Presentación VTEX - Eshow México 2014

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    12-Jun-2015
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    Retail

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¿Cómo aumentar en un 56% la conversión a ventas en su canal online con un One Click Checkout? En esta presentación, los especialistas de VTEX, eCommerce Cloud Software líder en Latinoamérica, recorren algunas recomendaciones para el aumento de conversión del 56%: promedio que comparten las tiendas que migran a VTEX.

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  • 1. Cmo aumentar en un 56% la conversin a ventas en su canal on line con un One Click Check?. Agus%nPallo, CountryManagerVTEXMxico& Centroamrica

2. Tip! ! Cuidaralusuarioindividualmente!; ! Hoyendalastecnologasnospermiten iden=caralusuarioysuscomportamientosy cambiarelcontenidodemaneraautom=ca. 3. Roadmap 1. Carritoabandonado; 2. A/BTesAng; 3. Searesponsivo; 4. Labsquedaesclave; 5. Elbotnverde; 6. LosProcesos 4. 1. CARRITO ABANDONADO 5. Algunos datos ! Latasamediadeabandonodecarritoes65,23%; ! Latasamediadeconversinon-lineesde2,13% 6. Por qu los usuarios abandonan el carrito? 22%noAeneclaroelcostodeenvo; 12%necesitamsinformacin; 11%AeneunprocesodeCheckoutmuycomplicado; 11%elsiAoesmuylento; 7%noencuentralaformadepagoquedesea; 6%Aenedemasiadocontenidoirrelevantedeofertas; 5%lossiAosterminangenerandoerrores; MlAplescalltoacAonenlamismapginaomuycercanos. 7. Fuentes pequeas y muchos botones 8. Fuentes pequeas y muchos botones 9. Cmo mejoramos? SealizandoyorientandobienelpasoapasodelProceso; Evitarelusodebotonesigualesparanoconfundiralusuario; Simplicarelregistro; Destacarlasinformacionesimportantes; UAlizarespaciosyfuentesestndarparafacilitarla comprensin. 10. CheckOuts ms claros y simples 11. Cmo mejorar? Usarcheckoutnicoaumentalachancedecancelacindel pedido; TenerunprocesodecompraobjeAvo; Tenerdisponiblesminiaturasdelosproductos; Proveerinformacionesimportantessobretransportey plazosdeentrega. 12. Porqu un One Click CheckOut? ! DiferentescontraseasparacadaAenda,servicio,etc.; ! SiempresedeberecurriralOlvidmiContrasea; ! Agregandounpasoadicional. 13. Porqu un One Click CheckOut? ! Existenprogramasquedescifrancontraseasde 8caracteresenmenosde6minutos; ! Fcilesdeencontrareninternet; ! El uso de captcha disminuye la tasa de conversin. 14. One Click CheckOut 1/6 15. One Click CheckOut 2/6 16. One Click CheckOut 3/6 17. One Click CheckOut 4/6 18. One Click CheckOut 5/6 19. One Click CheckOut 6/6 20. Conclusiones ! Aumentodeconversin; ! Recurrenciaderecompra; ! Costodeadquisicindenuevosclientes; ! Sincontraseasquerecordar. 21. 2. A/B TESTING 22. ! La herramienta divide el trco direccionando los visitantes para las dos versiones en un mismo espaciodeAempo. Cmo funciona? 23. Cmo lograrlo? ! Cul es el mejor color para el botndecomprar? ! Qu productos colocar en el Escaparate? ! Qu Apo de imagen Aene mayorconversin? ! Cultamaodebotnconvierte mejor? Slohayunamanerade responderaesasyvarias otraspreguntas:haciendo testsdemaneraconstante connuestrosusuarios 24. Ejemplos 25. Ejemplos 26. Ejemplos 27. Tips ! DeterminesusmetasyobjeAvos; ! Prioricesuspasosdepruebas; ! Organiceunequipo; ! EstatentoalAempo; ! Hagaeltestbajodiferentesvariablespreviamente denidas. 28. Herramientas ! GoogleWebSiteOpAmizer; ! Unbounce; ! SiteSpect; ! ClickTale. 29. 3. SEA RESPONSIVO 30. Qu significa ser Responsivo? 31. Existen n diferentes pantallas ! Enelmercadoexistendiferentes conguracionesdepantallasque no slo se aplican a PCs, sino a tablets, telfonos celulares, t e l e v i s i o n e s , m o n i t o r e s , notebooksyms; ! Esto nos obliga a pensar en el contenido de nuestro siAo de diferentesmaneras. 32. Inclusive en el CheckOut 33. Conclusiones ! Hoyenda,conlapenetracindetabletsy telfonoscelularesenelmercadoelDiseo Responsivo no es una opcin, es una necesidad; ! Seaypienseresponsivo!. 34. 4. LA BSQUEDA ES CLAVE 35. Principales problemas LosresultadosdelbuscadornoidenAcanvariantes,como plural,HifensoerroresdeApeoentreotros; Labarradebsquedanoestlosucientementegrande; LosresultadosdebsquedasimplementenoAenensenAdo; Losresultadosdebsquedanoestnenordendeprioridado relevancia. 36. Bsqueda sin relevancia 37. Bsqueda sin relevancia 38. Bsqueda con relevancia 39. La importancia de la bsqueda 40. 5. EL BOTN VERDE 41. Mito 1 "Elbotnrojonopuede,noconverAr! Generasensacindeobstculo!" 42. Mito 1 43. Mito 2 "EsunerroruAlizarelbotnde compraenelcolordelabarrade men" 44. Mito 2 45. Buenas Prcticas ! Dejeenclaroqueseencuentraenunambienteseguro; ! En caso de variaciones de un mismo producto, que sea claroparaelusuarioelujodecompra; ! Transmite credibilidad, indicando las polAcas de devolucinyentrega; ! Muestrelosbenecios!. 46. Buenas Prcticas 47. La realidad Elcolordelbotnde"Comprareslo querealmenteimporta,peronoenel senAdode"rojosnoyverdess. 48. 6. LOS PROCESOS 49. Modelos Customer Centered Almacenes, logistica y centros de distribucin Arquitectura del negocio Desarrollo operacional KPIs y manejo de BBDD 50. La Estrategia eCommerce CAPTURA CONVERSIN RETENCIN Visitantes nicos; Fuentes de Trfico; % Rebote; Usuarios Registrados; Tiempo de Carga. ! Tasa de Conversin; ! Ventas, Margen & Contribucin; ! Ticket Promedio; ! ROAS y ROI; ! Tiempo permanencia y recorrido en el site. ! Promesa Despacho; ! Frecuencia Compra; ! Customer Satisfaction Online; ! % Engagement; ! % Reclamos. 51. KPIs TASADECONVERSION= Pedidos ----------------------------------- Visitas TASADERECOMPRA= CanAdaddevecesqueunclientevuelvealaAendaonline. ROI= VendidoInverAdo ------------------------------------ InverAdo Fuenterecomendada:hup://ecommercereport.org/ 52. Usar recomendaciones de clientes 53. Ofrecer algo a cambio es buena idea 54. THATS ALL FOLKS! 55. Muchas gracias! AgusvnPallow agusAn.pallow@vtex.com mexico@vtex.com