Principios Para Mejorar Tu Escucha
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8/18/2019 Principios Para Mejorar Tu Escucha
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Principios para mejorar tu escucha:
Reunir las condiciones de una buena
escucha, lo que signifca prepararse a
conciencia Evitar hacer o pensar en otra cosa;
céntrate en el tema. Determinar la fnalidad de la escucha,
motivarse.
Demostrar interés curiosidad por el otro,hacer prueba de empat!a.
"er considerado con el que habla, crear
un clima de confan#a. Escuchar con las orejas, los ojos el
cerebro, escuchar lo no verbal.$o intentar interpretar de inmediato.
%unque creas que le has entendido,
escucha con atenci&n hasta el fnal.'antener una actitud mental positiva
buscar los puntos de convergencia
(palabras )rases positivas*.%doptar una actitud objetiva
constructiva. Practicar la escucha activa: tratar de
entender anali#ar. Escuchar la +ltima )rase hasta la +ltima
palabra porque a menudo resumen las
epectativas del interlocutor.
-omprobar que el otro nos entiende.
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omar notas discretamente. e audar/n a
recordar los temas que habéis tratado.Dejar hablar, no interrumpir, callar. 0a
que ser disciplinado e imponersesilencio (1el silencio es oro2*.
Respetar el silencio del cliente, todo el
mundo necesita pensar. 3dentifcar la cuesti&n central. Evitar el etiquetar, el juicio o la evaluaci&n
hasta haber o!do toda la historia%nali#ar re4ejar lo que se ha o!do. Proporcionar )eedbac5 claro para
demostrar que se est/ escuchando. ("!,
aj/, sigue, cuéntame m/s sobre*.Resumir siempre los puntos clave de la
conversaci&n al término de ésta
preguntar al cliente si est/ de acuerdo.
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-&mo )ormular preguntas
poderosas:
"uelen comen#ar con la palabra
6qué7.
8as preguntas que comien#an con
6por qué7 suelen ser menos
poderosas.
-onducen a la acci&n.
8as preguntas poderosas est/n
orientadas a las soluciones.
8a comprensi&n intelectual no basta
para resolver un problema o lograr
un objetivo
Es necesario adem/s hacer algo al
respecto. Est/n m/s orientadas a losobjetivos que a los problemas.
El coaching se centra en el presente
en el )uturo, m/s que en el
pasado.
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8levan al cliente hacia el )uturo m/s
que a buscar eplicaciones en el
pasado. -ontienen presuposiciones
poderosas que audan al cliente. 8a
estructura b/sica de una buena
pregunta de coaching es: 9ué.......
t+ ........ verbo....... )uturo positivo
• 9ué: hace que la pregunta sea
espec!fca orientada al objetivo.
• +: la aplica al cliente le
responsabili#a.
• El verbo signifca acci&n.
• El )uturo positivo conduce al
cliente hacia el )uturo que desea
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