Instituto Tecnológico de Ciudad Madero EQUIPO 2

Integrantes:

LOPEZ JASSO JOSE EDUARDO

HERNÁNDEZ REYES CESAR AUGUSTO

RANGEL DE LA CRUZ ENZO

JESUS ANTONIO HERRERA PEREZ

MELLADO ESCAMILLA MARTHA

PROFESOR:RONZON CAMPOS ARMANDO

Unidad 2El proceso administrativo

LA ADMINISTRACION

• La Administracion es el ejercicio de dar forma, de manera concistente y constante , a las organizaciones formales, y el arte de tomar decisionses es medular para ello.

Subtemas:

2.1 PLANEACION

2.2 ORGANIZACIÓN

2.3 INTEGRACION

2.4 DIRECCION

2.5 CONTROL

Proceso administrativo• Proceso: Un proceso es una

secuencia de pasos que se enfoca en lograr algún resultado específico.

• Proceso administrativo: Él proceso administrativo es un conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración. Mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.

Fases del proceso administrativo • Se compone por dos fases que son: La mecánica y la dinámica.

• La fase mecánica, es la parte teórica de la administración, en la que se establece lo que debe de hacerse, es decir, se dirige siempre hacia el futuro. Y se divide en: Previsión, Planeación y Organización.

• La fase dinámica, se refiere a como manejar de hecho el organismo social. Y se divide en: Control, Dirección e Integración.

PROCESO ADMINISTRATIVO

FASE MECÁNICA

PLANEACIÓN¿QUÉ HACER?

Misión, visión, objetivos, estrategias, programas,

presupuestos, políticas y procedimientos.

ORGANIZACIÓN¿CÓMO HACERLO?

Departamentalización, división del trabajo,

descripción de puestos.

FASE DINÁMICA

DIRECCIÓN¡QUE SE HAGA!

Integración de recursos, toma de decisiones,

supervisión, motivación, comunicación y liderazgo.

CONTROL¿CÓMO SE HIZO?

Fijar estándares, medición, corrección y

retroalimentación.

IIORGANIZACIÓ

N¿CÓMO SE VA

A HACER?

IIIDIRECCIÓNVER QUE SE

HAGA

IVCONTROL

¿CÓMO SE HA REALIZADO?

IPLANEACIÓN

¿QUÉ SE QUIERE HACER?

¿QUÉ SE VA A HACER?

Previsión

Concepto: Previsión • La previsión administrativa descansa en una certeza moral o

probabilidad seria. La que será tanto mayor cuanto mas pueda apoyarse en experiencias pasadas propias o ajenas y cuanto mas puedan aplicarse a dichas experiencias, métodos estadísticos o de calculo de probabilidad.

Etapas

• Objetivos: Es la fijación de metas.• Investigación: Es encontrar las técnicas adecuadas, para el

cumplimiento de los objetivos.• Cursos alternativos: Adaptación genérica de los medios encontrados,

a los fines establecidos.

TOMA DE DECISIONES

Concepto: Toma de Decisiones

• Es el proceso para identificar y seleccionar un curso de acción para resolver un problema especifico.

PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

Concepto: Problema

Situación que se presenta cuando el estado real de las cosas no es igual al estado deseado de las cosas.

Como detectar Problemas y Oportunidades

En la toma de decisiones se trata con problemas. Un problema surge cuando el estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado. En muchos casos, un problema puede representar una oportunidad disfrazada.

2.1 Planeación

Concepto: Planeación

• Fija el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios para orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempos y de números necesarios para su realización.

Importancia de la planeación • •Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización

racional de los recursos.

• •Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las mayores garantías de éxito.

• •Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades.

• •Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.

• •Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.

• •Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan), suministra las bases a través de las cuales operará la empresa.

Etapas de la Planeación

Propósitos

• Son las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente un grupo social.

Investigación

• La investigación aplicada a la planeación consiste en la determinación de todos los factores que influyen en el logro de los propósitos, así como de los medios óptimos para conseguirlos

Objetivos

• Representa los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente.

Estrategia• Son cursos de acción general o

alternativas que muestran la dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las condiciones mas ventajosas.

Etapas para establecer estrategias competentes

Determinación de cursos de

acción o alternativas

Evaluación Selección de alternativas

Políticas • Son guías para orientar la acción; son criterios lineamientos y no se

sancionan.

• Toda empresa no importando su magnitud, deberá contar con política. Es casi imposible delegar autoridad sin la existencia de políticas, pues ningún subordinado puede adoptar decisiones sin contar con guías.

Clasificación de políticas

Políticas externas

La empresa se encuentra rodeada del medio (La sociedad, a través

de sus sistemas políticos, sociales y económicos) donde la conducta de este afecta a la conducta de la empresa y, a su vez, la empresa

también afecta al medio.

Políticas internas

Estas son las políticas que de una manera precisa, consciente, y de

preferencia por escrito, se formulan con el fin de que sirvan para regir en términos generales

en un determinado campo.

Presupuestos • Es el plan de todas o algunas de las fases

de actividad de la empresa expresando en términos económicos, junto con la comprobación subsecuente de las realizaciones de dicho plan.

• Los presupuestos son un elemento indispensable al planear, ya que a través de ellos se proyectan, en forma cuantificada, los elementos que necesita la empresa para cumplir con sus objetivos.

Clasificación de presupuestos

Se pueden clasificar de acuerdo con el nivel jerárquico para el que se determinen:

• Estratégicos o corporativos. Cuando se establecen en el más alto nivel jerárquico de la empresa y determinan la asignación de recursos de toda la organización.

• Tácticos o departamentales. Aquellos que son formulados para cada una de las áreas de actividad de la empresa.

• Operativos. Se calculan para secciones de los departamentos.

Según la forma en que se calculen:

Presupuestos

Fijos

Cuando se estiman las diferentes operaciones con base en metas definidas en operación.

FlexiblesEn estos se hacen cálculos a distintos niveles de operación, lo que permite

conocer los resultados en diversas situaciones sin necesidad de hacer cálculos sobre la marcha.

De programasSe calcula con base en programas de cada una de las áreas de la empresa,

para que la distribución de los recursos se dirija a las actividades que produzcan mayores beneficios.

Pronósticos• Es prever las cosas que

pudieran suceder.

Principios

Flexibilidad

UnidadPrecisión

Principio de la precisión • Los planes no deben hacerse con

afirmaciones vagas y genéricas, sino con la mayor precisión posible.

Principio de la Flexibilidad

• Es dejar un margen para los posibles cambios que se pudieran dar, tanto buenos como malos.

Principio de la unidad

• Trabajar de una manera unida, coordinada e integrada para lograr la meta propuesta.

Plan• Un plan es una intención o un proyecto. Se

trata de un modelo sistemático que se elabora antes de realizar una acción, con el objetivo de dirigirla y encauzarla. En este sentido, un plan también es un escrito que precisa los detalles necesarios para realizar una obra.

Tipos de planes

Clasificación de un plan

Según su amplitud

Estratégicos

Es la planeación de tipo general proyectada al logro de los objetivos institucionales de la empresa y tienen como finalidad básica el establecimiento de guías generales

de acción de la misma.

Según el nivel en que se formulan

• Corporativos: El propósito principal de la planificación corporativa es asegurar que todos los miembros de la organización se integren para formar una empresa común.

• Operativos: Los planes operativos constituyen el apoyo necesario de los planes estratégicos porque atienden su aplicación a corto plazo. se orientan a actividades específicas asignando recursos y definiendo estándares de actuación. un plan operativo es disminuir 10% la rotación del personal poniendo en marcha programas de capacitación, implementación de sistemas de incentivos y otorgamiento de prestaciones.

• Funcionales: Estos determinan planes más específicos que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y se subordinan a los planes estratégicos. Son establecidos y coordinados por los directivos de nivel medio con el fin de poner en práctica los recursos de la empresa.

Planes corporativos El propósito principal de la planificación corporativa es asegurar

que todos los miembros de la organización se integren para formar una empresa común. De ahí que el proceso contemple una correcta información para alcanzar un conjunto de objetivos que relacionamos a continuación: Ser capaces de realizar previsiones a largo plazo, ajustadas a las necesidades de la organización, garantizando su presencia en los mercados poténciales. Este tipo de planes abarca lo mas alto en la jerarquía de una empresa (director).

Planes funcionales o tácticos

• Estos determinan planes más específicos que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y se subordinan a los planes estratégicos. Son establecidos y coordinados por los directivos de nivel medio con el fin de poner en práctica los recursos de la empresa. Estos planes por su establecimiento y ejecución se dan a mediano plazo y abarcan un área de actividad específica.

Planes operativos

• Estos determinan planes más específicos que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y se subordinan a los planes estratégicos. Son establecidos y coordinados por los directivos de nivel medio con el fin de poner en práctica los recursos de la empresa. Estos planes por su establecimiento y ejecución se dan a mediano plazo y abarcan un área de actividad específica.

Especificaciones y observaciones que deben regir a cualquier plan

Autorización

Objetividad

Actualización

Confidencialidad

Adecuación

ventajoso

Programa

Programa

• Un esquema donde se establecen: la secuencia de actividades específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución.

Elaboración del programaLa elaboración técnica de un programa debe apegarse al

siguiente procedimiento:• Identificar y determinar las actividades comprendidas.• Ordenar cronológicamente la realización de las actividades.

• Interrelacionar las actividades. Es decir, determinar qué actividad debe realizarse antes de otra, qué actividades se dan simultáneamente y , por último, qué actividades deben efectuarse posteriormente.

• Asignar a cada actividad la unidad de tiempo de su duración, así como los recursos necesarios.

Importancia de los programas• Suministran información e indican el estado de avance de actividades.

• Mantienen en orden las actividades, sirviendo como herramienta de control.

• Identifican a las personas responsables de llevarlos a cabo, ya que se determina un programa para cada centro de responsabilidad.

• Determinan los recursos que se necesitan.

• Orientan a los trabajadores sobre las actividades que deben realizarse específicamente.

• Determinan el tiempo de iniciación y terminación de las actividades.

• Se incluyen únicamente las actividades que son necesarias.

• Evitan la duplicidad de esfuerzos.

Diagrama de Gantt Es una popular herramienta gráfica cuyo objetivo es mostrar el

tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado.

ProcedimientosLos procedimientos permiten establecer la secuencia para efectuar las actividades rutinarias y específicas, y se establecen de acuerdo con la situación de cada empresa, su estructura organizacional, clase del producto, turnos de trabajo, disponibilidad del equipo y material, incentivos y muchos otros factores.

2.2 Organización

Concepto: Organización• Establece la división del trabajo y la estructura

necesaria para su funcionamiento.

Origen• El crecimiento acelerado y desorganizado de las

empresas.

• La necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia.

Principios

objetivo

Autoridad y responsabilidad

Amplitud

Especialización

Unidad de mando

Coordinación

Jerarquía

Difusión

Continuidad

EspecializaciónEl trabajo de una persona debe limitarse hasta donde sea posible, a la ejecución de una sola actividad.

Del objetivo

Todas las actividades establecidas en la organización deben relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa.

Jerarquía

Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la comunicación necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en una línea clara e ininterrumpida.

Autoridad y responsabilidad

A cada grado de responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad.

Unidad de mandoEstablece que al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función, debe asignarse un solo jefe y que los subordinados no deberán de reportar a mas de un superior.

DifusiónLas obligaciones de cada puesto deben publicarse y ponerse por escrito, a disposición de todos los miembros de la empresa que tengan relación con ellas.

Amplitud o tramo de controlHay un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportar a un ejecutivo.

La Coordinación.Las unidades de una organización siempre deberán de mantenerse en equilibrio.

ContinuidadUna vez que se ha establecido, la estructura organizacional, requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente.

Etapas:

• División del trabajo

*Jerarquización:Disposición de las funciones de una organización por orden de rango, grado o importancia.

*Departamentalización:División y agrupamiento de funciones y actividades en unidades específicas, con base en su similitud.

Secuencia de departamentalización

1. Listar todas las funciones de la empresa. �2. Clasificarlas. �3. Agruparlas según un orden jerárquico. �4. Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas. �5. Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligación entre las

funciones y los puestos. �6. Establecer líneas de comunicación e interrelación entre los departamentos. �7. El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un departamento deberán

relacionarse con el tamaño y las necesidades específicas de la empresa y las funciones involucradas.

Tipos de departamentalización:

• Funcional• Por productos• Geográfica o por territorios• Clientes• Por procesos o equipo• Secuencia

FuncionalEstructura basada en el dominio de las principales funciones de una organización: recursos humanos, producción, finanzas y mercadotecnia; informática, compras y abastecimientos, logística.

Por productosPermite a la alta dirección delegar en un ejecutivo de división, amplia facultad sobre las funciones de producción, ventas, servicios e ingeniería que se relacionen con un determinado producto o línea de productos.

Geográfica o por TerritoriosSe divide el trabajo en departamentos, que representan áreas o localidades geográficas. Es aplicable a instituciones que operan en amplias áreas geográficas. Cada sucursal que representa a la institución cuenta con un gerente.

ClientesLa departamentalización crea unidades para servir a los distintos compradores o clientes, creando así un ambiente de confianza y atención personalizada a los compradores, generando la lealtad del cliente a la empresa.

Por proceso o equipo

Es el medio lógico cuando las máquinas o el equipo empleado requiere de aptitud esencial para su manejo o son de gran capacidad.

SecuenciaNecesaria por razones técnicas o económicas. Normalmente se utiliza en niveles intermedios o inferiores.

• Asignación de funciones

*Coordinación:Integrar los objetivos y actividades de las diversas áreas funcionales con el fin de mantener eficientes las metas organizacionales, permitiendo que toda la organización trabaje como un solo equipo a favor del objetivo común.

Tipología

Organización Lineal o MilitarLa actividad decisional se concentra en una sola persona. La actividad y la

responsabilidad se transmiten íntegramente por una sola línea.

Ventajas Desventajas

Mayor facilidad en la toma de decisiones. Rígida e inflexible.

No hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad. La organización depende de hombres clave.

Claro y sencillo. No fomenta la especialización.

Útil en pequeñas empresas. Los ejecutivos están saturados de trabajo.

La disciplina es fácil de mantener.

Organización funcional o de TaylorConsiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de manera que

cada hombre ejecuten el menor numero posible de funciones.

Ventajas Desventajas

Mayor especialización. Dificultad de localizar y fijar responsabilidad.

Se obtiene la mas eficiencia. Se viola el principio de la unidad de mando.

La división del trabajo es planeada. La no clara definición de la autoridad da lugar a rozamientos entre los jefes.

El trabajo manual se separa del intelectual.

Disminuye la presión sobre un solo jefe.

Organización Lineal

: un solo

jefe

Organización funcional

: especialización

Organización lineo-funcional

Organización Staff

Surge como consecuencia de las grandes empresas y el avance de la tecnología, lo que origina la necesidad de contar con ayuda en el manejo de detalles y de contar con especialistas que proporcionen información experta y asesoría.

Ventajas Desventajas

Los conocimientos expertos influyen sobre la manera de resolver problemas.

Puede producirse una confusión considerable en toda la organización.

Hace posible el principio de la responsabilidad y la autoridad indivisible.

Puede ser ineficaz por falta de autoridad para realizar sus funciones.

Pueden existir rozamientos con los departamentos de la organización lineal.

Organización por Comités

Directivo

Ejecutivo

De vigilancia

Consultivo

Ventajas Desventajas

Las soluciones son mas objetivas. Las decisiones son lentas.

Se comparte la responsabilidad. Constituido el comité, es difícil disolverlo.

Las ideas se fundamentan y se critican.

En ocasiones, los gerentes se desligan de su responsabilidad.

Los conocimientos especializados se aprovechan al máximo.

Organización MatricialConsiste en combinar la departamentalización por proyecto con la de

funciones. Surge como respuesta al crecimiento de las organizaciones. La autoridad, responsabilidad y poder están balanceados y compartidos entre dos jefes.

Ventajas Desventajas

Coordina la satisfacción de necesidades del producto, del programa y del presupuesto.

Existe confusión acerca de quien depende de quien.

Propicia una comunicación interdepartamental.

Da lugar a una lucha de poder.

Las personas pueden cambiar de una tarea a otra.

Pérdida de tiempo.

Favorece un intercambio de experiencia. Resistencia al cambio.

Técnicas

Organigramas

Manuales

Diagramas de procedimiento

Cartas de distribución

Organigramas• Son diagramas que representan gráficamente y de manera

simplificada la estructura formal que posee una organización.

Objeto• Estructurales• Funcionales• Integración de puestos

Amplitud • Generales• Específicos

Contenido

• Esquemáticos• Analíticos

CLASIFICACIÓN

¿Cómo se pueden representar?

Vertical Horizontal

Mixto Circular

Vertical

VENTAJASSon las más usadas y, por lo mismo, fácilmente comprendidas.Indicar en forma objetiva las jerarquías del personal.

DESVENTAJASSe produce el llamado "efecto de triangulación", ya que, después de dos niveles, es muy difícil indicar los puestos inferiores, para lo que se requeriría hacerse organigramas muy alargados.

Horizontal

VENTAJASSiguen la forma normal en que acostumbramos leer.Disminuyen en forma muy considerable el efecto de triangulación.Indican mejor la longitud de los niveles por donde pasa la autoridad formal.

DESVENTAJASSon pocos usados en prácticas, y muchas veces, aun pudiendo hacerse una sola carta de toda la organización, resultan los nombres de los jefes demasiado apiñados y, por lo tanto, poco claros.

Mixto

CircularVENTAJAS

Señalan muy bien, forzando a ello, la importancia de los niveles jerárquicos.Eliminan, o disminuyen al menos, la idea del status más alto o más bajo.Permiten colocar mayor número de puestos en el mismo nivel.

DESVENTAJASResultan confusos y difíciles de leer; que no permiten colocar con facilidad niveles donde hay un solo funcionario y que fuerzan demasiado los niveles.

“Son registros escritos de información e instrucciones que conciernen al empleado y pueden ser utilizados para orientar los esfuerzos de un empleado en una empresa”. (Terry, 1993).

Manuales

* Concentran información amplia y detallada acerca de las bases jurídicas, atribuciones, estructura orgánica, objetivos, políticas, grado de autoridad, responsabilidad, funciones y actividades de la empresa.

* Se dividen en organizacionales y departamentales.

Representación grafica que muestra la sucesión de los pasos de que consta un procedimiento.

Diagramas de procedimiento o de flujo

oMayor simplificación del trabajo

oMejorar alguna operación

oEliminar demoras

oMejor distribucion de la planta

• Analiza los puestos que integran un departamento.

• Elimina la duplicidad e ineficencia del trabajo

• Normaliza estandariza procedimientos

• Delimita funciones.

Carta de distribución del trabajo

DIRECCIÓN

Concepto• Es la acción y efecto de dirigir. Es la aplicación de los

conocimientos en la toma de decisiones; para la discusión de este papel se debe saber como es el comportamiento de la gente, como individuo y como grupo. De manera apropiada para alcanzar los objetivos de una organización.

Según Taylor, Fayol y Koontz.

• Frederick Taylor: Estableció la unidad de Dirección como, un solo jefe y un solo programa para un conjunto de operaciones que tienen un mismo fin

• Henrry Fayol: “una vez construido el grupo social, se trata de hacerlo funcionar, tal es la misión de la Dirección, la que consiste para cada jefe obtener los máximos resultados posibles de los elementos que componen la unidad, en interés de la empresa.”

• Koontz: Define la dirección como “la función ejecutiva de guiar y vigilar a los subordinados”.

Elementos

•1. ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional

•2. motivación•3. guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados

•4. comunicación•5. supervisión•6. alcanzar las metas de la organización

Principios

objetivo

mando

Supervisión

jerarquía

Resolución del conflicto

• De la armonía del objetivo o coordinación de intereses.

La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.

• Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados, por esto, tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su voluntad personal.

• De la supervisión directa. Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad.

• De la vía jerárquica. Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes, a fin de evitar conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos, así como pérdidas de tiempo.

• De la resolución del conflicto. Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan, ya que el no tomar una decisión en relación con un conflicto, por insignificante que parezca, puede originar que este se desarrolle y provoque problemas graves colaterales.

• Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización, pero que, al obligar al administrador a pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativa.

Toma de decisiones• Una decisión es la elección

de un curso de acción entre varias alternativas y la responsabilidad más importante del Administrador es la toma de decisiones.

• Para tomar una decisión es necesario:

Motivación• La motivación no es un concepto sencillo, surge de diversos

impulsos, deseos, necesidades, anhelos y otras fuerzas. Los administradores motivan cuando proporcionan un ambiente que induzca a los miembros de la organización a contribuir. La cadena de necesidad-deseo- satisfacción en cierta forma se ha simplificado de manera exagerada.

Comunicación• Es uno de los facilitadores más importantes

administrativas. Sin ella no se puede intercambiar ideas y experiencias. Un gerente transmite ideas e información de su mente hacia otras mentes, lo que piensa de otra persona estimula la comunicación.

Supervisión• En esta función confluyen todas las etapas de dirección y su

importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerán:

• La productividad del personal para lograr los objetivos. La observancia de la comunicación. La relación entre jefe-subordinado. La corrección de errores.

• La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina.

Control

Conceptos• El control es la función administrativa por medio de la

cual se evalúa el rendimiento.

• El objetivo de esta función administrativa es la de ver que todo se haga conforme fue planeado y organizado, según las órdenes dadas, para identificar los errores o desvíos con el fin de corregirlos y evitar su repetición.

Definición• Stoner (1996) : "El control administrativo es el proceso que

permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas"

• Fayol: “el control Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las ordenes impartidas y a los principios administrativos…Tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repetición".

• George R. Terry: El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorización y, si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.

Elementos del concepto.

• Relación con lo planteado: Siempre existe para verificar el logro de los objetivos que se establecen en la planeación.

• Medición: Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.

• Detectar desviaciones: Una de las funciones inherentes al control, es descubrir las diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación.

• Establecer medidas correctivas: El objeto del control es prever y corregir los errores.

PASOS DEL PROCESO DE CONTROL

ESTABLECER NORMAS Y METODOS PARA MEDIR EL

DESEMPEÑOMEDIR EL DESEMPEÑO SE APEGA AL DESEMPEÑO DE

LAS NORMAS?

TOMAR MEDIDAS CORRECTIVAS Y VOLVER

A EVALUAR LAS NORMAS

NO HACER NADA

NO

SI

Elementos del control

• Establecimiento de estándares: Es la primera etapa del control, que establece los estándares o criterios de evaluación o comparación.

• Estándares de cantidad: Como volumen de producción, cantidad de existencias, cantidad de materiales primas, números de horas.

• Estándares de calidad: Como control de materia prima recibida, control de calidad de producción, especificaciones del producto.

• Estándares de tiempo: Como tiempo estándar para producir un determinado producto, tiempo medio de existencias de un producto determinado.

• Estándares de costos: Como costos de producción, costos de administración, costos de ventas.

Principios Principio de garantía

del objetivo Principio de

definición de los estándares.

Principio de excepción.

Principio de garantía del objetivo

El control debe contribuir a la consecución de los objetivos mediante la verificación oportuna de las discordancias con los planes para emprender la acción correctiva. Todas las funciones administrativas tienen por finalidad alcanzar los objetivos. El control debe localizar e identificar las fallas o distorsiones existentes en los planes para indicar las correcciones que deban aplicarse par conseguir los objetivos.

Principio de definición de los estándares.

El control debe basarse en estándares objetivos, precisos y establecidos de manera conveniente. La fijación de estándares de desempeño y de calidad, cuando éstos se establecen con objetividad y se definen con precisión, facilita la aceptación de quien debe responder por la tarea y permite emprender una acción de control más fácil y segura.

Principio de excepción.

Este principio fue formulado por Taylor. Cuanto más concentre un administrador sus esfuerzos de control en desvíos y excepciones, más eficientes serán los resultados de este control. El administrador debe preocuparse más por los desvíos importantes que por las situaciones relativamente normales.

Control de áreas funcionales

• Control de producción: La función de control en esta área busca El incremento de la eficacia, la reproducción de costos y la uniformidad y mejora de la calidad del producto. • Control de calidad: Se utiliza para detectar y eliminar cualquier causa que pueda originar un efecto en El producto. • Control de inventarios: Su objetivo primordial es determinar El nivel más económico de inventarios en cuanto a materiales, productos en proceso y productos terminados.

Relacionada fuertemente con El control de inventarios, esta función verídica El cumplimiento de actividades tales como: • Selección adecuada de los proveedores.• Evaluación de la cantidad y calidad especifica por El

departamento solicitante.• Control de los pedidos desde El momento de su

requisición hasta la llegada de los materiales.

Control de compras:

• Control de Mercadotecnia: Se refiere a la evaluación de la eficacia de las funciones a través de las cuales se hace llegar el producto al consumidor.• Control de ventas: Los pronósticos y presupuestos de las ventas son esenciales para el establecimiento de este control, ya que permitan fijar normas de realización sin las cuáles seria avaluar las ventas y fijar las cuotas que se deben cubrir. 

MERCADOTECNIA

• Control de finanzas: Proporciona información acerca de la situación financiera de la empresa y de los rendimientos en términos monetarios de los recursos, departamentos y actividades que la integran. • Control Contable:Ninguna empresa por pequeña que sea, puede operar con éxito si no cuenta con información verídica, oportuna y fidedigna acerca de la situación del negocio y de los resultados obtenidos en un determinado periodo.

• Control de recursos humanos:Su función es la evaluación de la efectividad en la implantación y ejecución de todos y cada uno de los programas de personal, y del cumplimiento de los objetivos de este departamento; se lleva acabo básicamente a través de la auditoria de recursos humanos.

Técnicas

AUDITORIAS

• INTERNAS • EXTERNAS

AUDITORIAS• INTERNAS La auditoría interna es una actividad independiente y objetiva de supervisión y consultoría diseñada para agregar valor y mejorar las operaciones de una organización. Ayuda a una organización a cumplir sus objetivos aportando un enfoque sistemático y disciplinado para evaluar y mejorar la eficacia de los procesos de gestión de riesgos, control y gobierno.

AUDITORIAS• EXTERNASLa auditoría externa consiste en que una empresa ajena supervise los estados financieros de la empresa cumplen las leyes o normas específicas. Los usuarios de la información financiera de estas entidades son inversores, agencias gubernamentales y el público en general.

GRACIAS

"El único lugar donde el éxito viene antes que el trabajo es en el diccionario“

Donald Kendall, Pepsi Co.