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PLANTEAMIENTO Y DEFINICIÓNESTRATEGIA MARKETING PARA SERVICIOS DE SALUD

Por:SHEILA BERDUGO ORTIZ

Barranquilla, Diciembre 23 de 2014

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Identificar y comunicar las características que nos hacen

SOBRESALIR, como diferenciadores visibles en un entorno heterogéneo,

competitivo y cambiante. La estrategia se basa principalmente en que tanto los

diferenciadores como la forma de comunicarlos deben causar un impacto

que posicione la marca como una referencia confiable, valiosa y deseable a

través del tiempo.

OBJETIVO

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ECUACIÓN ESTRATÉGICA

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Enfoque CreativoGrupo Objetivo

PRIMARIO SECUNDARIOMASIVO

EdadEstratificación

SexoGeolocalización

sELECCIONADOInstitucionalEmpresarial

BASES de DATOSEpsIPS

AseguradorasPrepagadas

Adultos mayores • Enfermedades crónicas • Accidentes cardiovasculares • Cáncer • Senilidad • Discapacitados •

Recuperación cirugías • Convalecencias • Tratamientos • Fase terminal • Procedimientos • Administración medicamentos •

Curaciones • Terapias

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Enfoque Estratégico

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perfilDefiniciónUbicaciónAspectos:• Económico• Social• Familiar• Entorno• Oportunidades

táctica

resultados

Enfoque Creativo

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Enfoque CreativoAlgunos Indicadores

Clientes Tipo/Segmento Proyección $ Frecuencia %

Cumplimiento No. Afiliaciones Valor Nuevos Bases

Efectividad Valor/Cliente Individual Visitas/Ventas Contactos/Visitas Valor/No. Clientes

Fidelización Cliente/Tiempo Cliente/Productos Cliente/Controles

Productos Productos/Ventas Productos/Mes Productos/Metas Productos/Clientes

Históricos Crecimiento Comportamiento Etapas Comparativos

Recaudo Recaudo/Ventas Cartera/cliente Rotación Vencimientos

Jerarquización Clientes Productos Períodos Facturación

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Enfoque Estratégico

necesidad seguridad - tranquilidadcliente aprende

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Posicionamiento Promoción en saludPsicología social-demográfica

Cultura de cambio

Comunicación efectiva de beneficiosCampañas bajo costo

Alianzas estratégicas

Apoyo institucional

Solución de necesidad

Herramientas Medios masivosContenido de las campañas

EvaluaciónControl y seguimiento impacto

Logística

Forecast

Medios Sociales

AjustesCRMpublicaciones

Definición de variables

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InvestigaciónEntrevistasEncuestas

Visitas domiciliariasHistorias de vidaCasos de éxito

Actividades sociales

Grupos seleccionadostrabajo comunitario

Variables poblaciónProductopresentaciónprecio

promociónPlaza

Compañíaclientecanales

competenciacostoscontexto

Definición de variables

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Definición de variables

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Definición de variables

Valiosos

Con potencial

Sin potencial

Perdidos / No clientes

80%

15%

5%

0captar

incentivar

fidelizar

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HERRAMIENTAS

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