PROCESO DE COMPRA

Broyer Ortega

Universidad Tecnolgica EquinoccialFacultad de Arquitectura Artes y DiseoQuito, Ecuador2015

*Pamela Vera

PROCESO DECOMPRA:Las nuevas tecnologas y el acceso a la informacin han modificado de forma sustancial la conducta de los consumidores durante el proceso previo al momento de la verdad.Desde que el consumidor se entera de un producto o un servicio que puede o no satisfacer sus necesidades comienza una cadena de acontecimientos, en ocasiones muy sutiles, que pueden terminar con una venta exitosa para la marca.La decisin de comprar o no, o de elegir tal o cual producto se definir a travs de este proceso, a veces ms emocional, otras ms racional, pero eso s, siempre muy complejo. Con la intencin de bosquejar una idea de qu es lo que pasa por la mente de los consumidores antes de realizar sus compras, la agencia Media Mosaic public los pasos que sigue la gente antes y despus de adquirir sus productos.1.- Estmulo.El consumidor observa un anuncio (TV, Radio, Internet,Cartel) que lo invita a comprar un producto o contratar un servicio que resolver un problema o cubrir una necesidad. Este estmulo tambin puede generarse gracias a una recomendacin de un amigo o familiar.46% de los televidentes confan en los comerciales que ven a travs del televisor.

2.- Investigacin.Los usuarios usanInternetpara revisar la informacin de los productos que planean comprar, as mismo consultan reseas de expertos para conocer qu tan buenos son los artculos. Dentro de este punto tambin se insertan los cuestionamientos y preguntas que la gente hace a su crculo social ms cercano.52% de los usuarios toman en cuenta los rankings de productos y reseas que se escriben en laweb.3.- Alternativas.Los consumidores analizan otras opciones de compra. El precio, la calidad, la disponibilidad y la marca son aspectos que evalan entre un producto y otro.21% de las personas visitan sitios de comparacin de precios.4.- Punto de venta.La gente acude a latiendade su preferencia o alsitiowebdee-commercepara cerrar el ciclo. Una vez frente al men de opciones o el aparador todo puede cambiar. Es necesario entender que el consumidor es un ser catico e impredecible y que quiz un estmulo en el establecimiento, como unapromocino unaactivacinpuede cambiar su percepcin.70% de los consumidores toman la decisin de compra dentro de la tienda.5.- Post-venta.-Una vez que se adquiere y usa el producto, el consumidor emite sus experiencias y las comparte, ya sea de forma presencial o travs de laweb.32% de los usuarios escribe su opinin del producto en sitios de Internet y Redes Sociales. (Informa BTL, s.f.)Comentario:En mi opinin para un mercadlogo es necesario conocer con la mayor exactitud posible a su consumidor puesto que esta para evaluar entre las alternativas que ha considerado ms cercanas a su necesidad lo har a travs de atributos que desea encontrar en el producto, es ah donde se debe conocer el cliente pues puede ser que el atributo que ms le interese encontrar sea el ms bajo precio y si el mercadlogo conoce esto le ofrecer la mejor oferta o en el caso contrario el consumidor busca la mejor calidad sin brindarle mayor importancia al precio a lo cual el mercadlogo deber ofrecer precisamente el de mayor calidad aunque con el precio elevado. Se debe estar a la vanguardia del conocimiento de los intereses del segmento de mercado al que se est atendiendo.BibliografaInforma BTL. (s.f.). Obtenido de http://www.informabtl.com/2013/05/13/los-5-pasos-que-componen-el-proceso-de-compra/