José Elorza

Yanina Chort

Dción de Coordinación Universitaria – Sec. General

Universidad Nacional del Litoral

¿Qué Es?

¿Qué Objetivos procura el Programa?

¿Qué enfoque se adoptó para las acciones emprendidas?

¿Donde? ¿Qué Procesos?

DIRECCION DE DIPLOMAS Y

LEGALIZACIONES

RECTORADO

DIRECCION DE IMPRENTA DESPACHO

ENTRADA/ INICIO

U.A. U.A. SALIDA

ESTADO INCIPIENTE DE CONFIGURACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD,

PARA LA ADMINISTRACIÓN Y LOS SERVICIOS

• Interés estratégico en el aseguramiento del proceso de emisión de diplomas.

• Fuerte compromiso de los actores con la satisfacción de las necesidades de los usuarios.

• Existencia de una masa crítica de información.

FORTALEZAS

• Importante informatización del sistema de gestión de alumnos.

• Fragmentación normativa.

• Fragmentación de procedimientos y prácticas

DEBILIDADES

• Indeterminación de responsables.

• Observaciones de los organismos de contralor externo y de la U.A.I. sobre distintos aspectos del proceso

BASADO EN UN SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS.

BASADO EN LAS MEJORES PRACTICAS Y LA MEJORA CONTINUA

QUE PUEDA DAR CUMPLIMIENTO A LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001

IMPLEMENTAR UN SGC PARA EL PROCESO DE EMISIÓN DE TÍTULOS / DIPLOMAS EN LA UNL;

CONFORME LAS EXIGENCIAS Y DIRECTRICES DE LAS NORMAS DE LA FAMILIA ISO 9000

CONSTRUIDO POR LOS ACTORES DEL PROCESO

• La propuesta resulta en un todo coherente con los objetivos propuestos en el Programa de Desarrollo Institucional de nuestra Universidad (P.D.I.)

• Están orientadas a la satisfacción del cliente/ usuario del sistema

• Asegura la transparencia en la gestión de los intereses públicos

• Sus requerimientos hacia el sistema documental o documentado de procesos permite asegurar la calidad en la prestación de los servicios

• La mayor eficiencia y eficacia de los procesos

• La optimización de los recursos humanos disponibles

• Evita la dispersión de esfuerzos en tareas no-sustantivas

• Genera ahorros en el uso del tiempo útil de las infraestructuras, tecnologías, equipamientos y disposición de las personas para la ejecución de tareas

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO.

1. ANALISIS DE NORMATIVAS Y DOCUMENTOS REGULATORIOS DEL PROCESO.

1. REVISION DE LAS COMPETENCIAS DE LOS AGENTES INVOLUCRADOS EN LOS PROCESOS.

1. ANALISIS DE LOS SISTEMAS APLICADOS EN EL PROCESO.

• Aprobación por el H. Consejo Superior de la Ordenanza nº 2 de 2008.

• Identificación del proceso.

• Extrapolar los principios, metodología de trabajo y objetivos/resultados a procesos que atraviesan transversalmente áreas de la administración.

• Elaboración de los manuales de procedimientos.

• Adecuación de normativas y formularios.