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Social Social MediaMedia

SITUACIÓN ACTUAL

Sector creciente. Dos dígitos de crecimiento anual. En 20 años el 100 % de la población estará en redes sociales. salvo los contra tendencias

Existe una barrera muy fina entre social media y publicidad. En ocasiones, ambas tareas se solapan Evolución constante. Los medios sociales evolucionan a diario. Los cambios son rápidos y debemos adaptarnos a ellos siempre.

Blogs como medio social vs. Periodismo. Existe una fuerte polémica entre ambos participantes. La polémica se agrava más por apariencia que por realidad (no es para tanto el conflicto)

EN LA WEB SOCIAL... (I)

Debemos personalizar estrategias. Cada cliente (campaña) es un mundo y requiere estrategias particulares. No existe la fórmula universal del social media.

Toda identidad digital tiene aristas. Las identidades digitales de los clientes están compuestas por numerosas aristas (redes sociales, blogs corporativo, galerías fotográficas, canales de vídeo). Debemos trabajarlas todas.

No todo el mundo conoce la tecnología o está en las redes sociales. Cada campaña debe conocer perfectamente los diferentes targets a los que está dirigida.

EN LA WEB SOCIAL... (II)

Comundidades múltiples. Necesitamos plantear una estrategia diferente para cada identidad digital, analizando donde es más conveniente nuestra participación (Facebook, redes sociales verticales, etc).

Cambio de paradigma. Las redes sociales han supuesto un cambio de paradigma, pero en el futuro llegarán más cambios de paradigma de uso de la Red.

PROBLEMAS SOCIAL MEDIA (I)

Sobredimensión. No debemos sobredimensionar los logros que puede conseguirse con social media.

Poca experiencia en manejo de grandes núcleos de seguidores.

Falta de reglas comunes y objetivos claros.

PROBLEMAS SOCIAL MEDIA (II)

No existe cohesión en el sector. Por un lado, al social media se dedican múltiples empresas de diferentes sectores (publicidad, comunicación, marketing, desarrollo, etc.). Por otro, tampoco existe cohesión en cuanto a herramientas a utilizar.

En ocasiones se aplica la misma estrategia a cualquier cliente. No se personaliza, por lo que se consigue menos éxito.

No existe un perfil claro para el responsable de social media. La figura del community manager comienza a surgir. Los primeros másteres y cursos privados arrancan afectados por la falta de cohesión anterior.

PERFIL PROFESIONAL

Perfil difuso. Profesionales de múltiples sectores. Gente joven y dinámica, que se ha desarrollado profesional y personalmente con Internet.

Comienza a surgir formación específica.

Profesionalización de una industria. Por tener cuenta en Twitter y Facebook no eres community manager. La expansión actual nos lleva a pensar que se podría generar una burbuja del social media en los próximos años. Infinidad de community managers en el mercado.

Ser community está de moda. Muchos se matriculan en cursos por mera inercia, sin tener identidad digital. La burbuja…

BURBUJA DEL SOCIAL MEDIA

Infinidad de ofertantes diferentes de un mismo servicio. Agencias de publicidad, de comunicación, de marketing, independientes autónomos, amigos de…

¿Todos consiguen resultados?. Las empresas solicitan resultados. Si se promete más de lo que se consigue (y se sabe previamente hasta dónde se puede llegar), se produce un efecto de rechazo por parte de la empresa hacia el social media. Negativo para todos. Se genera la situación de tierra quemada.

No funciona solo. Se deben coordinar las acciones de social media con otras como la publicidad. Debe formar parte de una campaña global. Ahí se verán los resultados.

MALAS PRÁCTICAS

Asegurar resultados. La falta de consenso y de sistemas de medida comunes nos lleva a encontrar dificultades. No se deben prometer resultados a la ligera.

Precios en función de cliente. Es lógico que cada plan de social media tenga un presupuesto propio, pero no que los precios se alteren notablemente en función del cliente. Mismas acciones con diferente precio para gran firma y pequeña empresa. SM será el 0,5 % del presupuesto de grandes empresas.

Vender fans no da resultados. Con fans al peso no se consigue nada. Se necesita interactuar con ellos. Se necesita planificación.

ACCIONES DE SOCIAL MEDIA (I)

Creando comunidad. Lo importante es conseguir que los seguidores interactúen, no que se acumulen inactivos.

Mantenimiento. Cuidado del público con estrategias a medio-largo plazo para mantener la comunidad activa. Interacción total con los usuarios.

Atracción. Realización de acciones para atraer nuevos públicos. Concursos, sorteos, promociones. Son el mejor gancho pero no crean la mejor comunidad..

Legalidad. Estudiar los aspectos legales de nuestras acciones de redes sociales antes de lanzarlas: condiciones, bases, etc.

ACCIONES DE SOCIAL MEDIA (II)

Control del muro. Análisis constante de los mensajes que aparecen en el muro. Interacción. Cuidado con el spam.

Potenciar la innovación. Conviene ser creativos a la hora de realizar acciones. Pero la innovación se agota cuando otros nos copian. Debemos estar evolucionando constantemente.

Análisis de resultados . Utilización de herramientas para controlar los resultados. Google Alerts, análisis de comentarios, etc. No existe una herramienta de control total, sino herramientas múltiples y complementarias.

SERVICIOS DEL SOCIAL MEDIA

Estudios de reputación digital para terceros. El desarrollo de análisis de reputación es uno de los servicios más demandados.

Creatividad y personalización. Otro servicio común y con posibilidades de éxito es la realización de campañas personalizadas para el cliente. La creatividad es clave, el contar con una estrategia personalizada a cada cliente es vital. Las soluciones sociales personalizadas tienen futuro en el social media.

Emilio Márquez EspinoFUNDADOR DE NETWORKING ACTIVOemilio.marquez@networkingactivo.com

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