Principios de comunicación y marketing digital: Un cambio de paradigmas
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COMUNICACIÓN DIGITAL
CLASE 03:
@elenafaba
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LAS 4 F DEL MARKETING DIGITAL
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FLUJOEstado mental en el que entra un usuario de Internet cuando se sumerge en una Web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido.
Homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.
Llega el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. Datos medibles en tiempo real.
Las herramientas permiten establecer un canal de comunicación con los clientes rápido, ágil y cercano, para lograr un elevado grado de fidelización.
FUNCIONALIDAD
FEEDBACK
FIDELIZACIÓN
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UN CAMBIO DE PARADIGMAS
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DE CONSUMIDOR A PROSUMIDOR
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PROSUMIDOR
PRODUCTOR +
CONSUMIDOR
Marshal l McLuhan & Barrington Nevitt (1972) Libro Take Today: “ c o n l a t e c n o l o g í a eléctrica, el consumidor se convertirá en prosumidor”
Alvin Toffler (1980) The Third Wave predijo que “el rol de productores y consumidores empezaría a borrarse y mezclarse”.
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PROSUMIDOR
MARKETING TRADICIONAL
PROFESSIONAL CONSUMER
Consumidores mejor informados que compran los productos con mejor relación costo/valor. Empoderados por las nuevas tecnologías y el mayor acceso a la información, son prosumers son altamente conocedores y demandantes.
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PROSUMIDOR
MARKETING ACTUAL
PROACTIVE CONSUMER
La nueva voz de los productos. !
Decide qué quiere consumir / ver Qué cambios quiere de un producto / servicio Se queja / deja reviews hasta recibir solución Crea contenido entorno al producto Influye en la decisión de compra de sus pares No consume productos “irresponsables”
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DE CONSUMIDOR A PROSUMIDOR
INFLUENCIADORES
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PROSUMIDOR
PRODUCTOR +
CONSUMIDOR • Identificar a los influenciadores de su marca, industria (Ej. Traackr) • Gratificación (Envío de samples, noticias, eventos, etc.). • Unirse a su conversación online • Mantener relaciones humanas • Incentivar la generación de contenido
(crédito) • Confiar en ellos
CLAVES
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PROSUMIDORES LOS NUEVOS EXPERTOS
CASO FOURSQUARE & AMAZON
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CASO TOYOTA
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UNITED BREAKSGUITARS
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F.O.M.O
FEAR OF MISSING OUT
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DE CONSUMIDOR A PROSUMIDOR
CROWDSOURCING & COCREACIÓN
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CROWDSOURCINGTogether we will shape the future of Starbucks
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DE PERSUASIÓN A ENGAGEMENT
CASO NIVEA SUNCARE
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DE PUBLICIDAD A CONTENIDO
STORYTELLING
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STORY TELLING “Corporate marketing is the story of
your product built into your product. The ad might be part of it, the copy might be part of it, but mostly your product and your service and your people are all part of the story.” -‐ Seth Godin, Corporate Marketing
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STORY TELLING
Convencimiento Memorable Viral: Kony 2012 Útil: DIY Inspiracional: Ebay Empático: Chica Saba
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When you write something ask yourself.
does it make me give a shit? If it doesn’t it isn’t working.
!
Kash Sree, Director Creativo Pereira & O’Dell
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CASO: CHICA SABA
Likes: 590
Comments: 30
Shares: 70
Likes: 4180
Comments: 40
Shares: 182
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http://www.youtube.com/watch?v=PKYUtUw-8ig
DIRECTORES Ang Lee, Wonk Kar-Wai, John Frankenheimer, Alejandro González Iñárritu, John Woo,Joe Carnahan, Tony Scott y Guy Ritchie
POR Fallon Minneapolis
Abril, 2001 BMWFilms.com
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http://www.youtube.com/watch?v=sjc5LFThDTQ
“edgy” !
personajes !
humor !
por: 72 and sunny !para: K-Swiss
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http://www.shortoftheweek.com/category/collection/branded-content/
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EL USUARIO ES PARTE DE LA HISTORIA
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STORY TELLING
http://www.socialbakers.com/storytellers/
Gerber Centroamérica
June 1st 2014 August 31st 2014
1 638 127
A
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DE MARCAS A PERSONAS
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BRAND HUMANIZATION
REQ
UIR
ES
*Keep in mind that most times the target audience you thought you had, might differ from your real consumer. With Social media Listening we can get to know the real brand personality and audience.
COM
PREH
END
S
AUDIENCE RESEARCH
ONGOING SOCIAL
LISTENING
ONLINE FORUMS
FOCUS GROUPSBY
BRAND GUIDELINES*
BRAND PERSONALITY
MARKETING GOALS
TARGET AUDIENCEBY
CONTEXT EXAMINATION
SOCIAL TRENDS
HABITS ANALYSIS
LOCAL HAPPENINGSBY
WHEN YOUR BRAND GET SOCIAL, IT TURNS HUMAN. PEOPLE DON’T LISTEN TO COMPANIES, THEY LISTEN TO OTHER PEOPLE.
VALUES:
BE TRANSPARENT
PROVIDE FUN
BE INSIGHTFUL
PROVIDE UNIQUE
EXPERIENCES
BE HANDY
BE SOCIALLY RESPONSIBLE
BE CREATIVE
PROMOTE CONVERSATIO
NS
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HUMANIZACIÓN DE MARCAS
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TRANSPARENCIA
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BARBRA STREISSAND EFFECT
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DE HABLAR A ESCUCHAR
CASO EXPEDIA VIOLIN
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DE SUPONER A MEDIR
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CAMBIO EN EL MODELO DE INVERSIÓN
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10% PRODUCCIÓN 90% PAUTA
90% PRODUCCIÓN
10% PAUTA
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REACH: 37 millones 43 millones vieron los Oscar Pauta en TV costaba $1,8 mills
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DE UN FORMATO A MULTIMEDIA / MULTIDISPOSITIVOS
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DE UN FORMATO A MULTIMEDIA / MULTIDISPOSITIVOS
DISPOSITIVOS MÓVILES
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DE UN FORMATO A MULTIMEDIA / MULTIDISPOSITIVOS
DISPOSITIVOS MÓVILES
INTERNET OF THINGS
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CONGRUENCIA SEGÚN FORMATO
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DE PERIODICIDAD A TIEMPO REAL
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OREO CASE
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DE DISTRIBUCIÓN A ACCESO
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A diferencia del marketing tradicional, hoy el usuario necesita
tener la información fácilmente en sus manos.
He ahí la ventaja diferencial. Luego, esta es distribuida por él
mismo.
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DE LECTURA LINEAL A HIPERTEXTO
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DE UNIDIRECCIONALIDAD A INTERACCIÓN
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DE LO GENERAL A LO PERSONALIZADO
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Es el usuario quien, mediante su interacción con las aplicaciones provistas en los sitios web (por ejemplo, las redes sociales), tiene la capacidad de transformar y mejorar el contenido que se le ofrece. De esa manera, el contenido modificado que ya es diferente del inicial que había al iniciar su visita, adquiere el valor de ser “personal” o propio para cada uno de los usuarios participantes.
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PERSONALIZACIÓN DEL PAID MEDIAREMARKETING
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PERSONALIZACIÓN DEL PAID MEDIAREMARKETING
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DE CONTROL A DEMOCRACIA
LAS MARCAS PERTENECEN A LA GENTE
![Page 65: Principios de comunicación y marketing digital: Un cambio de paradigmas](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022070321/558e91931a28abb7758b45db/html5/thumbnails/65.jpg)
Hay un nuevo modelo de negocio donde hay más beneficios al compartir la
información que al controlar la información.
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INFLUENCE, ROBERT CIALDINI
![Page 67: Principios de comunicación y marketing digital: Un cambio de paradigmas](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022070321/558e91931a28abb7758b45db/html5/thumbnails/67.jpg)
INFLUENCE
6. Scarcity
1. Reciprocity
3. Liking
4. Authority
5. Social Proof
2. Commitment & Consistency
67
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ECOSISTEMA MARKETING DIGITAL
![Page 69: Principios de comunicación y marketing digital: Un cambio de paradigmas](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022070321/558e91931a28abb7758b45db/html5/thumbnails/69.jpg)
Zona de engagement con el consumidor
Zona de alcance con el consumidor
PAID!MEDIA
OWNED!MEDIA
SHARED!MEDIA
MEDIOS PAGOS PARA GENERAR TRÁFICO HACIA NUESTRAS REDES
O SITIOS PROPIOS
Espacios publicitacios en medios online
SITIOS WEB, APPS, BLOG.
MENCIONES EN FACEBOOK, TWITTER... IDENTIDAD 2.0 + ACCIONES DE DINAMIZACIÓN
MO
DEL
O D
IGIT
AL 3
60º
ESTRATEGIA EN RRSS PARA ALCANZAR A LOS USUARIOS CON AFINIDAD A LA MARCA
EARNED!MEDIA
![Page 70: Principios de comunicación y marketing digital: Un cambio de paradigmas](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022070321/558e91931a28abb7758b45db/html5/thumbnails/70.jpg)
OBJETIVOS DE MARKETING
ENGAGEMENTAWARENESS CONSIDERATION ACQUISITION ADVOCACY
BUSINESS VALUE
RELATEKNOW LIKE LOVE
+1
ETAPAS DE VIDA DE UNA COMUNIDAD
CONSIDER TRY
![Page 71: Principios de comunicación y marketing digital: Un cambio de paradigmas](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022070321/558e91931a28abb7758b45db/html5/thumbnails/71.jpg)
BUSINESS VALUEBR
AN
D
AW
AR
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SEN
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GEM
ENT
AC
QU
ISIT
ION
&
AD
VO
CA
CY
KNOWLEDGE CONSIDERATION ENGAGEMENT BRAND LOVE WOMCONNECTION
LISTEN TO SOCIAL BUZZ
CREATE CONTENT
USER INTERACTION
IDENTIFY INFLUENCERS
ACTIVATE AUDIENCE
NURTURE RELATIONSHIPS
EMPOWER USERS MAINTAIN
RELATIONSHIPS
AUDIENCE RELATIONSHIP
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GRACIAS