ADMINISTRACIÓN DEL PROCESO DE

CAMBIO ORGANIZACIONAL

CONCEPTOS«... el cambio organizacional se describe como «cambio

profundo» que combina «modificaciones internas» de los valores de la gente, sus aspiraciones y conductas, con «

variaciones externas» en procesos, estrategias, prácticas y sistemas.

En el cambio profundo hay aprendizaje. No basta con cambiar estrategias, estructuras y sistemas, también tienen que cambiar

las maneras de pensar...»PETER SENGE, La Danza del Cambio

 «... las áreas de RR.HH. debían desarrollar capacidades de cambio

que se anticipen a los desafíos futuros de la organización. Es necesario que la capacitación se adapte al futuro pero respetando el pasado. Una organización que promueve el cambio y se olvida

de su pasado es muy probable que falle... »DAVE ULRICH, Recursos Humanos Champions

CAUSASCon respecto a las causas de cambio organizacional, Chiavenato (2001) explica que hay dos tipos de fuerzas que impulsan los cambios:

• Las fuerzas exógenas provienen del medio ambiente, son fuerzas externas que generan la necesidad de introducir cambios en la empresa. Ejemplos de estas fuerzas son: las nuevas tecnologías, los cambios en los valores de la sociedad o las nuevas oportunidades o limitaciones del ambiente (económico, político, social, y legal).

• Las fuerzas endógenas crean la necesidad de cambiar las estructuras y el comportamiento, provienen del interior de la organización y son producto de la interacción de sus integrantes y de las fuerzas y tensiones provocadas por la diferencia de objetivos e intereses.

CLASIFICACIONChiavenato (2001) clasifica los cambios organizacionales en: • Los cambios estructurales afectan la estructura de la

organización, las redes de información interna y externa, los niveles jerárquicos y las modificaciones en el esquema de diferenciación versus integración existentes.• Los cambios tecnológicos afectan máquinas, equipos,

procesos, instalaciones. La tecnología afecta la forma como la empresa ejecuta sus tareas, fabrica sus productos y presta sus servicios.• Los cambios de productos o servicios corresponden a

aquellos que afectan los resultados o las salidas de la organización.• Por último, los cambios culturales refieren a cambios

en las personas, en sus comportamientos, actitudes, aspiraciones, necesidades y expectativas.

Idalberto Chiavenato, Comportamiento Organizacional

MODELOS

CAMBIO ORGANIZACIONAL Y EL RECURSO HUMANO

«...Todos somos, en potencia, agentes del cambio en nuestras propias organizaciones de

trabajo, como miembros de organizaciones familiares y de una variedad de organizaciones

con las cuales estamos vinculados para ciudadanos…..el cambio está en nuestras manos y al mismo tiempo vivimos tiempos difíciles con

cambios... »

ARTHUR ZIMMERMANN, Gestión de Cambio Organizacional

SITUACIONES Y FUERZAS DE CAMBIO«...El nuevo ambiente de negocios impone fuertes presiones

y nuevas demandas y retos a las organizaciones, principalmente, a su administración y a las personas que

trabajan en ellas. El proceso de revisar y reinventar la empresa requiere una nueva visión de ésta. El concepto

actual de éxito es totalmente diferente y los factores que lo propician son otros. Las fronteras organizacionales también

han cambiado; además de buscar una nueva relación con los clientes, es preciso crear una red de alianzas y sociedades e

incluso modificar el aprovechamiento del tiempo y el espacio. También hace falta redefinir la relación con los asociados

internos. Los ejecutivos tienen que replantear la forma en que trabajan con las personas. Todo ha cambiado... »

Idalberto Chiavenato, Comportamiento organizacional “La dinámica del éxito en las organizaciones”

GERENCIA Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

• «...Las condiciones actuales han determinado que más allá de una simple relación causal entre la cultura

organizacional, el cambio, y el impacto de la tecnología en la gerencia de recursos humanos, lo que existe es una

vinculación recíproca entre todos los elementos, que generan desafíos permanentes implícitos en los retos que

debe enfrentar toda organización. La premisa anterior, permite destacar que la gestión empresarial tiene

sentido en la medida en que los retos sean superados satisfactoriamente, para lo cual se

requiere una amplia dosis de creatividad para el manejo y control del medio ambiente tan cambiante. La inversión en el adiestramiento y actualización del personal, es, otro aspecto de especial significación, a fin de convertirlo en

el eje y motor de los procesos de transformación... »

• «...Es imprescindible que la alta gerencia conozca plenamente los valores culturales necesarios en su organización a fin de que pueda promoverlos y reforzarlos mediante un plan de

acción ... »• «...El gerente de recursos humanos debe estar en capacidad

de apoyar el cambio, considerándolo como herramienta estratégica para el logro del éxito organizacional. Es decir,

mantener una visión de futuro para anticipar los cambios y las destrezas para planificar, gerenciar y evaluar las

consecuencias de ellos. ... »• «...Las organizaciones deben mantener gerentes con visión

hacia la eficacia y efectividad, fundamentados en una filosofía asertiva de cambio, lo cual les permite la posibilidad de crear

nuevos paradigmas a partir del desarrollo personal para el logro de mejoramiento continuo... »

Foro de gestión empresarial, en línea: http://www.gestiopolis.com/el-proceso-de-cambio-organizacional-como-gestionarlo

ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO

El objetivo principal del cambio organizacional planeado en modificar el comportamiento de las personas dentro de la organización. Las organizaciones sobreviven, crecen, progresan, decaen o fracasan debido a los comportamientos de los empleados, es decir las cosas que hacen o dejan de hacer.El comportamiento debe ser una meta principal del cambio organizacional planeado. Los programas de cambio necesitan tener un efecto sobre las funciones, responsabilidades y relaciones de trabajo de los empleados. • Cambio del ComportamientoLos programas de cambio centrados en el comportamiento tienden a apoyarse en la inclusión y participación activa de muchos empleados. Un cambio de conducta exitoso mejora los procesos de toma de decisión individual y de grupo, la identificación de problemas, la solución de los mismos la comunicación, las relaciones de trabajo y otros similares.

CAMBIO DE LA CULTURAUn examen detallado del cambio cultural, señala que las posibilidades de éxito aumentan al prestar atención a siete temas principales:a. Capitalizar las oportunidades únicas. La organización necesita aprovechar el momento en que los problemas o retos obvios que no se enfrentaban “a puertas abiertas” necesitaban el cambio.b. Combinar la precaución con el optimismo. Se requiere que los directivos y los empleados sean optimistas en lo que respecta a las ventajas del cambio cultural. Sin embargo la organización necesita proceder con precaución. Las expectativas de mejora serán positivas, pero realistas.c. Comprender la resistencia al cambio cultural. Identificar y reducir las fuentes de resistencia es valioso en el cambio cultural, así como en otros programas de cambio.d. Cambiar muchos elementos pero mantener cierta continuidad.e. Reconocer la importancia de la implementación.f. Modificar las tácticas de socialización. La socialización es la manera principal en que las personas aprenden sobre una cultura, cambiar los procesos de socialización llega a ser un enfoque efectivo para el cambio cultural.g. Por último, encontrar y cultivar el liderazgo innovador.

• CAMBIO DE ESTRATEGIALos temas del cambio estratégico deben resolverse en programas de cambio organizacional amplios. Una estrategia es un plan, un curso de acción que se trata de seguir para alcanzar las metas organizacionales. El cambio estratégico es el cambio organizacional planeado con la idea de modificar los cursos de acción que trata de seguir la organización para lograr las metas, incluye la evaluación y redefinición de las propias metas en sí.Un ejemplo de programa de cambio estratégico se aprecia en el proceso de la planeación de sistemas abiertos. Que se diseñó para contribuir a que una organización evalúe en forma sistemática su ambiente y desarrolle una respuesta estratégica a éste.

• ASPECTOS ÉTICOS DEL CAMBIO ORGANIZACIONALEn el programa de cambio organizacional se presentan en algunas circunstancias graves, aspectos éticos. Como por ejemplo, uno de los cambios más violentos que padecen las organizaciones es el despido de empleados; pues como es lógico esta situación se encuentra llena de posibles dilemas éticos.Los gerentes y empleados necesitan estar conscientes de posibles aspectos éticos en cuatro áreas principales: la selección del enfoque del cambio, la elección de la meta del cambio, las responsabilidades administrativas y la manipulación.»

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. En Busca del Desarrollo de Ventajas Competitivas. Eduardo Amorós

COMENTARIOS• Para que un cambio sea efectivo, no basta con

tener buenas ideas y contar con tecnología adecuada. Lo más importante es contribuir a que las personas transiten de forma armónica por una situación compleja, pero que a su vez es sumamente enriquecedora, como lo es la transición.• El advenimiento de un nuevo paradigma

organizacional impone una nueva forma de pensar y una conducta alineada con las exigencias innovadoras del proceso; el nuevo estilo de gerencia y la implementación de sistemas de apoyo permitirán a la organización moverse hacia adelante, manteniendo a esta enfocada en un proceso sostenido de aprendizaje y de cambio.

COMENTARIOS• La gestión organizacional tiene sentido en la

medida en que los procesos de cambio sean superados satisfactoriamente, para lo cual se requiere creatividad en el manejo y control del ambiente tan cambiante. Por otra parte, la inversión en la capacitación del personal es un aspecto fundamental a fin de convertirlo en el eje y motor de los procesos de transformación.• El fracaso de los esfuerzos de cambio en

muchas organizaciones ha radicado en no tomar en cuenta, al personal como centro de la transformación y en no lograr un equilibrio adecuado entre la adaptación de este y los cambios en los procesos.

GRACIAS!!!=D