Roberto Wajnsztok

Omnichannel es la evolución de la tienda multicanal, acercando la experiencia del consumidor a través de los canales de venta: tiendas físicas, sitios, plataformas móviles, games, redes sociales, catálogos, aplicaciones,

tv, radio, medios de pago, etc.

Redes Sociales – justificativo para estar 100% conectado

Por que es posible recién ahora?

web tiendas

Mobile – posibilita estar 100% conectado

Cómo analizar oportunidades, definir

modelos, testear, y

tenrer éxito?

Cómo generar

rentabilidad adicional en las tiendas físicas?

Cómo gerenciar

conflictos?

Cómo desarrollar una

estrategia de canales conectados?

Web Store Mobile Social Games

Principales plataformas y potenciales iniciativas

El desafío inicial es entender el potencial de conexión entre los canales de la empresa, cuánto son sinérgicos, cuánto son complementarios, cuánto pueden ser

dependientes, y cómo integrarlos

Esa lectura sucede a partir del consumidor, que determina la relevancia de cada canal, y es la base conceptual para la construcción de esa dinámica entre los canales

Web Store Mobile Social Games

Principales plataformas y potenciales iniciativas

La tecnología permea todo proceso, desde los sistemas de back office, hasta los datos de la base de clientes, fundamentales para el potencial de

conversión y la experiencia de compra

Web Store Mobile Social Games

Al contrario de lo que pueda parecer, esa estrategia no inhibe el crecimento individual de cada canal, sino que lo potencia, al extraer de cada touch point con el cliente una

experiencia mas abarcadora y mas relevante. Los conflictos entre los canales son más una etapa em la implementación y la

maduración del modelo, que características de una visión estratégica diferente. El objetivo es el mismo: el cliente.

Principales plataformas y potenciales iniciativas

Catálogo onlineMobile Ecommerce

Mobile Apps

Localizador de TiendasLocalizador de productos

Web Store Mobile Social Games

Web + Tiendas / Web + Mobile

Compra online, retira en la tiendaCompra em la tienda, recibe en casa

Vidriera virtual Apps sociales

Mobile CheckinMobile CheckoutGeoLocalización

Games onlineSocial Games

Web Store Mobile Social Games

Web + Tiendas / Tiendas + Mobile / Social + Games

Plataforma de Contenido y SocialesCampañas en Redes Sociales para tiendas

Monitoreo y Atención via Redes Sociais

Lista de RegalosGift Card

Programa de FidelidadQuiosco/Totem

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Web + Tiendas + Mobile + Social

Macy’sStore Locator – Mobile Commerce

– Mobile TV -

Casos globales

Tesco KoreaMobile Commerce – Virtual

Showcase

MarkSpencerDigital in Store - Personalized

Purchase Experience – Case App “Room Inspiration”

Ecommerce to Store / Store to Ecommerce

Ship-to-homeFree ship-to-store

Free Store Pickup todayCheck Stores

Ej.: BestBuy, Walmart, Toysrus, Macys, etc

Omnichannel em Retail– principales expectativas

> $300M > $600M

Total Revenue > $1BOutdoor + Apps + Mobile + Youtube + Facebook +

Pinterest + Cards + Twitter + PDV + Revistas

....

Marketing – Caso Campañas ToyStory 1, 2 y 3

Pão de Açuçar Delivery - Compra a través del Celular o por dispositivo móvil, entrega en Casa, o entrega de la compra consolidada en la tienda – implementado en +20 tiendas

Caso Pão de Açucar Deliery – Mobile to store

Lanzamiento en las tiendas, Promociones en las tiendas, Concursos en las tiendas, solamente comunicado via

Facebook

Inversiones muy bajas (subsidiados por

proveedores), +10 mil clientes llevados para las

tiendas en 2013 (mas de 50 eventos creados)

Caso 1 – Rihappy – Social to store

Promociones en las tiendas, Concursos en las tiendas,

Con la campaña solamente en Youtube

+700 mil views – mejor retorno de views por

inversión, en comparación con los canales de TV

infantiles / Record de Ventas

Caso 2 – Rihappy – Web to store

Totem interactivo en las tiendas– Rihappy Baby

Con Ecommerce, Lista de Baby Shower y Contenido

Caso 3 – Rihappy – Kiosk – Store to Web

Jugadores de MegaCity al visitar o compar en Walmart.com ganaban “granas” y descuentos en el sitio. Walmart pagaba comisión a Vostu

+ 20 mil visitantes/día+ $200K en ventas/mes

Caso – Walmart.com – Game to Web

“Una vez creado un océano azul es preciso continuar reinventándose y renovándose, porque el mercado no es, y nunca será,

estático”(libro “La estratégia del Océano Azul”)

Muchas gracias!Roberto Wajnsztok