Presentación País España – Servicio de Cita Previa
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Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
SERVICIO DE CITA PREVIA
Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
ATENCIÓN SIN CITA PREVIA
2
Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
ATENCIÓN CON CITA PREVIA
3
Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia TributariaDepartamento de Gestión Tributaria/Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
SERVICIO DE CITA PREVIA
Situación actual:
Obligatoria en campaña de renta.
Voluntaria en determinados procedimientos:
Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
SERVICIO CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
MAYO JUNIO
CANALES DE SOLICITUD
Se pudo concertar, consultar, cambiar y anular la cita previa por:
INTERNET con NIF/NIE y casilla 620 de Renta 2011 o nº referencia,
DNIe o certificado electrónico.
TELÉFONO:
Servicio automatizado VRU (901 12 12 24), con NIF/NIE
Servicio personalizado (901 22 33 44 ) con NIF/NIE.
06.05 28.06
Para acudir del 13 de mayo al 1 de julio a las oficinas
para modificar el borrador o confeccionar la declaración de Renta 2012
Recordatorio cita 3 días antes: SMS/ e-mail
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SERVICIO DE CITA PREVIA RENTA POR INTERNET
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SERVICIO DE CITA PREVIA RENTA POR TELÉFONO
901 22 33 44
Empresa externa.
Coste telefónico compartido.
3 plataformas para todo el territorio nacional.
700 agentes.
Lu a Vi, de 9 a 19 horas.
Aplicación gestora centralizada.
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CITAS CONCERTADAS POR CANALES
8
Citas
% Total
citas
Internet 1.106.609 51%
Plataformas 999.852 46%
VRU 51.511 2%
Otros 24.865 1%
Total 2.182.837 100%
SERVICIO CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
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SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO
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SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO
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SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
SISTEMA DE APERTURA DE AGENDA POR PERIODOS
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SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
DEFINICIÓN DE LIMITACIONES EN LA PRESTACIÓN DEL
SERVICIO
Rentas de trabajo > 65.000 € o del capital mobiliario > 15.000 euros.
Arrendamientos > 1 inmueble.
Actividades económicas salvo estimación objetiva.
Transmisiones de inmuebles, acciones u otros bienes > 2 operaciones.
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SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
OBTENCIÓN DE CITA PREVIA
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SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
CONTRIBUYENTE CON CITA CONCERTADA
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SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
CONTRIBUYENTE YA ATENDIDO
Límite 2 citas por contribuyente.
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SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
SUPUESTOS DE PENALIZACIÓN
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SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
RELACIÓN DE CITAS CONCERTADAS
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GENERALIZACIÓN DE LA ATENCIÓN
CON CITA PREVIA
La cita previa para atención
presencial en oficinas,
durante la campaña de
renta ha sido obligatoria
Para todas las restantes
gestiones no es obligatoria
Punto de partida:
1) Cita previa para las actuaciones de comprobación.
Paulatinamente:
2) Ampliación de la oferta de cita.
Hasta 2012 A partir del 2013
Ambicioso proyecto de cita previa
para todas LAS GESTIONES CON
ATENCIÓN PRESENCIAL
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MEDIOS NECESARIOS
KIOSCO PANTALLA INFORMATIVA
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Características:
Facilita la gestión de colas y la agenda de cita previa de las oficinas.
Personalización de los servicios prestados.
Direccionamiento de los contribuyentes a los puestos de
atención (automática o manual).
Gestión de la cita previa.
Está comunicado con las aplicaciones corporativas, en especial con
la de cita previa.
Flexible. Se adapta a diferentes modelos de organización de las
oficinas y a la demanda de servicios.
Programa ATENEO
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Ventajas:
Información en tiempo real del funcionamiento de la oficina
posibilitando introducir cambios de forma inmediata.
Almacenamiento y envío a los servicios centrales de la actividad de
la oficina para su tratamiento estadístico (contribuyentes atendidos,
tiempos de espera..etc).
Facilita el dimensionamiento homogéneo de la asistencia en oficinas.
Programa ATENEO
Mejora la atención al ciudadano.
Facilita el control sobre el trabajo de las oficinas.
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Servidor: Concentra, gestiona y distribuye la información del sistema.
Gestor: Permite introducir manualmente las citas o demandas de
servicio para su gestión por la aplicación.
Autoservicio: Permite que el ciudadano seleccione directamente el
servicio que desea. Opcional y compatible con el anterior.
Monitor: Para informar al ciudadano mediante avisos por pantalla del
puesto de operador en el que debe pasar a ser atendido.
Operador: Lo ejecuta el funcionario en su puesto de atención.
Administrador: Permite supervisar el funcionamiento de los servicios
por el responsable de la oficina y la toma inmediata de decisiones.
Programa ATENEODescripción básica. Módulos.
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Programa ATENEOEsquema de funcionamiento
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INFORMACIÓNGENERAL (excepto recaudación)RENTA, IVA, SOCIEDADES, OTROS
COMPROBACIÓN IMPUESTOS
RENTA, IVA, SOCIEDADES, MÓDULOS, INFORMATIVAS
CERTIFICADOSEXCEPTO RECAUDACIÓN
OTROS SERVICIOS DE GESTIÓN
SANCIONES, RECURSOS, MATERNIDAD, MATRICULACIÓN
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: RECAUDACIÓN
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON
TIQUEEj: Notificaciones
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: INFORMÁTICA
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: venta de impresos, Registro, etc.
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: RECAUDACIÓN
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
CERTIFICADOS(excepto recaudación)
CENSOSNIF, CERTIFICADO FNMT, IAE, REQ
AUTOLIQ, CAMBIO DOMICILIO, MOD 036,037,INCIDENCIAS
CENSALES, APODERAMIENTOS
Programa ATENEOPantalla de Autoservicio
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INFORMACIÓNGENERAL (excepto recaudación)RENTA, IVA, SOCIEDADES, OTROS
COMPROBACIÓN IMPUESTOS
RENTA, IVA, SOCIEDADES, MÓDULOS, INFORMATIVAS
CERTIFICADOSEXCEPTO RECAUDACIÓN
OTROS SERVICIOS DE GESTIÓN
SANCIONES, RECURSOS, MATERNIDAD, MATRICULACIÓN
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: RECAUDACIÓN
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON
TIQUEEj: Notificaciones
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: INFORMÁTICA
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: venta de impresos, Registro, etc.
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: RECAUDACIÓN
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
CERTIFICADOS(excepto recaudación)
CENSOSNIF, CERTIFICADO FNMT, IAE, REQ
AUTOLIQ, CAMBIO DOMICILIO, MOD 036,037,INCIDENCIAS
CENSALES, APODERAMIENTOS
Programa ATENEOPantalla de Autoservicio
CENSOS ?
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Programa ATENEOCategorías Estadísticas
CATEGORIAS ESTADISTICAS DENOMINACIÓN DE COLAS SUGERENCIA AGRUPACIONES
INFORMACIÓN 1.- Información General
2.-Información Renta
3.-Información IVA
4.-Información Sociedades
5.- Inform Tributaria. Otros
CAMPAÑA RENTA 1.- Confección declaraciones
2.- Modif/Conf Borrador
3.- Declaraciones Módulos
4.- Decl. Venta de vivienda
CENSOS 1.- Cert. FNMT pers. Físicas
2.-Cert. FNMT pers. Jurídicas
3.-Apoderamientos/NEO
4.- Cambio de domicilio 030
5.- Altas/Bajas 036/037
6.- Etiquetas
7.- IAE
8.- DCI, DIE, SCPA
9.- NIF
10.- ROI
11.- Otros /Indice de Entidades
ACREDITACIÓN ELECTRÓNICA
(agrupa 1,2 y 3)
GESTIÓN CENSAL
(agrupa 4,5,6,8 y 9)
IAE/ROI/ INDICE DE ENTIDADES
(agrupa a 7,10 y 11)
CERTIFICADOS 1.- Certificados
COMPROBACIÓN DE RENTA 1.- Comprobación Renta AAEE
2.-Comprobación Renta general
3.- Requerimientos Renta
4.- Devoluciones de fallecidos
5.- Especialista Renta
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ATENEOCategorías Estadísticas
CATEGORIAS ESTADISTICAS DENOMINACIÓN DE COLAS SUGERENCIA AGRUPACIONES
COMPROBACIÓN IVA 1.- Comprobación IVA
2.- Requerimientos IVA
3.-Especialista IVA
4.- REDEME
COMPROBACIÓN SOCIEDADES 1.- Comprobación Sociedades
2.- Requerimientos Sociedades
3.-Especialista Sociedades
MÓDULOS 1.- Comprobación Módulos
2.- Trámite audienc. Módulos
3.-Pagos fraccionados
4.- Regularización de IVA
CONTROL INFORMATIVAS 1.- Control de Informativas
RECURSOS GESTIÓN TRIBUTARIA
1.- Recursos Gestión
SANCIONE SY RECARGOS 1.- Sanciones pta manifiesto
2.- Sanciones tramitación
3.-Recargos
4.- Especialista sanc/recarg
OTROS SERVICIOS DE GESTIÓN 1.- Otros serv RENTA sin cita
(se ofrecerá desde el botón CAMPAÑA RENTA)
2.- Impuestos no residentes
3.-IEDMT
4.- Deducción maternidad
5.- Cuenta corriente tributaria
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Programa ATENEOINFORMACIÓN ESTADÍSTICA. Ciudadanos atendidos.
Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
Programa ATENEOCiudadanos atendidos. Oficinas.
Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
Programa ATENEOCiudadanos atendidos. Fechas.
Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
Programa ATENEOCiudadanos atendidos. Servicios.
Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
Programa ATENEOCiudadanos atendidos. Servicios de Información.
Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
Programa ATENEOFuncionamiento del servicio
Departamento de Gestión Tributaria
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria