PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)
-
Upload
videoconferencias-utpl -
Category
Education
-
view
2.106 -
download
3
description
Transcript of PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)
![Page 1: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/1.jpg)
PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN
ESCUELA:
NOMBRES:
Escuela de Administración de empresas
Natalia Lutsak
BIMESTRE: Primer
![Page 2: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/2.jpg)
Maestría en Gestión y desarrollo social
Módulo 6Procesos básicos de gestión
![Page 3: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/3.jpg)
OBJETIVO GENERAL DE MÓDULO Diseñar y evaluar los procesos básicos de gestión de las
organizaciones de intervención social que implican llevar acabo la planificación, la comunicación y la evaluación.
ACTIVIDADES DE ASESORÍA VIRTUAL• Una revisión general de contenidos del módulo• Recomendaciones de estudio. Referencia de textos, bases
de datos de revistas científicas, textos académicos, redes de investigación
• Estudio de gestión de organizaciones sociales en el contexto de realidad ecuatoriana
![Page 4: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/4.jpg)
ACTIVIDADES DE ASESORÍA VIRTUAL
• Estudio de caso de procesos de gestión en organizaciones sociales. Proyecto Joven de Argentina.
• Recomendaciones para el desarrollo de Evaluación a distancia
![Page 5: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/5.jpg)
CONTENIDOSUnidad 1
La gestión por procesos en las organizaciones de intervención social
– La intervención social– La gestión en los servicios sociales– La gestión de la calidad por procesos en servicios
sociales– La identificación de los procesos de un servicio y la
realización del mapa de procesos– La gestión por procesos en los diferentes sistemas de
gestión de calidad más utilizados en los servicios sociales
![Page 6: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/6.jpg)
CONTENIDOSUnidad 2
La decisión y la planificación– La definición de la toma de decisiones y de
planificación– Los componentes de un plan– La planificación de procesos
![Page 7: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/7.jpg)
CONTENIDOSUnidad 3
La interlocución: comunicación y trabajo en equipo– La comunicación como proceso de gestión– La comunicación interpersonal– El trabajo en equipo– El proceso de la comunicación en las organizaciones
sociales– Implementación de la planificación como secuencia de
trabajo en equipo y flujo de la comunicación en las organizaciones sociales
![Page 8: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/8.jpg)
CONTENIDOSUnidad 4
El control y la evaluación– El control y la evaluación– El diseño de procesos de evaluación– La evaluación y mejora
![Page 9: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/9.jpg)
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA Fantova F. (2005): Manual para la gestión de la
intervención social. Madrid. Editorial CCS.
• Presenta los conceptos implicados de una manera ilustrada. La teoría se complementa con ejemplos y el aprendizaje se refuerza con actividades y casos prácticos par cada tema.
![Page 10: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/10.jpg)
BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA Garau J. (2005): Guía para la gestión de calidad de los
procesos de servicios sociales. Publicado 28-04-2009 en www.observatoriodecalidad.org
Acceda a esta guía copiando en el buscador el
siguiente link:http://mago.easp.es/MCAPD/Portals/0/guiaprocesos.pdf Este documento abarca el tema de gestión de procesos
de servicios sociales de manera práctica.
![Page 11: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/11.jpg)
ACTIVIDADES EN EVA
![Page 12: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/12.jpg)
ACTIVIDADES EN EVA
![Page 13: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/13.jpg)
BIBLIOTECA VIRTUAL
![Page 14: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/14.jpg)
REPOSITORIO MATERIAL EDUCATIVO
![Page 15: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/15.jpg)
REPOSITORIO MATERIAL EDUCATIVO
![Page 16: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/16.jpg)
REPOSITORIO MATERIAL EDUCATIVO
![Page 17: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/17.jpg)
REPOSITORIO MATERIAL EDUCATIVO
![Page 18: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/18.jpg)
REPOSITORIO MATERIAL EDUCATIVO
![Page 19: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/19.jpg)
REPOSITORIO MATERIAL EDUCATIVO
![Page 20: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/20.jpg)
REPOSITORIO MATERIAL EDUCATIVO
![Page 21: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/21.jpg)
BIBLIOTECA VIRTUAL
![Page 22: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/22.jpg)
BIBLIOTECA VIRTUAL
![Page 23: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/23.jpg)
BIBLIOTECA VIRTUAL
![Page 24: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/24.jpg)
BIBLIOTECA VIRTUAL
![Page 25: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/25.jpg)
BIBLIOTECA VIRTUAL
![Page 26: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/26.jpg)
BIBLIOTECA VIRTUAL
![Page 27: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/27.jpg)
ORGANIZACIONES SOCIALES ECUADOR• Para ubicar nuestro estudio en el contexto de
realidad ecuatoriana les sugiero revisar la página www.sociedadcivil.gov.ec
• Revise la información de todas las pestañas de la página: normativa de OSC, Ley de Transparencia, RUOSC, Directorio de las organizaciones civiles de 7 regiones. Gran material para reflexión son las estadísticas generales y por voluntariado.
![Page 28: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/28.jpg)
ORGANIZACIONES SOCIALES ECUADOR
![Page 29: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/29.jpg)
ORGANIZACIONES SOCIALES ECUADOR
![Page 30: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/30.jpg)
ORGANIZACIONES SOCIALES ECUADOR
![Page 31: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/31.jpg)
ANALISIS DE CASO
![Page 32: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/32.jpg)
http://www.cinterfor.org.uy/jovenes/doc/not/libro268/libro268.pdf
![Page 33: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/33.jpg)
ANALISIS DE CASO
![Page 34: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/34.jpg)
ANALISIS DE CASO Proyecto JOVEN DE ARGENTINA
Objetivo:Inserción laboral de jóvenes desocupadosMedio:Capacitación en áreas donde existe demanda de mano de obra
![Page 35: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/35.jpg)
ANALISIS DE CASO
Se seleccionó este caso por ser muy ilustrativo ya que presenta la sistematización de procesos involucrados en programa para aumentar la eficiencia organizativa y potenciar el impacto de las acciones. Abarca el estudio de procesos de gestión de forma muy detallada, ilustrativa y didáctica.
![Page 36: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/36.jpg)
ANALISIS DE CASO Características del proyecto
Diagnóstico de problemática socialDefinición de la demanda socialAlcance del proyectoDeterminación del servicioDefinición del impacto
![Page 37: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/37.jpg)
ANALISIS DE CASO Determinación del servicio
Identificación de los elementos del modelo: organización, involucrados, proveedores, recursos humanos, financieros, tecnológicos, de capacitación, relaciones y redes
![Page 38: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/38.jpg)
ANALISIS DE CASO Organización:
Proyecto está a cargo de Unidad Ejecutiva de proyectos sociales dependiente de Ministerio de Economía y Obra y Servicios Públicos. Además, de esta unidad central se establecido nivel regional con 27 oficinas regionales.
![Page 39: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/39.jpg)
ANALISIS DE CASO Involucrados:
Clientes destinatarios – reciben servicioClientes constitutivos – reciben fondos para gestión de programa (mediante convocatorias para licitaciones públicas)Otros – instituciones supervisoras, empresas consultoras, organizaciones académicas
![Page 40: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/40.jpg)
ANALISIS DE CASO Proveedores:
De capacitación – ICAPDe financiamiento – BID, contrapartida local
![Page 41: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/41.jpg)
ANALISIS DE CASO Recursos humanos:
Capacitación se delega a instituciones de capacitación ICAP bajo estándares de calidad establecidos y supervisión de cumplimiento de organismos públicos
![Page 42: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/42.jpg)
ANALISIS DE CASO
![Page 43: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/43.jpg)
ANALISIS DE CASO Capacitación
Obtener un conjunto de ofertas suficientes en cantidad, calidad y precio adecuado para asegurar la cobertura social comprometida, y seleccionar las que reúnan las mejores condiciones.
![Page 44: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/44.jpg)
ANALISIS DE CASO Calidad de ejecución del servicio
El Programa debe garantizar a los jóvenes destinatarios una capacitación práctica y adecuada a sus características, con una pasantía en empresas, que les permita desempeñarse eficazmente en una ocupación. Delimitar un macroproceso de Ejecución del servicio, que involucra la capacitación propiamente dicha, la administración de los cursos y los pagos, entre otros. Todos ellos inciden en la calidad del servicio.
![Page 45: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/45.jpg)
ANALISIS DE CASO
![Page 46: PROCESOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN (Mayo Octubre 2011)](https://reader035.fdocuments.co/reader035/viewer/2022062419/5573d0e2d8b42a5b1e8b4e38/html5/thumbnails/46.jpg)