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¿Pueden ser las PYME socialmente responsables?

Profesor Julio Hernández P.

IV Expoferia de Proyectos de RSE Región Norte

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Objetivo y misión de una empresa

Según la Teoría del Mercado Perfecto (A. Smith)

Mercado de libre oferta y demanda y transparente

Maximización del Beneficio individual de las empresas

Maximización del Beneficio colectivo de la sociedad

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Objetivo y misión de una empresa

En un mercado socialmente responsable

Mercado de libre oferta y demanda y transparente

Beneficio colectivo de la sociedad

Beneficio Individual de las empresas

Concepción social de la empresa (cuyo objetivo no sólo es la rentabilidad)Empresa ciudadana con obligaciones y derechos

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¿Qué entendemos como RSE?La responsabilidad social empresarial (RSE) es el compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo de la sociedad y la preservación del medio ambiente, desde su composición social y un comportamiento responsable hacia las personas y grupos de interés con quienes se interactúa.

La RSE contempla el impacto de la acción de la empresa en una dimensión económica, social y ambiental, teniendo como objetivos principales la consecución del desarrollo sostenible y la consiguiente generación de valor para todos los grupos de interés en el largo plazo.

La RSE centra su atención en la satisfacción de las necesidades de los grupos de interés a través de determinadas estrategias, cuyos resultados han de ser medidos y comunicados adecuadamente.

(Marco de la RSC de la Asociación Española de Contabilidad y Administración)

¿Aplican estos conceptos a las PYME?

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PYMEs y entorno

PYMESociedad Economía

Medioambiente

Gestión de RSE

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¿Por qué debe interesarnos el desempeño de RSE en las PYME?

La relevancia social y económica de la PYME es evidente, las PYMEs, en Latinoamérica tienen una representación del 95% del número de empresas y un aporte de empleo entre 40 y 60% (Vives, 2006) y en el Perú representan el 98% de las empresas y un aporte del 60% del empleo (Villarán, 2000).

Los impactos de sostenibilidad de las PYME pueden considerarse poco importantes en comparación con las grandes empresas, pero si consideramos su impacto conjunto resulta ser muy significativo (Simpson et al., 2004, Lawrence et al., 2006, Hillary, 2000).

Se presenta una importante promoción pública de mejora de la gestión de las PYMEs por iniciativa del gobierno, entidades públicas y privadas.

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Grupos de Interés para las PYME

Los grupos de interés, partes interesadas o stakeholders, son grupos sociales e individuales afectados por la existencia y acción de la empresa, con un interés legítimo por la marcha de la empresa e influyen en sus objetivos. Las tomas de decisiones en las empresas y la consecución de los objetivos planteados debe llevar al desarrollo mutuo de la empresa y los grupos de interés.

INTERNOS

•Empleados•Gestores/Propietarios

EXTERNOS•Clientes

•Proveedores•Administración Pública

•Comunidad•Sociedad

•Medio Ambiente

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Objetivo de la RSE

RSE

PYMEGrupos de

Interés

Atender las necesidades de los

• Mejoras y calidad en los procesos internos (con menor impacto ambiental)• Mejorar la gestión de recursos (personal)• Potenciar ventajas competitivas (productos, procesos, productividad, conocimiento)• Sistemas de información completa y fiable• Integración al entorno• Desarrollo económico y beneficios

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Relación con Grupos de Interés de las PYME

Los gestores de las PYMEs mantienen un fuerte compromiso con los empleados, generalmente orientado hacia una mejora de su desempeño y en el clima laboral y mejora de condiciones de trabajo (económicas y laborales)

Trabajadores

Prácticas de patrocinio de actividades culturales y donaciones a instituciones benéficas. Talleres de formación de pequeños empresarios.

Clientes

Comunidad

Autoridades

Eficiencia productiva, mejora en los procesos y cadena de suministro certificaciones de gestión y calidad, precios justos, atención de reclamos, fidelidad de clientes.

Cumplimiento de normativa laboral, tributarias, municipales. Participación de las autoridades en la promoción y formación de RSE. Obtención de reconocimientos de gestión eficientes y responsables.

Acreedores Acceso a créditos. Gestión de riesgos adecuada, cumplimiento de obligaciones financieras.

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RSE y SostenibilidadLa RSC tiene como fin la satisfacción de las expectativas de los grupos de interés apoyándose en el concepto de sostenibilidad económica medioambiental y social, por ello el comportamiento de RSE de las empresas se puede medir a través de las sostenibilidad de sus actividades.

La definición de sostenibilidad más aceptada es la surgida del Informe Brundtland de la Comisión Mundial del Medio Ambiente y Desarrollo de las Naciones Unidas en la que se define como “aquel desarrollo que satisface las necesidades del presente, sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer las propias”

¿Pueden las PYME contribuir al desarrollo sostenible?

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¿Cuáles serían las ventajas de una gestión socialmente responsable para una PYME?•Introducir mejoras en los procesos internos de la empresa, con un sistema de gestión integral que considere los aspectos económicos, sociales y medioambientales, y tenga en cuenta las necesidades manifestadas de los distintos grupos de interés. •Potenciar las ventajas competitivas de la empresa en aspectos relevantes como, el reforzamiento de la reputación corporativa, fidelidad del cliente, incrementos de la calidad y la productividad de trabajadores, incremento de la capacidad de atraer y retener talento y la capacidad de atraer recursos financieros.•La integración natural de la empresa en su entorno, adoptando los modelos de empresa ciudadana y de desarrollo sostenible, que permitan una relación entre contexto social y la PYME. •Desarrollo económico de la empresa, mediante la generación de beneficios consecuencia de una gestión responsable. •Acceso a nuevos mercados (nacionales e internacionales) que valoren las prácticas sociales y ambientales (certificaciones).

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¿Qué motivaciones tendría una PYME para un desempeño socialmente responsable?

•Retención de empleados motivados y comprometidos ofreciendo mejores condiciones de trabajo y con un estilo de gestión participativa que mejoren la productividad.• Personal capacitado y desarrollado que le permita desarrollar nuevas competencias.• Aumentar y retener el número de clientes que valoren el comportamiento responsable.• Responder a las demandas de los acreedores, inversores que tengan en cuenta los riesgos y oportunidades de la RSE.• Mejorar la reputación con grupos de interés internos y externos. • Ahorro de costes mediante una mejora de la eficiencia productiva-ecoeficiencia• Innovación en productos y servicios con menor impacto ambiental.

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¿Qué ventajas tendría las PYME para poder desarrollar las prácticas de RSE? La relación más cercana del gestor/propietario con sus trabajadores, clientes, proveedores y autoridades, y la mayor capacidad de diálogo con dichos grupos de interés.

Dada su menor estructura organizativa y de decisiones pueden responder y adaptarse de forma más rápida frente a los cambios en sus estrategias de calidad y medioambientales.

Las PYMEs encuentran ventajas estratégicas para afrontar las barreras de entrada y capacidad para provechar oportunidades de mercado por su toma de decisiones más rápida.

Las prácticas de mejora productiva y procesos, pueden mejorar la competitividad de la PYMEs.

La RSE no les implica una importante inversión en publicidad, ni tiene una necesidad de búsqueda de imagen corporativa, como en las grandes empresas.

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Limitaciones en las PYME que afectan las prácticas de RSE

Barreras de la Industria

Barreras organizativas

Limitación de recursos para implementar sistemas de gestión de calidad y medioambiental e innovación. Limitación en tecnología que permita mejor desarrollo sostenible. Falta de enfoque de actividades basadas en aspectos estratégicos, las inversiones para prácticas de sostenibilidad que pueden resultar costosas y poca ventajosas.

Las decisiones que toman los directivos se basan en cuestiones operativas relegando las actividades a largo plazo como la innovación y medioambiente. La falta de conocimiento de las prácticas de gestión de sostenibilidad, especialmente en materia medioambiental, se presenta como una barrera importante.

Fuentes: (Alberti et al., 2000; Perez-Sanchez et al. , 2003; Bianchi y Noci, 1998; Murillo y Lozano, 2006; Lepoutre y Heene, 2006; Jenkins, 2006; Vives et al., 2005)

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Investigación sobre conocimiento y prácticas de RSE de PYME en Piura

El objetivo de la investigación fue tener una primera aproximación sobre el comportamiento de las PYME en su contexto con respecto a la RSE.

Se realizó un análisis cualitativo bajo el método de estudio de caso que permita una mayor fuente de información mediante entrevistas que permita la explicación de las motivaciones y naturaleza del desempeño de RSE.

Para ellos se realizaron entrevistas semi-estructuradas (ver Guión de entrevista) a propietarios de 4 pequeñas empresas (dos empresas de servicios y dos pequeñas empresas manufactureras) , que comprendieron tres temas:

Aspectos generales sobre el conocimiento de la RSEFactores de desempeño de la RSEPrácticas de RSE

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Guión de cumplimiento sobre desempeño responsable de una PYME:Políticas1. ¿Considera que la RSE debe ser parte de la misión y de los objetivos de la

empresa?2. ¿Considera que la calidad de los productos o servicios como una práctica

responsable?3. ¿Considera que las relaciones de los trabajadores y sus condiciones

laborales aumentan su productividad y compromiso?4. ¿Los objetivos de su empresa consideran la satisfacción de necesidad de

los grupos de interés (clientes, proveedores, trabajadores, comunidad, sociedad, medioambiente)?

Prácticas Ambientales:1. ¿La empresa tiene implementadas políticas de reducción de consumos de

energía y agua?2. ¿La empresa tiene políticas de clasificación y gestión de desechos y

residuos?3. ¿La empresa tiene políticas de cuidado de biodiversidad?4. ¿La empresa informa sobre la seguridad y certificaciones de los productos

que vende?

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Prácticas Con los trabajadores:1. ¿Existen políticas de igualdad de oportunidades en su empresa?2. ¿Se tienen políticas para conciliar la vida familiar y laboral?3. ¿Existen políticas de formación de personal?4. ¿Existen sistemas de gestión de seguridad y prevención de riesgos

laborales?5. ¿Existe un código de conducta para trabajadores?

Con la sociedad:1. ¿Se tiene programas de ayuda y desarrollo social?2. ¿Se tiene políticas de patrocinios de actividades culturales y deportivas?3. ¿Se tienen políticas de fomento a los derechos humanos (remuneraciones

justas, políticas contra la discriminación, lucha contra la corrupción?

Guión de cumplimiento sobre desempeño responsable de una PYME:

Fuente: (Indicadores de la Global Reporting Initiative (GRI) y del Instituto Ethos)

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Investigación sobre conocimiento y prácticas de RSE de PYME en Piura- Resultados

Sobre los aspectos generales y conocimiento de la RSE

1. La gerente-propietario de la empresa A señaló que la RSE es un compromiso de mejora del bienestar social y que no conoce el término de RSE debido a una falta de capacitación e información. El gerente propietario de la empresa B, considera que la RSE se relaciona con prestar un buen servicio a los clientes, considerado principal grupo de interés, así como las ayudas sociales en la comunidad. De igual forma el negocio D considera que la RSE está relacionada con que los clientes valoren la calidad del producto que se les vende.

La empresa C considera que la RSE está relacionada exclusivamente con aspectos filantrópicos de las ayudas sociales en al comunidad.

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Investigación sobre conocimiento y prácticas de RSE de PYME en Piura- Resultados

Sobre los aspectos generales y conocimiento de la RSC

2. Los propietarios de los cuatro negocios señalan que el término de RSE, se relaciona con el establecimiento de mejores relaciones con los clientes y proveedores, establecer mejores condiciones laborales para los trabajadores, un comportamiento ético y el cumplimiento normativo. Sólo la empresa B considera que la RSE está relacionada con la mejora de la imagen y reputación de la empresa.

Los gerentes/propietarios señalan que las prácticas de RSE en las empresas están limitadas por la falta de conocimiento por parte de los directivos y trabajadores y falta una falta de información, principalmente en temas ambientales, concientización de entidades públicas y privadas y porque no son consideradas aspectos prioritarios en la empresa.

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Investigación sobre conocimiento y prácticas de RSE de PYME en Piura- Resultados

Factores de desempeño de RSE

Los cuatro negocios consideran que la RSE obedece un interés del gestor de buscar una calidad y diferenciación en los productos o servicios que ofrece al cliente y una mejora de las condiciones laborales para mejorar la productividad. Por lo anterior una actuación de RSE busca responder a las expectativas de los grupos de interés que comprenden principalmente los clientes, trabajadores y comunidad.

Una de las propietarias señaló que la actitud ética del propietario es importante en el desempeño de la RSE.

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Investigación sobre conocimiento y prácticas de RSE de PYME en Piura- ResultadosPrácticas de RSE

Con respecto a las prácticas de desempeño ambiental los gestores señalaron una falta de conocimiento de ello y que en sus negocios practican en cierta manera políticas de reducción de consumos de energía eléctrica y reciclaje de residuos (papel, envases, suministros de cómputo), para los talleres de se cuidaba que la calidad de la materia prima sea la adecuada en calidad.

Sin duda donde mejores prácticas de RSE se encontraron fueron en el desempeño laboral, así se encontraron que se tenían políticas de igualdad de oportunidades, participación de los trabajadores en la gestión, capacitaciones y políticas de conciliación empresa-familia.

Con respecto al desempeño con la comunidad sólo la empresa A tenía política de donaciones a instituciones sociales. Las empresas C y D señalaron que contribuían a la mejora de las condiciones sociales, dando charlas y formación a emprendedoras mujeres. La empresa B no la realiza.

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A modo de conclusión

Las PYME en Piura realizan prácticas de desempeño de RSE sin tener un conocimiento formal de ello.

La falta de recursos y la no consideración de la RSE como un aspecto prioritario y estratégico son consideradas las principales limitaciones.

Las PYME, no alcanzan todavía niveles de prácticas de RSE como en las grandes empresas (¿tendrían que hacerlo?) cuyo objetivo está dirigida a satisfacer necesidades de información de accionistas, inversionistas u ONGs con estrategias de diferenciación y reputación corporativa.

La incorporación de prácticas de RSE en la gestión de las PYME estudiadas no es considerada como una ventaja competitiva ya que no se presentan estrategias de investigación, innovación, aprendizaje y crecimiento en aspectos de sostenibilidad que considere las necesidades de los grupos de interés.

El desempeño de RSE está mayormente dirigido a sus clientes, trabajadores y comunidad, grupos de interés con los que tiene una relación más directa. No hay una estrategia con todos los grupos de interés.

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A modo de conclusión

Deben revisarse los modelos actuales de desempeño de RSE, orientados a grandes empresas, para su factibilidad en las PYMEs.

Los resultados confirman una necesidad de mayor promoción, incentivo y formación de la PYME en materia de RSE, por parte de las entidades públicas y privadas y gobierno. No es suficiente una regulación legislativa.

Se necesita crear espacios (foros, páginas web, asociaciones empresariales) donde las PYME puedan compartir experiencias exitosas de RSE.

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Muchas Gracias