Protocolo empresarial
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COORDINACIÓNPRÁCTICA EMPRESARIAL
PROTOCOLO EMPRESARIAL
Las siguientes diapositivas fueron adaptadas de la conferencia COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA de Juan Carlos Santacruz de la
empresa DIGIPOST.
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COMUNICACIÓN EMPÁTICA
LENGUAJE NO VERBAL
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PRIMERO ENTENDER Y DESPUÉS SER ENTENDIDO
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PRINCIPIO BÁSICO:LA COMPRENSIÓN LLEGA A TRAVES DE LA ESCUCHA
PRIMERO ENTENDER Y DESPUÉS SER ENTENDIDO
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Deboentenderparadespuésreplicar
PRIMERO ENTENDER Y DESPUÉS SER ENTENDIDO
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Cuando estoy convencido de algo no importa la opinión de los demás.
PRIMERO ENTENDER Y DESPUÉS SER ENTENDIDO
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PRIMERO ENTENDER Y DESPUÉS SER ENTENDIDO
NIVELES DE ESCUCHA
1.No escuchar2.Simula escuchar3.Escuchar selectivamente4.Escuchar atentamente5.Escuchar empáticamente
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PRIMERO ENTENDER Y DESPUÉS SER ENTENDIDO
NIVELES DE ESCUCHA
1.No escuchar
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PRIMERO ENTENDER Y DESPUÉS SER ENTENDIDO
NIVELES DE ESCUCHA
2.Simula escuchar
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PRIMERO ENTENDER Y DESPUÉS SER ENTENDIDO
NIVELES DE ESCUCHA
3.Escucha selectiva
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PRIMERO ENTENDER Y DESPUÉS SER ENTENDIDO
NIVELES DE ESCUCHA
4.Escucha atentamente
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PRIMERO ENTENDER Y DESPUÉS SER ENTENDIDO
NIVELES DE ESCUCHA
5.Escucha empáticamente
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PRIMERO ENTENDER Y DESPUÉS SER ENTENDIDO
TÉCNICAS PARA EMPATIZAR
Repetir
Refrasear
Reflejar sentimientos
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PARA REFLEXIONAR…
Quien mejora provecha un dialogo, no es quienhabla, sino quien escucha.Hable con el lenguaje de quien escucha, perosiempre diga lo que usted piensa.La comunicación es el único camino alentendimiento.Quien sabe escuchar, sabe también cuando hablar.Cuando no tenga nada que decir, no lo demuestrecon palabras.
No rompa el silencio, sino es para mejorarlo.
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REGLAS ESTABLECIDAS PARA EL TRATO SOCIAL
Usted o Tu. ¿Cuándo es correcto?
PROTOCOLO CORPORATIVO
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PROTOCOLO CORPORATIVO
Primer contacto nunca tutee
No tutee al Jefe o a su superior jerárquico, almenos que este proponga el tuteo.
TU >vida personal
USTED > vida laboral
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PROTOCOLO CORPORATIVO
Elementos esenciales
Dr. Sr.
Dra. Sra.
Don. Doña
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PROTOCOLO CORPORATIVO
Elementos esenciales
Buenos días
Buenas tardes
Buenas noches
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PROTOCOLO CORPORATIVO
Elementos esenciales
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PROTOCOLO CORPORATIVO
Elementos esenciales
SONRÍA…
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PROTOCOLO CORPORATIVO
Elementos esenciales
Ofrézcase no espere que le pidan.
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
CINCO REGLAS DE ORO
1. Mostrar atención2. Presentación adecuada3. Atención personal y amable4. Tener a mano la información adecuada5. Expresión corporal y oral adecuada.
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PROTOCOLO EN EL USO DELTELÉFONO
![Page 24: Protocolo empresarial](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/559542a31a28ab340c8b471a/html5/thumbnails/24.jpg)
Al contestar una llamada
Responda rápidamente (2 timbres)
PROTOCOLO DEL USO DEL TELÉFONO
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PROTOCOLO DEL USO DEL TELÉFONO
Al contestar una llamada
Use siempre la frase:
Buen día, habla …
¿En qué le puedo colaborar?
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Al contestar una llamada
Use el saludo apropiado:
Hasta las 12:00 horas:Buenos días
De las 12:00 a las 18:00 horas:Buenas tardes
Después de las 18:00 horas:Buenas noches
![Page 27: Protocolo empresarial](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/559542a31a28ab340c8b471a/html5/thumbnails/27.jpg)
Reglas de cortesía en el uso del teléfono
En caso de ser necesario dejar a uninterlocutor en espera:
Informe el motivoNo disponga del tiempo del interlocutor.Él decide.Espera máxima 30 segundosAl retomar comience con el nombre dela persona que atiende.
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Reglas de cortesía en el uso del teléfono
Al terminar una llamada:
Agradezca al interlocutor la llamada
Confirme el número del teléfono paracontactos posteriores.
Haga una espera y espere que elinterlocutor corte antes que usted.
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PROTOCOLO EN EL USO DELTELÉFONO CELULAR
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PROTOCOLO EN EL USO DEL TELÉFONO CELULAR
Principio básico: NO INCOMODAR Respeto por los demás.
En la vida empresarial:
NO SUENA
Si tiene sonido:
NUNCA RINGTONS
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Cuándo no contestar: En medio de una reunión
Restaurantes
Transporte público
Ascensores
Almacenes
Salas de concierto
Cines o teatros
PROTOCOLO EN EL USO DEL TELÉFONO CELULAR
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Cuándo no contestar:Tampoco en:
Ceremonias religiosas,académicas o militares.
Bancos
Hospitales
Aviones.
PROTOCOLO EN EL USO DEL TELÉFONO CELULAR
![Page 33: Protocolo empresarial](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/559542a31a28ab340c8b471a/html5/thumbnails/33.jpg)
Usos incorrectos:Déjelo guardadodiscretamente
No encima de unescritorio ajeno
No encima de la mesacompletando loscubiertos
PROTOCOLO EN EL USO DEL TELÉFONO CELULAR
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Uso correcto:
Si recibe alguna llamadaen presencia de maspersonas, lo correcto espedir disculpas paraausentarse y retirarse aun sitio apartado parahablar
PROTOCOLO EN EL USO DEL TELÉFONO CELULAR
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PROTOCOLO DEL CORREO ELECTRÓNICO
![Page 36: Protocolo empresarial](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/559542a31a28ab340c8b471a/html5/thumbnails/36.jpg)
CONFIGURACIÓN DATOS PERSONALES
Firme con los datoscompletos:
Nombres y apellidos,cargo, dirección,teléfonos, correoelectrónico
PROTOCOLO DEL CORREO ELECTRÓNICO
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No debe tener frases de fondo,
marcos, caricaturas, archivos pesados,
dibujos…
(Nada innecesario).
PROTOCOLO DEL CORREO ELECTRÓNICO
![Page 38: Protocolo empresarial](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/559542a31a28ab340c8b471a/html5/thumbnails/38.jpg)
Nunca en
MAYÚSCULAS
PROTOCOLO DEL CORREO ELECTRÓNICO
![Page 39: Protocolo empresarial](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/559542a31a28ab340c8b471a/html5/thumbnails/39.jpg)
Todos estamos ocupados.
Corto,
Preciso,
Concreto
PROTOCOLO DEL CORREO ELECTRÓNICO
![Page 40: Protocolo empresarial](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/559542a31a28ab340c8b471a/html5/thumbnails/40.jpg)
PROTOCOLO DEL CORREO ELECTRÓNICO
No reproduzca cadenas, chistes
flojos, reflexiones sin
sentido, mensajes religiosos.
![Page 41: Protocolo empresarial](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/559542a31a28ab340c8b471a/html5/thumbnails/41.jpg)
Escriba siempre en el
asunto
PROTOCOLO DEL CORREO ELECTRÓNICO
![Page 42: Protocolo empresarial](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/559542a31a28ab340c8b471a/html5/thumbnails/42.jpg)
PROTOCOLO DEL CORREO ELECTRÓNICO
No use abreviaturas
TBMBNSRTTQMTE8DE-BESI2FINCHOWENDTEDEPRETZZZMK
![Page 43: Protocolo empresarial](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/559542a31a28ab340c8b471a/html5/thumbnails/43.jpg)
PROTOCOLO DEL CORREO ELECTRÓNICO
No use abreviaturas
TBM TambiénBN BienSRT SuerteTQM Te quiero muchoTE8DE- Te echo de menosBESI2 BesitosFINCHO SaludosWEND Fin de semanaTEDEPRE Estoy deprimidoTZZZ Tengo sueñoMK ….
![Page 44: Protocolo empresarial](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/559542a31a28ab340c8b471a/html5/thumbnails/44.jpg)
PROTOCOLO DEL CORREO ELECTRÓNICO
Escriba fechas
completas
![Page 45: Protocolo empresarial](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/559542a31a28ab340c8b471a/html5/thumbnails/45.jpg)
Al reenviar un correo, limpie
el mensaje
PROTOCOLO DEL CORREO ELECTRÓNICO
![Page 46: Protocolo empresarial](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/559542a31a28ab340c8b471a/html5/thumbnails/46.jpg)
PROTOCOLO DEL CORREO ELECTRÓNICO
Conteste, por favor conteste.
Máximo 24 horas.
![Page 47: Protocolo empresarial](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/559542a31a28ab340c8b471a/html5/thumbnails/47.jpg)
PROTOCOLO DEL CORREO ELECTRÓNICO
No use el correo para desahogarse
![Page 48: Protocolo empresarial](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/559542a31a28ab340c8b471a/html5/thumbnails/48.jpg)
PROTOCOLO DEL CORREO ELECTRÓNICO
El correo electrónico del
trabajo, es para trabajar,
no para divertirse.
![Page 49: Protocolo empresarial](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022060122/559542a31a28ab340c8b471a/html5/thumbnails/49.jpg)