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Donde estamos

¿Quiénes somos?Nuestra Misión

Nuestra misión es incrementar el valor de la empresa, ofreciendo a nuestros clientes nacionales productos y

servicios de calidad, A un coste competitivo

¿Qué queremos ser?Nuestra Visión

llegar a ser un suministrador de referencia en el mercado nacional

¿Cómo queremos conseguirlo?Nuestros valores

• Orientación al cliente

• Compromiso con los resultados

• Transparencia– • Respeto mutuo– • Honestidad– • Confianza

• La relevancia de las personas• Promovemos el trabajo en equipo• Creemos en el desarrollo y la formación de las personas• Respetamos la diversidad de opiniones• Consensuamos decisiones

• El Desarrollo sostenible

LÍNEAS /FAMILIAS DE PRODUCTOS/SERVICIOS

1. Automatización de puertas1. Automatismos Erreka2. Persianas de Talleres Hernani

2. Suministro industrial1. Repuestos y accesorios de Soldadura de todo tipo2. Abrasivos ( Discos de lijar, rebarbar)3. Artículos Funerarios (Lápidas y Jarrones)4. Maquinaria electro portátil

1. Sector de mármol 2. Taller métalo-mecánico

3. Sistemas de protección del puesto de trabajo1. Sistemas de extracción de humos y contaminantes2. Enrolladores de mangueras y transporte de corriente3. Equipos de Protección Individual

4. Fabricación de cizallas y punzonadora (Maquinaria Berynca, s.l.)

5. Mantenimiento e instalación de equipos de aspiración y mejora del puesto de trabajo

LINEAS DE ACTUACIÓN 2010 ‐ 2015

• • Desarrollo y ampliación del rango de productos

• • Definición del modelo de gestión• • Crecer en valor• • Selección de clientes

LAS TRES PATAS (Las tres patas son la estructura más estable, también es la en la que si falla una se produce el

caos)

PROVEEDORES CLIENTES EQUIPO

B.3 DEFINICION DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIASOBJETIVOS CLAVE DE LA EMPRESA

• SER EMPRESA REFERENTE EN SU AMBITO DE ACTIVIDAD

• DESARROLLAR LA EMPRESA, CRECIENDO EN VENTAS BENEFICIOS

– SUPERAR LA FACTURACION ACTUAL, ALCANZANDO UNA CIFRA ANUAL DE AL MENOS 700000 € en 2011 y 900.000€ en 2012

– MEJORAR CONTROLES INTERNOS DE GESTION, OPTIMIZANDO LA PRODUCTIVIDAD, CALIDAD Y COSTES

– CRECER EN VALOR

• DIVERSIFICACION ESPECIALIZADA impulsar nuevos segmentos-clientes objetivo y servicios

– REFORZAR APOYO MARKETING Y TECNICO CON PROVEEDORES

RECOMENDACIONES CURSO

RECOMENDACIÓN MARKENTING

• MANTENER SIEMPRE SUFICIENTEMENTE ESTRUCTURADAS LAS LINEAS DE ACTIVIDAD DE UN MODO QUE PERMITA UN ADECUADO CONTROL DE GESTION

• CONTROLAR LAS VENTAS Y MÁRGENES MENSUALMENTE

• A FIN DE VER LAS TENDENCIAS Y ORIENTAR LA ACTIVIDAD COMERCIAL Y OPERATIVA• DIFERENCIACION Y POSICIONAMIENTO• COMUNICACIÓN AL MERCADO

• CLIENTES– SEGMENTACION DE CLIENTES– REDEFINICION, DIFERENCIACION Y POSICIONAMIENTO

• VENTAS• CONTROLAR LAS VENTAS POR LINEA DE NEGOCIO Y CENTRO• POR SEGMENTO Y CANAL• POR TERRITORIO• REALIZAR TRI-SEMESTRALMENTE ANÁLISIS ABC DE CLIENTES, COMPARANDO CON PERÍODO ANTERIOR

– QUE DEBE SERVIR PARA ORIENTAR LAS ACCIONES COMERCIALES, LAS RELACIONES PÚBLICAS, LA POLÍTICA DE PRECIOS, Y LAS PRIORIDADES DE PROGRAMACIÓN DE TRABAJOS Y NIVEL DE SERVICIO

– ACTUANDO RAPIDA Y PROACTIVAMENTE– · UTILIZARLO PARA FIJAR FRECUENCIA DE REUNIONES DESEGUIMIENTO TÉCNICO-COMERCIAL

RECOMENDACIONES RRHHPrevención riesgos• Se exigirá al Servicio de Prevención Ajeno cumplir con los requisitos formales de la

Ley. Puede ser una Mutua o una Empresa acreditada ante el correspondiente Organismo de la Comunidad Autónoma. También se contratará la Vigilancia de la Salud de los trabajadores con la misma u otra empresa para dar a los trabajadores la posibilidad de efectuar los reconocimientos médicos anuales.

• Se exigirá al Servicio de Prevención contratado que realice correctamente el Plan de Prevención (Evaluación inicial de RR.LL., Planificación Preventiva, Vigilancia de la Salud y Archivo y Gestión de Documentos e Informes) que se encargue de la constancia documental de la entrega de EPI a los trabajadores y de su formación en los riesgos del puesto de trabajo que también deberá acreditarse documentalmente.

Personal• Sería aconsejable analizar cual es la dimensión y estructura de RR.HH. óptima de la

organización para satisfacer las necesidades del mercado actual y del mercado objetivo y la conveniencia o no de subcontratar los servicios o desarrollar una estructura organizativa dentro de la empresa.

A.6 PROYECTOS DE MEJORA

• Reforzar área comercial

• Revisión Pág.. Web

• Implantar ISO 9001, para los trabajos propios SAT y.– Objetivo: implantado en 2011– Identificar empresa certificadora conocida en nuestro

sector

• PLANES DE EXPANSION EN NUEVOS territorios

PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORADESARROLLO ESTRATEGICO: PLAN ESTRATÉGICO

– ACCIONES INTERNAS:– Nuestra misión es incrementar el valor de la empresa ofreciendo a nuestros clientes productos y servicios de

calidad, a un coste competitivo– Queremos ser un suministrador de referencia en el mercado nacional de nuestros productos.

– DESARROLLAR LA EMPRESA, CRECIENDO EN VENTAS

– DIVERSIFICACION ESPECIALIZADA• Impulsar nuevos segmentos-clientes objetivo y servicios

– ALIMENTACION– MANTENIMIENTO

– REFORZAR APOYO MARKETING Y TECNICO CON PROVEEDORES

– SER EMPRESA REFERENTE EN SU AMBITO DE ACTIVIDAD

– CONTROLAR EL CRECIMIENTO, REDUCIENDO RIESGOS DE ALTOS COSTES FIJOS FRENTE A CAIDA DE ACTIVIDAD

– IMPULSAR Y REFORZAR LA ACTIVIDAD COMERCIAL• EXPANSION EN NUEVOS territorios: • PLANIFICAR POR ZONAS y SEGMENTOS

– ASOCIACION CON OTROS: UTES PARA OBRAS GRANDES

– Implantar ISO 9001, para los trabajos propios.• Objetivo: implantado en 2011

DESARROLLO ESTRATEGICO: PLAN ESTRATÉGICO II

• · SISTEMATIZAR REUNIONES INTERNAS DE COORDINACION:– Establecer reuniones de duración acotada, periódicas con puntos fijos a tratar y toma de

decisiones que se revisarán en la siguiente reunión·

– REUNION COMERCIAL: SEMANAL (GERENCIA-COMERCIAL)• CONTROL DE RESULTADOS CONTACTOS Y VISITAS REALIZADAS• NUEVOS OBJETIVOS• SEGUIMIENTO PRESUPUESTOS SOLICITADOS, EN CURSO Y YA PRESENTADOS• SEGUIMIENTO VENTAS ALCANZADAS Y PREVISIONES

– · REUNION PROYECTOS/OBRAS: SEMANAL (GERENCIARESPONSABLES• Establecer reuniones de duración acotada, periódicas SEMANALES con puntos fijos (no solo la

asignación de tareas diaria) a tratar y toma de decisiones que se revisarán en la siguiente reunión• POR OBRA: PROGRAMA, RRHH, PLAZO Y COSTES – PPTO-REAL CARGA DE TRABAJO TOTAL

Y RECURSOS: AJUSTES, PREVISIONES

– · REUNION CONTROL PRESUPUESTOS)• UNA REUNION MENSUAL, DIRIGIDA POR EL GERENTE, Y COORDINADA POR EL

RESPONSABLE FINANCIERO, EXPONDRÁ EL COMPARATIVO PRESUPUESTOS-REALIDAD, Y LAS

• DESVIACIONES PRODUCIDAS, QUE DEBERÁN SER EXPLICADAS POR CADA RESPONSABLE DE AREA, TOMÁNDOSE DECISIONES CORRECTORAS

DESARROLLO ESTRATEGICO: PLAN ESTRATÉGICO IIIORGANIZACIÓN Y GESTION DE RRHH

1. CONTROLAR EL CRECIMIENTO DE RRHH PROPIOS,1. REDUCIENDO RIESGOS DE ALTOS COSTES FIJOS FRENTE A CAIDA DE ACTIVIDAD2. ORGANIZAR LA ESTRUCTURA INTERNA DE LA EMPRESA3. Sería aconsejable analizar cual es la dimensión y estructura de RR.HH. óptima de la organización para satisfacer las

necesidades del mercado actual y del mercado objetivo y la conveniencia o no de subcontratar los servicios o desarrollar una estructura organizativa dentro de la empresa.

4. La plantilla actual PARECE NECESARIO REFORZARLA con:1. Un TECNICO-COMERCIA.2. TÉCNICO:

5. ESTABLECER COMO NUCLEO DE SU REMUNERARION UN VARIABLE POR OBJETIVOS VENTAS Y RESULTADOS

2. RECOMENDAMOS ACTUALIZAR Y FORMALIZAR1. ORGANIGRAMA Y PUESTOS DE TRABAJO (realizado en calidad)

1. · DEFINIENDO PERFILES Y RESPONSABILIDADES Y SU USO PARA:1. · SELECCIÓN Y RETRIBUCIONES2. · FORMACIÓN3. · RÉGIMEN DISCIPLINARIO

2. · DESCRIPCION DE PUESTOS DE TRABAJO:1. COMPETENCIAS, FUNCIONES, RESPONSABILIDADES EN BASE A LOS PROCEDIMIENTOS DESARROLLADOS

2. OPTIMIZAR Y FORMALIZAR LOS CONTRATOS DE PERSONAL3. CONTRATOS DE OBRA O SERVICIO DETERMINADO: especificar correctamente el servicio que tiene que prestar o

ejecutar, y respetar sus requerimientos y limitaciones4. FORMALIZAR PARA CADA OBRA CONTRATOS DE TRABAJO CON AUTÓNOMOS, (CONTRATO MERCANTIL), Y

CONOCER Y CONTROLAR LOS ASPECTOS DE “PERSONAL DEPENDIENTE”

3. POTENCIAR Y ORGANIZAR LA FORMACION INTERNA Y CONTINUA DEL PERSONAL, MEJORANDO SU CONOCIMIENTO, MOTIVACIÓN, INTEGRACIÓN Y PRODUCTIVIDAD

1. Es importante que los trabajadores firmen un DOCUMENTO que acredite que han recibido los Equipos de Protección individual especificados en el Plan de Prevención.

4. HACER UNA REUNION INTERNA DE INFORMACION Y COORDINACION/ MOTIVACIÓN CADA 2 MESES

• OFICINAS: para revisar y comentar temas de trabajo, atención a clientes, etc. • PERSONAL OBRAS: problemas de trabajo, maquinaria y utillaje, métodos y procedimientos, incidencias, etc.

DIVERSIFICAR Y POSICIONAR LA OFERTA

1. MANTENER LA DIVERSIDAD DE EQUIPOS Y SERVICIOS ACTUALES

2. FOMENTAR LA ESPECIALIZACION EN LOS MÁS COMPETITIVOS Y CON MAYOR PERSPECTIVAS DE SOSTENIMIENTO Y CRECIMIENTO, EN SEGMENTOS ATRACTIVOS, INCORPORANDO NUEVAS LINEAS

1. Entrar en el mercado de REPARACIÓN DE VEHÍCULOS antes de Diciembre de 2.010.2. Puesta en Marcha de los procedimientos necesarios para comercializar el SERVICIO DE MANTENIMIENTO de sistemas de limpieza

antes de Octubre de 2.010.

3. Puesta en marcha de la NUEVA WEB donde comunicar estos nuevos cambios.

4. “La competencia se esta introduciendo de forma agresiva en mi mercado y ataca directamente a mis clientes. Nos reduce ventas y margen”

1. IDENTIFICAR LOS ASPECTOS DIFERENCIADORES DE LOS EQUIPOS2. EFICACIA, RENDIMIENTO, EFICIENCIA ENERGÉTICA, ETC3. REVISAR LOS ARGUMENTARIOS DE VENTAS CON ESTOS PUNTOS

5. POTENCIAR EL MANTENIMIENTO Y EL SEGUIMIENTO TÉCNICO Y EL ASESORAMIENTO PROFESIONAL A CLIENTES COMO ELEMENTO CLAVE PARA SU FIDELIZACIÓN

6. ASISTIR A FERIAS SECTORIALES

7. REVISAR Y PERFECCIONAR EL MK POR SEGMENTO

8. MANTENER EL CONTROL SISTEMÁTICO, CADA MES, DE LA FACTURACIÓN Y BENEFICIO, MARGEN BRUTO, POR TIPO: GRUPO/FAMILIA PARA ELLO:

1. CONTROLAR LAS VENTAS Y MÁRGENES MENSUALMENTE 2. MANTENER SIEMPRE SUFICIENTEMENTE ESTRUCTURADAS LAS LINEAS DE ACTIVIDAD A UN NIVEL DE DETALLE UTIL

PARA QUE ESTE CONTROL NOS ORIENTE SOBRE LAS TENDENCIAS DEL MERCADO Y ORIENTE LA ACTIVIDADCOMERCIAL Y OPERATIVA.

PROVEEDORES Y COMPRASREPRESENTADOS O PARTNERS:Nederman Ibérica y Automatismos ERREKA

1. ASEGURAR LA CONTINUIDAD DE LOS REPRESENTADOS, DOCUMENTALMENTE

2. INTENTAR MEJORAR LAS CONDICIONES Y MÁRGENES3. APOYO TÉCNICO DE REPRESENTADOS, A REFORZAR

COMPRAS: 1. PERMANENTE BUSQUEDA DE PROVEEDORES ALTERNATIVOS..2. MEJORANDO PRECIOS, CALIDADES Y PLAZOS DE PAGO3. REALIZAR ANÁLISIS ABC DE COMPRAS A PROVEEDORES, AL

MENOS CADA 6 MESES:4. ACUERDOS, RAPPELS: CONSEGUIR DESCUENTOS POR VOLUMEN5. CALIDAD: ASEGURAMIENTO, CONTROLES6. SUMINISTROS: RAPIDEZ, CUMPLIMIENTO DE PLAZOS7. DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

1. Gestionarlas de forma rápida y eficaz.2. Control claro de ellas

GESTIONAR Y OPTIMIZAR LOS PRECIOS Y MARGENES

POTENCIAR POSICIONAMIENTO Y COMPETITIVIDAD POR• NIVEL EQUIPOS, DIFERENCIACIÓN, ESPECIALIZACIÓN,• PROFESIONALIDAD, CALIDAD, CLASIFICACIONES Y• CERTIFICACIONES DE EQUIPOS Y DE LA EMPRESA• REDUCIENDO LA NECESIDAD DE COMPETIR SOLO EN PRECIO

MANTENER UN POSICIONAMIENTO MEDIO COMPETITIVO ACORDE1. CON EL NIVEL DE LA COMPETENCIA

1. · CONTROLAR LOS PRECIOS DE LA COMPETENCIA2. · ESTABLECER BIEN Y CONTROLAR LOS COSTES VARIABLES, ESCANDALLOS Y

MARGENES BRUTOS:2. POR PROYECTO/PRESUPUESTO:

1. COSTE HORA DIRECTA DE TRABAJO2. COSTE EQUIPOS3. TIEMPOS ESTIMADOS- RENDIMIENTOS -PRODUCTIVIDAD

3. POR LINEA DE VENTAS4. POR CLIENTE/SEGMENTO

CONTROLAR SISTEMATICAMENTE RIESGO COMERCIAL DE CLIENTES, ACTIVANDO LOS COBROS

DESARROLLAR SOPORTES COMERCIALES

IMAGEN CORPORATIVA• CORRECTA

• ASEGURAR SU APLICACIÓN NORMALIZADA EN TODOS LOS SOPORTES, PAPELERÍA, FACTURAS, VEHÍCULOS, ETC NOMBRE/MARCA REGISTRADA: IDEM

FOLLETOS, CATÁLOGOS, DOSSIERES: REVISAR, PERFECCIONAR, ACTUALIZAR, TRABAJOS REALIZADOS, POR TIPO

CARTAS COMERCIALES: RECOMENDAMOS CARTA COMERCIAL PROPIA CON EL ALCANCE SERVICIOS

PAGINA WEB – CONTROLES:– ACTUALIZAR CONTENIDOS, PRESENTANDO CLARAMENTE LAS DIFERENTES ACTIVIDADES Y

SERVICIOS DE LA EMPRESA– MISMA INFORMACION QUE EN FOLLETOS– RESALTAR SERVICIOS MANTENIMIENTO– PONER ZONA CLIENTES PARA OFERTAS Y PROMOCIONES– OPTIMIZAR POSICIONAMIENTO, CON AYUDA EXTERNA– DESARROLLAR ACCIONES DE MARKETING ON LINE– VER INFORME WEB propio curso

TARJETAS (correctas)

UNIFORMES Y VEHICULOS ROTULADOS

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

SISTEMATIZAR EL BENCHMARKING, “ESTUDIO COMPARATIVO CON LA COMPETENCIA, E INTERNO”, DE MODO SISTEMATICO ,PARA CADA LINEA DE NEGOCIO

IDENTIFICANDO:1. ASPECTOS EN QUE ESTAMOS MEJOR QUE LA COMPETENCIA2. ASPECTOS EN QUE ESTAMOS PEOR3. FACTORES CLAVE DE POSICIONAMIENTO Y DIFERENCIACION4. CALIDAD-CARACTERISTICAS EQUIPOS5. PROXIMIDAD, SERVICIO, RAPIDEZ, FIABILIDAD6. PRECIO

OBJETIVO DEFINIDO:

• FIJAR PRESUPUESTO COMERCIAL ANUAL

1. PARA ELLO, RECOMENDAMOS FORMALIZAR UN PLAN ANUAL PARA LA ACTIVIDAD COMERCIAL,

2. ESTE PLAN DEBE DEFINIR LOS OBJETIVOS DE VENTAS Y RENTABILIDAD,

3. Y LAS ACCIONES Y RESPONSABLES PARA SU LOGRO: (VER CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES)

PLAN COMERCIAL ANUALDESARROLLO/CAPTACIÓN Y LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:• o NUEVAS LINEAS DE ACTIVIDAD A POTENCIARPRECIOS Y PROMOCIONES:• o ACTUALIZACION COSTES Y PRECIOS UNITARIOS BASE NUEVOS TERRITORIOS:• o IDENTIFICACION DE NUEVAS ZONAS DONDE ACTUAR COMERCIALMENTECAPTACION DE NUEVOS CLIENTES:• SISTEMATIZAR ACTIVIDAD COMERCIAL

– CON EMPRESAS– CON ADMINISTRACIONES– CON PARTICULARES

• IDENTIFICACION DE NUEVOS CLIENTES OBJETIVO: LISTAS CONCRETAS Y CONTACTOS PARA IDENTIFICAR CLIENTES OBJETIVO Y CONTACTOS COMERCIALES• PREPARACION DOCUMENTACION COMERCIAL DE APOYO

– SISTEMÁTICA DE CONTACTOS, CITAS, ENTREVISTAS• PERSONALESFIDELIZACION DE CLIENTES• SEGUIMIENTO Y ASISTENCIA PROFESIONAL A CLIENTES ACTUALES• ACTIVIDADES DE PROMOCION, ASISTENCIA TÉCNICA• SISTEMATICA DE COMUNICACIÓN, INFORMACIÓN• MAILING Y VISITAS DE SEGUIMIENTO, SALUTACIÓN, INFORMACIÓN, SOBRE NOVEDADES, ASESORAMIENTO TÉCNICOPLAN DE COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD:

– REVISION Y ACTUALIZACION DE LOS SOPORTES COMERCIALES, CARTAS, FOLLETOS, REFERENCIAS, PAGINA WEB, ETC

– OBJETIVOS DE PRESENCIA COMUNICACIONAL Y PUBLICITARIA– MENSAJES Y TERRITORIOS– PRESUPUESTO ANUAL– PLAN DE COMUNICACIÓN Y MEDIOS– CONTACTOS CON PRESCRIPTORES, RRPP

GESTION DE LA FUERZA DE VENTASCONTACTOS Y VISITAS COMERCIALES Y RRPP:• PLAN DE CONTACTOS Y VISITAS

– OBJETIVO DEFINIDO: INCREMENTAR NUMERO DE VISITAS MENSUALES A CLIENTES

PLAN COMERCIAL ANUAL

CANALES DE VENTAVENTA DIRECTA• POTENCIAR APOYO EN INGENIERIAS

• CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:1. · SISTEMATIZAR LA ACTIVIDAD COMERCIAL CON EMPRESAS, POR SEGMENTOS Y ZONAS2. CRM: IMPLANTAR PARA OPTIMIZAR LA GESTION COMERCIAL Y CENTRALIZAR EN 1 BASE

DATOS ESTA INFORMACION3. CLIENTES ACTUALES: FIDELIZACION Y SEGUIMIENTO4. LISTADO FACT. ACUMULADA 2010 y 2009, ORDENADA DE MAYOR A MENOR5. PLAN DE VISITAS CADA MES ..

• · CAPTACION DE NUEVOS CLIENTES:1. LISTADOS POR SEGMENTOS, AREAS DE ACTIVIDAD Y ZONAS2. OBJETIVOS Y PLAN DE CONTACTOS3. DOCUMENTACION SOPORTE: CARTAS Y FOLLETOS

• · IMPLANTAR REUNION COMERCIAL: SEMANAL• CONTROL DE RESULTADOS• NUEVOS OBJETIVOS• SEGUIMIENTO PRESUPUESTOS• SEGUIMIENTO VENTAS ALCANZADAS Y PREVISIONES

PROMOCIÓN Y PUBLICIDADMANTENER Y GESTIONAR EL PRESUPUESTO ANUAL PARA PUBLICIDAD

PAGINA WEB:REVISAR Y ACTUALIZAR CONTENIDOS, POSICIONAR Y REALIZAR ACTIVIDAD COMERCIAL ON LINE HOY SIN VENTAS:

Hay que PONER VENTA A CLIENTES Y OTRA PARA LIQUIDAR EXISTENCIASFOLLETOS, CATÁLOGOS, DOSSIERES

· ACTUALIZAR: REPETIR FOTOS Y TEXTOS DE LA WEB · MANTENIMIENTO: RESALTAR · REFERENCIAS DE CLIENTES: AUTORIZACION (FOTOS..) · ESPECIFICACIONES DE PRODUCTO/SERVICIO

BOOK PROFESIONAL:PRESENTACIONES DE INSTALACIONES REALIZADAS EN POWER POINT, CON IMÁGENES de PAGINA

WEBTARJETAS OKUNIFORMES Y VEHICULOS ROTULADOS: RECOMENDADODIRECTORIOS Y REVISTAS EMPRESARIALESMAILING-e mailing: SISTEMATIZARPARTICIPACION EN FERIAS COMERCIALESMERCHANDISING, OBSEQUIOS:

Estudiar coincidiendo con este cambio y los 25 añosRRPP:

SISTEMATIZAR SEGUIMIENTO VISITASASESORAMIENTO PROFESIONAL A CLIENTES

GESTIÓN Y FIDELIZACION DE CLIENTESMANTENER/POTENCIAR EL BUEN POSICIONAMIENTO Y SEGMENTACIÓN DE CLIENTES

– Fabricas de Piensos– Fabricantes de Ferrocarril– Marmolistas– Mecanizadores (arranque viruta)– Carpinterías Metálicas– Empresas químicas– NUEVO OBJETIVO: SECTOR REPARACIONESAUTOMOVIL

• · ANALISIS DE REQUERIMIENTOS Y MEJORAS DE COMPETITIVIDAD

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE• · EXCELENTE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

1. · Garantizar la satisfacción y fidelización del cliente por adecuada recogida de requisitos y necesidad y gestión de los procesos para su consecución, incluyendo encuestas de satisfacción para su evidencia

2. · Se recomienda crear una extranet que permita a los clientes registrados la realización de pedidos. Entre las ventajas que obtendremos, destacamos:

1. El cliente podrá realizar los pedidos cuando desee.2. Disponibilidad 24H x 7D

ALTA CALIDAD DE SERVICIO:– CUMPLIMIENTO DE REQUERIMIENTOS Y COMPROMISOS DE LA OFERTA, PLAZOS, DOCUMENTACION

FINAL, ASESORAMIENTO TÉCNICO, ETC• _ Modos de información al cliente desde su domicilio, de

– SERVICIOS, SUBVENCIONES y novedades: WEB, ACTUALIZADA• DESARROLLAR GESTION PROACTIVA POSTVENTA• POTENCIAR EL MANTENIMIENTO Y EL SEGUIMIENTO TÉCNICO Y EL ASESORAMIENTO PROFESIONAL A CLIENTES COMO

ELEMENTO CLAVE PARA SU FIDELIZACIÓN• · CONTROLAR LAS VENTAS POR SEGMENTO DE CLIENTE, PARA VER TENDENCIAS• · DATOS Y FICHAS DE CLIENTES: REVISAR DISEÑO, DATOS OPTIMIZAR IMPLANTAR CRM TIPO SUGARCRM• · ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN: PERSONALES/DOCUMENTALES• · SISTEMATIZAR TRAS SU REVISION Y PERFECCIONAMIENTO• · VER INFO ANEXO DE CALIDAD• · GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: SISTEMATICA Y MEJORA CONTINUA• · SISTEMATIZAR TRAS SU REVISION Y PERFECCIONAMIENTO

• · REALIZAR TRIMESTRALMENTE ANÁLISIS ABC DE CLIENTES– · QUE DEBE SERVIR PARA ORIENTAR LAS ACCIONES COMERCIALES, LAS RELACIONES PÚBLICAS, LA

POLÍTICA DE PRECIOS, Y LAS PRIORIDADES DE PROGRAMACIÓN DE TRABAJOS Y NIVEL DE SERVICIO– · ABC DE CLIENTES: SISTEMATIZAR, TRIMESTRAL REVISION

• · ACTUANDO RAPIDA Y PROACTIVAMENTE• · UTILIZARLO PARA FIJAR FRECUENCIA DE REUNIONES DE SEGUIMIENTO TÉCNICO-COMERCIAL

Nuestros clientesRelación de nuestros principales clientes

• CAF, SA.• Corporación Guissona• FMC FORET• ABB• Tata Hispano• Btv, s.a• LECIÑENA, S.A.• ARS ALENDI• SAICA• Fundación DINOPOLIS• Paleo y Mas• PIENSOS TECA• Budenhein Ibérica• Fundación San Valero• Centro Zaragoza (Instituto de investigación sobre reparación de vehiculos• Transportes Carreras• Motortrans• Farmahispania, s.a.• Rolabo outsourcing, s.l.

Relación de instalaciones emblemáticas

– Instalación de limpieza centralizada para fabricas de piensos– Instalaciones centralizadas de lubricación para vehículos industriales– Captación de polvo a través de herramienta– Captación de humo de soldadura

Proyectos en marcha• Implantación ISO 9000 o ISO 14000

– Promotor ETISA– Subvención DGA Fecha noviembre de 2010

• Programa INNOVA – Promotor ITA DGA– Subvención DGA Noviembre 2010

• Proyecto R.S.C. para PYMES– Promotor Ministerio de industria y AIC– Subvención 100 % de su implantación

• Programa COPIT – Promotor Ministerio de industria y AIC

Formación• Curso de emprendedores y consolidación de empresa

– Promotor INCIDE Cámara Zaragoza– Horas presenciales 70 horas– Horas dedicadas fuera 80 horas

• Jornada COPIT Aragón Cantabria– Viernes 12 de noviembre presentación de ETISA a empresas tecnológicas de Cantabria– Horas presenciales 4 horas– Horas dedicadas fuera 2 horas

• Jornada de inteligencia competitiva – Promotor ITA Jueves 4 de Noviembre– Horas presenciales 5 horas– Horas dedicadas fuera

• Jornadas Creando Empresa “Excelencia Empresarial”– Promotor CREA y FERDSA– Horas presenciales 5 Horas

• Jornadas Creando Empresa “Excelencia Empresarial”– Promotor CREA y Cables de comunicaciones– Horas presenciales 5 Horas

• Jornadas Creando Empresa “Crecimiento y sucesión de la empresa familiar”– Promotor CREA e industrias Químicas del Ebro– Horas presenciales 5 Horas

• Jornadas Creando Empresa “Gestión energética en la empresa”– Promotor CREA e Filtros MANN– Horas presenciales 5 Horas

Formación Técnica• II Curso de especialización técnica en medio ambiente

– Promotor Cámara Zaragoza Y fundación– Horas presenciales 40 horas– Horas dedicadas fuera 20 horas

• Jornada sobre Trabajos en altura– Promotor ITA y Fremad– Horas presenciales 3

• Jornada sobre Seguridad en Maquinaria– Promotor ITA y Fremad– Horas presenciales 3

• Jornada sobre Evaluación de sistemas de ventilación– Promotor ITA y Colegio de ingenieros técnicos de Aragón– Horas presenciales 3

• Seminario Aire comprimido– Promotor Colegio de Ingenieros Técnicos de Aragón– Horas presenciales 3 horas– Horas dedicadas fuera 3 horas

• Jornada sobre aplicación práctica de legislación sobre Maquinas y Equipos de Trabajo– Promotor CREA – Horas presenciales 4 horas– Horas dedicadas fuera 4 horas