PROCESO DE ADMISIÓN 2019-2 INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL … · empresas (Pymes) que aportan 52% del...
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PROCESO DE ADMISIÓN 2019-2 INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Y DE CAMPO INFORME FINAL EL FRACASO DE LAS PYMES ANTES DE SUS PRIMEROS 2 AÑOS DE VIDA POR NO CONTAR CON ASESORÍA DE MARKETING ELABORADO POR: VICTOR HUGO GÓMEZ REYES CARRERA: LIC. MERCADOTECNIA INTERNACIONAL BLOG: https://victorgomezunadm.home.blog EDGAR MELITÓN LEÓN DE LA PEÑA MONITOR ACADÉMICO 27 DE MAYO DE 2019
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PROCESO DE ADMISIÓN 2019-2
INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Y DE CAMPO
INFORME FINAL
EL FRACASO DE LAS PYMES ANTES DE SUS
PRIMEROS 2 AÑOS DE VIDA POR NO
CONTAR CON ASESORÍA DE MARKETING
ELABORADO POR: VICTOR HUGO GÓMEZ REYES CARRERA: LIC. MERCADOTECNIA INTERNACIONAL
BLOG: https://victorgomezunadm.home.blog
EDGAR MELITÓN LEÓN DE LA PEÑA MONITOR ACADÉMICO
27 DE MAYO DE 2019
Victor Hugo Gómez Reyes
2
INDICE
Contenido INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................3
Objetivo General ..................................................................................................................3
Objetivos Específicos.........................................................................................................3
METODOLOGÍA ..........................................................................................................................4
RESULTADOS ..............................................................................................................................5
Gráficas de resultados ......................................................................................................5
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES .........................................................................11
REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA ................................................................12
ANEXOS .......................................................................................................................................13
ANEXO 1 ..................................................................................................................................13
MARCO TEÓRICO ................................................................................................................13
ANEXO 2 ......................................................................................................................................15
BITÁCORA DE CAMPO ......................................................................................................15
Observaciones .................................................................................................................16
ANEXO 3 ......................................................................................................................................17
GUION DE LA ENTREVISTA ..........................................................................................17
ANEXO 4 ......................................................................................................................................18
Transcripción de la entrevista ....................................................................................18
ANEXO 5 ......................................................................................................................................20
Aplicación de encuesta y análisis de resultados..............................................20
Victor Hugo Gómez Reyes
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INTRODUCCIÓN
Uno de los factores que afectan y contribuyen al fracaso de las pymes en sus primeros
2 años a nivel nacional, se debe a la falta de un plan de negocios y un plan de marketing
que les permitan contar con una estructura sólida para poder ofrecer sus productos y
servicios.
Muchos de los emprendedores cuentan con muy buenas ideas de negocios, que al
llevarlas a cabo se encuentran con problemas financieros, entre otros, al no lograr las
ventas esperadas y terminan cerrando su negocio por falta de solvencia económica y no
poder cubrir los gastos que se generan.
Los emprendedores de negocios tienen la idea de que contratar a una consultoría de
marketing que les asesore, desarrolle y ejecute un plan de marketing de acuerdo a su
giro, le generará más gastos que verlo como una inversión inicial.
En la ciudad de Coatepec, Ver., se ha observado que los negocios que se abren, duran
apenas 2 meses máximo funcionando y al no ver resultados positivos toman la decisión
de cerrarlo y/o cambiar de giro. Uno de los factores que afectan es la falta de planeación
del negocio, con la mentalidad de a ver si funciona, desesperándose de inicio sin saber
para donde ir y no ver los resultados esperados. No buscan asesoría de un especialista
o agencia de marketing por creerlo innecesario, caro y sin beneficios para su empresa.
Como finalidad tienden al fracaso y cierre de su negocio.
Contar con la asesoría de un especialista en marketing que diseñe estrategias que le
permitan alcanzar los objetivos bien definidos para su negocio, tener un conocimiento
de hacia dónde va, a quien va dirigido su producto y/o servicio y los mejores canales
para generar las ventas que le permitan tener ingresos suficientes para el sostenimiento
y crecimiento del negocio.
Objetivo General
Conocer la importancia del emprendedor de contar con un plan de marketing para su
negocio antes de aperturar.
Objetivos Específicos
• Desarrollar modelos de marketing que requieren las pymes
• Detectar los problemas y necesidades más frecuentes que se presentan en las
pymes en los primeros meses de operación
• Conocer las decisiones y estrategias que toman para generar ventas en su
negocio
Victor Hugo Gómez Reyes
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METODOLOGÍA La metodología que seguí es la que elaboré en mi plan de trabajo, que presento a
continuación.
Con base en este plan de trabajo, delimité el tema y elaboré un plan de investigación
para organizar mis actividades a realizar en tiempo y forma.
Realicé una investigación documental en internet por medio de buscadores utilizando
principalmente Google el cual me arrojó información más precisa del tema que estoy
desarrollando. No me fueron de mucha utilidad otros buscadores como Google
académico y otros, ya que me daban información muy general y vaga, una vez obtenida
la información fui seleccionando y recopilando la información tomando los puntos
principales y de interés sobre el tema a desarrollar, tomando en cuenta las referencias
en formato APA para no violar derechos de autor. Esta información me sirvió para
elaborar mi marco teórico en la actividad (Anexo 1).
Una vez recopilada y analizada la información partí a realizar un recorrido por la zona a
investigar, visitando varios negocios de la localidad seleccionando un pequeño negocio
de papelería y copias al que le solicité a la propietaria realizar una visita a su negocio
para tomar notar y elaborar una bitácora de investigación durante un día para ver
diferentes puntos que pudieran servir para la investigación a realizar. (Anexo 2).
Le solicité a la propietaria me permitiera realizarle una entrevista, la cual aceptó siempre
y cuando no mencionara el nombre de su negocio ni sus datos personales por cuestiones
de seguridad. Elaboré un guion para la entrevista y le solicité día y hora para realizarla.
(Anexo 3).
Una vez realizada la entrevista me vi en la necesidad de transcribirla textualmente, ya
que tampoco me permitió que grabara video. (Anexo 4).
Elaboré una encuesta (anexo 5) para aplicarla a 10 dueños de negocios de la zona de
Coatepec, una vez aplicadas sistematicé los datos obtenidos y generé las gráficas
correspondientes con su interpretación las que presento en los resultados.
Termino mi informe final con la conclusión de mi trabajo de investigación y las
recomendaciones que considero pertinentes, así como las referencias bibliográficas
utilizadas.
Victor Hugo Gómez Reyes
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RESULTADOS
A continuación, muestro los datos y gráficas de la encuesta realizada a 10 empresas de la zona de Coatepec.
Gráficas de resultados
1. ¿Cuál es el giro de su empresa?
De las 10 empresas encuestadas el 90% de ellas se dedican al comercio y 10% es empresa que
ofrece un servicio.
2. ¿Cuántos empleados tiene su empresa?
El 70% cuenta de 1 a 5 empleados y el 30% de 6 a 10 empleados. La mayoría de las empresas
son micro o negocios familiares
servicio10%
Comercio90%
otro0%
Giro de su empresa
servicio
Comercio
otro
de 1-570%
de 6-1030%
de 11-200%
de 21 en adelante
0%
Empleados
de 1-5
de 6-10
de 11-20
de 21 en adelante
Victor Hugo Gómez Reyes
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3. ¿Cuánto tiempo de operación tiene su empresa?
En esta gráfica vemos que el 60% de las empresas ya llevan de 1 a 2 años operando y el 40%
tiene menos de 1 año de operación
4. ¿Conoce el perfil de sus clientes a los que va dirigido su producto o
servicio?
El 100% de las empresas encuestadas no conocen el perfil de sus clientes al que va dirigido su
producto o servicio.
menos de 1 año
40%
de 1 a 2 años
60%
de 2 a 5 años
0%
de 5 años en
adelante0%
Tiempo de operación
menos de 1 año
de 1 a 2 años
de 2 a 5 años
de 5 años en adelante
si0%
no100%
Conocen el perfil de sus clientes
si
no
Victor Hugo Gómez Reyes
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5. ¿Qué tipo de publicidad utiliza en su empresa?
Vemos que el 60% de las empresas encuestadas no utiliza ningún tipo de publicidad, el 40%
utiliza medios digitales y ninguna empresa utiliza medios electrónicos o publicidad impresa.
6. ¿Cuenta con un plan de marketing?
El 100% de las empresas encuestadas no cuentan con un plan de marketing.
medios electrónicos
0%
medios digitales40%
impresa0%
ninguna60%
Publicidad
medios electrónicos
medios digitales
impresa
ninguna
si0%
no100%
Plan de marketing
si
no
Victor Hugo Gómez Reyes
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7. ¿Cuenta con un plan de negocios para su empresa?
El 90% no cuenta con un plan de negocios definido, solo el 10% tiene un plan de negocios.
8. ¿Has solicitado los servicios de una consultoría de marketing?
El 100% de las empresas encuestadas nunca ha solicitado los servicios de consultoría de
marketing.
si10%
no90%
Plan de negocios
si
no
si0%
no100%
Consultoría de marketing
si
no
Victor Hugo Gómez Reyes
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9. Consideras que los servicios de un asesor de marketing para tu empresa serían:
En esta gráfica podemos apreciar que el 60% de las empresas encuestadas consideran muy
caros los servicios de un asesor de marketing, el 30% lo consideran innecesarios y solo el 10%
lo consideran necesarios.
10. ¿Considera que, si tuviera la asesoría de marketing, su empresa tendría
un mayor crecimiento en ventas?
El 80% de las empresas encuestadas no sabe si al contar con un asesor de marketing sus ventas
crecerían, el 10% dijo que no y el otro 10% mencionó que si tendría un crecimiento en sus
ventas.
muy caros60%
innecesarios30%
necesarios10%
Asesor de marketing
muy caros
innecesarios
necesarios
si10% no
10%
no lo se80%
Asesoría de marketing
si
no
no lo se
Victor Hugo Gómez Reyes
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11. ¿Por qué motivo consideras que las empresas no llegan a los 2 años de
operación?
En ésta gráfica, el 70% menciona que una empresa no llegaría a los 2 años de operación por tener
ingresos insuficientes, un 20% por falta de planeación, el 10% por no conocer su mercado y un
0% por una estructura organizacional deficiente.
ingresos insuficientes
70%
estructura organizacional
deficiente0%
no hay planeación20%
no conocer su mercado
10%Motivos
ingresos insuficientes
estructuraorganizacionaldeficiente
no hay planeación
no conocer sumercado
Victor Hugo Gómez Reyes
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CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES
La mayoría de las empresas encuestadas están dedicadas al comercio, vendiendo
productos al por menor, en su plantilla tienen desde 1 hasta 5 personas laborando, en
ocasiones es el mismo propietario el que atiende y dirige su negocio, han logrado estar
en operación de 1 a 2 años. No conocen el perfil de sus clientes, no saben a qué público
van dirigidos sus productos o servicios, por lo que tampoco utilizan publicidad para su
empresa ya que al no conocer a sus clientes no hay una dirección correcta en la
publicidad. No tienen un plan de marketing y no cuentan con un plan de negocios por lo
que no tienen una dirección en sus negocios, ni objetivos claros de ventas y mucho
menos estrategias que les permitan posicionarse en el mercado. No han solicitado los
servicios de marketing ya que los consideran muy caros y no saben si el marketing les
ayudaría a incrementar sus ventas. El motivo principal de que una empresa no llegue a
los 2 años de operación son los ingresos insuficientes.
Victor Hugo Gómez Reyes
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REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA
AmericaEconomía.com. (26 de 09 de 2018). mba.americaeconomia.com. Obtenido de
https://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/la-razones-por-las-que-fracasan-
los-emprendimientos
nivel, a. (22 de 08 de 2018). www.Altonivel.com.mx. Obtenido de
https://www.altonivel.com.mx/empresas/las-5-razones-por-las-que-fracasan-las-pymes/
Redacción. (10 de 01 de 2019). www.miempresafuerte.com. Obtenido de
https://www.miempresafuerte.com/2019/01/10/7-errores-que-frenan-el-crecimiento-de-
las-pymes-en-mexico/
Rubin, F. d. (27 de 07 de 2018). https://www.merca20.com. Obtenido de
https://www.merca20.com/por-que-fallan-la-pymes-en-sus-estrategias-de-marketing/
Victor Hugo Gómez Reyes
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ANEXOS
ANEXO 1
MARCO TEÓRICO En México las Pymes son el sostén de muchas familias mexicanas y el inicio de muchos
emprendedores ya que la generación de empleos de cada una de ellas representan la
mayoría a nivel nacional, ya que “existen poco más de 4.2 millones de unidades
económicas, de las cuales el 99.8% son consideradas como Pequeñas y medianas
empresas (Pymes) que aportan 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y además generan
78% de los empleos totales a nivel nacional. (Redacción, 2019).
¿Por qué fracasan las Pymes en México?, es una pregunta que todos nos hacemos cuando
tenemos que cerrar nuestro negocio por falta de solvencia económica al no tener
ingresos suficientes que nos permitan subsistir en el mercado. Al realizar un análisis
profundo nos damos cuenta que fallamos en algunas áreas importantes, por ejemplo: la
falta de planeación, el no conocer nuestro mercado objetivo, a quien va dirigido nuestro
producto o servicio, el no contar con estrategias de marketing que nos den dirección y
presencia, no conocer las necesidades de nuestros clientes, etc. Por lo que al darnos
cuenta de estas carencias ya es tarde para corregir el camino.
Estos micro y pequeños negocios, si bien nacen del espíritu emprendedor de sus fundadores, en muchas ocasiones carecen de bases sólidas de planeación y estrategias
de marketing que logren proyectar su permanencia en el mercado. (Rubin, 2018)
El emprendimiento se hunde al no contar con datos precisos sobre el mercado, la
información sobre la industria en que se desenvuelve es fundamental para definir los pasos a seguir. La investigación de mercado ayuda a saber cuál es el público objetivo de
tu producto o servicio, saber qué es lo que busca y qué está ofreciendo la competencia
es fundamental para la generación de estrategias de negocio y de marketing que al final
del día es un factor diferenciado entre las empresas. (Redacción, 2019)
La falta de planeación desde un inicio representa un problema, ya que muchos nos
aventuramos a abrir un negocio sin conocerlo, no sabemos quienes son nuestros
clientes, que necesitan, si nuestro producto o servicio satisface esa necesidad, no contamos con planes de trabajo, ni estrategias, ni objetivos claros que nos indiquen los
caminos a seguir para obtener los resultados esperados, en pocas palabras navegamos
por el mundo empresarial a ciegas, lo que conlleva al fracaso a corto plazo.
Uno de los errores más grandes que cometen las Pymes es no realizar un primer análisis
que revele cuál es el público objetivo de un producto o servicio, lo que buscan y qué
hace la competencia. Por ello, es necesario un plan de trabajo calendarizado y objetivos
medibles que puedan alcanzarse. Con una adecuada planeación es posible proponer acciones con un plan de cómo, cuándo y con qué objetivo deben llevarse a cabo. (nivel,
2018)
La asesoría de marketing para las pymes debe ser considerado por el emprendedor como
una inversión a mediano plazo y largo plazo, porque este es un factor importante en el desarrollo de su empresa, ya que le permitirá tener permanencia en el mercado. Es
importante contar desde un inicio con un plan de marketing bien detallado y definido,
con presencia en internet, que le ayude a posicionarse mejor y por supuesto a generar
ventas que le permitan subsistir.
Victor Hugo Gómez Reyes
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No tener una estrategia de marketing clara también es una de las fallas, ya que muchos
pequeños empresarios tienen la creencia de que el marketing es muy caro y sólo sirve para grandes empresas. Además, no contar con presencia en Internet, afecta al
posicionamiento, ya que por muy pequeña que sea la empresa, entrar al mundo digital
a través de redes sociales o una página web propia ayuda a que los productos o servicios
lleguen a más personas. (nivel, 2018)
Hay que resaltar que los productos o servicios que ofrezcamos deben cumplir con las
expectativas de nuestros clientes, y que deben estar alineadas las estrategias de
marketing a ese propósito, pues no valdrá de nada contar con un excelente plan de marketing si nuestro producto o servicio es deficiente. Parte de este plan es
precisamente corregir estas áreas de oportunidad que se presentan o detecten para
poder satisfacer esas necesidades.
Asegurarnos que los productos y servicios cumplan de forma clara con las expectativas que difundimos ante el mercado meta, es esencial para la permanencia de cualquier
modelo de negocio. (Rubin, 2018)
Para pasar de ser una estadística más en la tendencia de “fracaso en las Pymes” debemos estar al día en alinear nuestras estrategias, según los requerimientos del mercado al que
nos enfoquemos, sin caer en distractores que pudieran afectar nuestro posicionamiento
y generación de negocio. (Rubin, 2018)
Bases teóricas
El contar con asesoría de marketing en las pymes para su creación ayudará a generar
estrategias que le permitan al emprendedor satisfacer las necesidades de sus clientes
con su producto o servicio.
Contribuirá a tener presencia en internet en medios digitales.
Tener un plan de marketing bien definido, le dará a la pyme dirección en su desarrollo
dentro del mercado empresarial que le debe redituar en generar ventas y con ello poder
subsistir más allá de los 2 años después de su apertura.
Las Pymes deben quitarse la idea de que el marketing es caro, debe verse como una
inversión a mediano y largo plazo, ya que el objetivo de abrir una empresa es que ésta
genere utilidades, empleos y por supuesto que subsista.
Victor Hugo Gómez Reyes
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ANEXO 2
BITÁCORA DE CAMPO Lugar de visita:
Papelería y copias, negocio local en Coatepec, Ver. Ubicada en la Plaza Coatepec.
Fecha y hora de inicio y final
14 de mayo 2019, hora de inicio: 8:00 am hora de término: 19:00 pm
Actividades a realizar:
1. Conocer las actividades que realizan al abrir el negocio a partir de las 8:00 am
2. Su personal y equipo con el que cuentan
3. Lugares cercanos que requieran sus servicios
4. Servicios que ofrecen
5. Atención al cliente
6. Su plan de venta del día
7. Publicidad
8. Número de clientes que los visitan
9. Si cuentan con asesoría de marketing
10. Conocer las actividades de cierre a las 19:00 hrs
Actividad Observaciones Comentarios
Conocer las
actividades que
realizan al abrir el negocio a partir de
las 8:00 am
Al llegar abre su local y empieza por hacer
el corte del día anterior, realiza limpieza
general en el local y limpia su equipo
El lugar se muestra limpio, falta un
poco de acomodo de las áreas y de los
productos de papelería, tienen una vitrina que sirve de barra para poner
la laptop resulta incómodo para el
cliente ya que es de cristal.
Su personal y
equipo con el que cuentan
Solo cuentan con un empleado, el negocio
es familiar, lo atiende el dueño del negocio y en ocasiones su esposa, cuenta con
impresoras multifuncionales,
computadoras, laptop para renta de internet. Con el se concertará la cita para
la entrevista.
Al contar con un empleado al llegar
varios clientes tienen que esperar para ser atendidos, el equipo me pareció
completo de acuerdo a los servicios
que ofrece, cuenta con lo necesario para su operación
Lugares cercanos
que requieran sus
servicios
Tienen cerca la fiscalía, la que es su mayor
fuente de trabajo, hay un bachillerato
cercano a tres calles, una telesecundaria a 5 calles y varios negocios locales.
La fiscalía es casi el 60 % de sus
clientes, hay muchas personas que
van ahí, y les requieren copias de documentos, etc. También los visitan
estudiantes y vecinos cercanos
Servicios que
ofrecen
Es un negocio que ofrece copias,
impresiones, escaneo, engargolado,
enmicado, renta de internet, acaban de incorporar la venta de dulces, refrescos y
hielitos. Además de un poco de ropa
Para ser un local pequeño cuenta con
los servicios necesarios de papelería y
copias para la zona, no hay otra copiadora cercana a 10 calles a la
redonda
Atención al cliente El dueño del negocio muestra educación al
atender a sus clientes, se siente un
ambiente agradable y amistoso
La persona que atiende recibe a sus
clientes de manera amistosa, educada
y servicial
Su plan de venta del día
No cuenta con ello Un factor importante es un plan de venta que no lo tiene, no tiene definido
cuanto debe de vender al día, a la
semana o al mes, ni como lo puede
lograr, depende mucho de los clientes que lo visiten.
Victor Hugo Gómez Reyes
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Publicidad En el exterior solo tiene una lona que
menciona el nombre del negocio y los
servicios, no tiene otros letreros cercanos,
ni indicaciones de los servicios que ofrecen en los alrededores. Cuenta con página de
facebook que de vez en cuando publica su
negocio.
La publicidad local por internet y en el
exterior es importante, realmente hay
que ser muy observador para ubicar el
negocio y los servicios que ofrece
Número de clientes que lo visitan
Al final del día la afluencia de clientes que conté fueron 25, solicitando diversos
servicios
Sentí que los clientes fueron pocos para el día
Si cuentan con
asesoría de
marketing externo
No cuentan con ello Al no tener un plan de marketing se
muestra muy pasiva la operación del
negocio, ya que al no tener dirección de cuanto y como vender está
dependiendo de los pocos clientes que
le visitan
Conocer las
actividades de cierre a las 19:00
hrs.
Ya preparados al cierre, acomoda todo el
material en su lugar, apaga los equipos y verifica que no quede algún pendiente del
día. Cierra la protección y puerta corrediza.
Se nota organización en el trabajo y
acomodo del material utilizado.
Observaciones
Por lo observado puedo concluir que la idea de negocio es buena para la zona, ya que
cuenta con escuelas de nivel secundaria y bachilleratos cercanos, así como la Fiscalía de
la ciudad que son sus clientes actuales, no hay una copiadora cercana y los clientes
tendrían que ir hasta el centro de la ciudad que está a 10 calles de distancia. Los servicios
que ofrece son completos satisfacen las necesidades detectadas y presentadas, un área
de oportunidad es su papelería no cuenta con un inventario completo, tiene productos
básicos y de una sola marca, se entiende que su fuerte no es la venta de papelería. Se
nota la falta de planeación y asesoría de marketing ya que no cuenta con planes de
venta, ni estrategias de publicidad a corto o mediano plazo, las ventas no han sido las
esperadas y empieza a tener problemas de solvencia económica.
Concluyo que la importancia de contar con un plan de marketing o asesoría de marketing
desde un inicio es vital para la sobrevivencia de una Pyme, ya que le da dirección y razón
de ser.
Victor Hugo Gómez Reyes
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ANEXO 3
GUION DE LA ENTREVISTA
Objetivo de la entrevista
Conocer los inicios de su empresa y si se le han presentado dificultades para subsistir
en el mercado, además de las estrategias de marketing que utiliza.
Guion de entrevista
1. Me puede mencionar giro de su empresa y puesto
2. ¿Cómo se generó o motivó la idea de poner un negocio?
3. ¿Cómo eligió el giro de su negocio?
4. Brevemente explique cómo fue el proceso o los pasos que siguió para abrir su
negocio al público
5. ¿En ese proceso se encontró con alguna dificultad para abrir su negocio y cuál
fue?
6. ¿Realizó algún plan de negocios, plan de marketing o se apoyó con un asesor
de negocios o marketing que le orientara para saber si era viable su negocio?
7. ¿Qué tiempo de operación tiene su negocio?
8. ¿Qué servicios ofrece en su negocio?
9. ¿Desde la apertura al día de hoy como considera las ventas en su negocio?
¿han sido las esperadas?
10. ¿Qué estrategias ha utilizado para incrementar sus ventas?
11. ¿Qué medios, ya sean impresos, electrónicos o digitales utiliza para publicitar
su negocio?
12. ¿Ha implementado otros productos en su negocio para incrementar sus ventas
y cuales han sido?
13. ¿Qué dificultades se le han presentado desde la apertura al día de hoy en su
negocio?
14. ¿Cómo podría mejorar la situación actual de su negocio para que sea rentable?
15. ¿Considera que podría mejorar dicha situación si contara con alguien que le
asesorara en estrategias de mercadotecnia?
Victor Hugo Gómez Reyes
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ANEXO 4
Transcripción de la entrevista Buenos días me encuentro con la propietaria del negocio que me ha permitido realizar
esta entrevista quien por seguridad y a petición de la misma no se mencionarán datos
personales o de su empresa, nos encontramos ubicados en la ciudad de Coatepec, Ver.
Siendo las 10 de la mañana del día Viernes 17 de mayo del 2019.
-Buen día Sra. Gracias por recibirnos y regalarnos un momento de su tiempo para
responder algunas preguntas relacionadas con su negocio.
Pregunta- Me puede mencionar cual es el giro de su empresa y puesto que desempeña
por favor
Respuesta-Mi negocio es de copias y papelería y soy la propietaria
Pregunta- ¿Cómo se generó o que le motivó la idea de poner un negocio?
Respuesta- Bueno, mi esposo quedó desempleado, trabajaba en una empresa de
autoservicio aquí en Coatepec y decidimos poner un negocio propio, para solventar
gastos de la casa y probar en lo que él encontraba algún otro trabajo, aprovechando su
experiencia en supermercados y servicio al cliente.
Pregunta- ¿Cómo eligió el giro de su negocio?
Respuesta- Buscábamos algo que nos agradara y donde mi esposo se sintiera cómodo
sin ser tan estresante, constantemente yo acudía a un centro de copiado y me gustaba
observar como trabajaban y me agradó la idea, posteriormente note que cerca de la
escuela de mi hija no había ningún negocio de copias y fue cuando decidimos como y
donde lo abriríamos, de hecho al inscribir a mi hija me solicitaron copias de varios
documentos y no encontré ningún lugar cercano, tuve que ir hasta el centro y de ahí me
vino la idea de abrir una papelería y copias.
Pregunta- Brevemente explique cómo fue el proceso o los pasos que siguió para abrir
su negocio al público
Respuesta- Buscamos una ubicación estratégica cerca de escuelas y oficinas de
gobierno donde no hubiese otro centro de copiado, posteriormente cotizamos equipo,
mobiliario e insumos e iniciamos con lo mínimo de inversión en papelería e insumos.
Dimos con un local que está dentro de una plaza comercial y nos pareció buena idea
poner nuestro negocio ahí.
Pregunta- ¿En ese proceso se encontró con alguna dificultad para abrir su negocio y
cuál fue?
Respuesta- Los permisos ya que tardaron mucho para darme una constancia de
empadronamiento y de protección civil. Darme de alta en hacienda, y esos tramites que
son engorrosos pero necesarios.
Pregunta- ¿Realizó algún plan de negocios, plan de marketing o se apoyó con un asesor
de negocios o marketing que le orientara para saber si era viable su negocio?
Respuesta- No, simplemente comenzamos a probar, de hecho, cometimos el error de
invertir en artículos escolares que tardaron mucho tiempo en salir y nos descapitalizamos
un poco, después descubrimos que nuestro ingreso mayor provenía de las copias y no
Victor Hugo Gómez Reyes
19
de papelería por lo que decidimos reducir el inventario de papelería y reinvertir en
insumos para copiado.
Pregunta- ¿Qué tiempo de operación tiene su negocio?
Respuesta- Un año y medio
Pregunta- ¿Qué servicios ofrece en su negocio?
Respuesta- Tenemos servicio de copias, impresiones, enmicado, engargolado, escaneo,
artículos escolares.
Pregunta- ¿Desde la apertura al día de hoy como considera las ventas en su negocio?
¿han sido las esperadas?
Respuesta- No, aun no se generan las ganancias esperadas, aunque han ido en
aumento
Pregunta- ¿Qué estrategias ha utilizado para incrementar sus ventas?
Respuesta- Publicidad impresa como volantes y publicidad en redes sociales como
Facebook, de hecho contamos con una página en Facebook.
Pregunta- ¿Ha implementado otros productos en su negocio para incrementar sus
ventas y cuales han sido?
Respuesta- Si, dulces, refrescos, aguas.
Pregunta- ¿Qué dificultades se le han presentado desde la apertura al día de hoy en su
negocio?
Respuesta- Que los ingresos se mantienen, pero no mejoran y hay meses en que los
egresos son mayores que los ingresos
Pregunta- ¿Cómo podría mejorar la situación actual de su negocio para que sea
rentable?
Respuesta- Con un local más económico y manejar mayor volumen en copiado, mejorar
la publicidad
Pregunta- ¿Considera que podría mejorar dicha situación si contara con alguien que le
asesorara en estrategias de mercadotecnia?
Respuesta- Si ya que alguien con conocimientos en marketing puede detectar fallas
que yo posiblemente ignoro además de orientarme en cuanto a la imagen y posibles
estrategias de venta que incrementen mis ingresos y evitar el cierre y fracaso total de
mi negocio.
-Muchas gracias señora le agradezco su tiempo y su disposición para esta entrevista.
¡Excelente tarde!.
Victor Hugo Gómez Reyes
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ANEXO 5
Aplicación de encuesta y análisis de resultados La siguiente encuesta será realizada a 10 empresas pymes de la localidad de Coatepec,
Ver. para conocer y detectar los motivos por los que consideran el cierre de negocios
antes de los 2 años.
1. ¿Cuál es el giro de su empresa? a. Servicio
b. Comercio
c. Otro
2. ¿Cuántos empleados tiene en su empresa? a. De 1-5
b. De 6-10
c. De 11-20
d. De 21 en adelante
3. ¿Cuánto tiempo de operación tiene su empresa? a. Menos de 1 año
b. De 1 a 2 años
c. De 2 a 5 años
d. De 5 años en adelante
4. ¿Conoce el perfil de sus clientes a los que va dirigido su producto o servicio? a. Si
b. no
5. ¿Qué tipo de publicidad utiliza en su empresa? a. Publicidad en medios electrónicos (radio, Tv, etc)
b. Publicidad en medios digitales (Redes sociales, internet)
c. Publicidad impresa (revistas, periódicos, volantes, etc.)
d. ninguna
6. ¿Cuenta con un plan de marketing? a. Si
b. No
7. ¿Cuenta con un plan de negocios para su empresa? a. Si
b. No
8. ¿Has solicitado los servicios de una consultoría de marketing? a. Si
b. No
9. Consideras que los servicios de un asesor de marketing para tu empresa serían a. Muy caros
b. Innecesarios
c. Necesarios para el crecimiento de mi empresa
10. ¿Considera que si tuviera la asesoría de marketing, su empresa tendría un
mayor crecimiento en ventas? a. Si
b. No
c. No lo se
11. Porque motivo consideras que las empresas no llegan a los 2 años de operación a. Ingresos insuficientes
b. Estructura organizacional deficiente
c. No hay planeación
d. No conocer su mercado
