Principios de Marketing Nuevo Consumidor y Canales

8/18/2019 Principios de Marketing Nuevo Consumidor y Canales

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2 Principios

Fundamentales de laweb 2.0


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Web 2.0• Web 1.0: Comunicación en una dirección

y la empresa tenía todo el poder

• Web 2.0:

•Principio :Comunicaciónmultidireccional (el publico se comunica

contigo y entre ellos)

•

Principio 2: El usuario tiene el poder


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¿Cómo es el nuevo

Consumidor?No es sólo que existan nuevas herramientas, la

cuestión es que hay nuevos hábitos.


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¿Es una moda?… o ¿Es un fenómenosocial?

Sociedad

Agraria

Sociedad

Industrial

Sociedad de

la Información

Sociedad

Emocional

Materias

PrimasProductos Servicios Experiencias

Progresión de la Sociedad

Progresión del Valor Económico

10.000

años atrás

200 años

atrás

25 años

atrás El presente

NARANJO, Daniel. 2008


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10 Tendencias del nuevo consumidor

1. Más volátil e infiel.2. Empoderado.

3. Irracional y sin complejos.

4. Consumidor solitario (y buscador de afecto).

5. Tecnológicamente conectado6. Certero buscador/cazador de tendencias

7. Productor activo de conocimiento e ideas

8. Consumidor multicultural o plurirracial

9. Multihorarios

10. Busca la salud y el bienestar

¿Cómo es el nuevo Consumidor?


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1. Más volátil e infiel

• Todo está a un clic de distancia

• No cree en nada ni en nadie, es ególatra (bueno,cree en él y en quien él decida)



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1. Más volátil e infiel

• Totalmente desconfiado de las empresas, piensaque todo es una mentira.

• Las relaciones no son duraderas ni permanentes

• Aumentan los divorcios en un 20%. La familiamoderna tiene varios padres.


La empresa debe fidelizar, crear una relación en 2 direcciones.No sólo informar, sino recoger datos, sugerencias,

¡hasta propuestas!


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"ENVIDIA"

Artista desconocido


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2. Empoderado

• Se informa y opina sobre todo lo que "le da la gana"sin miedo

• Expresa su opinión en los medios de comunicación sin

invertir un peso ni más de 5 minutos



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2. Empoderado

El poder de un lapicero: http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo


http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seohttp://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo


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3. Consumidor irracional y sin complejos

• Muy informados pero las emociones contaminan laracionalidad. Al final, no se entiende exactamenteporqué se toman las decisiones.

• No tienen miedo de mostrar cómo son. (Para bien opara mal).

• Tratan de buscar el lado más juguetón, hedónico olúdico de las cosas. Buscan emociones.



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" Nos seguimos endeudando por encima denuestras posibilidades pese a habernos jurado queno volveríamos a hacerlo".


• Busque trascender mediante la vivencia, elenganche emocional, la conexión profunda con elconsumidor, no se quede sólo en lo argumental

vs

.


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4. Consumidor solitario (y buscador de afecto)


• Dado que relaciones, hobbies, series de tv son fugaces, elconsumidor se tornará solitario, a veces ermitaño y hastadesesperanzado a momentos. (Chateo con más de 30 amigos ,pero solo salgo con 1 o 2)

•

Compensa dicha soledad reafirmándose personal y socialmente.• Busca conectarse y conectar. Buscan a "los suyos"

• Tiene miedo a la soledad pero también la busca.

• Familias cada vez más pequeñas o unipersonales


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• Tip: Ayude a que sus clientes se conectencon otros que compartan las necesidades o gustos

que su negocio suple o complementa.Diseñe sus productos para familias más pequeñas


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5. Tecnológicamente conectado

• Microadicciones a estar conectados

• Debe aprender a defenderse para descansar

• El celular sabe más que tú

•

Tienen identidades virtuales y hasta alternativas• Junto a su correo incluye otras direcciones virtuales:

perfiles de facebook, linkedin, blogs, etc.



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6. Cazador-comparador de tendencias

• Toma un rol mucho más activo en adoptar lasnuevas tendencias dado que puede conectarsemás rápido a su fuente.

•

Asocia más rápido patrones, colores y diseñoscon las capacidades de un producto o servicio.

• Rápidamente compara precios y beneficios


VS.


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7. Activo productor de conocimiento e ideas


• El consumidor ya no es pasivo en la recepción deservicios se convierte en productor y promotor«prosumer»

• El consumidor puede "parecer" o "ser" más experto

en algo que la empresa misma que lo produce.• No requieren legitimización social, académica u oficial

para "publicar" sus ideas.

• Se redefine el periodismo


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8. Consumidor multicultural y plurirracial


• El mundo abre las fronteras y las mentes de las personas.

• El ser humano emigra a la ciudad, convirtiéndola en una mezclade razas, culturas, productos, etc.

• El emigrante se convierte (sin opción) en el representante de

una comunidad y su cultura.• El concepto de nación comienza a cambiar por el de comunidad

(los ciudadanos están repartidos en todo el mundo)

• Hay todo tipo de reacciones, desde las más librecambistas hastalas más proteccionistas


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9.Multihorarios y multimediáticos

• Desaparece el "prime time".• La televisión compite directamente con el celular,

computador y con las consolas de juegos• Solo es capaz de emitir un contenido para un público. Los

canales se especializan Y CRECEN!• Se multiplica el "Free-Lance".• Aumentan los desórdenes alimenticios• Tiempo para todo y tiempo para nada• Se extienden los horarios de servicio



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9.Multihorarios y multimediáticos

Supermercados,cafeterías y rutas debuses 24 horas


vs.


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• Vivir saludablemente está de moda

• Boom de la comida orgánica

• Fuerte autopresión a adquirir cierta dieta

• Fuerte crítica a las empresas no saludables, peropoca investigación coherente

• Estado de miedo: todo da cáncer, todo tienequímicos. Todos son científicos, nadie es científico



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¿Cuándo pasaron aser una medicina?


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¡En serio!, Busca mejorar la calidad

de vida de tu cliente, ¡no lo hagas

solo por la publicidad!

Más ingenio con la publicidad, los

términos se desgastan rápidamente


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¿Estás preparado para el nuevo

consumidor?


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Canales de Marketing


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¿Qué es un canal de marketing?

•Adquisición: Cada vía por la que llega uncliente

• Atención: Cada vía por la que brindamos

atención (Redes, e-mail, teléfono etc.)• Un canal puede tener ambos roles


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Canales deMarketing Digital

Experienciade Usuario

Web, Apps

Usabilidad

Persuasión ycopywriting

AnalíticaWeb

KPI’s

Plan detrabajo

Adquisición

Redes deAfiliados

Publicidadonline

FB Ads Youtube Ads Otros Google SEM

Adwordstexto

Adwordsdisplay

SEO

EmailMarketing

Base dedatos propia

BD deterceros

Social Media

Blog propio

Blogterceros

Redessociales

MarketingViral


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Canales de Marketing

• Además

su plazode

impacto

y costosson

variables

Canal Plazo de impacto Inversión monetaria

Redes de afiliados Largo plazo variable

Facebook Ads corto y mediano plazo Requerida

Youtube ads corto y mediano plazo Requerida

Adwords texto corto y mediano plazo Requerida

Adwords display corto y mediano plazo Requerida

SEO mediano y largo plazo variable

Base datos propia largo plazo no

Base de datos de

terceros corto plazo variable

Blog propio largo plazo no

Blog terceros corto y largo plazo variable

redes sociales mediano y largo plazo variable

Marketing viral Variable variable


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Planes de acción


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Plan de acción

• Permite conocer realmente tus recursos• Coordinar actividades en múltiples

canales

• Asignar responsabilidades• Planear contenidos y anticiparse a

temporadas


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Muchas Gracias

ParqueSoft Antioquia

medellinvivedigital.com

parquesoftantioquia.com

4446904 – 5113401

David A. Cardona N.

@davidacardona

http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/medellinvivedigital.comhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/parquesoftantioquia.comhttps://twitter.com/davidacardonahttps://twitter.com/davidacardonahttps://twitter.com/davidacardonahttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/parquesoftantioquia.comhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/medellinvivedigital.com


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Invitan

Ministerio de Tecnologías de la Información

y las Comunicaciones de Colombia

Subsecretaría de Turismo de la

Alcaldía de Medellín

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