Universidad Fermín ToroFacultad de Ciencias Económicas y

SocialesEscuela de Comunicación Social

Barquisimeto edo. Lara

Realizado por:Linda EspinozaSección: M-716.

Consiste en dar y

recibir información

entre las

organizaciones y

sus entornos

relevantes, además

busca al

consumidor para

informarle de la

existencia de su

producto o servicio

y para explicarle

por qué debe

utilizarlo.

Catálogos

La imagen desempeña una funciónvital en la comunicación externa. Sulogotipo debe representar quién esusted; el membrete de su papeleríadebe ser una herramienta de venta;sus llamadas telefónicas debenreflejar una actitud profesional.

Se utiliza para proporcionarinformación persuasiva a losrepresentantes del entorno acercade las actividades, productos oservicios de la organización.

Estos nuevos servicios no solo debenremitirse a recibir reclamos ygestionarlos o atender requerimientoso brindar información deben brindarasesoría o servicios alternos e inclusomostrar interés en los clientes.

Call Center Infomóvil Oficina Comercial Virtual

Telemarketing

Es esencial para atraer y retener alpersonal talentoso. Como empresa sedebe motivar a su personal valiéndosede distintas formas de comunicación,entre las que se cuentan premios,boletines informativos, reuniones,llamadas telefónicasy sesiones formales e informales deanálisis.

De información: Datos que

permiten que la organización

funcione

De divulgación:

Elementos que buscan captar

personas

De socialización:

Cultura institucional

De participación:

Dar la palabra, ofrecer el

reconocimiento

Cartas al personal

Carteleras

Material impresoEvaluación de gestión

Buzón de sugerencias

Medios electrónicos