Representación esquemática de los procesos típicos de la gestión

de calidad.

Lic. En administración Sandra Cisneros con énfasis en el área de Calidad

02 de Septiembre de 201302 de Septiembre de 2013

Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo

ICEA

Realizacióndel producto

Partes interesadas

Satisfacción

Requisitos

Producto

Procesos de medición, análisis y mejora

• Procesos para demostrar conformidad del producto

• Conformidad del Sistema de Gestión

• Mejora continua

Procesos de realización del producto• Planificación del producto• Procesos relacionados con el cliente• Procesos de diseño y desarrollo• Procesos de compra• Producción y prestación del servicio

Procesos de la alta Dirección• Planificación• Procesos de comunicación• Revisión por la DirecciónPartes

interesadas

Gestión delos recursos

Medición,Análisis yMejora

SalidasEntradas

Procesos de Gestión de Recursos

• Determinación y provisión de recursos

• Gestión de recursos humanos

• Definición de infraestructura

• Definición de ambiente de trabajo

Powerpoint TemplatesPage 3

4.1 REQUISITOS GENERALES

• Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su eficacia.

• Identificar los procesos necesarios para el SGC.

• Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.

• Determinar los criterios y métodos necesarios para su control eficaz.

• Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios.

• Realizar el seguimiento, la medición y el análisis.

• Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua.

Cuando se contrate cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos.

4. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

5.6Revisión porla Dirección

5.1 Compromis

o de la Dirección

Norma

Política

Objetivos

5.2Enfoque al

Cliente

5.3Política de

Calidad

5.4Planeación

1. Responsabilidad y Autoridad

2. Representante

de la Dirección

3. Comunicación Interna

5.5Responsabilida

d,Autoridad y

Comunicación

ManualDe Calidad

Procesos

Lineamientos eInstrucciones

Registros

5. Responsabilidad de la Dirección

6. Gestión de los Recursos

Producto

5.0 Responsabilidadde la Dirección

Materiales7.4 Compras

6.3 Infraestructura(Maquinaria y equipo)

Métodos7.3 Diseño y desarrollo

6.4 Ambiente de Trabajo

6.2 Recursos Humanos

Insu

mo

s

6.1 Suministro de recursos

7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

7. Realización del Producto

7.2ProcesosRelaciona-dos con el

Cliente

7.5 Operaciones de Producción y de Servicio.

7.4Compras

Proveedores ClienteAlmacén

ProductosAlmacénInsumos

7.6 Control de los equipos de medición y seguimiento.

7.1 Planeación de la realización del producto

7.3 Diseño y desarrollo

8.4 Análisis de datos• Resultados del seguimiento y

medición.• Satisfacción del Cliente

(8.2.1)• Conformidad de los requisitos

(7.2.1)• Procesos y productos• Oportunidades para acciones

preventivas• Proveedores

8.1 Generalidades

8. Medición, Análisis y Mejora

8.5 Mejora

8.2 Seguimiento y medición

8.2.1 Satisfacción del cliente

8.2.2 Auditoría interna8.2.3 Procesos8.2.4 Producto

8.1 Planificar procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora

• Conformidad del producto• Conformidad del SGC• Mejora continua de eficacia del

SGC

8.3 Control de producto no conforme• Identificación, control• Responsabilidad y autoridad para su

manejo• Acciones para eliminar la no conformidad• Autorización de uso o liberación• Impedir su uso o aplicación

8.5 Mejora continua

• Política y objetivos de calidad

• Resultados de auditorías

• Análisis de datos• Acciones correctivas y

preventivas• Revisión por la

dirección

8.5.2 Acciones

correctivas8.5.3 Acciones

preventivas

Cliente

8.3 Control de producto no conforme

8.2 Seguimiento y medición

8.5 Mejora

Insumos

8.4 Análisis de datos

Productos

8.1 Planificación

8.3 Control de producto no conforme

8.5 Mejora

8.4 Análisis de datos

5 Responsabilidad de la Dirección

6 Gestión de los recursos

7 Realizacióndel producto

Partes interesadas• Clientes

• Proveedores• Accionistas

Evaluaciónde la

Satisfacción

Requisitos

PLANEAR

HACER

ACTUAR

VERIFICAR