Principales errores al montar una tienda online | salon mi empresa - ecomm360
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Comunicación bi-direccional
• Nuestra misión principal será:
• Anunciarse en publicidad
• Ofrecer nuestros productos o servicios.
• Optimizar la tienda online.
• Pero también es nuestro deber
• Escuchar
• Preguntar
• Responder
• Teléfono
• Chat
Me presento :-)
Isaac Bosch
CEO en eComm360.
Consultor de negocio y estrategia online.
Podéis contactar conmigo
W: www.ecomm360.es
T: @isaacbosch
S: Ibosch.ecomm360
¿Una tienda online es?
• Tienda:
• El vocablo «tienda» implica un establecimiento
pequeño con atención directa por parte de un
vendedor.
• Comercio:
• Se denomina comercio a la actividad
socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de
compra y venta de bienes y servicios.
• Online
• En términos informáticos se hace referencia a una
conectividad telematica.
Estrategia.
• Como todo el autoconocimiento es lo mas importante.
• Quiénes somos
• Qué vendemos
• A quién vendemos
• Nuestras limitaciones.
• El conocimiento de la competencia.
• En qué son buenos
• Cómo lo hacen
• En que se diferencian de nosotros.
• Qué queremos obtener de nuestro negocio
• Necesidades económicas
• Hasta donde queremos llegar.
Definición del negocio.
• ¿Quiénes somos?
• Que tipo de empresa somos
• Grande, Mediana, Pequeña o micro.
• ¿qué vendemos?
• Productos (Físicos o virtuales)
• Servicios
• ¿A quién vendemos? – Modelo de negocio
• A cliente final
• A otras empresas
• Distribución
• Comisionistas
• Nuestras limitaciones.
• Localización
• Precio
• Económicas
Definición del negocio.
• El conocimiento de la competencia.
• Averiguar quiénes son.
• En qué son buenos.
• Cómo lo hacen
• Saber copiar de los mejores.
• Quien nos puede ofrecer lo mismo que este a nuestro al
alcance.
• En qué se diferencian de nosotros.
• Recursos
• Imaginación
• Como explican
Definición del negocio.
• ¿qué queremos obtener de nuestro negocio?
• Necesidades económicas
• Auto-ocupación• Un sueldo
• Varios sueldo
• Ser una empresa
• Somos una empresa.• StartUp
• Ampliar ingresos
• Un canal mas
• ¿Que capacidad de inversión tenemos?
• ¿Hasta donde queremos llegar?
• Sobrevivir
• Fundar una empresa
• Ser una gran empresa
Crear una estrategia
• La esencia
• Que y como vamos a vender.
• La paciencia. No es positivo cambiar muchas cosas
y muy rápido.
• En que tiempo podemos no necesitar el dinero
• Donde tengo los datos
• Prepara un buen catalogo
• Como lo consigo
• Porque cojo una plataforma u otra
• Quiero crecer o no.
Darwinismo online.
• La tienda debe ser personalizada a la estrategia.
• Como conseguir nuestros objetivos:
• Base de datos
• Ventas
• Variaciones estratégicas: (Ej. Registro y Catálogo)
• B2C:
• Registro con pocos datos y mucho remarketing
• Catalogo visual y gran CTA
• B2B
• Registro obligatorio, muchos datos.
• Catálogo fácil de comprar desde lista y
• Dropshipping
• Automatizas la integración para que otros hagan el B2C por ti
Simplificar y analizar
• Un proyecto se puede atrasar y encarecer por:
• Por las dudas iniciales
• Las ganas de hacerlo muy bien y perderse en los
detalles
• Las necesidades NO SE INTUYEN, SE ANALIZAN.
• No por mas detalles de diseño venderemos mas.
• Hacer cambios sobre lo mismo puede perjudicar el
funcionamiento.
Crear mi catálogo
• Principales dificultades:
• Crear una buena automatización.
• Si puede ser integrar con un ERP (OpenERP, Sage, SAP)
• MANTENER EL CATÁLOGO
• Automatizar para bajar costes (subir a mano)
• Integrar en un ERP
• Buscar buenas imágenes
• De la mayor calidad posible.
• Crear una buena descripción de producto
• Sin duplicados
• Si hay video , ideal.
Crear mi catálogo
• La clasificación en categorías puede ser compleja
y poco útil. (Ej. Vinos)
• Si la venta en otros medios se basa en saber la
necesidad, porque no introducimos a los productos
sus necesidades.
• Cuantos mas datos “clasificatorios” más podremos
personalizar el catálogo
• El cliente debería poder encontrar el producto que
el necesite en aquel momento. FILTRANDO
• El filtro tienes multitud de usos:
• Personalización
• Banner
• Publicidad
Experiencia por catálogo
• Existen modelos de negocio de suscripción donde
nos podemos suscribir a un servicio con 2 o 3
modalidades.
• Que podemos encontrar nuestro producto, en
modo asistente:
• Soy Hombre/Mujer
• Tengo esta edad
• Me gusta esto / Me ha pasado esto
• INNOVAR!!! Y ser atrevidos, hacer un asistente
Necesidades habituales
Logistica
•Que voy a transportar
•Dónde
Pagos
•Como lo va hacer
•Cuantas veces
Legal
•Cumplo la LOPD
•LSSI
Fiscalidad
•Contabilidad
•Gestión
Efecto positivo en
MARKETING
Logistica
• Si tengo que transportar:
• ¿qué transporto?
• Delicado o tratamiento especial (botellas – vino)
• Es mas grande que pesado (Volumen)
• ¿a dónde lo vamos a transportar?
• Nacional (Peninsula o islas)
• Internacional (Normalizados o complicaciones)
• ¿cuánto vale mi producto y cuanto vale el
transporte?
• Puedo hacer packs mínimos…
Pago – ¿Cómo voy a cobrar?
• B2C
• VISA
• PayPal
• Transferencia
• B2B
• Lo mismo que el B2C
• Forma habitual
• Vendo suscripciones
• Pago recurrente
• Tengo mucha repetición
• Grabar la VISA
• Vendo en otros países
Fiscalidad
• Una tienda online es un… NEGOCIO
• Es básico integrar con un ERP (OpenERP, Sage, SAP)
• Así que el estado lo trata igual sea online o offline
• Debemos hacer contabilidad
• Pagar los IVAS
• Llevar un control de mercancías.
• La parte útil para el negocio, es que si se integra
bien dispondremos de:
• Un mayor control
• Un análisis del negocio
NO es FÁCIL
• El ROI de inversión inicial, suele tardar entre los 1,2 a
1,8 años.
• Ganar 1 eur. En internet no es fácil.
• Hay que tener preparada la siguiente pivotación
preparada en el mundo online.
• Todo esto sin datos es complicado.
NO invertir o
invertir MAL en
Marketing onlineHacer marketing online es necesario si o si, pero
bien calculado.
Tipos de negocios
Menos del 10% Mas del 30%
Menos de 15,00 eur SEM de longtail
SEO
Afiliación
Marketplaces
SEM mas generoso
SEO
Comparadores
Marketplaces + PRO
Mas de 40,00 eur SEM de longtail
SEO
Afiliación
Marketplaces
Fidelización
SEM mas generoso
SEO
Comparadores
Marketplaces + PRO
Fidelización
Asumir transportes
Transportar experiencia
• En un futuro proximo en algunas tiendas se podra
“experimentar” con un mini stand o totem.
Fidelización
• Nuestro producto tiene una mayor rotación, por el
precio (por ejemplo)
• Debemos realizar cálculos desde la última compra
• En online y en offline
• Debemos incorporar sistemas de recordatorio para
VENDER.
• Sistemas de aviso (SMS, Mail, etc…)
OnLine Vs Offline
• Como es habitual en el sector debemos procurar
que el online se vea como un “amigo” en lugar del
“enemigo”
• Nuestro canal ha sido nuestro éxito así que lo
debemos cuidar.
• Opciones:
• Dar comisión según el código postal del cliente online.
• Proporcionar entrega en tienda (con cambio y
atención)
MUCHAS GRACIAS
Isaac Bosch
CEO en eComm360.
W: www.ecomm360.es
T: @isaacbosch
S: Ibosch.ecomm360