1. Proyectos Educativos - DIGETEDOCENTE ESTUDIANTEAPROVECHAMIENTOPEDAGGICO Y TECNOLGICOUna Laptoppor NioTelevisinEducativaINSTITUCIONEDUCATIVAAulas deInnovacinPedaggicaUna Laptoppor Nio

2. Gestin de Soporte TcnicoPrograma Una Laptop por NioEspecialista TcnicoDireccin de Informtica y Telecomunicaciones 3. Direccin General de Tecnologas EducativasDireccin de Informtica y TelecomunicacionesObjetivo del TallerDotar de conocimientos a las UGEL para laImplementacin de un equipo tcnico que ejecuteun Sistema de Gestin de Soporte Tcnico, conapoyo de la DIT 4. Direccin General de Tecnologas EducativasDireccin de Informtica y TelecomunicacionesAgenda Sistema de Gestin de Soporte Tcnico delPrograma Una Laptop por Nio Recursos necesarios en la UGEL Operacin y correccin del mal uso de las XO Plan de Implementacin por la UGEL Apoyos para la ejecucin de las acciones 5. Sistema De Gestin de Soporte Tcnico delPrograma Una Laptop por Nio 6. Nivel 3Direccin General de Tecnologas EducativasDireccin de Informtica y TelecomunicacionesNiveles de atencin :DIGETENivel 1Nivel 2 7. SIDireccin General de Tecnologas EducativasDireccin de Informtica y TelecomunicacionesNiveles de atencinAlumnoDocenteUGEL o DREDIGETESolucin?Solucin?Solucin?AydameMejor losoluciono yo(Nivel 3)No puedoNo puedoYo losoluciono(Nivel 1)SIBueno losoluciono yo(Nivel 2)SITengoproblemas 8. Nivel 01 de Servicio IIEE Compromiso de la Institucin Educativa Tratar de solucionar el problema Remitir laptop a la UGEL mediante elFormato correspondiente - Instructivo.Direccin General de Tecnologas EducativasDireccin de Informtica y Telecomunicaciones Encargados de dar solucin Alumno Docente Director Apoyo con que cuentan los involucrados para la solucin Sitio web: http://dat.perueduca.edu.pe Correo: ayuda@perueduca.edu.pe CALL CENTER (0-800-40210) 9. Nivel 02 de Servicio UGEL - DREDireccin General de Tecnologas EducativasDireccin de Informtica y Telecomunicaciones Compromiso de la UGEL - DRE Solucionar el problema presentadosin cambio de repuestos Remitir laptop a la DIGETE mediante elFormato correspondiente - Instructivo. Encargados de dar solucin Especialista de la UGEL Personal tcnico de la UGEL Docentes de apoyo tcnico de la jurisdiccin (DAT) Apoyo con que cuentan los involucrados para la solucin Informacin contenida en : http://dat.perueduca.edu.pe Correo, Chat: ayuda@perueduca.edu.pe Apoyo tcnico a travs del CALL CENTER (0-800-40210) Acompaamiento tcnico por parte de especialistas DIGETE 10. Nivel 03 de Servicio DIGETEDireccin General de Tecnologas EducativasDireccin de Informtica y Telecomunicaciones Compromiso de la DIGETE Solucionar el problema presentado en formadefinitiva Remitir laptop a la UGEL Encargados de dar solucin Personal tcnico de la DIT Apoyo con que cuentan los involucrados para lasolucin Stock de Repuestos Laptop de reposicin (si fuera el caso) Apoyo de la Fundacin OLPC 11. Recursos necesarios en la UGEL - Informacin1. Compromiso de la Direccin de la UGEL2. InformacinDireccin General de Tecnologas EducativasDireccin de Informtica y Telecomunicaciones Base de datos IIEE atendidas (docentes, N de equipos, etc.). Lista de DAT, Telfonos, correos DIGETE, contactos, etc Informacin Tcnica (Manuales, Guas, Folletos,caractersticas tcnicas, etc) Programas & software (Llaves de activacin,Sistema Operativo Sugar, actividadespedaggicas, etc) Normatividad y Formatos. 12. Recursos necesarios en la UGEL RR.HHDireccin General de Tecnologas EducativasDireccin de Informtica y Telecomunicaciones3. Recursos Humanos Especialista DIGETE Personal tcnico capacitado para brindar soporteen las laptop XO. Equipo de DAT en la jurisdiccin comprometido. 13. Recursos necesarios en la UGEL - InfraestructuraDireccin General de Tecnologas EducativasDireccin de Informtica y Telecomunicaciones4. Infraestructura. Lnea telefnica Herramientas (destornilladores, USB, alcoholIsoproplico, entre otros) Espacio para revisin de XO, Mobiliario yAlmacn. Computadora e Internet. 14. Recursos necesarios en la UGEL Medio deComunicacin5. Medios de comunicacin con la II.EE. Buscar el mejor medio disponible en la zona paracomunicarse con los docentes de cada IIEE de sujurisdiccin. Mensajeros (Empresas de transporte, colectivo, movilidadlocal, mensajes por terceros)Direccin General de Tecnologas EducativasDireccin de Informtica y Telecomunicaciones Comunicacin por Radio Celular del director o docente Cartas Mensajes enviados a las viviendas o parientes de losdirectores o docentes. Etc. (Depende de cada caso) 15. Recursos necesarios en la UGEL - PresupuestoDireccin General de Tecnologas EducativasDireccin de Informtica y Telecomunicaciones6. Presupuesto. Contratacin de Recursos Humanos Transporte de XO a Lima para reparacin Visitas de supervisin y monitoreo a IIEE Internet en la UGEL Telfono o fax. Compra de Herramientas (USB, destornilladores,etc.) 16. Operacin y correccin del mal uso de las XO Uso, Cuidado, Mantenimiento Preventivo,Supervisin y Monitoreo del uso de las laptopXO por parte de alumnos y docentes.Direccin General de Tecnologas EducativasDireccin de Informtica y Telecomunicaciones 17. Operacin y correccin del mal uso de las XO Desactivacin automtica de las laptop XO alDireccin General de Tecnologas EducativasDireccin de Informtica y Telecomunicacionesfinalizar el ao escolar. 18. Operacin y correccin del mal uso de las XO Devolucin e inventario del ao escolar.Inventario Trimestral(Sin devolucin)Inventario anual(Con devolucin)Direccin General de Tecnologas EducativasDireccin de Informtica y Telecomunicaciones 19. Operacin y correccin del mal uso de las XO Condiciones de almacenamiento de las laptopXO durante las vacaciones escolares.Direccin General de Tecnologas EducativasDireccin de Informtica y Telecomunicaciones 20. Operacin y correccin del mal uso de las XO Activacin de las laptop XO previamente alDireccin General de Tecnologas EducativasDireccin de Informtica y Telecomunicacionesinicio del ao escolar. 21. Direccin General de Tecnologas EducativasDireccin de Informtica y TelecomunicacionesActividades de la Ugel Difundir la forma de trabajo a las IIEE de sujurisdiccin. Aplicar el sistema de gestin de soportetcnico. Monitoreo y supervisin al nivel 1. Informar a la DIGETE de las accionesrealizadas. 22. Apoyos para la ejecucin de las accionesDireccin General de Tecnologas EducativasDireccin de Informtica y Telecomunicaciones Sitio WEB:http://dat.perueduca.edu.pe Formatos de documentos para el registro ycontrol de visitas tcnicas:http://dat.perueduca.edu.pe/formatos.html Sitio FTP (repositorio de programas ydocumentos de la DIGETE)ftp://ftp.perueduca.edu.pe Numero telefnico Soporte tcnico (SedeCentral)Telf. 016155800 anexo 1137 2027 23. La Direccin de Informtica y Telecomunicaciones le agradece sobremanerala Implementacin del Sistema de Gestin de Soporte TcnicoGRACIAS