PROTOCOLO

I N S T R U C T O R : L I D I Z E T H T R I L L O S

A P R E N D I C E S : D I A N A Y A D I R A G I L

L O R E N A G Ó M E Z

Centro de Desarrollo Agroempresarial SENA

Exposición Protocolo

Ficha 324044

Chía, Cundinamarca Marzo 2013

CONCEPTO

Se puede definir como el conjunto de técnicas

(basadas en normas, leyes, usos y costumbres)

necesarias para la correcta organización y

desarrollo de actos, bien sean públicos o privados, y

la buena consecución final de los mismos.

HISTORIA DEL PROTOCOLO

El protocolo hunde sus raíces en la Antigüedad, en Egipto, donde el carácter religioso del

protocolo escrito será el rasgo esencial de este período, puesto que la norma

protocolaria está en manos de los sacerdotes.

En el Gran Imperio de China, el protocolo civil tuvo un importante protagonismo en la

instauración de la convivencia civil, gracias a la pronta existencia de funcionarios de

protocolo, libros de protocolo, normas de protocolo.

En la Antigüedad Clásica, Grecia y Roma, el protocolo era fundamentalmente democrático,

pues que Roma concedía al aspecto jurídico del protocolo.

En España tenemos que hablar de la Hispania heredada de Roma y del mundo visigótico,

donde ya el protocolo tiene un componente religioso extraordinario. Los reinos que se

van a suceder en España, como los Reinos de Castilla, Navarra o Aragón, marcarán

una gran diferencia respecto a este protocolo.

CLASES DE PROTOCOLO

Protocolo Empresarial

Protocolo Eclesiástico

Protocolo Deportivo

Protocolo Universitario

Protocolo Social

PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA

No debe estar escrita nunca a mano, El papel, siempre

debería ser blanco, con membrete y logotipo, o

simplemente el membrete, en el cual deben figurar todos

los datos de la empresa, es muy importante la claridad

en los conceptos y una buena presentación.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE UNA

ORGANIZACIÓN

Es un documento en el cual se contempla la información

básica y precisa de una empresa, donde se detalla las cosas,

elementos, productos y servicios, que ofrece a sus clientes,

dentro de ella encontramos:

• Reseña Histórica

• Visión

• Misión

• Objetivos

• Productos

• Servicios

• Garantías

• Socios

• Proveedores

• Respaldos

• Clientes de la

Empresa

• Datos de Contacto

NORMAS TÉCNICAS

Se aplican para certificar la calidad de los productos,

servicios, infraestructura, personal calificado, entre

otros.

Establece disposiciones para uso común y repetido

encaminados al logro del grado óptimo de orden.

Consta de los procesos de formulación y publicación e

implementos de normas.

NORMAS DE CALIDAD

Maneja información entre empresas, personas naturales y

así mismo para la relación entre empresas y empleados.

Muestra la formas correcta de realizar las cartas

administrativas.

PRECEDENCIA

La precedencia es la prioridad que el protocolo

determina a autoridades, personas, organismos,

instituciones, entre otros, en actos oficiales.

Establece el orden de prelación entre los asistentes

a un acto, determina la prelación con que una

persona debe ser atendida respecto de otras.