Internet & los negocios

El análisis de datos en tiempo real y su impacto en las ventas minoristas.

Omar G. VigettiGerente Corporativo de Comercio Electronico

GRUPO Molino Cañuelas

ObjetivoIncorporar plataformas que permitan el análisis de datos de clientes en tiempo real, para

consolidar una estrategia de negocios que permita:

- Aumentar ventas en todos los puntos de venta ( multicanal) .- Reducir costos de cada transacción.- Mejorar productividad de toda la fuerza de ventas.- Ajustar formato de relacionamiento con los proveedores & logística.- Mejorar procesos internos y externos.- Ganar Competitividad en toda la cadena.

El poder continua desplazandose al Consumidor. Por ello analizar en tiempo real y tomar acciones, ayuda en:

• Entender y anticipar conductas de los clientes.• Ofrecer y vender el producto/servicio adecuado.• Dar servicio a los clientes sin errores.• Aumentar la lealtad de los clientes.• Adaptar los procesos internos basados en demandas

reales.• Optimizar la totalidad de la cadena de valor.

Usuarios de Internet en países emergentes

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E-commerce -Latinoamérica & el mundo…

Fuente: AméricaEconomía Intelligence.Fuente: AméricaEconomía Intelligence.

A nivel mundial+ u$s 500.000 MM

Participación de Internet en el PIB de Argentina

Ecosistema de Internet en Argentina

Situación Actual del negocio minorista

Mercado

Exceso de oferta de productos Competencia más fuerte Reducción margen Búsqueda rápida de márgenes Mayor rapidez en la Venta Mayor número de canales para acercarse al

consumidor

Consumidor

Demanda más información Valora más su tiempo Menos fiel a la marca Más exigente Busca el producto de manera inmediata Ruptura de estereotipos

Source: IBM Global Retail IndustrySource: IBM Global Retail Industry

AwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &SupportSupport

Browse & Browse & ResearchResearchAwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &

SupportSupportBrowse & Browse & ResearchResearch

ConsumerConsumer CustomerCustomer

Los Consumidores están obteniendo diferente valor en cada punto de contacto: está cambiando el proceso de compra

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LimitedLimited EndlessEndless

Store POSStore POS

Web SiteWeb Site

MobileMobile

Source: IBM Global Retail Industry – eCommerce Source: IBM Global Retail Industry – eCommerce DAYDAY

Omni-PresentOmni-Present

Call CenterCall Center

Social WebSocial Web

Store KioskStore Kiosk

Los Consumidores son mas inteligentesCada vez más informados, instrumentados y demandantes

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Los consumidores tienen nuevas maneras de comprar

Los consumidores tienen nuevas maneras de informarse, comunicarse y cambiar experiencias

Alto impacto del cambio en los consumidores en las estructuras de las empresas

Fuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011

Cambio real de paradigma: el consumidor tiene el poder

Fuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011

La clave del negocio minorista es servir a los clientes como una única La clave del negocio minorista es servir a los clientes como una única marca, independiente del canal, punto de contacto o dispositivomarca, independiente del canal, punto de contacto o dispositivo

Point of Point of Sale Sale Web Site Web Site Consumer Consumer

Mobile Mobile KioskKiosk Employee Employee Mobile Mobile

Contact Contact CenterCenter

Source: IBM Global Retail IndustrySource: IBM Global Retail Industry

Collect & Collect & ReceiveReceive

Transact & Transact & PayPay

Purchase Purchase DecisionDecision

Research & Research & BrowseBrowse AwarenessAwareness

In-Store In-Store Shopping Shopping

ExperienceExperience

In-Store In-Store Shopping Shopping

ExperienceExperience

Service & Service & SupportSupport

Out-of-Store Out-of-Store Shopping Shopping

ExperienceExperience

Out-of-Store Out-of-Store Shopping Shopping

ExperienceExperience

Research & Research & BrowseBrowse

PurchasePurchaseDecisionDecision

Transact & Transact & PayPay

Collect &Collect &ReceiveReceive

AwarenessAwareness

Service & Service & SupportSupport

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Beneficios Aplicar una estrategia de análisis de datos permite:

Ubicar al cliente como centro de las operaciones.

Disminuir la probabilidad de que se agoten las existencias

Conocer, controlar y ejercer acciones sobre el nivel de inventario de sus productos.

Conocer, controlar y ejercer acciones sobre la rotación de los productos en cada punto de venta ( on/off)

Tomar decisiones en tiempo real sobre el portafolio en sus clientes

Ser asertivo en las acciones que se realizan .

• Ayudar a mejorar las ofertas para cada cliente.

• Identificar oportunidades en toda la cadena de valor.

• Sincronizar toda la cadena de valor.

MUCHAS GRACIAS!!

Omar G. Vigetti

Gerente Corporativo de Comercio Electrónico

Grupo CañuelasE-mail: vigetti@cagsa.com.ar