PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO APLICADO AL INSTITUTO ECUATORIANO DE SEGURIDAD SOCIAL CON SEDE EN NAPO

UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA

Ing. Gladys Quezada

- Antecedentes- Justificación- Objetivo general- Objetivo especifico- Ámbitos de análisis- Diagnóstico General- Uso de las herramientas WEB 2.0- Conclusiones- Recomendaciones

AntecedentesLa seguridad social en los últimos años ha tomado un rol muy importante en la vida de los seres humanos, ya que constituye una necesidad primordial para los derechos de los trabajadores afiliados bajo relación de dependencia laboral o no, protegiendo de esta manera a una población urbana y rural contra las limitaciones o falta de contingencias en diferentes áreas.

JustificaciónEn esta nueva era de exigencias y nuevos conocimientos, el IESS también debe innovarse para poder ser competitiva y no quedarse rezagada del mejoramiento continuo, y de esta manera ofrecer un servicio de calidad. Una herramienta muy importante es el internet de fácil acceso, éste nos ofrece un sinnúmero de ventajas para mejorar y contribuir en los procesos institucionales y en la comunicación con los clientes internos y externos.

Objetivo generalDiseñar un Plan de Gestión de Conocimiento para el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social con Sede en Napo, potencializando el capital humano a través de herramientas tecnológicas e informáticas.

Objetivo especificoIdentificar, analizar y evaluar los procesos generales existentes en el IESS. Emplear herramientas innovadoras que permitan optimizar los recursos y la interacción entre los clientes internos y externos.

Ámbitos de análisisLa infraestructura institucional (tangible).La calidad de servicio a ofrecerse (intangible).Detallar los procedimientos a seguirse. Identificar personal con mayor accesibilidad y capital intelectual.Identificar los sistemas de inspección a la población urbana y rural desprotegida de sus derechos a la afiliación al IESS.Identificar los manuales de procedimientos y políticas internas.Comunicación interactiva con grupos de interés.

Diagnóstico General Actualmente la infraestructura institucional del IESS (tangible) cumple con las exigencias de la colectividad afiliada, sin dejar de mencionar que se sigue trabajando arduamente para que el servicio que se brinda día a día sea mucho mejor. Además, dentro de la calidad de servicios a ofrecerse (intangible) se mejorará en el área de salud, debido a ciertos inconvenientes y/o sugerencias encontrados en la población afiliada al momento de hacer sus llamadas al Call Center en busca de un turno para atención médica, ya que actualmente cuenta con un gran capital intelectual, laborando en índices de rotación variable según la necesidad del afiliado.

Uso de las herramientas WEB 2.0Considerando que es necesario estar a la vanguardia de la tecnología, se hace indispensable implementar el uso de herramientas web 2.0 para cumplir con las exigencias y expectativas de los afiliados y público en general:Creación de una Wiki interna y externa de tal manera que tanto usuarios internos como externos puedan tener al alcance y poder manejar un solo lenguaje de conceptos corporativos o afines al negocio.Abrir un Google docs para poder interactuar entre oficinas, jefaturas, empleados, enfocado a agilitar actualizaciones y/o cambios entre varios niveles jerárquicos.Desarrollar niveles de seguridad de acuerdo a claves de acceso para el almacenamiento y manejo de la información.Utilizar el flickr para subir fotos de todos los eventos y actividades corporativas que el IESS ha realizado en beneficio de la Institución y sus afiliados.Crear un blog que permita a los empleados expresar sus opiniones y comentarios acerca de diferentes temáticas relacionadas con los servicios que presta el IESS.Emplear Slideshare para poner al alcance de los clientes internos y externos, presentaciones en Power Point sobre los servicios que oferta y otras novedades.Redefinir el uso de la intranet, por medio de este podemos clasificar la información según cada una de las áreas de manera que cada empleado conozca toda información acerca del área en la que labora.Servicio Box net para almacenar todo tipo de información y que pueda ser vista en cualquier lugar y por todos los funcionarios, usuarios y toda persona que necesite información acerca del IESS. Utilizar el skype corporativo para fortalecer relaciones laborales y mantenerse permanentemente en contacto formando una sola red global.

ConclusionesOptimización de todos los recursos, al manejar un mismo sistema con la información al alcance de todos y con las debidas restricciones del caso.Concientizar al recurso humano sobre la importancia de manejar herramientas tecnológicas web 2.0 que permitan mejorar su productividad e interacción con el mundo globalizado. RecomendacionesCrear una codificación para estandarizar cada uno de los documentos que se organicen. Sugerir un análisis de competencias de todo el recurso humano.Identificación de un modelo estándar a seguir para elaborar todos los manuales y políticas Impulsar la aplicación de herramientas web 2.0 que nos lleven al cumplimiento del objetivo general de la Institución.

GRACIASING:GLADYS QUEZADA