Presentación Rubén Aros - Workshop Intensivo “Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo...

EL USO DE APLICACIONES MÓVILES PARA ECOMMERCE

Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros

primero, antes de partir..

conozcámonos


Rubén Aros @rubenaros


Ingeniero Civil Informático UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO

SANTA MARÍA



Profesor Universitario en la USACH

Aficionado al Squash


Ejecutivo área TI en Banca

CEO - Grupo TAISA

sobre el proyecto GRUPO TAISA


Hace 14 años nace Grupo TAISA con un

objetivo claro: conectar, a través de vínculos digitales en múltiples

dispositivos y canales, a nuestros clientes con

sus consumidores.


hoy cuenta con 3 aristas tecnológicas:


y ya somos

lo que día a día nos brindaregionales,una amplia visióndel comportamiento de millones de usuarios.

Contamos con oficinas en:

Perú ColombiaChile


11

250especialistas

400proyectos

2 MMusuarios al mes

+3MMfanáticos

Hemos formado gestionando más de 400especialistas y referentes,proyectos en mobile y desktop


para clientes diversas verticalestop de línea ende negocio


IAB

Banco de Chile

Turismo Chile

Cruz Verde

+30

AFP Habitat

Banco Itaú

Teletón

Ripley Banco Estado

Nextel Consorcio Clínica Santa María

Santander

Davivienda

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¿Cómo una empresa puede aprovechar los dispositivos moviles para aumentar ventas, brindar más servicios y generar una experiencia de compra positiva?

Ahora, a lo que vinimos.


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pero antes.. hagamos un

pequeño ejercicio.


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RUBÉN JUEGA CON LOS ASISTENTES:

“Les quiero pedir un favor, saquen sus celulares de sus bolsillos.. ahora calculen la distancia a la que están de ellos.”Luego le pregunta a alguien del público: “25-30 centímetros?” Luego responde, “tenían en consideración que entonces estamos a solo 25 a 30 centímetros de generar una posible venta?”.


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17Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros

malas noticias: no es tan simple..

antes de partir,

entendamos el contexto: la

selección natural


Adaptabilidad

Variedad

Diferenciación

Evolución Entorno y Ambiente

Competencia

VIDA


=


¡pero aplica perfecto a la tecnología!


ahora inspirémonos..


“By 2030, 2 billion people who don’t have a bank account today will be storing money and making payment with their phones, and by then, mobile money providers will be offering the full range of financial services, from interest-bearing savings accounts to credit to insurance” - Bill Gates, Microsoft


“Our job is to make mobile the answer to everything...Your phone is your alter ego, an

extension of everything we do. Here, right now, we understand

the new rule is mobile first in everything”

- Eric Schmidt, Google


“I want Facebook to get really good at building mobile-first experiences, and that will be a big theme for the company in 2015” - Mark Zuckerberg, Facebook


y si ellos lo dicen..


“el futuro es mobile”también he leído:


mi opinión es:mobile es el presente.


Fuente: GfK Retail and Technology Chile, 2012

“Se venden 425 smartphones por hora.”


y la sociedad, cómo recibe esta revolución?


Fuente: comScore Device Essentials, Mayo 2014.

México y Chile con mayor consumo móvil vs el resto de LATAM.


Fuente: The new multi screen world Chile research studies, Google 2014.


en uno o dos años, consumiremos más tiempo en el smartphone que en la TV.

fuente: Google Insights, 2014.


ojo donde compran:



en desktop, el tráfico desde buscadores es una importante fuente de tráfico de venta, cómo es en mobile?


31%fuente: Google Insights, 2014.

de los Chilenos prefiere utilizar el Smartphone para

realizar búsquedas, que pueden

transformarse en compras off / on.


te imaginas un día entero sin smartphone?


yo

NO


y el mercado es más claro aún..


el mercado crece y rápido..Para aprovechar la tendencia, disponemos de muchos recursos sobre la mesa:


medios de pago hay, y muchos.


(aunque dominan 4 grandes)


hoy, el 22% de las empresas en LATAM hacen esfuerzos para estar en mobile.

Fuente: International Data Corporation (IDC) y GeneXus Internacional, 2014


ENTONCES..


• Usuarios que interactúan al menos 3.5 hrs diarias con el smartphone.

• Tendencia creciente y constante al alza de la penetración de smartphones en Chile.

• Crecimiento del 200% en 4 años del mcommerce.

• Múltiples medios de pago habilitados, world class y consolidados.

• Sólo el 22% de las empresas en LATAM hacen esfuerzos por tener algún aplicativo o versión mobile.


DESAFÍO:• Las pequeñas pantallas de la mayoría de los dispositivos limitan los tipos de

archivo y transmisión de datos (el streaming de videos, tecnologías de pago, etc).

• Normas rectoras de aplicaciones y tecnología de desarrollo son muy estrictas.

• La interfaz de usuario es a menudo difícil de aprender a utilizar.


DESAFÍO:• Limitaciones de hardware de los dispositivos móviles (memoria, potencia de

procesamiento, capacidades de visualización, métodos de entrada).

• Seguridad de los datos transferidos a través redes móviles e inalámbricas es una gran preocupación para muchos consumidores.

• Conectividad: necesidad de conectividad de alta velocidad. De lo contrario se convierten en mala experiencia para el usuario y el costo es muy alto.

• Pensar en los usuarios, más allá de la tecnología.


• Mobile se consolidará como la principal corriente tecnológica y guiará la informática enfocada en el comercio electrónico.

• Las aplicaciones móviles nativas continuarán siendo las preferidas versus de las versiones mobile web.

• La personalización se potenciará. Tu dispositivo móvil aprenderá tus hábitos y predecirá tus próximos movimientos para ofrecerte servicios proactivos (música, por ejemplo).

• El Minority Report se está tornando real.

• Las pantallas pequeñas cada vez crecerán más y tabletas se encogerán, para converger en una de 7 a 8 pulgadas " SmartTab” (la próxima generación del mobile).

TENDENCIAS MCOMMERCE:


pero, y cómo podemos aprovechar estas condiciones?


asumiendo el escenario:

comunicaciones

CONVERSAR

contenido

CONSUMIR

mcommerce

COMPRAR


y memorizando: la tecnología es un habilitador!


y memorizando: la tecnología debe estar a la mano para ayudar!


y memorizando:

micromomentos: El 80% de las

sesiones dura entre 1 y 2

minutos.


y memorizando: ¡el beneficio debe ser mayor al costo!


para finalizar, cerremos con unos buenos ejemplos


Order & Pay by Starbuck’s


Here by Paypal


PEx by Connect


BounceCab by Bounce & Samsung


un consejo:do it measy!

¡hasta pronto, gracias! @rubenaros


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Marketing

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