1. Cmo aumentar en un 56% la conversin a ventas en su canal on line con un One Click Check?. Agus%nPallo, CountryManagerVTEXMxico& Centroamrica

2. Tip! ! Cuidaralusuarioindividualmente!; ! Hoyendalastecnologasnospermiten iden=caralusuarioysuscomportamientosy cambiarelcontenidodemaneraautom=ca. 3. Roadmap 1. Carritoabandonado; 2. A/BTesAng; 3. Searesponsivo; 4. Labsquedaesclave; 5. Elbotnverde; 6. LosProcesos 4. 1. CARRITO ABANDONADO 5. Algunos datos ! Latasamediadeabandonodecarritoes65,23%; ! Latasamediadeconversinon-lineesde2,13% 6. Por qu los usuarios abandonan el carrito? 22%noAeneclaroelcostodeenvo; 12%necesitamsinformacin; 11%AeneunprocesodeCheckoutmuycomplicado; 11%elsiAoesmuylento; 7%noencuentralaformadepagoquedesea; 6%Aenedemasiadocontenidoirrelevantedeofertas; 5%lossiAosterminangenerandoerrores; MlAplescalltoacAonenlamismapginaomuycercanos. 7. Fuentes pequeas y muchos botones 8. Fuentes pequeas y muchos botones 9. Cmo mejoramos? SealizandoyorientandobienelpasoapasodelProceso; Evitarelusodebotonesigualesparanoconfundiralusuario; Simplicarelregistro; Destacarlasinformacionesimportantes; UAlizarespaciosyfuentesestndarparafacilitarla comprensin. 10. CheckOuts ms claros y simples 11. Cmo mejorar? Usarcheckoutnicoaumentalachancedecancelacindel pedido; TenerunprocesodecompraobjeAvo; Tenerdisponiblesminiaturasdelosproductos; Proveerinformacionesimportantessobretransportey plazosdeentrega. 12. Porqu un One Click CheckOut? ! DiferentescontraseasparacadaAenda,servicio,etc.; ! SiempresedeberecurriralOlvidmiContrasea; ! Agregandounpasoadicional. 13. Porqu un One Click CheckOut? ! Existenprogramasquedescifrancontraseasde 8caracteresenmenosde6minutos; ! Fcilesdeencontrareninternet; ! El uso de captcha disminuye la tasa de conversin. 14. One Click CheckOut 1/6 15. One Click CheckOut 2/6 16. One Click CheckOut 3/6 17. One Click CheckOut 4/6 18. One Click CheckOut 5/6 19. One Click CheckOut 6/6 20. Conclusiones ! Aumentodeconversin; ! Recurrenciaderecompra; ! Costodeadquisicindenuevosclientes; ! Sincontraseasquerecordar. 21. 2. A/B TESTING 22. ! La herramienta divide el trco direccionando los visitantes para las dos versiones en un mismo espaciodeAempo. Cmo funciona? 23. Cmo lograrlo? ! Cul es el mejor color para el botndecomprar? ! Qu productos colocar en el Escaparate? ! Qu Apo de imagen Aene mayorconversin? ! Cultamaodebotnconvierte mejor? Slohayunamanerade responderaesasyvarias otraspreguntas:haciendo testsdemaneraconstante connuestrosusuarios 24. Ejemplos 25. Ejemplos 26. Ejemplos 27. Tips ! DeterminesusmetasyobjeAvos; ! Prioricesuspasosdepruebas; ! Organiceunequipo; ! EstatentoalAempo; ! Hagaeltestbajodiferentesvariablespreviamente denidas. 28. Herramientas ! GoogleWebSiteOpAmizer; ! Unbounce; ! SiteSpect; ! ClickTale. 29. 3. SEA RESPONSIVO 30. Qu significa ser Responsivo? 31. Existen n diferentes pantallas ! Enelmercadoexistendiferentes conguracionesdepantallasque no slo se aplican a PCs, sino a tablets, telfonos celulares, t e l e v i s i o n e s , m o n i t o r e s , notebooksyms; ! Esto nos obliga a pensar en el contenido de nuestro siAo de diferentesmaneras. 32. Inclusive en el CheckOut 33. Conclusiones ! Hoyenda,conlapenetracindetabletsy telfonoscelularesenelmercadoelDiseo Responsivo no es una opcin, es una necesidad; ! Seaypienseresponsivo!. 34. 4. LA BSQUEDA ES CLAVE 35. Principales problemas LosresultadosdelbuscadornoidenAcanvariantes,como plural,HifensoerroresdeApeoentreotros; Labarradebsquedanoestlosucientementegrande; LosresultadosdebsquedasimplementenoAenensenAdo; Losresultadosdebsquedanoestnenordendeprioridado relevancia. 36. Bsqueda sin relevancia 37. Bsqueda sin relevancia 38. Bsqueda con relevancia 39. La importancia de la bsqueda 40. 5. EL BOTN VERDE 41. Mito 1 "Elbotnrojonopuede,noconverAr! Generasensacindeobstculo!" 42. Mito 1 43. Mito 2 "EsunerroruAlizarelbotnde compraenelcolordelabarrade men" 44. Mito 2 45. Buenas Prcticas ! Dejeenclaroqueseencuentraenunambienteseguro; ! En caso de variaciones de un mismo producto, que sea claroparaelusuarioelujodecompra; ! Transmite credibilidad, indicando las polAcas de devolucinyentrega; ! Muestrelosbenecios!. 46. Buenas Prcticas 47. La realidad Elcolordelbotnde"Comprareslo querealmenteimporta,peronoenel senAdode"rojosnoyverdess. 48. 6. LOS PROCESOS 49. Modelos Customer Centered Almacenes, logistica y centros de distribucin Arquitectura del negocio Desarrollo operacional KPIs y manejo de BBDD 50. La Estrategia eCommerce CAPTURA CONVERSIN RETENCIN Visitantes nicos; Fuentes de Trfico; % Rebote; Usuarios Registrados; Tiempo de Carga. ! Tasa de Conversin; ! Ventas, Margen & Contribucin; ! Ticket Promedio; ! ROAS y ROI; ! Tiempo permanencia y recorrido en el site. ! Promesa Despacho; ! Frecuencia Compra; ! Customer Satisfaction Online; ! % Engagement; ! % Reclamos. 51. KPIs TASADECONVERSION= Pedidos ----------------------------------- Visitas TASADERECOMPRA= CanAdaddevecesqueunclientevuelvealaAendaonline. ROI= VendidoInverAdo ------------------------------------ InverAdo Fuenterecomendada:hup://ecommercereport.org/ 52. Usar recomendaciones de clientes 53. Ofrecer algo a cambio es buena idea 54. THATS ALL FOLKS! 55. Muchas gracias! AgusvnPallow agusAn.pallow@vtex.com mexico@vtex.com