Profesionales 2,0
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Perfiles profesionales 2.0 multidisciplinares y cooperativos Carlota de Dios 2011 www.cddya.com - www.carlotadediosyasociados.com
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Para entender las diferencias de roles de los diferentes profesionales que interviene en la gestión de la comunicación on line de una organización.
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Perfiles
profesionales
2.0
multidisciplinares y cooperativos
Carlota de Dios2011
www.cddya.com - www.carlotadediosyasociados.com
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Habilidades clave
Las posiciones que más se están transformando en las organizaciones son las
que tienen que ver con la comunicación, el marketing y el desarrollo de
negocio.
Habilidades directivas clave: La relación con las personas
Gestión de la información
La relación con los clientes
Su posición en la organización.
Habilidades de relación con las personas:Networking
Desenvolverse en las redes sociales
Moverse en eventos
Personal Branding
Tratar a las personas de forma individualInfluencia y persuasión.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Dos principales
GESTIONAR LA INFORMACIÓN
Acceder y analizar la información.
Estar al día.
Gestión de nuestros conocimientos.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
El valor más importante para una empresa HOY, es la base de clientes
que tiene detrás.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
El Community manager
Es un consultor de las relaciones públicas.
Su misión es fomentar la notoriedad digital de la empresa.
Ofrece a la organización un rápido feedback del mercado.
El Community manager es el eslabón perdido entre el logotipo y los
usuarios.
El Community manager puede ser corporativo o personal. Esta fórmula
permite que diferentes personas trabajen de forma simultánea.
El Community manager personal actuará como un empleado concreto de la
compañía.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Habilidades C.manager
Conocimientos específicos y transversales.
Conocimiento en profundidad los medios sociales.
Disponer de una identidad digital sólida y construida a lo largo de
varios años.
La posición de Community Manager frente al usuario o cliente le convierte en un
perfil clave que va a desarrollar tareas relacionadas con diferentes funciones:marketing y comunicación;
gestión de la personalidad de la marca;gestión de la relación con el cliente;
socialización y agitación;
detección de oportunidades;
captación de tendencias.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
DIRCOM digital
Es el responsable de la comunicación directa con los usuarios. Las formas
en el trato, el tono, la velocidad de respuesta, son puntos clave en su tarea.
Tiene atribuciones en el ámbito comercial de la empresa.
Tiene la responsabilidad de hacer de la comunidad un espacio vivo y
dinámico.
Responsable de detectar las necesidades funcionales y sociales de cada
uno de los miembros o grupos que aparezcan a lo largo del tiempo.
Sabe adelantarse a las peticiones del cliente antes de que sean una
necesidad patente y se conviertan en una evidencia.
s.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Sus responsabilidades
La definición y ejecución de la estrategia global de la empresa en las redes
sociales online.
Con un pensamiento estratégico, capaz de diseñar los planes de acción tácticos en
blogs, redes sociales, mundos virtuales, foros, etc.
Define los objetivos, diseña las estrategias a seguir y coordina el equipo.
Suele ser una persona creativa, persuasiva, sin resistencia al cambio ni a la
experimentación, que sabe lidiar con la incertidumbre,
Habituado a trabajar en organizaciones horizontales y que posee excelentes dotes de
comunicación.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Analista WEB
Para ser analista Web hay que vivir en Internet.
Saber leer e interpretar. Sólo hay una herramienta para comprenderlo y
entresacar el discurso que sale de esas intervenciones. Las tareas y el perfil del analista web: Web analytics, manual de uso, etc.La verdadera herramienta con la que cuenta el analista es el mismo analista y su
sentido común o capacidad de analizar.
Hay que tener multitud de conocimientos y experiencias que relacionar entre sí
para llegar a conclusiones. La labor del analista es construir un todo en base a esas
partes .Debe tener una gran capacidad de abstracción.
Un perfil técnico, un perfil marketiniano y un perfil más humanista o
científico social.Una mezcla equilibrada de todo lo anterior
El analista web no deja de ser analista de mercado.
La finalidad de la analítica web tiene pocas veces que ver con la tecnología,
sino con las personas que la utilizan.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Experto en SEO
Se ocupa de que una página web esté optimizada para conseguir la mejor
posición posible en buscadores.
Conocer a los visitantes.
Crear contenido actualizado y de calidad. No se debe abusar de palabras clave en el
texto.
Diseñar mapas web sencillos. Cuanto más plana, limpia y sencilla.
No engañar a Google. Encubrimiento de páginas, granjas o spam se convierten en
penalizaciones.
Formar a otros empleados.
Desarrollar habilidades técnicas y de marketing.
Abrirse a Twitter y las redes sociales.
Probar, medir y probar. La base del SEO es probar, medir los resultados y volver a
probar.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
Otros perfiles
DESARROLLADOR MULTIMEDIA
La conectividad online la realidad aumentada.
La figura del ÌNGENIERO MULTIMEDIA, mitad creativo y mitad técnico.
GESTORES DE CONOCIMIENTO
El equilibrio adecuado entre la oferta y la demanda de conocimiento dentro
de la organización.
COOLHUNTER O CAZADOR DE TENDENCIAS
Aquellos profesionales capaces de detectar la innovación en los ámbitos en
los que operan.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia
En RESUMEN
La Web 2.0 es una oportunidad para nuevos perfiles profesionales.
Nuevos perfiles profesionales se incorporan al mercado de trabajo vinculados a la
gestión de personas: community manager, social media planner, gestores del
conocimiento, blogueros y coolhunter.
Las organizaciones van a necesitar personas que velen por la circulación y
permanencia de esa información:
La creación de comités interdisciplinares siempre avalados por la dirección general
que se ocupen de la gestión de esta nueva realidad.
Están integrados por recursos humanos, comunicación interna, sistemas
informáticos y comunicación externa.
