Protección de los derechos de las consumidoras y los ...

D E S T I N O A L L A G O T I T I C A C A

Protección de los derechos de las consumidoras y los consumidores:

Guía informativa para las y los viajeroscon destino al Lago Titicaca

D E S T I N O A L L A G O T I T I C A C A

TRANSPORTEAÉREO

Cómo presentarun reclamo

Datos Oficina Regional del Indecopi

TRANSPORTETERRESTRE

CONSEJOS PARAVIAJAR AL

LAGO TITICACA

Información y Asistencia al Turista

Datos de Atenciónen el Aeropuerto

TRANSPORTELACUSTRE

TRANSPORTEDE TREN

TRANSPORTE AÉREOCON DESTINO A PUNO(RUTAS OPERATIVAS)

RUTASNACIONALESPrecio del

servicio

Seguros de aerolínea

Cancelaciones, postegarcionesy/o demoras de los vuelos

RUTASNACIONALES

Líneas Aéreas OPERATIVASLIMA - JULIACA (PUNO)

NOMBRE COMERCIAL RAZÓN SOCIAL

LATAM AIRLINES PERÚ LATAM AIRLINES PERÚ S.A.

SKY AIRLINE SKY AIRLINE PERÚ S.A.C.

VIVA AIR VIVA AIRLINES PERÚ S.A.C.LIMA

JULIACA

Precio del servicio

• El precio debe incluir los impuestos, comisiones y cargos aplicables.

• Las consumidoras y los consumidores no pueden ser obligados al pago de sumas o recargos adicionales al precio, salvo que se trate de servicios distintos o adicionales, siempre que se les haya informado previamente de manera adecuada y oportuna.

• En caso de que los precios se difundan o publiciten en moneda extranjera, el proveedor está obligado a aceptar el pago en la moneda anunciada y en la moneda nacional, debiendo este último anunciarse en caracteres y condiciones iguales a la de la moneda extranjera, incluyendo el tipo de cambio aplicado.

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Seguros de aerolínea

• La aerolínea esta obligada a contratar seguros para prestar el servicio de transporte. Dependiendo de las condiciones, estas pueden cubrir riesgos para las y los pasajeros, la tripulación, equipajes facturados, los objetos personales del pasajero, carga y para los daños y perjuicios causados a terceros en la superficie. Asimismo, en caso de accidentes, deben contar con seguros que cubran la búsqueda, asistencia, salvamento e investigación.

• Adicionalmente, las consumidoras y los consumidores pueden contratar seguros de viaje, los cuales pueden cubrir imprevistos como la pérdida de equipaje e incluso cancelaciones de vuelos, y durante su estadía en el lugar visitado, gastos de accidentes, hospitalización, repatriación, entre otros.

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Cancelaciones, postegarciones y/o demoras de los vuelos

• Cuando los vuelos se demoran o son cancelados, por causas atribuidas a la empresa aérea, las aerolíneas están obligadas a proporcionar alimentos, hospedaje, trasporte y/o compensaciones, según corresponda.

• Las usuarias y los usuarios de vuelos nacionales pueden endosar o transferir la titularidad del servicio o postergar su realización, debiendo comunicar ello a la línea aérea con una anticipación no menor a veinticuatro (24) horas, asumiendo los gastos únicamente relacionados con la emisión del nuevo boleto. Además, para el caso de la postergación deberán abonar al boleto inicial la diferencia del pasaje de la nueva fecha.

• En caso se adquiera boletos de ida y vuelta o boletos con tramos múltiples y no se hiciera uso de alguno de los destinos, la usuaria y el usuario tienen el derecho de utilizar los destinos o tramos siguientes, salvo que este cuente con otra reserva o boleto para la misma ruta entre las fechas comprendidas en el boleto cuyo tramo desea preservar.

https://goo.gl/w8ePkN

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TRANSPORTE TERRESTRE AUTORIZADOCON DESTINO A PUNO

Precio del servicio

Seguros de empresade transporte terrestre

Prestación del servicio

RUTASNACIONALES

RUTASNACIONALES 1/4

TURISMO CIVA S.A.C. LIMA – PUNO

GUARDIANES DEL COMOS S.R.L. LIMA – AREQUIPA – PUNO

JULSA Y ÁNGELES TOURS S.A.C. LIMA – AREQUIPA – PUNO

EMPRESA DE TRANSPORTESFLORES HNOS S.R.L.

LIMA – AREQUIPA – ILO – MOQUEGUA – PUNO

Transportes AUTORIZADOScon destino a PUNO

EMPRESAS DE TRANSPORTETERRESTRE RUTA

RAZÓN SOCIAL

EMPRESA DE TRANSPORTESSAN CRISTÓBAL DE SUR E.R.L.

AREQUIPA – PUNO

EMPRESA DE TRANSPORTES YTURISMO WAYRA E.I.R.L.

AREQUIPA – PUNO

TRANSPORTES TRANSZELA S.R.L. AREQUIPA – CUSCO – PUNO

EXPRESO SAN MARTÍN S.A.C. AREQUIPA – CUSCO – TACNA – PUNO

TRANSPORTE Y TURISMO REYNA S.R.L. AREQUIPA – MADRE DE DIOS – PUNO



RAZÓN SOCIAL

RUTASNACIONALES 2/4

RUTASNACIONALES 3/4

EMPRESA DE TRANSPORTELIBERTAD S.C.R.L.

CUSCO – PUNO

EMPRESA DE TRANSPORTESMORENO E.I.R.L.

CUSCO – PUNO

EMPRESA DE TRANSPORTES TURISMO CONTINENTAL DEL SUR S.R.L.

CUSCO – PUNO

EMPRESA DE TRANSPORTESTURISMOS MER S.R.L.

CUSCO – PUNO

EXPRESO SEÑOR DE LOSMILAGROS S.C.R.L.

CUSCO – PUNO



RAZÓN SOCIAL

TURISMO SAN LUIS DEL SUR E.R.L. CUSCO – PUNO

TRANSPORTES COPACABANA WS E.R.L. CUSCO – TACNA – PUNO

TRANSPORTES HÉROESDEL PACÍFICO S.C.R.L.

MOQUEGUA – TACNA – PUNO

EXPRESO DE TURISMOSOL ANDINO E.I.R.L.

TACNA – PUNO



RAZÓN SOCIAL

RUTASNACIONALES 4/4

Precio del servicio

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• El precio debe incluir los impuestos, comisiones y cargos aplicables.

• Las consumidoras y los consumidores no pueden ser obligados al pago de sumas o recargos adicionales al precio, salvo que se trate de servicios distintos o adicionales, siempre que se les haya informado previamente de manera adecuada y oportuna.

• Las empresas de transportes están obligadas a poner a disposición de las consumidoras y los consumidores la lista de precios en sus oficinas, puntos de venta, terminales terrestres, estaciones de rutas y en su página web, de ser el caso.

• En caso de que los precios se difundan o publiciten en moneda extranjera, las y los proveedores están obligados a aceptar el pago en la moneda anunciada y en la moneda nacional, incluyendo el tipo de cambio aceptado.

Seguros de empresa de transporte terrestre

• Los vehículos con los que las empresas de transporte prestan sus servicios, deberán contar con el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) o con un Certificado de Accidentes de Tránsito (CAT), emitido por una Asociación de Fondos Regionales o Provinciales contra Accidentes de Tránsito (AFOCAT) con autorización vigente.

• El boleto deberá contener información sobre los seguros y coberturas ofrecidas. Para mayor información sobre los seguros https://bit.ly/2Vm1kxO

• Las empresas de transporte podrán contratar pólizas de seguros para cubrir los gastos en los casos de pérdida, deterioro, sustracción del equipaje entregado por la usuaria o el usuario al transportista para su traslado en la bodega.

• El transportista debe cumplir con los horarios, condiciones, comodidades y prestaciones ofrecidas, de acuerdo con la modalidad del servicio. La consumidora y el consumidor podrá exigir la devolución del precio pagado en caso de incumplimiento.

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• La empresa de transportes deberá entregar a la consumidora y el consumidor un boleto que contendrá, entre otros, la siguiente información:

(i) Razón social, número de Registro Único de Contribuyente y domicilio de la oficina principal del transportista y/o de la agencia y/o sucursal que emitió el boleto;

(ii) Fecha de expedición y caducidad del boleto de viaje;

(iii) Cláusulas generales de contratación, las que estarán contenidas en el reverso del documento con caracteres claros y legibles;

(iv) Información sobre los seguros que cubren a la usuaria y el usuario, y la cobertura en caso de pérdida o daño de los bienes transportados en la bodega;

(v) La empresa de seguros o AFOCAT que cubrirá en caso de un accidente a las y los ocupantes, el número de la póliza o CAT, y la diferenciación por modalidad de servicio y/o usuaria/o.

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• La y el proveedor está obligado a adoptar medidas de seguridad respecto al equipaje que transporta (tickets, precintos de seguridad, stickers para identificar el equipaje o el protocolo que considere apropiado); por lo que, en caso de pérdida, deterioro, sustracción del equipaje entregado y declarado, la usuaria y el usuario podrá exigir al transportista el reconocimiento de su equipaje.

• La consumidora y el consumidor pueden transportar hasta 20 kg en equipaje, libres de pago.

• El transportista debe exhibir en el interior del vehículo los teléfonos disponibles para atender denuncias de las usuarias y los usuarios. El cartel o aviso debe estar en un lugar visible, legible para las usuarias y los usuarios.

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SERVICIO ALLAGO TITICACA

TRANSPORTE DE TREN AL LAGO TITICACA

TRANSPORTE LACUSTRE AL LAGO TITICACA

SERVICIO ALLAGO TITICACA

Seguros de empresa de transporte ferroviario y lacustre

Derechos de las consumidorasy los consumidores frente a las cancelaciones y/o demoras

RUTASAUTORIZADAS

ENTIDAD AUTORIZADA

PERU RAIL

SERVICIO RUTA FRECUENCIAHORARIO

DE SALIDADISTANCIA

EN KMS.

SERVICIO PERÚ RAIL TITICACAEl recorrido incluía parte de los andes peruanos

hasta llegar a las orillas del lago Titicaca.

Cusco – Punoy viceversa

Lunes – jueves – sábado

08:00 h 5 Km

SERVICIO BELMOND ANDEAN EXPLOREREl exclusivo servicio de lujo Andean Explorer,

incluye el recorrido desde la ciudad del Cusco.

Cusco – Puno – Arequipa y viceversa

384 km

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RUTASAUTORIZADAS

ENTIDAD AUTORIZADA

CAPITANIA DEL PUERTO DE PUNO

EMPRESA DE TRANSPORTE RUTAHORARIO

DE SALIDADISTANCIA

EN KMS.

PRECIOS:(varia de acuerdo a la temporada)

ASOCIACIÓN DE EMPRESAS UNIFICADAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO

"LOS UROS"Puno - Uros

Lunes a sábado07:00 - 16:00 h

5 Km S/ 10.00


"TAQUILE"Puno - Taquile


35 km S/25.00


"AMANTANI"Puno - Amantani


36 km S/ 30.00

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• Los operadores ferroviarios y lacustres deberán contratar y mantener vigentes pólizas de seguro contra daños y perjuicios a pasajeras, pasajeros y mercancías; y, por daños y perjuicios a terceros.

Seguros de empresa de transporte ferroviario y lacustre

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• Los operadores ferroviarios y lacustres deben cumplir con el horario vigente. Las consumidoras y los consumidores tienen derecho a la devolución de la cantidad pagada como contraprestación por el producto o servicio contratado, cuando la prestación del servicio no se efectúe en su debida oportunidad y su ejecución no resulte útil para la consumidora y el consumidor; y, cuando el producto o servicio no se adecue razonablemente a los términos de la oferta, promoción o publicidad y la causa sea atribuible al proveedor.

Derechos de las consumidorasy los consumidores frente a lascancelaciones y/o demoras

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CONSEJOSPARA VIAJAR ALLAGO TITICACA

Obligaciones de los lugares donde hospedarse y alimentarse

Directorio de hospedajes de Puno afiliados a la Camara Hotelera de Puno

Directorio de restaurantes turísticos agremiados de Puno


• Los establecimientos de hospedaje deben mostrar en forma visible en la recepción y habitaciones, las tarifas, hora de inicio y término del día hotelero, y demás condiciones del contrato hotelero. Además, deben contar con la licencia de funcionamiento correspondiente y autorización de la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo.

• Los restaurantes deben contar con una licencia de funcionamiento, ofrecer sus servicios en óptimas condiciones de higiene para la preparación de los alimentos, la misma que deberá realizarse con los ingredientes indicados en la carta o menú contando con la respectiva lista de precios. Además, la lista de precios debe ser colocada en el exterior del establecimiento y encontrarse al alcance de la consumidora y el consumidor, para que pueda ser consultada antes de ingresar al local.

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• Para verificar algunas opciones formales de hospedajes y restaurantes, puede acceder a los siguientes links:

https://www.ytuqueplanes.com/destinos/puno

http://cort.as/-LGyH

https://bit.ly/3iFSDfC

https://pe.sluurpy.com/puno/restaurantes

JULIACA:

https://bit.ly/3zsMCJM

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HOSPEDAJESFORMALES

DIRECTORIO DE HOSPEDAJES DE PUNO AFILIADOS A LA CAMARA HOTELERA DE PUNO

Nombre Comercial Razón Social Dirección del establecimiento DatosClasificacion /

Categoría

Hotel Ghl Lago Titicaca QUBIST S.A.C.Isla Esteves s/n Lago Titicaca Puno, Sesquicentenario, Puno

Teléfono: (051) 367 780Correo: [email protected]: www.ghlhoteles.com

HOTEL5 estrellas

Casa Andina Premium Puno NESSUS HOTELES PERU S.A.Av. Sesquicentenario 1970,

Huaje Puno

Teléfono: (051) 363 992Correo: [email protected]: [email protected]

HOTEL4 estrellas

Royal Inn Hotel PunoOPERACIONES Y SERVICIOS

GENERALES PUNO S.A.C. Jr. Ayacucho 438, Cercado

Teléfono: (051) 364 574Correo: [email protected]: www.royalinnhoteles.com

HOTEL4 estrellas

Sonestas Posada del Inca PunoINMOBILIARIA DE

TURISMO S.A.Av. Sesquicentenario 610,

Huaje

Teléfono: (051) 364 114Correo: [email protected]: www.sonestapipuno.com

HOTEL4 estrellas

Hotel QalasayaHOTELERIA E INVERSIONES

LATINO S.A.Jr. Grau 240, Cercado

Teléfono: (051) 368 238Correo: [email protected]: www.hotelqalasaya.com

HOTEL4 estrellas

Casa Andina Standard Puno NESSUS HOTELES PERU S.A. Jr. Independencia 143Teléfono: (051) 365 333Correo: [email protected]: [email protected]

HOTEL3 estrellas

Conde de Lemos Hotel - PunoEMPRESA DE SERVICIOS TURISTICOS CONDE DE

LEMOS E.I.R.L.

Jr. Puno 681, Cercado (Esquina con Jr. Ilave)

Teléfono: (051) 369 898Correo: [email protected]: www.condelemosinn.com

HOTEL3 estrellas

Intiqa Hotel INTIQA HOTEL E.I.R.L. Jr. Tarapaca 272, CercadoTeléfono: 951 751 087Correo: [email protected]: www.intiqahotel.com

HOTEL3 estrellas

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HOSPEDAJESFORMALES

DIRECTORIO DE HOSPEDAJES DE PUNO AFILIADOS A LA CAMARA HOTELERA DE PUNO

Nombre Comercial Razón Social Dirección del establecimiento DatosClasificacion /

Categoría

Plaza Mayor HotelINVERSIONES TURISTICAS

PLAZA MAYOR S.R.L. Jr. Deustua 342, Cercado

Teléfono: 953 544 049Correo: [email protected]: www.plazamayorhotel.com

HOTEL3 estrellas

Qelqatani Hotel QELQATANI HOTEL E.I.R.L. Jr. Tarapaca 355Teléfono: 951 291 043Correo: [email protected]: www.qelqatani.com

HOTEL3 estrellas

Sol Plaza Hotel SOL PLAZA E.I.R.L. Jr. Puno 307Teléfono: 950 019 521Correo: [email protected]: www.solplazahotel.com

HOTEL3 estrellas

Hotel Tierra Viva Puno Plaza HOTELERIA PERUANA S.A.C.Jr. Grau 270,

Barrio Central - Puno

Teléfono: (051) 368 005Correo: [email protected]: www.tierravivahoteles.com

HOTEL3 estrellas

Xima HotelsCOMPAÑIA HOTELERA

EL ALAMO S.A.Av. Chulluni 195

Teléfono: (051) 365 525Correo: [email protected]: www.ximahotels.com

HOTEL3 estrellas

Hotel Ayllu EULOGIO CANAL PALOMINO Av. Laykakota 229Teléfono: (051) 351 555Correo: [email protected]

HOTEL2 estrellas

Inkas Rest Bed And BreakfastINKAS REST BED AND

BREAKFAST Resp. Ltda.Psje. San Carlos 158 B, Puno

Teléfono: (051) 368 720Correo: [email protected]

HOSPEDAJE

Sillustani InnHOTELES SILLUSTANI

PUNO S.A.C.Jr. Lambayeque 195


HOSPEDAJE

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RESTAURANTESFORMALES

DIRECTORIO DE RESTAURANTES TURISTICOS AGREMIADOS DE PUNO

Nombre Comercial Razón Social Dirección del establecimiento Datos

Arenas del Lago ARENAS DEL LAGO S.R.L.Av. Sesquicentenario 1187,

PunoTeléfono: (051) 367 154 / 950 303 404Correo: [email protected]

Balcones de Puno PLANETA BUSINESS E.I.R.L. Jr. Libertad 354, PunoTeléfono: (051) 365 300 / 971 452 668Correo: [email protected]

Casa Grill ParrilleríaCARLOS ANTONIO

ARÉVALO PINOJr. Moquegua 318, Puno

Teléfono: (051) 352 596 / 951 757 970Correo: [email protected]

Del Buho Pizzeria DEL BUHO PIZZERIAS E.I.R.L. Jr. libertad 240, PunoTeléfono: (051) 356 223 / 971 107 010Correo: delbuhopizzeria@ gmail.com

Ekekos Pizzeria Restaurant CORPORACION CCG S.R.L. Jr. Lima 359, PunoTeléfono: 960 090 009Correo: [email protected]

El Caserío de Huaje HUAJE FOOD S.R.L.Av. Sesquicentenario 669,

PunoTeléfono: (051) 353 375 / 951 753 806Correo: [email protected]

La Casona Restaurant LA CASONA S.R.L. Jr. Lima 423 - 2do Piso, PunoTeléfono: (051) 351 108 / 951 608 681Correo: [email protected]

La Choza de Oscar ESPERANZA QB E.I.R.L. Jr. Libertad 340, PunoTeléfono: (051) 351 199 / 971 452 666Correo: [email protected]

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RESTAURANTESFORMALES

DIRECTORIO DE RESTAURANTES TURISTICOS AGREMIADOS DE PUNO

Nombre Comercial Razón Social Dirección del establecimiento Datos

La Red Chicharroneria PALACIOS BANDA E.I.R.L. Jr. manco capac 153, PunoTeléfono: 963 327 933Correo: [email protected]

Loving Hut Vegan PunoLOVING HUT

INTERNACIONAL LTDAPasaje J. D. Choquehuanca

188, Porteño - PunoTeléfono: (515) 135 3523Correo: [email protected]

Mojsa RestauranteMOJSA TITIKAKA

RESTAURANTE E.I.R.L. Jr. Lima 635 - 2do Piso, Puno

Teléfono: (051) 363 182 / 951 771 899Correo: [email protected]

Pizzeria MachupizzaJENNY ROCÍO CHOQUE

FLORESJr. Arequipa 409, Puno

Teléfono: 951 246 001Correo: [email protected]

Ricos Pan GAC. E.I.R.L. Jr. Moquegua 326, PunoTeléfono: (051) 354 179 / 994 105 932Correo: [email protected]

Rupha Café RUPHA E.I.R.L. Jr. Moquegua 338, PunoTeléfono: (051) 351 077Correo: [email protected]

Sushi Ten Bento SUSHI TEN BENTOJr. Lima 635 - 4to Piso,

Plaza de Armas de PunoTeléfono: 970 467 603Correo: [email protected]

Tulipan's RestaurantTULIPAN'S RESTAURANT &

SERVICIOS TURÍSTICOS E.I.R.L.Jr. Lima 394, Puno


Valeria Restaurant PLANETA BUSINESS E.I.R.L. Jr. Libertad 352, PunoTeléfono: (051) 365 300 / 971 452 668Correo: [email protected]

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Libro de Reclamaciones:

Las y los proveedores deben contar con un Libro de Reclamaciones, a fin de atender los reclamos o quejas de sus clientes. A través de este libro puedes plasmar tu disconformidad con el servicio prestado, contando el proveedor con 30 días para darte una respuesta. En caso de no hacerlo, puedes comunicarte con el Indecopi.

Reclamo ante el SAC:

Es un servicio gratuito que brinda el Indecopi, a fin de que mediante un procedimiento gratuito ambas partes (consumidores/as y proveedores/as) lleguen a un acuerdo solucionando así el inconveniente de consumo. Puedes acceder a este servicio a través del siguiente link:

http://servicio.indecopi.gob.pe/appSACPresentaReclamo/pgw_index.seam

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Arbitraje de Consumo

Es un proceso mediante el cual las consumidores y los consumidores pueden dar solución a los conflictos que se le presente con un proveedor de manera rápida, sencilla y es totalmente gratuita, siempre que éste acepte resolver el problema a través del arbitraje. Para ello, solo debe llenar el formato de solicitud de arbitraje y enviarlo a través de mesa de partes virtual o de las oficinas del Indecopi. Si tienes alguna duda escríbenos al correo electrónico: [email protected] o visita el siguiente enlace:

https://www.consumidor.gob.pe/presenta_solicitud

Denuncia:

A través de este medio, la consumidora y el consumidor presenta una denuncia contra la y el proveedor por incumplimiento a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y a las normas sectoriales correspondientes. En caso de declararse fundada la denuncia el indecopi puede imponer sanciones a las empresas infractoras. Para mayor información, ver el siguiente enlace:

https://www.indecopi.gob.pe/en/procedimientos-administrativos

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Información y Asistencia al Turista es un servicio gratuito que ofrece:

• Información turística oficial sobre atractivos, rutas, destinos y empresas que brindan servicios turísticos.

• Orientación y asesoramiento cuando los servicios turísticos contratados no fueron brindados de acuerdo a lo ofrecido por los operadores, brindando a las y los usuarios el canal idóneo para hacer llegar sus consultas e insatisfacciones.

Teléfono: (511) 082 - 571830

Celular: 944 492 302 / 989 049 763

Correo electrónico: [email protected]

https://www.peru.travel/pe/datos-utiles/iperu

PUNO

Dirección: Jirón Ancash 146, Puno.

Línea gratuita para provincias (solo teléfonos fijos):0-800-4-4040

Celular:945 767 740

Horario de Atención: L-V 08:30 a 16:30 h. Correo electrónico: [email protected]

Servicio de Atención al Ciudadano: (01) 224 7777Reclamos: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/

Datos de Oficina Regional del Indecopi

LIMA - CALLAO

AEROPUERTO INTERNACIONAL JORGE CHÁVEZZONA NACIONAL E INTERNACIONAL

Dirección: Av. Elmer Faucett s/n.

Teléfonos: Zona Nacional: (+511) 517-1835 y (+511) 2247800 anexo 3201Zona Internacional: (+511) 517-1845 y (+511) 2247800 anexo 3202

Horario: Atención Público: L-D 24 horas (inclusive feriados). Atención Mesa de Partes: L-V de 08:30 a 16:30 h. Correo electrónico: Zona Nacional: [email protected] Internacional: [email protected]

Datos de Atenciónen el Aeropuerto

Si tienes dudas, consultas o quieres reportar un incidente, puedes contactarte con:

AEROPUERTO INTERNACIONAL JORGE CHÁVEZ

Teléfonos:

Horario de Atención Público: L-D 24 horas (inclusive feriados).

Zona Nacional Zona Internacional

(+511) 517 1835 y (+511) 224 7800

anexo 3201

(+511) 517 1845 y (+511) 224 7800

anexo 3202

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