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Septiembre de 2009

Formación: Oficina de Atención al Ciudadano

Oficina de Atención al Ciudadanoversión 1.0

TB·Solutions

Noviembre de 2009



Noviembre 2009 P · 2.

01 Acceso a la Oficina de Atención al Ciudadano

02 Ciudadanos

Índice GeneralÍndice General

03 Recibos

04 Objetos tributarios

05 Estadísticas de liquidación

06 Estadísticas de recaudación




01 Acceso a la Oficina de Atención al Ciudadano




Para acceder a la Oficina de Atención al Ciudadano, se debe pulsar sobre la opción de la parte inferior izquierda de la pantalla, del escritorio de tramitación.

Acceso a la Oficina de Atención al Ciudadano




02 Ciudadanos




Una vez se accede al sistema, se accede a la pantalla de búsqueda de ciudadanos. Dicha búsqueda se puede realizar por NIF, nombre o apellidos del ciudadano.

Ciudadanos – Búsqueda de ciudadanos




En el detalle figuran todos los datos personales del ciudadano.

Estos datos se pueden modificar pulsando

Ciudadano – Detalle de un ciudadano




Aparecen todos los datos del usuario que se pueden modificar.

Pulsar dependiendo de si desea guardar o descartar los cambios.

Ciudadanos – Modificar datos del ciudadano




03 Recibos




Recibos – Búsqueda de recibos

Se realiza la búsqueda por NIF, Nombre, Apellidos, Año, Tipo de Impuesto y Estado.

Primero se debe seleccionar el año, para que se rellene la lista de tipos de impuestos.




Recibos – Listado de recibos

Al pulsar en , se mostrarán los recibos que cumplan los parámetros indicados.

Si pulsamos sobre cualquiera de los detalles, se mostrarán los datos generales del recibo y además sus específicos, si los tuviera.

Permite domiciliar y des-domiciliar los recibos visualizados.




Recibos – Detalle de recibos

Se muestran tanto los datos genéricos, como los datos específicos del recibo.

Al pulsar sobre , se podrá visualizar o guardar dicho recibo.




Recibos – Domiciliar

El sistema permite domiciliar sus recibos. Para ello deberá escribir una cuenta válida.




Recibos – Desdomiciliar

El sistema también permite des-domiciliar los recibos anteriormente domiciliados.




Recibos – Recibo PDF

Se iniciará la aplicación predeterminada para el formato PDF, visualizando el recibo seleccionado.




04 Objetos tributarios




Objetos tributarios – Búsqueda

Deberá seleccionar tanto el año de búsqueda, como el tipo de objeto tributario para el que se desea realizar la búsqueda.




Objetos tributarios - Listado

Para ver el detalle del objeto tributario, se debe pulsar sobre los iconos resaltados sobre la imagen.




Objetos tributarios – Detalle

Muestra el detalle del objeto tributario en concreto.

Si se pulsa sobre se muestra el listado de recibos de dicho objeto tributario.




05 Estadísticas de liquidación




Estadísticas de liquidación – Parámetros

Muestra totalizado el importe de la liquidación emitida para el Ayuntamiento en el año seleccionado.

Al seleccionar el año de emisión, se cargarán dinámicamente los padrones disponibles para el año seleccionado.




Estadísticas de liquidación – Resultado

Se muestran las estadísticas en formato tabla.

Al pulsar sobre




Estadísticas de liquidación – Gráfica

Al pulsar en se muestran los resultados en forma de gráfica.

Si pulsamos sobre , se muestra la misma gráfica sobre un documento PDF.




06 Estadísticas de Recaudación




Estadísticas de recaudación – Parámetros

Muestra totalizado el importe de la recaudación realizada para el Ayuntamiento en el año seleccionado

Al seleccionar el año de recaudación, se cargarán dinámicamente los padrones disponibles para el año seleccionado.




Estadísticas de recaudación – Resultado

Se muestran las estadísticas en formato tabla.

Al pulsar sobre




Estadísticas de recaudación – Gráfica

Al pulsar en se muestran los resultados en forma de gráfica.

Si pulsamos sobre , se muestra la misma gráfica sobre un documento PDF.




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