Principales reclamos de los revendedores en 2015
-
Upload
gera-gestao-de-modelos-comerciais -
Category
Business
-
view
123 -
download
2
Transcript of Principales reclamos de los revendedores en 2015
![Page 1: Principales reclamos de los revendedores en 2015](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022051720/58adb4011a28ab73138b60d1/html5/thumbnails/1.jpg)
10 Reclamos de los Revendedores de
VENTA DIRECTA
![Page 2: Principales reclamos de los revendedores en 2015](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022051720/58adb4011a28ab73138b60d1/html5/thumbnails/2.jpg)
02/08/2016 2
Para ayudar a las empresas de venta directa a conocer los principales motivos que generan la insatisfacción de los revendedores junto a las marcas, preparamos un
RANKING DE LOS 10 PRINCIPALES RECLAMOS,
basados en 3.000 mensajes publicados en el SITE RECLAME AQUÍ, en 2015.
![Page 3: Principales reclamos de los revendedores en 2015](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022051720/58adb4011a28ab73138b60d1/html5/thumbnails/3.jpg)
Problemas con
COBRO1º)
• Problemas con el BOLETO (valor errado, no entrega, problemas para conseguir 2º vía, datos incorrectos)
• INTERESES abusivos
• Cobro de PRODUCTOS NO SOLICITADOS
• Cobro indebido (en muchos casos el revendedor NO HIZO EL PEDIDO)
• Cobro duplicado de VALOR YA PAGO
![Page 4: Principales reclamos de los revendedores en 2015](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022051720/58adb4011a28ab73138b60d1/html5/thumbnails/4.jpg)
Problemas con
ATENCIÓN
• Dificultad para comunicarse con los CANALES DE ATENCIÓN
dedicados al revendedor
• MALA ATENCIÓN de los auxiliares (no hay informaciones
claras, reclamos no solucionados)
2º)
![Page 5: Principales reclamos de los revendedores en 2015](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022051720/58adb4011a28ab73138b60d1/html5/thumbnails/5.jpg)
PEDIDO no entregado
• CAJAS EXTRAVIADAS
• No se recibe el pedido después del CAMBIO EN EL REGISTRO
• CAJAS PERDIDAS por la transportadora
3º)
![Page 6: Principales reclamos de los revendedores en 2015](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022051720/58adb4011a28ab73138b60d1/html5/thumbnails/6.jpg)
FRAUDEen el pedido
• LÍDERES hacen pedidos en
nombre de los revendedores sin
autorización.
4º)
![Page 7: Principales reclamos de los revendedores en 2015](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022051720/58adb4011a28ab73138b60d1/html5/thumbnails/7.jpg)
PRODUCTOfaltando en la caja
• PRODUCTO EN FALTA EN EL STOCK, pero no comunicado para el revendedor.
• Caja con el LACRE VIOLADO.
5º)
![Page 8: Principales reclamos de los revendedores en 2015](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022051720/58adb4011a28ab73138b60d1/html5/thumbnails/8.jpg)
• FALTA DE acompañamiento y apoyo
• LÍDER NO ENTRÓ EN CONTACTO con la revendedora para iniciar las vendas
• LÍDER AÑADE PRODUCTOS EN EL PEDIDO sin autorización, para alcanzar metas
Problema de RELACIÓN CON LA FUERZA DE VENTAS
6º)
![Page 9: Principales reclamos de los revendedores en 2015](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022051720/58adb4011a28ab73138b60d1/html5/thumbnails/9.jpg)
Retraso en la
ENTREGA• TRANSPORTADORA O MARCA
NO CUMPLEN PLAZO DE ENTREGA o miente sobre la tentativa de entrega.
• REVENDEDOR NO RECIBE COMUNICACIÓN sobre retrasos en la entrega.
7º)
![Page 10: Principales reclamos de los revendedores en 2015](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022051720/58adb4011a28ab73138b60d1/html5/thumbnails/10.jpg)
• FALTA DEL REGALOen el stock
• Problema con APURACIÓN DE LA
CAMPAÑA
REGALO no recebido
8º)
![Page 11: Principales reclamos de los revendedores en 2015](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022051720/58adb4011a28ab73138b60d1/html5/thumbnails/11.jpg)
Negociación de
la DEUDA• No consigue comunicarse con
ATENCIÓN, PARA NEGOCIAR LA DEUDA
• Efectúa el pago y el NOMBRE CONTINUA COMO DEUDOR EN LA CENTRAL DE RIESGO
• FALTA DE INFORMACIONES sobre con quién negociar la deuda (marca o empresa de cobranza)
9º)
![Page 12: Principales reclamos de los revendedores en 2015](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022051720/58adb4011a28ab73138b60d1/html5/thumbnails/12.jpg)
Problema con el
REGISTRO
• Dificultades para actualizar ítems del registro
• DIRECCIÓN REGISTRADA CON ERROR, impactando en la entrega de la caja
• Problemas para REACTIVAR REGISTRO
• REGISTROS BLOQUEADOS sin comunicación del motivo
10º)
![Page 13: Principales reclamos de los revendedores en 2015](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022051720/58adb4011a28ab73138b60d1/html5/thumbnails/13.jpg)
Gera puede ayudarle en la gestión de su NEGOCIO DE VENTA DIRECTA, con FLEXIBILIDAD e INTEGRACIÓN de los diferentes canales.
Nuestra plataforma GeraSGI es una solución tecnológica integrada basada 100% en web para gestión de la cadena de venta directa y multicanal – de la entrada del pedido a la conciliación del pago
(order to cash). Entre en contacto con nosotros!