Una propuesta sistémica para el análisis de la productividad de un ...
Productividad- Una Propuesta Desde La Gestión Del Conocimiento
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7/26/2019 Productividad- Una Propuesta Desde La Gestin Del Conocimiento
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Revista Escuela de Administracin de
Negocios
ISSN: 0120-8160
Universidad EAN
Colombia
Nagles Garca, Nofal
Productividad: una propuesta desde la gestin del conocimiento
Revista Escuela de Administracin de Negocios, nm. 58, septiembre-diciembre, 2006, pp. 87-105
Universidad EAN
Bogta, Colombia
Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20605807
Cmo citar el artculo
Nmero completo
Ms informacin del artculo
Pgina de la revista en redalyc.org
Sistema de Informacin Cientfica
Red de Revistas Cientficas de Amrica Latina, el Caribe, Espaa y Portugal
Proyecto acadmico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20605807http://www.redalyc.org/comocitar.oa?id=20605807http://www.redalyc.org/fasciculo.oa?id=206&numero=7850http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20605807http://www.redalyc.org/revista.oa?id=206http://www.redalyc.org/http://www.redalyc.org/revista.oa?id=206http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20605807http://www.redalyc.org/fasciculo.oa?id=206&numero=7850http://www.redalyc.org/comocitar.oa?id=20605807http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20605807http://www.redalyc.org/revista.oa?id=206 -
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87Revista EANNofal Nagles Garca
RESUMENPor:
Nofal Nagles Garca*
PRODUCTIVIDAD:Una propuesta desde la gestin
del conocimiento
PALABRASCLAVE
1. INTRODUCCIN
Revista EAN No.58 septiembre-diciembre 2006 p. 87-106
Este artculo fue entregado el 17 de mayo de 2006 y su publicacin aprobada por el Comit Editorial el 25 de julio de 2006.
________* Ing.Industrial, especialista en Gerencia de Procesos de
Calidad e Innovacin, Master Direccin de Operaciones
Calidad e Innovacin, Doctorando en Ciencias
Empresariales.
Los problemas de la organizaciones
estn relacionados con las
deficiencias y dificultades para
realizar procesos efectivos de
monitoreo, seguimiento y control de
las acciones y actividades que
realiza la empresa para la
generacin de productos y servicios
que respondan a las expectativas y
necesidades de clientes y mercados.
La productividad entendida como el
uso efectivo de las capacidades y
recursos de la organizacin en la
fabricacin de productos o prestacinde servicios esta asociada al
conocimiento que las personas
tienen de las acciones y actividades
que se ejecutan en los diversos
procesos realizados. Esto implica
vincular los temas de gestin del
conocimiento, control total de
prdidas y productividad.
Gestin del conocimiento, control
total de prdidas, productividad,
competitividad.
En el actual escenario empresarial altamentecompetitivo en que slo sobreviven las organiza-ciones que evidencian una gran capacidad de
adaptacin, una elevada agilidad y flexibilidad
para desarrollar acciones efectivas y generarrpidamente respuestas ingeniosas y creativas
a las dificultades y desafos que plantea el
escenario competitivo.
En estas circunstancias es necesario desarrollar
la capacidad creativa y la habilidad para generar
soluciones novedosas e innovadoras a losproblemas y dificultades, as como, a las
demandas de los clientes. Una forma para lograr
un buen desempeo en este escenario es utilizar
el conocimiento para agregar valor en forma
creativa en los productos y servicios queaseguren la sustentabilidad y sostenibilidad de
las organizaciones en el tiempo y espacio.
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Revista EAN88Productividad: Una propuesta desde la gestin del conocimiento
ABSTRACT
KEYWORDS
Desde esta perspectiva se requiere comprenderlas capacidades, los recursos y los conoci-
mientos que posee la organizacin y que utilizaen la fabricacin de productos o la prestacin de
servicios que entrega a los clientes, consumidores
y mercados. En consecuencia, entender qusabe y cmo aplica este saber la empresa en
sus procesos, acciones y actividades permitedesarrollar ventajas competitivas sostenibles.
Para lograr la sostenibilidad la empresa necesitaser productiva y enfrentar de manera creativa y
novedosa las prdidas potenciales y esto sepuede hacer desde la gestin del conocimiento.
La gestin del conocimiento se ha venido
aplicando con xito por parte de empresas de
vanguardia en Estados Unidos y Europa, quedisfrutan de los beneficios logrados. En
Colombia, ha comenzado su aplicacin en las
filiales de empresas multinacionales. En estascondiciones, la gestin del conocimiento ofrece
a las empresas colombianas una alternativa para
mejorar la productividad y la competitividad.
The problems that organizations face
today are related with the dificultis and
failures to carry out processes such as
monitoring, following up and control of
different activities that companies make
to make products and to offer services
that respond to the expectations and
needs of clients and markets.
Productivity, understood as the effective
use of organizational capacities and
resources present in the fabrication of
goods or service offers, is associated with
the knowledge that people get from the
actions and activities that are present in
diverse processes. This implies the
involvement of topics such as knowledge
management, total loss control and
productivity.
Knowledge management, total loss
control, productivity.
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Las repuestas creativas e ingeniosas a lasdificultades y problemas que enfrentan las
organizaciones se logran cuando la gestin delconocimiento se utiliza para aadir valor,
haciendo que su conocimiento sea ms eficiente,
este mejor conectado y sea tremendamenteinnovador1.
La efectividad del conocimiento implica organizarla informacin y el conocimiento para darle una
estructura que los haga accesibles en forma gil
para todas la personas y que pueden ser
utilizado para agregar valor y responder a lasexigencias de los clientes y el mercado. Esto
implica desarrollar la capacidad de una
compaa para generar nuevos conocimientos,diseminarlos entre los miembros de la
organizacin y materializarlos en productos,
servicios y sistemas2
.
La conectividad del conocimiento posibilitaasegurar la fluidez y disponibilidad en el momento
y lugar donde se requiere para agregar valor a
los productos y servicios, que faciliten la
generacin de respuestas y soluciones paraatender a las necesidades de los clientes internos
y externos de la organizacin en forma proactiva.
Esta condicin implica compartir las mejoresprcticas y las respuestas ms creativas e
ingeniosas a las dificultades enfrentadas.
La innovacin en el conocimiento requiere utilizar
la percepcin y la intuicin para responder coningenio y creatividad mediante la improvisacin
y experimentacin con soluciones diversas,flexibles y alternativas a los desafos que presenta
el escenario competitivo en los tiempos actuales.
Las respuestas y soluciones pueden estar
expresadas en productos, servicios o procesos.
Para responder a los planteamientos anteriores
es necesario generar acciones creativas eingeniosas que potencien las interacciones de
las personas, las organizaciones, las estrategias
y los conocimientos, de tal manera que, posibilite
el despliegue de todos los talentos de la
organizacin para lograr una posicin devanguardia en los nuevos escenarios competitivos
y asegurar un desarrollo sostenible y sustentable.
Las organizaciones que pueden desplegar sus
capacidades y recursos con velocidad y flexibilidad
y que adems gestionan de manera efectiva yproductiva la inteligencia, la creatividad y la intuicin,desarrollan la habilidad para innovar con rapidez
logrando crecimiento y desarrollo en ambiente
cambiante con evolucin dinmica y permanente.
En estas condiciones la gestin del conocimiento
ofrece un gran potencial de desempeo para
atender a las exigencias de los nuevos escena-rios empresariales que requieren afinar las
habilidades y capacidades para gestionar los
procesos de percepcin, creacin de conocimien-
tos y toma de decisiones. La grfica 1. Gestindel conocimiento muestra estos procesos y losdiferentes elementos que los integran.
2.LAEFECTIVIDADDELAGESTINEMPRESARIAL
____________1 TISSEN Rene, ANDRIESSEN Daniel, LEKANNE DEPREZ Frank. El valor del conocimiento para aumentar el
rendimiento en las empresas. Editorial Pearson educacin S.A. Madrid. 2000. P. 37.2 NONAKA Ikujiro, TAKEUCHI Hirotaka. La organizac in creadora de conocimiento. Cmo las compaas japonesas
crean la dinmica de la innovacin. Editorial Oxford University Press. Mxico D.F. 1999. p. 1.
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Revista EAN90Productividad: Una propuesta desde la gestin del conocimiento
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Las organizaciones que gestionan de maneraefectiva el conocimiento logran una muy buena
comprensin de los procesos humanos y dela organizacin a travs de los cuales la informacin
se transforma en discernimiento, conocimientos
y accin,3para atender de manera imaginativaa los desafos y dificultades del entorno
competitivo de la empresa.
La gestin del conocimiento se aborda desde
los procesos que realiza la organizacin entres mbitos esenciales para la sustentabilidad,
que corresponden a la percepcin, la creacinde conocimientos y la toma de decisiones.
Desde el proceso de percepcin se enfatiza
en los aspectos, elementos y factores que
permiten interpretar la informacin obtenida delentorno empresarial para lograr atender, por
una parte, a la bsqueda de un equilibrio
dinmico entre flexibilidad y estabilidad de laorganizacin y por otra parte a la generacin
de significados compartidos por todas la
personas involucradas.
La percepcin, permite generar orientacionesy directrices para emprender acciones partiendo
de las propias concepciones de la realidad
empresarial, atendiendo a la ambigedad en la
informacin y en las acciones de la competencia.Esta condicin permite contextualizar el conoci-
miento mediante procesos de interpretacin y
traduccin de los diferentes sucesos queacontecen en el entorno empresarial.
Desde el proceso de creacin de conocimientosdesarrollan mtodos de conversin de conoci-
mientos tcitos a explcitos y viceversa. Elconocimiento tcito corresponde a los saberes,
experiencias y percepciones que las personas
utilizan para hacer frente a los desafos ydificultades de su ambiente de actuacin, no
es evidente y es difcil de expresar por mediosformales.
El conocimiento tcito presenta dosdimensiones la tcnica, que incluye las
habilidades no formales y muy difciles de definirque se expresan en el trmino Know How (saber
cmo llevar a cabo una tarea o trabajo)..
cognoscitiva. Esta incluye esquemas, modelosmentales, creencias y percepciones tan arrai-
gadas en cada persona que casi siempre lasignoramos4. Solo mediante la creacin de losescenarios que promuevan interacciones
efectivas y de calidad entre las personas se
facilita los procesos de conversin de conocimien-
tos tcitos a explcitos y en sentido contrario.
Para mejorar el desempeo productivo y
competitivo de la organizacin, se requiereenfocar las acciones y actividades de conversin
de conocimientos, en el desarrollo de nuevas
capacidades y nuevos conocimientos paraoptimizar y cualificar los procesos y sistemas
que permiten la fabricacin de productos o laprestacin de servicios de excelencia para
responder a las cambiantes demandas de
clientes consumidores y mercados. As como,
al desarrollo y mejoramiento de los diversossistemas organizacionales para asegurar la
sostenibilidad de la empresa.
Finalmente, la gestin de conocimiento, desde
la perspectiva del proceso de toma de decisiones
considera cuatro elementos importantes quecorresponden a: los lmites o limitaciones, las
acciones a emprender, los problemas y lasnecesidades de informacin en el proceso de
toma de decisiones.
____________3 CHOO Chun Wei. La organizacin inteligente. El empleo de la informacin para dar significado, crear conocimiento
y tomar decisiones. Mxico: Oxford University Press. 1999. P. 1.4 NONAKA Ikujiro, TAKEUCHI Hirata . La organiz acin creadora de conocimiento. Cmo las compa as japonesas
crean la dinmica de la innovacin. Mxico. D.F. Editorial Oxford University press. 1999. p. 7.
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Revista EAN92Productividad: Una propuesta desde la gestin del conocimiento
Con respecto a las limitaciones del procesode toma de decisiones, se analiza y evala
los aspectos relacionados con la persona ylas dificultades que enfrenta para manipular
grandes volmenes de informacin, los hbitos
de la mente, los conocimientos y experienciasprevias y los modelos mentales entre otros.
En relacin al conocimiento es necesario
considerar el conocimiento disponible sobre
el tema, la dificultad o el problema a enfrentar,el dominio conceptual de las personas, las
opciones o alternativas para actuar, laconfiabilidad de los conocimientos y demsinformacin existente entre otros aspectos.
El ltimo factor limitante corresponde a los
modelos de accin que en algunos casos actancomo catalizadores y en otros como inhibidores
del proceso decisional en la organizacin.
El segundo elemento corresponde a las
acciones que en ltima instancia ponen en
marcha una decisin para alcanzar las metasfijadas y cumplir con los objetivos establecidos
previamente. Las acciones ponen en evidenciala forma como se acta y se procede a la
ejecucin de las diversas tareas y actividades
que se realizan en la organizacin.
Con respecto a los problemas es necesario
considerar que en el mbito empresarial las
personas se enfrentan a problemas dbilmenteestructurados, es decir, que no se dispone de
informacin suficiente para soportar el proceso
decisional y adicionalmente, estos problemastienen mltiples opciones de respuesta; as
que, la tarea de resolucin de problemas setorna un poco compleja y las personas para
hacer frente a esta situacin optan por elegir
la primera solucin que cumpla con losmnimos requisitos exigidos para el problema,
en lugar de buscar la mejor a solucin o una
solucin ptima.
Finalmente, con relacin a las necesidadesde informacin, se considera que en el proceso
de toma de decisiones, existen diversasnecesidades de informacin asociadas a
diferentes aspectos o elementos, en este
caso, se consideran las necesidadescognoscitivas, las reacciones afectivas y las
dimensiones situacionales5. Las necesidadescognoscitivas estn asociadas a los conoci-
mientos, las reacciones afectivas a los
sentimientos y emociones de las personas ylas dimensiones situacionales corresponden
a la situacin especfica en que realiza elproceso de toma de decisiones.
Desde esta perspectiva, el proceso decisional
en las organizaciones necesita integrar
informacin de diversas fuentes y a travs dediferentes medios para eliminar o atenuar la
incertidumbre y el riesgo en las acciones a
emprender. La reduccin de la incertidumbreen la toma de decisiones se puede enfrentar
por medio de: la delimitacin del escenario
problmico que requiere la generacin dealternativas de solucin, el establecimiento de
las reglas, preferencias y criterios de eleccinpara atender a los diversos fines e intereses
de los involucrados y la exploracin de
opciones viables y factibles que permitan la
generacin de diferentes cursos de accin quelogren los resultados proyectados para la
situacin evaluada.
Con relacin a las necesidades cognoscitivas
el proceso de toma de decisiones requiere
acopiar la informacin para lograr lacomprensin de la situacin problema, la
dificultad o el desafo que debe abordar. Paraello, se propone una estrategia de cuatro
elementos que permiten conceptualizar la
situacin a enfrentar. El primer elementocorresponde a la bsqueda, que esta enfocada
en la exploracin de las condiciones del
ambiente que requieren tomar una decisin o
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exige emprender nuevas acciones. El segundoelemento corresponde a la generacin de
alternativas de solucin con los respectivosplanes de accin para resolver la dificultad o
iniciar nuevas maniobras. El tercer elemento
corresponde a la decisin, es decir, hacer laeleccin de la mejor o ms prometedora
solucin y la respectiva puesta en prctica.Finalmente, el ltimo elemento es el control que
tiene como propsito la verificacin de los
resultados logrados y su contrastacin con losproyectados; en el caso que presenten desviacio-
nes tomar las medidas correctivas pertinentes.
Con respecto a las reacciones afectivas que
afectan el proceso de toma de decisiones es
necesario tener presente el efecto de los senti-
mientos, las emociones y las motivaciones delos participantes en el proceso decisional. En
este caso se requiere valorar la influencia de
los siguientes factores: la complejidad, el gradode estructuracin y la incertidumbre en la
situacin abordada que generan duda y
confusin; el riesgo y la dificultad para anticiparlos resultados futuros que producen estrs en
los participantes; los mltiples intereses delos involucrados que implican diversos tipos
de confrontacin; y finalmente la distancia entrelas aspiraciones personales y las directrices
de la organizacin.
Con respecto a las dimensiones situacionales
establece las circunstancias y condiciones enlas que se toma la decisin. Por lo general el
proceso decisional sucede en dos escenarios
diferentes: uno planeado, en el cual lasdecisiones estn debidamente estructuradas
con procesos y procedimientos estandarizadosy cuentan con los recursos y el soporte para laejecucin. El segundo escenario es eventual,
donde el proceso de toma de decisiones presenta
situaciones dbilmente estructuradas con
informacin incompleta y existen mltiplesopciones de respuesta. Estas condiciones
novedosas requieren de la utilizacin del juicio,
la intuicin y la creatividad para el abordaje dela situacin, aplicando la experiencia, la
heurstica, las percepciones de quin toma la
decisin, que despliega sus propias tcticasy estrategias para la generacin de alternativas
de solucin.
En la actualidad las organizaciones requierenatender en forma efectiva y con gran velocidad
a los desafos que se generan en el ambienteen el cual desarrollan las diferentesactividades. Esto exige personas altamente
capacitadas y con la habilidad para decidir que
hacer y como actuar frente a una situacindeterminada, un cliente molesto, un proveedor
que no ha cumplido al que no se le ha pagado.
Una forma de generar respuestas efectivas a
estos desafos es preparar y ayudar a las
3.GESTINDELCONOCIMIENTOYAPRENDIZAJE
personas para que desarrollen las competencias
necesarias que aseguren un buen desempeo
personal y profesional. Desde esta perspectivauna opcin, es partir de la concepcin de gestindel conocimiento para garantizar el desarrollo de
competencias en las organizaciones.
En las actuales condiciones de complejidad y
cambio permanente; las empresas, los empre-
sarios, las personas y la sociedad en general
requieren generar valor agregado, es decir, debenaprender a crear, utilizar y gestionar en forma
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Revista EAN94Productividad: Una propuesta desde la gestin del conocimiento
efectiva y productiva el conocimiento para lograrun buen desempeo competitivo y poder ubicarse
en un escenario global dinmico y altamentecompetitivo para las personas, las organizaciones
y la sociedad en general.
Agregar valor en forma creativa e innovadora
requiere de alta flexibilidad de pensamiento yla capacidad de accin proactiva para antici-
parse a las necesidades, deseos y expectativas
de los clientes que son cada vez msexigentes, estn mejor informados y tienen
ms poder de decisin.
El aprendizaje se convierte en un factor
determinante en la productividad de las
organizaciones porque permite ejecutar las
acciones y actividades de una manera diferentey considerando alternativas y opciones.
Desarrolla la capacidad para resolver problemascon flexibilidad, agilidad y efectividad logrando
un desempeo de excelencia, es decir, se
vuelve competente para responder a lasdemandas de los consumidores y el mercado.
Por consiguiente, aprendizaje implica desarrollo
de competencias para integrar nuevos conoci-
mientos, generar modelos de accin alter-nativos, ampliar la habilidad para realizar
interacciones con versatilidad y calidad, conel fin de hallar respuestas imaginativas ycreativas a las expectativas y necesidades
cambiantes de los clientes.
El conocimiento en las organizaciones porlo general es de tipo tcito y se encuentra en
los cerebros de las personas, por lo tanto, serequiere hacerlo disponible para que toda la
organizacin se pueda beneficiar de l. Esto
exige de un adecuado proceso de interaccinentre los diferentes elementos componentes
de un sistema de conocimiento en la
organizacin. En la Grfica 2. Las interacciones
en la gestin del conocimiento, o que seexplican en los prrafos siguientes se muestra
una de las posibles formas de interaccin.
Los sistemas de gestin del conocimiento son
los que movilizan y ponen en accin elconocimiento en las organizaciones y por lo
general corresponden a: el conocimiento
4.LASINTERACCIONESENLAGESTINDELCONOCIMIENTO
cognitivo, las competencias de las personas,la creatividad autorregulada y las interacciones
que posibilitan integrar los diferentes elementosdel sistema para la generacin de soluciones
efectivas a los problemas y dificultades que
plantea un entorno empresarial dinmico yaltamente competitivo.
El conocimiento cognitivocorresponde
a los dominios conceptuales que poseen
las personas en un campo especfico delsaber, lo que posibilita identificar las estruc-
turas y procesos para desarrollar sntesis apartir del anlisis, lo que permite la generacin
de proposiciones, para ejecutar procedi-mientos y procesos de manera efectiva y
productiva en el mundo empresarial real.
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Grfico 2Interacciones en la gestin del concimiento
Los sistemas de gestin del conocimiento sonlos que movilizan y ponen en accin el
conocimiento en las organizaciones y por logeneral corresponden a: conocimiento cognitivo,
competencias de las personas, creatividad
autorregulada e interacciones que posibilitanintegrar los diferentes elementos del sistema para
la generacin de soluciones efectivas a los
problemas y dificultades que plantea un entornoempresarial dinmico y altamente competitivo.
El conocimiento cognitivocorresponde
a los dominios conceptuales que poseenlas personas en un campo especfico delsaber, lo que posibilita identificar las estruc-
turas y procesos para desarrollar sntesis
a partir del anlisis, lo que permite la generacin
de proposiciones, para ejecutar procedimien-tos y procesos de manera efectiva y
productiva en el mundo empresarial real.
Las competenciasconcebidas como elpotencial de aplicacin de los principios y
postulados tericos de un campo particular
del saber, a la generacin de solucionesprcticas, a las dificultades y desafos que
presenta el entorno empresarial. La
competencia permite el desarrollo de lacurva de aprendizaje de las personas en
una forma adaptable y flexible para resolverlos problemas complejos del mundo
empresarial real.
La creatividad autorreguladapermite eldespliegue de todo el potencial de la
persona poniendo en accin la voluntad, la
motivacin y la capacidad de adaptacinpara ejecutar procesos creativos de manera
consciente que permite adaptarse a las
cambiantes condiciones del entorno y a lasinnovaciones que ponen en riesgo de
obsolescencia las competencias actuales
de las organizaciones y de sus miembros.
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Revista EAN96Productividad: Una propuesta desde la gestin del conocimiento
Finalmente, las interaccionesse conviertenen el elemento de cohesin que potencia la
relacin de los diversos componentes delsistema de gestin del conocimiento en la
La conceptualizacin de la gestin del
conocimiento present un fuerte desarrollo enla dcada de los noventa, poca en la cual
surge una serie de modelos que explican desde
diversas perspectivas y concepciones lagestin del conocimiento en las organiza-
ciones. Entre estos modelos se pueden
mencionar los siguientes:
Pilares de la gestin del conocimiento.
El modelo que conceptualiza la gestin del
conocimiento como un conjunto defunciones para la creacin, demostracin,
aplicacin y distribucin del conocimientofue propuesto por Wiig a principios de la
dcada de los 90 y estableca que la gestin
del conocimiento se estructuraba alrededorde tres pilares: el primero relacionado con
la exploracin y adecuacin del conoci-
miento, el segundo referido a la evaluacindel valor del conocimiento y finalmente, el
tercer pilar hace referencia a los procesos
de gestin del conocimiento.
Conversin del conocimiento. Este
modelo fue propuesto por Nonaka y
Takeuchi y parte de la concepcin de queexisten dos tipos de conocimiento: tcito
y explcito, que mediante diversos procesospuede lograr la modificacin de los
conocimientos tcitos para convertirlos en
explcitos y luego el conocimiento explcito
transformarlo en tcito. Estos procesos son:
socializacinque permite la conversin del
conocimiento tcito individual en tcitocolectivo mediante el intercambio de ideas,
la interaccin entre las personas, compartir
experiencias y tradiciones, narracin de las
interpretaciones y aplicaciones personalesde los documentos y manuales de la
organizacin, entre otras.Exteriorizacinque
por medio de interacciones este procesoconvierte el conocimiento tcito en conoci-
miento explcito, por lo general utilizametforas y analogas para manifestar los
conceptos. Combinacinque posibilita la
conversin de conocimiento explcitoindividual a conocimiento explcito organi-
zacional, se logra por medio de la reunin
del conocimiento obtenido de diferentesfuentes; esto implica realizar procesos de
categorizacin y clasificacin del
conocimiento incorporado. Interiorizacina
partir de la apropiacin y asimilacin delconocimiento explcito organizacional se
convierte en conocimiento tcito individual.
Capacidades y creacin de conocimiento.
El modelo fue planteado por Leonard-Bartonhacia mediados de la dcada del noventa.
ste se estructura alrededor de dos
elementos fundamentales: las capacidadesbsicas organizacionales y las actividades
de creacin de conocimientos.
organizacin. Son las que determinan lasrelaciones causa-efecto y generan las redes
de cooperacin y colaboracin para lageneracin de nuevos conocimientos.
5.LAEVOLUCINDELAGESTINDELCONOCIMIENTO
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97Revista EANNofal Nagles Garca
Las capacidades bsicas organizacionalescorresponden a: los sistemas fsicos que
definen la curva de aprendizaje o sea lascompetencias acumuladas y que se han
hecho explcitas en la organizacin; los
sistemas de gestin relacionados con lasactividades de acumulacin y distribucin
del conocimiento, y la generacin demecanismos y vas de acceso a estos
conocimientos. Las competencias de los
trabajadores de la organizacin referidos alas actitudes y conocimientos que
establecen los mecanismos para la produc-cin de conocimientos en la organizacin.La ltima capacidad corresponde a los valores
y normas de la organizacin que establecen
las formas y tipos de conocimiento
requerido y los mecanismos de control delconocimiento.
Con respecto a las actividades de creacinde conocimiento el modelo establece las
siguientes: resolucin creativa de problemas
orientada a la produccin de conocimientomediante la fabricacin de productos y la
prestacin de servicios; importacin deconocimiento referida a la adquisicin del
conocimiento generado por otros; implanta-cin
orientado a la aplicacin del conocimiento por
medio de la integracin de metodologas,tecnologas y dems instrumentos y
herramientas; finalmente, la experimentacin
orientada al desarrollo de capacidades ycompetencias tiles en el futuro.
Organizacin del conocimiento. Elmodelo fue desarrollado por Arhtur Andersen
y APQC, est integrado por el conocimientoorganizativo, los procesos de gestin del
conocimiento que se estructura como un
ciclo y los instrumentos de la gestin del
conocimiento. Los procesos de gestin delconocimiento interactan de manera
integrada e integral para lograr un mejordesempeo y corresponden a: intercambio,
creacin, identificacin, recopilacin,
adaptacin, organizacin y aplicacin.Adems el modelo es afectado por los
instrumentos que optimizan y hacenefectiva la gestin del conocimiento; estos
son: liderazgo, cultura organizacional,
tecnologa y valoracin.
Organizacin inteligente. El modeloplanteado por Chun Wei Choo estableceque las organizaciones en el desarrollo de
sus actividades realizan tres procesos para
gestionar el conocimiento: interpretacin
orientada a la comprensin de la informacinpara convertirla en conocimiento til y aplicable
en la organizacin; creacin de conocimiento
por medio de la generacin de respuestasefectivas y creativas a las dificultades y
desafos que propone el ambiente de actuacin
y toma de decisiones que determina la formacomo la organizacin procesa la informacin y
el conocimiento para enfrentar la incertidumbreen sus acciones y actuaciones.
Capital intelectual. Entendido como los
activos identificables de naturaleza nomonetaria y sin sustancia fsica destinados
a ser usados en la produccin o suministro
de bienes y servicios.5 El modelo fuedesarrollado por Leif Edvinsson, Hubert
Saint Onge, Patrick Sullivan y Gordon
Petrash enfocado hacia la organizacin delos recursos del conocimiento estructurado
alrededor de tres elementos: capital humanoreferido al conocimiento, competencias,
capacidades, habilidades y experiencias
que poseen y generan las personas dentro
____________5 Edvinsson Leif, Malone Michael S. El capital intelectual. Barcelona: Gestin 2000,1999.
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Revista EAN98Productividad: Una propuesta desde la gestin del conocimiento
de la organizacin; capital estructuralentendido como los conocimientos que se
han ordenado, clasificado y acumulado enlos procesos, la estructura, los sistemas
tecnolgicos y administrativos, los modelos,
los sistemas de informacin y la cultura dela organizacin y el capital relacional que
se obtiene de la interaccin con losproveedores, clientes, competidores y
dems agentes del entorno empresarial.
Transferencia de conocimiento. El
modelo fue presentado por Szulanski comoinstrumento de anlisis de la estructurainterna de la organizacin con el propsito
de realizar la transferencia de las mejores
prcticas organizacionales.
El modelo est compuesto de dos
elementos: las fases de la transferencia que
corresponden a inicio que reconoce ysatisface las necesidades de conocimiento;
implantacin que dirige y promueve la
transferencia de conocimiento, aplicacin queutiliza el conocimiento transferido e integracin
que asegura la apropiacin e interiorizacin delconocimiento. Los factores que afectan la
transferencia del conocimiento, estn
integrados por las caractersticas de la
transferencia, las caractersticas de la fuente,las caractersticas del destinatario y las
caractersticas del contexto.
Proceso de gestin. Fue desarrollado por
KPMG Peat Marwick para los procesos de
consultora y esta enfocado a la creacin,apoyo e intercambio de los saberes,
capacidades y habilidades de las personasde la organizacin para agregar valor que
asegure la satisfaccin de los clientes de
la organizacin.
El modelo est integrado por seiselementos que son:adquisicin, orientado
a la creacin de conocimientos y desarrollode contenidos; indexacin, que tiene como
propsito la organizacin, clasificacin y
categorizacin del conocimiento; filtracin,entendido como proceso de depuracin y
estructuracin del conocimiento; enlacedirigido a la identificacin de relaciones,
conexiones, e interacciones, distribucin,
orientado a la agrupacin y entrega delconocimiento por medio de diversas
tecnologas y la aplicacinque correspondea los diferentes usos del conocimiento enla organizacin.
Activos intangibles. Este modelo
desarrollado por Sveiby define la naturalezadel conocimiento organizacional como
activo intangible y se estructura alrededor
de tres componentes: estructuras externascorresponde al conocimiento generado por
los procesos de interaccin con el entorno,
estructuras internas define el conocimientogenerado mediante interrelaciones al interior
de la organizacin y las competencias deltrabajador referidas a las actitudes y conoci-
mientos de los miembros de la organizacin.
Etapas de Gestin. El modelo fueplanteado por Van der Spek y Spijkervet
definiendo la gestin del conocimiento como
un ciclo que comprende cuatro actividadesque se desarrollan de manera secuencial.
Estas actividades son: revisin, concep-
tualizacin, reflexin y accin7y se ejecutanen un ambiente donde interactan personas,
tecnologas, informacin y cultura organiza-cional. La revisin esta referida a la bsqueda,
clasificacin y modelado del conocimiento
existente, la conceptualizacin relacionada
____________7 WIIG Karl, DE HOOG Robert, VAN DER SPEK Robert, Supporting knowledge management: a selection of methods
and techniques. En http://hcs.science.uva.nl/kennisenleren/cursus0102/wiig2.doc Consultado febrero 6 de 2007.
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con la comprensin de las fortalezas ydebilidades del conocimiento disponible en
la organizacin, la reflexin orientada a laevaluacin y anlisis del conocimiento
existente para determinar los conocimientos
requeridos y planear los procesos deapropiacin e integracin de nuevos
conocimientos, finalmente la actuacin
enfocada a la optimizacin del conocimientoexistente para generar nuevos conocimientos,
distribuirlos y combinarlos para asegurar lautilizacin en la satisfaccin de las necesidades
de clientes y consumidores, mediante la
comparacin, evaluacin y contrastacin de losresultados obtenidos frente a los esperados en
el entorno empresarial.
6.GESTINDELCONOCIMIENTOYPRODUCTIVIDADUNAPROPUESTA
La productividad en las organizaciones estdeterminada por la forma en que se optimiza yracionaliza la aplicacin de los limitados
recursos disponibles en la elaboracin deproductos o la prestacin de servicios. En
esencia esto es la habilidad para gestionar los
recursos; sin embargo en un entorno dndetodos compiten por los limitados recursos, es
necesario lograr un uso efectivo de los mismos
para lograr mejores resultados.
La efectividad en la utilizacin de los recursos
y capacidades de la organizacin requiere
ejercer un liderazgo efectivo en seguridad yotorgar una proteccin responsable a las
personas, a los equipos, a los materiales y al
ambiente.8Esto implica enfocar los esfuerzosde la gestin empresarial en una accin
integradora que considere la seguridad, lacalidad, la productividad de los procesos
productivos y el control de costos.
Una de las formas ms empleadas en estos
casos corresponde al establecimiento de
programas, normas de actuacin y estndares
de desempeo que dirijan las interacciones delos diferentes factores del sistema productivo.
Por lo general, es el ms utilizado y que puedeconvertirse en el ms efectivo sistema de
control de riesgos, es cuando se trabaja sobre
las causas del riesgo y no sobre los sntomas,que es una tendencia generalizada en las
organizaciones; esto equivale a tapar una
gotera sin hacer la revisin del techo.
Por lo general, las organizaciones son muy
buenas en el proceso de planeacin y en
materia de prevencin de riesgos ocurre igual,se planea muy bien las acciones y actividades
a realizar, incluso se disean excelentes
programas para el control de riesgos y se ponen
en marcha sin establecer los mecanismos decontrol que permitan la verificacin de losresultados esperados en cada caso.
Aunque parece evidente an no es clara larelacin entre control de riesgos y la
productividad. Para lograr precisin al respecto
____________8 BIRD Frank E. Jr, GERMAIN George L. Liderazgo prctico en el control de prdidas. La conservacin de gente,
propiedad, proceso y ganancias. Editado Det Norske Veritas (USA), Inc. Atlanta . Georgia. 1990. P. 3.
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Revista EAN100Productividad: Una propuesta desde la gestin del conocimiento
a continuacin se define esta relacin. Lasorganizaciones tienen una mayor producti-
vidad cuando controlan los riesgos quegeneran prdidas en el sistema productivo y
evitan que estas prdidas se materialicen.
Esto se logra utilizando sistemas efectivosde control de riesgos.
La relacin entre control de riesgos y
productividad es clara, sin embargo, no hay
claridad sobre cmo se relaciona con lagestin del conocimiento, esto es un poco ms
complejo y tiene que ver con la comprensinde los diferentes elementos que integran elsistema productivo y la forma como se
relacionan e interactan para la generacin delos productos y servicios en la organizacin.
Para lograr comprender cualquier sistema es
necesario conocerlo, identificar sus funciones,
los elementos que lo constituyen, la formacomo se interrelacionan estos elementos y los
riesgos potenciales de la utilizacin einteraccin de estos elementos. Esto es en
esencia conocimiento, que requiere ser
gestionado para obtener los resultadosesperados del sistema en forma efectiva y
productiva. Para comprender mejor estarelacin se presenta el Grfico 3. Productividady gestin del conocimiento que se describe y
explica en los prrafos siguientes.
Grfico 3Productividad y gestin del conocimiento
Desde esta concepcin, la gestin del conoci-
miento parte de una evaluacin y anlisis de
lo peor que podra suceder en la organizacin,
es decir, las prdidas potenciales que se puede
presentar en el desarrollo de las actividadescotidianas y su efecto en el sistema productivo,
para hacer una valoracin del impacto de cadasuceso en la empresa. A partir de la calificacin
de las prdidas potenciales se establecen losmecanismos de control que permitan actuar
sobre las causas de cada uno de los riesgos
que afecta a la organizacin.
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10Revista EANNofal Nagles Garca
Las organizaciones necesitan desarrollarestrategias y procesos de gestin que
potencien el uso de los recursos y se elimineo al menos se atene el impacto de los diversos
riesgos, que en trminos generales son los
generadores de las prdidas en el entornoempresarial. Estas prdidas estn asociadas
a los factores que integran el sistema productivode las organizaciones.
Los factores sobre los que se evidencian lasprdidas son los siguientes: materiales,
equipos, procesos, instalaciones, el hombrey el ambiente. Cada factor involucrado presentasus propios niveles de riesgo en la operacin
y funcionamiento de la organizacin, lo ideal
en cualquier proceso de control de riesgos, es
eliminar o aislar el factor generador del riesgo.En este caso la decisin no es sencilla,
porque para lograr la productividad se requiere
que todos los factores trabajen de maneraintegrada e interrelacionada.
Si se eliminan los materiales del sistemaproductivo, se genera carencia de materias
primas para la fabricacin de los productos ola prestacin de los servicios; el aislamiento
de este factor hace lento o impide el proceso
de transformacin que es lo que genera los
productos en la organizacin. Igual ocurre conel aislamiento de los dems factores del
sistema productivo.
Entonces, cul es la solucin? Al respecto,
los expertos proponen seleccionar factores
seguros para el proceso productivo, que en lamayora de veces resulta poco factible o
simplemente no es prctico y en algunoscasos es imposible de realizar, porque el riesgo
est asociado al proceso, a los materiales o
las instalaciones, entre otros.
Desde esta perspectiva, lo mejor es realizar
procesos de gestin que aseguren un manejo
adecuado de los factores para atenuar el riesgoy el impacto de su efecto cuando se presentan
incidentes en el sistema productivo. Es ascomo, la respuesta requiere de mayor precisin
porque es necesario establecer qu se debe
gestionar y cmo hacerlo para lograr una mayorefectividad en las decisiones a tomar y las
acciones a emprender para mejorar la seguridaddel sistema productivo.
Los incidentes corresponden a la expresinms frecuente de la existencia de fallas en los
sistemas de la organizacin y que ponen enevidencia las prdidas potenciales a que estexpuesta la empresa. Los incidentes son
manifestaciones de las interacciones inadecua-
das entre los elementos del sistema, generando
contactos con fuentes de energa, instalacionesy materiales que pueden generar prdidas,
lesiones o daos graves en el sistema, en los
factores y en la organizacin. Los incidentesponen en evidencia los aspectos visibles de la
situacin, que por lo general corresponde a
los sntomas del problema o las dificultadesque es necesario atender para eliminar, evitar
o prevenir el riesgo y la prdida asociada.
Los sntomas que son las evidencias que
presentan las desviaciones en los sistemas y
los procesos, muestran la existencia dedeficiencias en la organizacin, estn asociadas
a las acciones de las personas y las condiciones
del ambiente que generan los riesgos y lasexposiciones de la organizacin a prdidas
significativas en sus procesos, productos,
instalaciones y materiales entre otros.
Una evaluacin y anlisis en profundidad delos sntomas ponen en evidencia las verdaderas
causas que se esconden detrs de los
sntomas. La verificacin detallada de cadaincidente permite establecer los factores que
determinan la exposicin a prdida. Estos
factores estn asociados a la identificacin de
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Revista EAN102Productividad: Una propuesta desde la gestin del conocimiento
las razones de las actuaciones de laspersonas, factores personales, que generan
riesgo y el segundo factor corresponde a laforma como se realizan las actividades,
llamados factores del trabajo y que exponen
la organizacin a prdidas.
Para eliminar, evitar o prevenir las prdidas enlas organizaciones es necesario realizar
procesos de gestin efectivos, que planeen,
organicen dirijan y controlen las acciones yactividades que se realizan en la organizacin
para la fabricacin de los productos y laprestacin de servicios. Por lo general, lasorganizaciones realizan slo las tres primeras
funciones y desatienden la funcin de control,
que permite la verificacin de los resultados
logrados frente a los proyectados, identificandolas desviaciones y las respectivas causas.
Una vez identificadas las causas esconveniente explorar los diferentes sntomas
que evidencia cada una de ellas y qu tipos
de incidentes genera en el sistema productivo
de la organizacin. De la misma manera, losposibles daos o efectos sobre los factores
del sistema productivo.
En este caso se puede utilizar una estrategia
de solucin de problemas, como los diagramascausa-efecto, que permiten identificar el
problema, es decir, la situacin o la condicinno deseada; luego mediante un proceso de
recoleccin de informacin definir, la que
bsicamente hace referencia a establecer elqu o efecto no deseado, y el quin o sujeto
involucrado.
Una vez definido el problema se procede al
diagnstico, es decir, descubrir las causas que
afectan al sujeto y producen el efecto.
Finalmente, con este cuadro clnico se procedea generar diversas opciones de solucin que
permitan actuar sobre las causas para eliminar
o atenuar el impacto del efecto sobre elsistema productivo y la organizacin. El Grfico
4. Solucin de problemas y gestin del
conocimiento, que presenta a continuacindescribe esta situacin.
Grfico 3Productividad y gestin del conocimiento
DEFINIR
PROBLEMA
DIAGNOSTICAR
PROBLEMA
IDENTIFICAR
PROBLEMA
SOLUCIONAR
PROBLEMA
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10Revista EANNofal Nagles Garca
La identificacin del problema est asociadoa dos elementos; la situacin que establece
lo que sucede en la organizacin, es decir cules el evento o fenmeno que genera la dificultad
o causa el problema y las condiciones que
corresponden a las circunstancias sobre la formacomo se presentan los acontecimientos en la
situacin particular que se analiza.
Una vez identificado el problema, es decir,
determinadas las circunstancias que hancausado el evento es necesario definir el
problema, que en esencia requiere establecerlos efectos y el sujeto. Los efectos estnreferidos a las consecuencias o sea qu
resultados han producido sobre el sistema o
los diferentes elementos constitutivos. El
sujeto hace referencia a los actoresinvolucrados, es decir, quienes han participado
o participan en la situacin o el problema que
enfrenta la organizacin.
Una vez definido el problema es necesario
realizar el diagnstico que pretende establecerlas causas que afectan al sujeto y generan el
efecto o la desviacin de los resultadosesperados. El propsito del diagnstico es
determinar las causas del evento y su
influencia en la ocurrencia del mismo, es decir,los efectos sobre la organizacin y el
funcionamiento y operacin de sus sistemasy procesos. La definicin de las causas que
influyen el sujeto pretende estimar el impacto
sobre los actores en la situacin concreta yparticular analizada.
Finalmente, diagnosticado el problema e
identificadas las causas que producen el efecto
y que influyen en los actores, se procede a lageneracin de soluciones que eliminen o
atenen el impacto de las causas sobre losactores y se controle el efecto generado por elproblema, corrigiendo las desviaciones en los
procesos y sistemas de la organizacin.
En sntesis, un adecuado sistema deverificacin y control permite mantener bajo
control los efectos negativos sobre la
organizacin y las consecuencias que afectana los actores, mejorando el desempeo de la
organizacin y por lo tanto su productividad.
Esto slo es posible cuando se tiene una muybuena comprensin de la forma como operan
y funcionan los sistemas y proceso en laorganizacin, lo cual se puede hacer mediante
la aplicacin de la gestin del conocimiento.
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Revista EAN104Productividad: Una propuesta desde la gestin del conocimiento
Comprender el conocimiento que subyace en
la organizacin permite hacer frente de unamanera efectiva a los desafos de entorno
empresarial dinmico y altamente competitivo y
crear opciones que aseguren la sostenibilidad.
La complejidad generada por la globalizacinagrega nuevos elementos a la situacin y
expone las empresas a nuevos retos. Esto
afecta la productividad, es decir, la habilidadde la organizacin para utilizar sus capacidades
y recursos de una manera efectiva. Sin embargo,
la aplicacin de los principios y postulados de lagestin del conocimiento permite hacer frente a
estas dificultades.
La investigacin sobre el desarrollo y lasaplicaciones de la gestin del conocimiento
en diferentes organizaciones evidencia losbeneficios potenciales de su utilizacin como
herramienta para el mejoramiento de la produc-
tividad y la competitividad en las organizaciones.
La aplicacin del modelo propuesto permite a
las organizaciones mejorar la productividad porqueoptimiza la utilizacin de los recursos y capacidades
disponibles, al tiempo que contribuye a undesempeo competitivo ms efectivo.
Finalmente, una efectiva gestin del conoci-
miento permite identificar, formular y resolverproblemas, generando alternativas de solucin
desde la comprensin de las capacidades y
recursos de la organizacin y las posibilidadesy limitaciones del entorno empresarial.
7. CONCLUSIONES
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