Programa de mejora para pymes certificado por utn frba última versión

Centro de Gestión de la Calidad – SCEU FRBA UTNMedrano 951 2° Piso. Ciudad de Buenos Aires. (C1129AAQ) www.calidad.sceu.frba.utn.edu.ar

Programa de mejoras para PYMES certificado por la UTN.BA

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¿Problemas con el servicio?

No siempre existe comunicación fluida con los clientes, ni entre las mismas áreas, lo cual trae confusiones que impactan en el cliente.

Faltan controles, enfoque hacia el cliente y comunicación!

Programa de Mejora para PYMESPrograma de Mejora para PYMES


¿Problemas con la rentabilidad?

Convivimos con desperdicios tales como re procesos, traslados innecesarios, sobre stock, estándares sobre dimensionados, etc.

La coyuntura económica se come la rentabilidad de los productos, no somos competitivos para comercializar nuestros productos en el exterior.

Perdemos oportunidades de negocios por problemas de capacidad, por falta de flexibilidad, etc.



¿Problemas con los recursos humanos?

Convivimos con un ausentismo promedio del 10%.

No sabemos cómo motivar a la gente, no la entendemos, nos cuesta comunicarnos.

El conocimiento se encuentra centralizado en pocas personas, no existe un cuadro de reemplazos, dependemos mucho de las personas.

Tenemos problemas de comunicación con los que nos es difícil lidiar o no tenemos tiempo de hacerlo.



Cuando pensamos en solucionar estos

problemas y otros, no tenemos que

pensar en el resultado final sino que

debemos analizar TODA la cadena de

procesos dentro de nuestra

organización que afectan al resultado

final.


¿Cómo lo solucionamos?


Debemos trabajar con los

distintos procesos dentro de la

organización, Planificarlos,

Implementarlos, Controlarlos y

Actuar en pos de sus resultados,

identificando y eliminando los

desperdicios.

¿Cómo lo solucionamos?


ENFOQUE DE PROCESOS: CRUZAN A LA ORGANIZACIÓN A TRAVÉS DE LAS DISTINTAS ÁREAS

Necesidades del cliente

Satisfacción del cliente


• Les proponemos definir un Programa de Mejora de

forma tal que se pueda ir avanzando, por etapas,

en la mejora continua de los procesos hacia un

aumento en su eficacia y eficiencia y la satisfacción

del cliente.

• Este Programa de Mejora se lleva adelante por

profesionales del Centro de Calidad con

experiencia en la implementación de herramientas

de mejoras tales como Lean y Six Sigma.

• Este programa varía según las necesidades y

expectativas de cada organización para lo cual se

realiza una visita para poder realizar un diagnóstico

inicial.


¿Qué ofrecemos?: Programa de Mejora




Programa 5 S

Value Stream Mapping

Mejora de los Procesos y

Estandarización

Implementación SGC y

Certificación por 3 parte.

Tablero de Comando

CAPACITACION Y COMUNICACION

CLIENTE SATISFECHO

EXPERIENCIA DE COMPRA /

SERVICIO


1 PASO - Programa 5 S1 PASO - Programa 5 S



Los Objetivos perseguidos son:•Eliminar los tiempos muertos minimizando la necesidad de buscar herramientas, facilitando el trabajo del operador y liberando espacio.•Crear ambientes de trabajo limpios, higiénicos, ordenados y seguros.•Adquirir autodisciplina.•Señalar anormalidades, haciendo visibles problemas de calidad.•Disminuir costos operativos a través de una re-organización visual de la empresa.•Mejorar la calidad continuamente.


2 PASO – Value Stream Mapping (VSM)2 PASO – Value Stream Mapping (VSM)



VSM es una técnica de LEAN para analizar la secuencia del FLUJO de actividades e información requeridos para entregar el producto o servicio al cliente.

Los Objetivos perseguidos son:• Identificar las principales fuentes de desperdicios de tiempo,

recursos, trasporte, etc.• Imaginar un estado futuro más eficiente• Desarrollar e implementar un plan de mejoras para llegar las

actividades futuras


Los Objetivos perseguidos son:

•Mejorar los procesos clave (incluyendo: comerciales, administrativos, de repuestos y de taller) aplicando metodología LEAN.• Estandarizar y Documentar los procesos de forma tal que todo el personal tenga claramente definidos sus roles y responsabilidades, las planillas que debe completar, los controles que debe realizar.

3 PASO – Mejora de los Procesos y Estandarización3 PASO – Mejora de los Procesos y Estandarización




Para mejorar los procesos clave hay que seguir esta secuencia:• Relevar el proceso actual y analizar los proceso que agregan

o no valor.• Analizar los tiempos• Eliminar o minimizar las actividades que no agregan valor (7

tipos de “muda”)• Eliminar o minimizar las stocks• Implementar las mejoras progresivamente

Los resultados que se pueden alcanzar en este paso son (en promedio):

• Reducción del tiempos: 40%• Aumento de productividad, según tipo de

proceso: 30%• Reducción de fallas y retrabajos: 70%• Reducción de quejas y reclamos:90%




4 PASO – Tablero de Comando4 PASO – Tablero de Comando

Los Objetivos perseguidos son:

• Implementar un Tablero de Comando de forma tal que monitoree los procesos clave y definir una metodología para su monitoreo sistemático.• Monitorear los procesos a través de los KPIs, actuando sobre aquellos que identifiquen desvíos o tendencias negativas. •Lograr que el personal de la organización trabaje en equipo para la planificación y la toma de decisiones, enfocados en la satisfacción de cliente y la mejora continua de los procesos de la empresa.




5 PASO – Implementación de un SGC y Certificación por Tercera Parte.5 PASO – Implementación de un SGC y Certificación por Tercera Parte.

El Objetivo perseguido es:•Coordinar la implementación efectiva de un sistema de gestión de calidad que cumpla con el estándar internacional ISO9001 de forma tal que se pueda certificar por un ente reconocido.

Los resultados que se pueden lograr a través de una certificación ISO 9001 son:• Una mejor consistencia en el servicio• Mejores niveles de satisfacción del cliente, Mejor opinión por parte del cliente• Mejor comunicación, reglas mas claras para el personal y satisfacción en el

trabajo• Mayor toma de conciencia y responsabilidad por parte de los trabajadores • Una ventaja competitiva• Lograr que las mejoras obtenidas en los escalones anteriores del Programa se

mantengan y mejoren sistemáticamente en el tiempo.




Ing. Estefania MolinaCoordinadora Técnica – Centro de Calidad

Extensión Universitaria UTN [email protected]

Cel.: 1536606347

Lic. Ivana GuerciComunicación y Marketing– Centro de Calidad


Cel.: 1534819998

Lic. Pablo CoronelCoordinador General– Centro de Calidad


Cel.: 1566876588

Contactos

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