Presentación VTEX - Eshow México 2014

¿Cómo aumentar en un 56% la conversión a ventas en su canal on

line con un One Click Check?.

Agus%n Pallo, Country Manager VTEX México &

Centroamérica

Tip!

!  ¡Cuidar al usuario individualmente!; !  Hoy en día las tecnologías nos permiten iden=ficar al usuario y sus comportamientos y cambiar el contenido de manera automá=ca.

Roadmap

1.  Carrito abandonado; 2.  A/B TesAng; 3.  Sea responsivo; 4.  La búsqueda es clave; 5.  El botón verde; 6.  Los Procesos

1. CARRITO ABANDONADO

Algunos datos

!  La tasa media de abandono de carrito es 65,23%; !  La tasa media de conversión on-‐line es de 2,13%

¿Por qué los usuarios abandonan el carrito?

•  22% no Aene claro el costo de envío; •  12% necesita más información; •  11% Aene un proceso de Checkout muy complicado; •  11% el siAo es muy lento; •  7% no encuentra la forma de pago que desea;

•  6% Aene demasiado contenido irrelevante de ofertas; •  5% los siAos terminan generando errores; •  MúlAples “call to acAon” en la misma página o muy cercanos.

Fuentes pequeñas y muchos botones

¿Cómo mejoramos?

•  Señalizando y orientando bien el paso a paso del Proceso; •  Evitar el uso de botones iguales para no confundir al usuario; •  Simplificar el registro; •  Destacar las informaciones importantes; •  UAlizar espacios y fuentes estándar para facilitar la comprensión.

CheckOuts más claros y simples

¿Cómo mejorar?

•  Usar checkout único aumenta la chance de cancelación del pedido;

•  Tener un proceso de compra objeAvo;

•  Tener disponibles miniaturas de los productos;

•  Proveer informaciones importantes sobre transporte y plazos de entrega.

¿Porqué un One Click CheckOut?

!  Diferentes contraseñas para cada Aenda, servicio, etc.; !  Siempre se debe recurrir al ‘Olvidé mi Contraseña’; !  Agregando un paso adicional.

¿Porqué un One Click CheckOut?

!  Existen programas que descifran contraseñas de 8 caracteres en menos de 6 minutos;

!  Fáciles de encontrar en internet; !  El uso de captcha disminuye la tasa de conversión.

One Click CheckOut 1/6

Conclusiones

!  Aumento de conversión; !  Recurrencia de recompra; !  Costo de adquisición de nuevos clientes; !  Sin contraseñas que recordar.

2. A/B TESTING

!  La herramienta divide el tráfico direccionando los v i s i tantes para l a s dos vers iones en un mismo espacio de Aempo.

¿Cómo funciona?

¿Cómo lograrlo?

!  ¿Cuál es el mejor color para el botón de comprar?

!  ¿Qué productos colocar en el Escaparate?

!  ¿Qué Apo de imagen Aene mayor conversión?

!  ¿Cuál tamaño de botón convierte mejor?

Sólo hay una manera de responder a esas y varias otras preguntas: haciendo tests de manera constante con nuestros usuarios

Ejemplos

Tips

!  Determine sus metas y objeAvos; !  Priorice sus pasos de pruebas; !  Organice un equipo; !  Esté atento al Aempo;

!  Haga el test bajo diferentes variables previamente definidas.

Herramientas

!  Google WebSiteOpAmizer; !  Unbounce; !  SiteSpect; !  ClickTale.

3. SEA RESPONSIVO

¿Qué significa ser Responsivo?

Existen n diferentes pantallas

!  En el mercado existen diferentes configuraciones de pantallas que no sólo se aplican a PCs, sino a tablets, teléfonos celulares, t e l e v i s i o n e s , mon i t o r e s , notebooks y más;

!  Esto nos obliga a pensar en el contenido de nuestro siAo de diferentes maneras.

Inclusive en el CheckOut

Conclusiones

! Hoy en día, con la penetración de tablets y teléfonos celulares en el mercado el Diseño Responsivo no es una opción, es una necesidad;

!  ¡Sea y piense responsivo!.

4. LA BÚSQUEDA ES CLAVE

Principales problemas

•  Los resultados del buscador no idenAfican variantes, como plural, Hifens o errores de Apeo entre otros;

•  La barra de búsqueda no está lo suficientemente grande; •  Los resultados de búsqueda simplemente no Aenen senAdo; •  Los resultados de búsqueda no están en orden de prioridad o relevancia.

Búsqueda sin relevancia

Búsqueda con relevancia

La importancia de la búsqueda

5. EL BOTÓN VERDE

Mito 1

"El botón rojo no puede, no converAr! Genera sensación de obstáculo! "

Mito 1

Mito 2

"Es un error uAlizar el botón de compra en el color de la barra de

menú"

Mito 2

Buenas Prácticas

!  Deje en claro que se encuentra en un ambiente seguro; !  En caso de variaciones de un mismo producto, que sea claro para el usuario el flujo de compra;

!  Transmite credibilidad, indicando las políAcas de devolución y entrega;

!  ¡Muestre los beneficios!.

Buenas Prácticas

La realidad

El color del botón de "Comprar“ es lo que realmente importa, pero no en el senAdo de "rojos no y verdes sí”.

6. LOS PROCESOS

Modelos Customer Centered

Almacenes, logistica y centros de distribución

Arquitectura del negocio

Desarrollo operacional

KPI´s y manejo de BBDD

La Estrategia eCommerce

CAPTURA CONVERSIÓN RETENCIÓN

•  Visitantes Únicos; •  Fuentes de Tráfico; •  % Rebote; •  Usuarios

Registrados; •  Tiempo de Carga.

!  Tasa de Conversión; !  Ventas, Margen &

Contribución; !  Ticket Promedio; !  ROAS y ROI; !  Tiempo permanencia y

recorrido en el site.

!  Promesa Despacho;

!  Frecuencia Compra;

!  Customer Satisfaction Online;

!  % Engagement; !  % Reclamos.

KPIs

TASA DE CONVERSION= Pedidos

-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ Visitas

TASA DE RECOMPRA= CanAdad de veces que un cliente vuelve a la Aenda on line.

ROI= Vendido – InverAdo

-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ InverAdo

Fuente recomendada: hup://ecommercereport.org/

Usar recomendaciones de clientes

Ofrecer algo a cambio es buena idea

THAT’S ALL FOLKS!

¡Muchas gracias!

Agusvn Pallow [email protected]

[email protected]

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