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A. Programa de Estudios de la Asignatura
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A. PROGRAMA DE ESTUDIOS DE LA ASIGNATURA 1. Identificacin: SIGLA: INT 110 NOMBRE: Comunicacin Empresarial CREDITOS (HORAS PEDAGGICAS):
CRDITOS 4 (HORAS PEDAGGICAS):76
REQUISITOS: Ninguno VIGENCIA DEL PROGRAMA: 2006 ASISTENCIA OBLIGATORIA: Obligatoria
2. Propsito y Descripcin de la Asignatura:
Este curso se orienta, fundamentalmente, a que el estudiante comprenda que dentro de cualquier organizacin la comunicacin es un componente que agrega valor a todas y cada una de sus actividades. A travs de este curso, los participantes conocern las habilidades comunicacionales necesarias para relacionarse correctamente en el mundo laboral. Se impulsar al estudiante a potenciar competencias propias con las que debe contar todo profesional del siglo XXI, dentro de las cuales destaca la habilidad para manejar la comunicacin oral, la capacidad para trabajar en equipo, liderar y resolver conflictos.
3. Objetivos de la Asignatura:
3.1 Objetivos Pedaggicos Generales: Conocer las habilidades de comunicacin para la insercin exitosa en el plano laboral.
3.2 Objetivos Pedaggicos Especficos: Explicar cun importante resulta ser la comunicacin en la empresa pues a travs de ella los trabajadores
potencian su desempeo en la organizacin.
Identificar las culturas y coculturas existentes en una empresa, con la finalidad de aprender a convivir en un mundo cada vez ms diverso.
Conocer los principales componentes de una cultura organizacional para as entender que cada empresa
tiene su propia forma de hacer negocios y tratar a las personas. Describir las ventajas y desventajas de distintos mtodos de escuchar para facilitar situaciones laborales concretas
Reconocer las habilidades interpersonales que intervienen en el proceso de comunicacin efectiva, de tal
forma que puedan utilizarse para beneficio propio y de los otros eficazmente Describir el propsito de una entrevista y las etapas de sta para obtener la mayor cantidad de informacin
en un menor tiempo. Identificar las herramientas que intervienen en el proceso de trabajo en equipo, con el fin de propiciar las
condiciones para que stos sean efectivos Desarrollar una estrategia eficaz para realizar una presentacin especfica, y as aumentar su credibilidad
ante el pblico.
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3.3 Objetivos asociados al Perfil de Egreso:
Los alumnos debern ser capaces de aprender las herramientas comunicacionales necesarias para vincularse de manera natural a la actividad que desempean. Junto con esto, se espera que el alumno pueda valorar las relaciones interpersonales como un instrumento que favorece el desarrollo de su propio ejercicio laboral y el de aquellos que lo rodean.
4. Resumen de Contenidos y Actividades:
Ejemplo:
N Unidad Contenido Cantidad de horas pedaggicas
% dedicado a la unidad
1 La comunicacin en el trabajo 7 9%
2 Comunicacin, cultura y trabajo 7 9%
3 Habilidades personales (mensajes verbales y no verbales)
7 9%
4 Escuchar 7 9%
5 Habilidades interpersonales 7 9%
Ctedra 3 3%
6 Entrevista 6 7%
7 Tipos de entrevista 7 9%
8 Trabajo en equipo 7 9%
9 Reuniones efectivas 7 9%
10 Cmo hacer buenas presentaciones 7 9%
Ctedra 3 3%
Examen 4 5%
5. Metodologa:
Clases de autoinstruccin: La clase est diseada para que el alumno lea la presentacin en Power Point correspondiente; lo complemente con la lectura de apuntes del alumno y bibliografa recomendada y responda a las preguntas que le permitirn una autoevaluacin de los contenidos de la sesin. Anlisis de casos: Permitir desarrollar habilidades de sntesis y anlisis, al resolver casos que se extraen de las experiencias reales de empresas. El alumno debe ingresar en la plataforma el desarrollo del caso.(evaluaciones acumulativas para Ctedra 2). Trabajo en equipo: Experiencias de constituir proyecto - empresas en conjunto con un grupo de alumnos, para aplicar los conocimientos adquiridos, con el desafo de lograr los objetivos a travs del grupo del Juego de Empresa. El alumno debe ingresar en la plataforma el avance del Juego de Negocios correspondiente (Evaluaciones acumulativas para ctedra 2).
6. Sistemas de Evaluacin:
Ejercicios 15% 2 Pruebas de Ctedra 25% c/u 1 Examen 35%
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7. Fuentes de Informacin
Obligatoria
Autor (es) Ttulo Editorial Ao
STANTON, Nicki. Las tcnicas de comunicacin en la empresa
Deusto Ediciones 1993
ALLES, Martha Alicia Elija al mejor. Cmo entrevistar por competencias. Las preguntas necesarias para una buena seleccin de personal
Grnica Ediciones 2003
BARQUERO, C. Jos Daniel
Manual de relaciones pblicas empresariales
Gestin 2000, ediciones
1994
Recomendada
Autor (es) Ttulo Editorial Ao
OCONNOR, Joseph Introduccin a la Pnl Ediciones Urano 1998 RIVEIRO, Lair El xito Empresarial Ediciones Urano 2001 RIVEIRO, Lair Comunicacin efectiva Ediciones Urano 2000 ROBBINS, Stephen Cambio organizacional. Cultura
corporativa Universidad de Las Amricas
2003
Webliography
Descripcin del sitio URL Las habilidades de comunicacin http://www.directrelief.org Comunicacin organizacional http://www.gestiopolis.com Nuevas propuestas de trabajo en el mbito de la comunicacin empresarial
http://www.rrppnet.com.ar/comunicacionempresarial.htm
Liderazgo http://www.fastcompany.com/online/44/rules.html Pasos para crear presentaciones impactantes http://www.ganaropciones.com.ar/presentaciones.htm
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8. Planificacin Clase a Clase por Unidad de Aprendizaje: Unidad I: La comunicacin en el trabajo Objetivo Especfico: Explicar el valor de la comunicacin en las empresas y cmo una comunicacin
adecuada puede colaborar al xito o fracaso de un trabajador.
Clase Actividades Contenidos
1
Texto Diagnstico
Introduccin. La importancia y esencia de la comunicacin. La comunicacin, un proceso.
2 Texto
Principios de la comunicacin
3
Texto
Cmo emplear las redes comunicacionales Redes comunicativas formales Redes comunicativas informales
4
Foro
Foro de discusin sobre desafo tico (anlisis de caso)
5
texto
Dependiendo de la situacin, qu canal se debe escoger para comunicarse dentro de una organizacin?. Comunicacin frente a frente, telfono, mail, teleconferencias, comunicacin escrita
6
Resumen + posteo
Resumen de contenidos + posteo
7
Quiz
Responder a cuestionario
Unidad II: Comunicacin, cultura y trabajo Objetivo Especfico: Identificar las culturas y coculturas existentes en una empresa explicar cmo se lograra una correcta comunicacin en dicho lugar considerando
las diferencias culturales
1
Texto
La comunicacin y su relacin con la diversidad cultural Multiplicidad cultural en los negocios internacionales.
2
Texto
Dimensiones coculturales en culturas mixtas.
3
Foro
Foro de discusin de desafo tico (anlisis de caso)
4
Texto
Dimensiones bsicas de la pluralidad cultural. Diversidad y cuestionamientos ticos. Cmo comunicarse de manera pluralista
5
Texto
Cultura Organizacional
6
Definicin de conceptos Definir conceptos y ejemplificarlos
7 Responder a las preguntas que se plantean para las unidades 1
y 2 en el caso estratgico Trabajo en equipo
Entrega de ejercicio 1 (5%) La importancia de la cultura organizacional. Dimensiones de la cultura en la empresa. Cmo crear culturas organizacionales y mantenerlas
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Unidad III: Habilidades particulares de cada sujeto. Mensajes verbales y no verbales Objetivo Especfico: Describir situaciones dentro de la empresa en las que es mejor emplear un lenguaje
impreciso y uno concreto.
1
Texto
Mensajes verbales y no verbales Mensajes verbales. Claridad y ambigedad. Lenguaje de tipo irritable.
2 Texto
Usos femeninos y masculinos del lenguaje.
3 Cuadro comparativo Trabajo prctico. El habla femenina y el habla masculina
4
Texto
Comunicacin no verbal Caractersticas de la comunicacin no verbal. Tipos de comunicacin no verbal
5
Elaborar ejercicio de
ambigedad estratgica
Trabajo prctico.
6 Texto Acoso sexual Cmo rehuir problemas de acoso sexual. Cmo responder al asedio sexual
7
Doc sharing
Doc Sharing sobre desafo tico (anlisis de caso)
Unidad IV: Escuchar Objetivo Especfico: Definir por qu escuchar correctamente es un plus en su desempeo laboral
Describir las mejores maneras de escuchar y aplicar dicha capacidad en la relacin con los otros.
1
Texto
La importancia de saber escuchar y las barreras que lo impiden Barreras fisiolgicas, ambientales, de actitud. Carencia de instruccin, diferencias socioculturales
2 Texto Estilos para escuchar Modo orientado a las personas, a la accin, al contenido, al tiempo
3 Cuestionario Perfil de preferencias del oyente
4
Texto
Para escuchar efectivamente Mermando las distracciones, hablar menos, formular cuestionamientos, atender seales verbales y no verbales, parafrasear
5 Foro Desafo tico (anlisis de caso)
6 Texto Tipos de escucha Escuchando la informacin, escuchar con fines evaluativos, querer escuchar para ayudar
7
Quiz
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Unidad V: Habilidades interpersonales Objetivo Especfico: Extractar las directrices para hacer y recibir crticas constructivas Aprender a manejar conflictos
1
Texto
Cmo crear relaciones que sean favorables y duraderas? Clima de la comunicacin, loar a otros.
2 Texto Cmo lidiar con las crticas? Manifestar crticas tiles, cmo responder a las crticas
3 Foro Foro de desafo tico
4 Texto Cmo manejar los conflictos? Posiciones ante el conflicto. Manejar los conflictos slidamente
5 Texto Habilidades necesarias para resolver conflictos y saber negociar Estilos de negociacin. Qu estilo es mejor para negociar?, cul usar?
6 Responder a ejemplo Ejemplo de identificacin de necesidades para ambas partes
7 Responder a las preguntas que se plantean para unidades 3-4-
5 en el caso estratgico. Trabajo en equipo
Ejercicio n 2 (5%)
Ctedra 1 Aplicacin de conocimientos mediante empleo de tcnicas aprendidas en las clases. Alumnos debern aplicar las habilidades que se presentan en cada una de las unidades, con el fin de describir situaciones y cmo enfrentaran ellos dichos momentos Unidad VI: Entrevistas Objetivo Especfico: Describir el propsito de una entrevista y los pasos de sta.
1
Texto
Cmo planear una entrevista? Definir dnde se quiere llegar. Identificar la contraparte. Preparar el listado de tpicos
2 Texto Escoger la estructura ms adecuada para realizar la entrevista. Considerar las preguntas posibles. Preparar el entorno
3 Texto Cmo efectuar la entrevista? Inicio, cuerpo, cierre.
4 Texto tica para hacer entrevistas Obligaciones del entrevistador y del entrevistado Muestra del plan de una entrevista
5 Doc sharing Desafo tico
6 Sntesis Sntesis de la unidad y posteo
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Unidad VII: Tipos de entrevistas Objetivo Especfico: Identificar y exponer los pasos necesarios para preparar una entrevista y hacer que
sta sea efectiva
1
Texto
La entrevista como medio de obtencin de informacin Reunir antecedentes. Definir el propsito de la entrevista. Seleccionar al mejor entrevistado
2 Texto La entrevista de trabajo (primera parte) Pasos previos a la entrevista, preparar los formatos de la entrevista
3 Texto La entrevista de trabajo (segunda parte) Durante la entrevista
4 Foro Desafo tico (anlisis de caso)
5 Texto La entrevista de evaluacin de desempeo Estilos de entrevista, pasos en el proceso
6 Resumen Entregar resumen de contenidos de la unidad 7 Doc Sharing Preguntas dirigidas a un entevistador
Unidad VIII: Trabajo en equipo Objetivo Especfico: Evaluar un grupo e identificar el tipo de comunicacin que podra llevarlo a ser un
equipo Aplicar las pautas para una buena comunicacin en grupos y equipos
1
Texto
Caractersticas de los grupos y equipos. Tipos de grupos y equipos Caractersticas de los grupos. Qu hace que un grupo sea un equipo? Equipos reales y equipos virtuales
2 Texto Enfoques para trabajar con grupos y equipos Liderazgo centralizado, descentralizado y equipos de trabajo autogestionables
3
Foro Foro desafo tico (anlisis de caso)
4
Texto Resolucin de problemas usando la comunicacin Resolucin sistemtica de problemas. Etapas de la solucin de conflictos grupales. Mtodos de toma de decisiones
5 Texto Comunicacin eficaz en grupos y equipos Reconocer las metas propias y del equipo. Fomentar normas deseables. Guiar al equipo hacia la cohesin. Impulsar hacia la creatividad.
6 Actividad de conocimiento Anlisis de tipos de poder
7 Doc sharing Doc sharing de desafo tico (anlisis de caso)
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Unidad IX: Reuniones efectivas Objetivo Especfico: Desarrollar una tctica efectiva para efectuar una reunin de trabajo.
1
Texto
Tipos de reuniones Reuniones para compartir informacin, para resolver problemas, tomar decisiones. Reuniones virtuales
2 Texto Cmo planear una reunin? Cundo hacer una reunin, instituir un orden diario.
3 Texto Cmo hacer una reunin? Inicio de la reunin, tratar los asuntos, concluir la reunin, el seguimiento.
4 Texto Cmo terminar una reunin?
5 Doc Sharing Desafo tico (anlisis de caso)
6
7 Responder a preguntas que se plantean para unidades 8 y 9
Responder preguntas ejercicio n 3 (5%)
Unidad X: Cmo hacer buenas presentaciones Objetivo Especfico: Desarrollar una tctica efectiva para efectuar una presentacin.
1
Texto
Cmo preparar una presentacin? Analizar el contexto: analizar al pblico
2 Texto Analizarse como orador y analizar la ocasin
3 Texto Establecer la meta Metas generales y metas especficas
4 Foro Desafo tico (anlisis de caso)
5 Texto Desarrollar tesis (idea central) Aumentar la credibilidad, demostrar las competencias personales. Ganarse la confianza del auditorio.
6
Desarrollo de actividad
+ posteo
Actividad de formacin de habilidades (posteo)
7
Aclaracin de dudas
Aclaracin de dudas
Ctedra 2 Aplicacin de conocimientos mediante empleo de tcnicas aprendidas en las clases. Alumnos debern aplicar las habilidades que se presentan en cada una de las unidades, con el fin de describir situaciones y cmo enfrentaran ellos dichos momentos
Examen Creacin de ejemplo