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Product Management
RICARDO COLUSSOQuantum System
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Planificación
Diseño
Release
Estabilización Implementación
http://ww
Ejemplo del ciclo de vida de un producto de software
“Crear” el productoProgramación
Diseñar del ProductoEscribir especificaciones técnicas detalladas, definir fechas para las siguientes fases
Definir requerimientos de clientes, dirección y alcance del ProductoInvestigar, definir visión del Producto
Corregir bugsPreparar el producto para su release
Vender el producto y darle soporteObtener feedback de los clientes
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Product Management es el grupo responsable de la etapa de Planificación del Producto
Investigan para conocer mejor Necesidades de clientes Situaciones del mercado Tendencias y nuevas tecnologías Características de los competidores
Definen visión, alcance y dirección del producto en base al resultado de sus investigaciones
Definen funcionalidad y escenarios de uso relevantes
En general se busca que los Product Managers tengan tanto conocimientos técnicos como de negocios
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Product Management <> Product Marketing
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Cómo se investigan clientes, mercado y competidores
Investigación secundaria Investigación realizada por otra empresa
Gartner Group, IDC, etc.
Investigación primaria Investigación propia o tercerizada
Con objetivos, metodología, muestras, etc. definidas por mi empresa
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La investigación primaria (propia) es más cara y requiere más tiempo que la investigación secundaria
Por lo tanto limitamos la realización de investigación primaria cuando No encontramos investigación secundaria disponible
qué responda a nuestras preguntas Necesitamos datos de segmentos de mercado que no
están disponibles a través de investigación secundaria Tenemos tiempo y presupuesto suficiente para realizar
investigación primaria
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Investigación exploratoria e investigación descriptiva
Investigación Exploratoria Cuando necesitamos entender un problema o situación,
a nivel individual, para luego generar ideas para nueva funcionalidad y requerimientos para el producto
Los resultados no son representativos de todo el universo de usuarios o clientes
Investigación Descriptiva Cuando buscamos quantificar respuestas a preguntas
específicas Y que los resultados representen al universo de
usuarios o clientes
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Investigación durante el ciclo de vida del producto
DiseñoPlanificación Implementación Estabilización / Release
Ciclo de vida del producto
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InvestigaciónDescriptiva
Investigación Exploratoria
Baj
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Investigar sobre clientes, competidores, mercado y tendencias es un proceso iterativo
Pueden usarse diferentes metodologías para responder a una misma pregunta
Elegir una metodología incorrecta para encontrar respuestas a una pregunta puede generar resultados (y posteriores decisiones) desafortunadas
Algunas veces, es necesario adaptar y modificar las preguntas originales en base a la metodología a emplear Ejemplo: cómo obtener precisiones sobre precio del
producto a través de focus groups
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Algunas metodologías de investigación primaria usadas en Product Management para definir productos
Visitas a clientes (Customer Visits) Entrevistas telefónicas (Call downs) Focus groups Grupos de usuarios (Advisory councils) Instrumented versions Encuestas y cuestionarios (Surveys)
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Las visitas a clientes permiten entender escenarios, objetivos y motivaciones de los usuariosSe va a visitar a los clientes a su lugar de trabajo
Se relevan procesos y se describen escenarios que se observan “en vivo” Observación continua con toma de notas sobre tareas
realizadas y tiempo empleado No se pierden detalles que usualmente no se describen Se pueden pedir documentos, y otros artifacts, también
a veces tomar fotografías y videos para ilustrar mejor las necesidades
Maximización de empatía Caso de descripción de “Personas”
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Ventajas de visitar clientes
Se obtiene información precisa y detallada
Se comprenden escenarios de uso y se identifican numerosas necesidades y oportunidades También polinización cruzada entre
industrias! Se obtiene información de problemas que
a veces no son mencionados Múltiples visitas pueden darnos
información de la evolución de los escenarios de uso del producto
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Desventajas de las visitas a clientes
Es difícil y se tarda mucho analizar la información que se obtiene
Luego debe realizarse investigación descriptiva Problemas para obtener autorizaciones para las
visitas Dificultades especialmente en Bancos, Gobierno. También
toda industria muy competitiva
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Entrevistas Telefónicas: sus ventajas
Buen recurso para conocer en general lo que el usuario hace habitualmente
Sirven también para recibir feedback rápido para preguntas puntuales
Costo accesible
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Desventajas
Sólo obtenemos información hablada, no vemos si se narra lo que ocurre realmente
Las personas suelen contestar con frases cortas, sin dar muchos detalles
No se puede ver el resultado del trabajo del entrevistado y realizar preguntas Ejemplo: reportes, documentos
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Focus groups: grupos de clientes liderados por un moderador, para obtener información específica sobre necesidades y preferencias de un tipo determinado de usuario
Muchas veces se requiere un lugar especialmente preparado
Se puede observar a los participantes a través de un vidrio polarizado
Actividad de aprox 2 horas Grupos de entre 7 y 14 personas En general pertencen al mismo segmento de
usuarios (ej. Gerentes intermedios, industria de energía)
El moderador está especialmente entrenado para seguir un script preparado de antemano y obtener la información deseada
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Grupos de usuarios: “consejeros” con opinión directa acerca del proyecto
Para obtener feedback de personas y empresas que son importantes para el producto
Se crea una relación que va adecuándose a las necesidades y tiempos del ciclo de vida del producto
Se reciben muchas ideas y describen problemas y situaciones que el producto debería resolver
Se obtienen alpha y beta testers, y partners al momento de lanzar el producto
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Instrumented versions
Los usuarios en forma voluntaria instalan o habilitan uns función de tracking en el producto de software
Luego utilizan el producto en la forma habitual Muchas veces también se les pide responder un
cuestionario para entender sus motivaciones y rol dentro de su organización
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Encuestas y Cuestionarios
Formular preguntas Preguntar
Teléfono, e-mail, Internet En persona
Pueden analizarse subgrupos Ayuda a segmentar mejor y así mantener el foco en lo
que los segmentos más relevantes Datos quantitativos que pueden compararse
Ej. 25% de los usuarios no utilizan la funcionalidad N
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Método Costo Tiempo requerido
Nro de participantes
Representativo? Cantidad de datos generados
Visitas a Clientes
Moderado Alto Bajo No Alto
Entrevistas Telefónicas
Bajo Bajo Bajo No Bajo
Focus groups Moderado Moderado Moderado No Moderado
Grupos de Usuarios
Moderado Alto Bajo No Alto
Instr. Versions
Alto Alto Alto Si Alto
Encuestas y cuestionarios
Alto Moderado Alto Sí Moderado
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Preguntas ?
Contacto Ricardo Colusso [rcolusso –at– gmail.com]