ProtocoloLA COMUNICACIÓN ENTRE LAS EMPRESAS Y SUS CLIENTES

Integrantes:Erick Isaac SantoyoErik Fernando Guevara

Introducción

Debido al constante cambio en los medios de comunicación, como lo son las redes sociales, nosotros decidimos analizar como afectan estos cambios al proceso de comunicación así como el posicionamiento de una marca en el mercado, basados en que lo mas importante para una marca es establecer una comunicación con sus posibles clientes.

Delimitación

Tema: La comunicación entre las empresas y sus clientes.

Territorio: San Luis Potosí

Tiempo: Enero 20 – Mayo 14

Teoría: Evaluación de la comunicación, proceso de retroalimentación, conceptualización de las necesidades.

Unidad de análisis

Objeto de estudio: Telcel

Sujeto de estudio: Clientes de los centros de distribución autorizada telcel

Problemática: El cambio en los medios de comunicación y el efecto en el flujo de información entre los posibles clientes y la empresa Telcel.

Justificación

• Los avances tecnológicos como lo son las redes sociales afectan de manera directa el proceso de comunicación, analizar el porqué de sus cambios y los efectos que generan en el proceso de retroalimentación es de vital importancia para que la empresa pueda seguir satisfaciendo las necesidades de los clientes y logre un mejor posicionamiento en el mercado.

Es un tema de gran magnitud puesto que todas las empresas pretenden comunicarse con los posibles clientes y el tiempo de trascendencia es relativamente corto debido a los cambios tecnológicos (redes sociales).

• El proyecto es factible porque existe gran documentación acerca de los cambios en el proceso de comunicación y el avance tecnológico.

Preguntas de investigación

1.¿Qué efectos tienen los avances tecnológicos, como son las redes sociales, en el flujo de información entre las empresas con sus clientes?

2.¿Existe retroalimentación en el flujo de información empresa – cliente?

3.¿Por qué medios se da el proceso de retroalimentación entre empresa – cliente?

4.¿Qué función cumple el mercadologo en el proceso de comunicación empresa – cliente?

5.¿Cómo afecta el proceso de comunicación empresa – cliente, al progreso de la empresa en su posicionamiento en el mercado?

ObjetivosObjetivos generales: • Analizar el flujo de información y el proceso de

retroalimentación entre empresa y cliente de Telcel.

Objetivos específicos:• Reconocer la importancia del mercadologo en el

proceso de retroalimentación de la empresa Telcel.

• Identificar los canales de información y retroalimentación de la empresa Telcel.

Hipótesis

Los avances tecnológicos como lo son las redes sociales (Facebook, twitter, YouTube) , afectan de manera directa el flujo de información en el proceso de retroalimentación de la empresa “Telcel” con sus clientes de San Luis Potosí.

Diseño

El diseño es no experimental transicional debido la tendencia al cambio que se manifiesta en el proceso de comunicación, es correlacionar casual, porque pretende analizar las variables para explicar las causas y efectos que se generan por los cambios en los medios de comunicación utilizados por la empresa Telcel, que en este caso son las redes sociales.

El enfoque es cualitativo puesto que no se pretende contabilizar, ni llegar a algún tipo de control sobre las variables a estudiar, sino tratar de explicar el “porqué” de los cambios en el proceso de la comunicación analizando pequeñas muestras de las variables.

Técnicas de investigación

Las técnicas y procedimiento para llevar a cabo investigación será la recopilación de datos, entrevistas, que se realzaran al personal relacionado con la atención al cliente de la empresa Telcel y la observación.

Bibliografía

• “Thompson, John. (1998) “Los media y la modernidad: una teoría de los medios de comunicación”. Barcelona, España. Paidós.

• Chiavenato Idalberto. (2006). “Introducción a la Teoría General de la Administración”. McGraw-Hill Interamericana.

• Bustamante, Enrique. (2003). “Hacia un nuevo sistema mundial de Comunicación y cultura”.