Presentación Seminario: ¿Cómo incrementar mi tasa de conversión de ventas online desde la...
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¿Cómo incrementar mi tasa de conversión de ventas online desde la logística?
Alejandro Rinaldi – ANDREANI: @ARch1982
Martin Urquizo – OCA: @martinurquizo
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Logística para eCommerce
.: Una solución a la medida de cada empresa
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Decisión de Compra
Elección del Producto
(Sitio web)
Elección del Medio de Pago y Forma de Envíos
Pedido, Preparación y Distribución
Satisfacción del Cliente
Proceso de Compra
.: Cómo la logística interviene en el proceso de compra del eCommerce
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Decisión de Compra
.: Permite al vendedor online motivar la compra a través de:
EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA COMERCIAL COMPETITIVACostos de EnvíoPolíticas de Garantías y Devoluciones
PUBLICACIÓN DE INFO S/ENVÍOS QUE GENERE CONFIANZA AL COMPRADOR
LA LOGÍSTICA PERMITE AMPLIAR LAS VENTAS ONLINE A TODO EL PAÍS.
Proceso de Compra
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Elección del Producto
(Sitio web)
.: Optimiza el sitio web mejorando la experiencia de compra e incrementa la tasa de conversión de ventas:
INTEGRACIÓN DE HERRAMIENTAS ONLINE DEL OPERADOR LOGÍSTICO
Seguimiento de envíosCalculador de Costos de EnvíosModalidades de envío (Domicilio / Sucursal)y más…
BRINDAR TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA AL COMPRADOR PARA CONCRETAR LA COMPRA
Proceso de Compra
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Online Offline
Pago contra entrega Pago del envío en destino
Elección del Medio de Pago
.: Complementa los medios de pago:
Gateway de PagoE-WalletsTransferencia Bancaria
Proceso de Compra
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Domicilio del vendedor o sus proveedores.
Capilaridad de Sucursales
en todo el país.
Retiro a Domicilio Admisión en Sucursales
Elección de Forma de Envío
.: Brinda más opciones de envío ofreciendo seguridad y comodidad:DOS OPCIONES DE PICK UP QUE AHORRAN TIEMPOS
Y COSTOS AL VENDEDOR:
Proceso de Compra
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Entrega a domicilio en cualquier punto del país.
Puntos de entrega cercanos y seguros.
Estándar
Urgente
Plazos de Entrega
Entrega a Domicilio
Entrega en Sucursales
Elección de Forma de Envío
.: Brinda más opciones de envío ofreciendo seguridad y comodidad:DOS OPCIONES DE ENTREGA QUE SE ADAPTAN A LA
NECESIDAD DEL COMPRADOR.
Proceso de Compra
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Plataforma Online del Operador Logístico
Sitio Web del Vendedor Online
Pedido, Preparación y Distribución
.: Brinda herramientas online que permiten optimizar tiempos y costos de BackOffice
Integración de Plataformas
Proceso de Compra
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LOGÍSTICA INVERSA / LOGÍSTICA DE CAMBIOSGestionable completamente online desde la
plataforma del operador logístico o plataforma de eCommerce Integrada.
Satisfacción del Cliente
.: Ayuda a garantizar la satisfacción del cliente:PERMITE AL VENDEDOR ONLINE REALIZAR CAMBIOS
Y DEVOLUCIONES DEL PRODUCTO EN CASO DE SER NECESARIO.
Proceso de Compra
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Plataforma del Operador Logístico
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HERRAMIENTAS ONLINE QUE OPTIMIZAN LA GESTIÓN LOGÍSTICA
DE E-COMMERCE
Calculador de Costos de Envío
Generación de Envíos
Seguimiento de Envíos
Impresión de Etiquetas
Remito de Retiros
Historial de Envíos
Carga Rápida de Datos
Buscador de Localidades y CPSeguimiento de Cobranzas
Pedido de Insumos online
Consultas de Facturación
Cancelar Pedidos
Notificaciones
Reportes
Logística Inversa
P.O.D - Remito Digital
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Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
.: Calculador de Costos de Envío Optimización de
tiempos y certeza en la información
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Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
.: Buscador de Localidades, Códigos Postales y Sucursales Disponibilidad de
información en forma clara y sencilla
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Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
.: Generación de Envío
Reducción de Costos operativos y mano de
obra.
RETIRO A DOMICILIO
ADMISIÓN EN SUCURSALES
Carga Rápida de Datos
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Plataformas Logísticas,
.: Remito de EnvíosConstancia de los
envíos entregados al operador logístico
(En domicilio o Sucursal)
herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
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Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
.: Impresión de EtiquetasSeguridad en la información del
envío y practicidad
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Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
.: Seguimiento de EnvíosPLATAFORMA ONLINE
DEL OPERADOR LOGÍSTICOSITIO WEB VENDEDOR ONLINE
(Web Service)
SITIO WEB OPERADOR LOGÍSTICO DISPOSITIVOS MÓVILES
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Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
.: Seguimiento de Envíos
MEDIANTE QR MEDIANTE URL
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Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
.: Logística Inversa y Cambios
Administración online de cambios,
devoluciones y acciones requeridas
por el vendedor online
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Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
Consultas por filtros
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Reportes para medir Niveles de Servicio
Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
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Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
Reportes para medir Niveles de Servicio
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.: Consultas de Facturación de los servicios prestados.
.: Seguimiento de pagos contra reembolso (Gestión Cobranza)
Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
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Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
.: Solicitud de Insumos
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Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
1.: Prueba de Entrega (POD)
1a.: Digitalización del comprobante de entrega
1b.: Información lógica
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Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor
3.: Notificaciones vía Mail y SMS
3.1: En la Admisión
3.2: Custodia Sucursal
3.3: En distribución
2.: Atención a Clientes
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Logística de terceros
Ventajas para el vendedor: 1.: STOCK exclusivo de productos para e-
commerce. 2.: Mayor Productividad (Picking, sistema de
Stock, instalaciones acordes)
3.: Escalabilidad
4.: Expedición 24hs a cualquier punto del país.
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1.: Brighstar (OCA): https://motobsa.brightstarcorp.com
Logística de terceros: Casos de éxito
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Logística de terceros: Casos de éxito
2.: DexterShops (Andreani): www.dextershops.com
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Integración con Plataformas de eCommerce
AB
CDEF
G
TODAS LAS HERRAMIENTAS ONLINE PUEDEN SER INTEGRADAS(WEB SERVICES)
PROVEEDORES DE PLATAFORMA DE ECOMMERCE
PLATAFORMA ONLINE OPERADOR LOGÍSTICO
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Tiendas Online con Integración 360
360°
3
PLATAFORMA Diseño Personalizado, Banners, Logo,
Colores.
MEDIOS DE PAGOIntegración con Medios de pago
ESTADISTICAReportes, Gestión de Productos, Stock,
Precios, Promociones, Reportes.
LOGÍSTICAGestión de Pedidos, Impresión de Etiqueta, Retiros, Entregas urgentes y en sucursal, Cotizador, seguimiento de envíos..
1 2
4
Plataformas de los operadores logísticos
Tienda Online
Medios de Pago
Depósito
Preparación
Distribución
Seguimiento
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Distribución
Seguimiento
Plataforma
• Segura (Comprador y
Vendedor)
• Rápida y Fácil de Navegar
• Flexible y dinámica
• Rentable, Sustentable.
Depósito
Conclusiones – Claves del Negocio
• Stock Asignado
• Alta productividad
• Procesos de excelencia
• Expedición en 24hs
• Performance de entrega
• Efectividad de entrega
• Domicilio / Sucursal
• Estándar / Urgente
• Web Services
• Plaforma Operador
Logístico
• Call Center
• Notificaciones