Protocolo Garantia INNOVA CELULAR

INNOVA CELULARC/ Severo Ochoa nº 9 nave 8 Modulo B28521 Rivas Vaciamadrid (Madrid)Teléf. 91 499 06 24E-mail: [email protected]

PROTOCOLO GARANTIAINNOVA CELULAR

Todos nuestros productos están garantizados frente a defectos de fabricación durante 2 años, excepto las piezas suscep-tibles de desgaste o por las propias características de uso tales como correas, batería, ruedas, frenos, puños, etc…….. dependiendo de cada articulo.La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura o ticket de compra.Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones de la garantía.La garantía de los productos adquiridos será tu factura de compra. Esta garantía quedará invalidada en los daños produ-cidos por:• Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto.• Transportar el producto sin el embalaje original.• Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.• Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de pelu-quería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados.• Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.• Un uso inadecuado del producto INNOVA estará exento de garantía, vea en el manual de cada producto las recomenda-ciones de uso de su producto.• En caso de recoger mercancía para reparación y detectar que no presenta ninguna avería, se repercutirán al cliente los costes de transporte.

Se gestionará cualquier solución, reparación o, en su caso, el reembolso del coste de los productos y los gastos de envío para toda la mercancía defectuosa, mientras se realice la notificación dentro de los plazos legales. Por favor, ponte en con-tacto con [email protected] para informar de cualquier problema.En muchos casos, los distribuidores oficiales de la marca INNOVA ofrecen un servicio postventa directo a través de su equipo propio que se encarga directamente de solventar y resolver cualquier problema que pueda tener con sus productos. En este caso, contacta con el distribuidor oficial para poder de este modo acelerar el proceso necesario para realizar las acciones necesarias para la solución de cualquier incidencia. En el caso de que no estés satisfecho con el servicio presta-do, por favor, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para resolver los problemas por ti.

Toda la mercancía devuelta será comprobada y si la mercancía resulta que no es defectuosa, o si el producto ha sido utili-zado por un periodo prolongado de tiempo y se comprueba fehacientemente que el producto no es defectuoso, y no proce-de su reparación en Garantía deberás hacerte cargo del coste de los gastos de envío y devolución, para que el producto te sea nuevamente enviado, así como los gastos de la elaboración del presupuesto y dictamen técnico por valor mínimo de una hora de trabajo o 24 € + IVA por la no procedencia del uso de la Garantía.

La garantía no prevé, ni incluye las revisiones periódicas, de mantenimiento o la instalación del producto. Además, en ningún caso existirá falta de conformidad y por lo tanto no será de aplicación la Garantía Legal cuando:La falta de conformidad corresponda a una discrepancia con las normas de seguridad o técnicas locales o nacionales de un país distinto al cual originalmente fue diseñado y producido o en su caso, destinado a la venta.

INNOVA CELULAR (B84215623) - www.innovacelular.com



Dicho producto o cualquiera de sus identificativos (número de serie, etc.) hayan sido, total o parcialmente, abiertos, mon-tados, desmontados, manipulados y/o reparados por persona ajena a los Servicios de Asistencia Técnica Oficial de INNOVA CELULAR.

La garantía se anulará cuando haya rotura de cualquiera de los sellos de la carcasa o celdas de la batería, o bien indicios evidentes de manipulación en los mismos. Los daños que se produjeran en el producto fueran causados por cualquier causa de fuerza mayor o caso fortuito.

Los accesorios de los productos (cargador de baterías, adaptador de corriente), tendrán una garantía de 6 meses. En el caso de las baterías, el periodo de garantía es de 6 meses, puesto que debido al uso regular se produce un desgaste y una pérdida de capacidad no cubierta por la garantía.

Es imprescindible poner a punto los productos nuevos, en el caso de patinetes o e-bikes hinchando las ruedas de aire, ajustando tornillería, engrasando, etc. dependiendo de cada modelo. Para más información puede contactarnos a [email protected]

El ajuste de tornillería y frenos, adaptación de amortiguadores o cualquier puesta a punto de los productos de movilidad eléctrica no está contemplado en la garantía, puesto que se considera una actuación normal que se debe realizar con regularidad en todos los productos incluso los productos nuevos que vienen de fábrica, remítase al manual de instruccio-nes del producto para cualquier aclaración o contacte con nosotros.

Ninguna de las garantías aquí recogidas cubre la sustitución de piezas debido al desgaste o rotura de mecanismos, gomas, carcasas y/o plásticos, así como los deterioros estéticos, debidos al uso normal del producto.

El envío del retorno del producto debe haber sido hecha en el embalaje original o un embalaje adecuado y seguro, en el caso de que no se realice en su embalaje original la empresa no se hace responsable de los daños que puedan ocasionarse.Si el producto presenta síntomas claros de mal uso, el cliente debe pagar 10 € por el transporte de retorno, además de 24 € + iva por el trabajo técnico realizado y su correspondiente informe técnico. El producto se devolverá una vez recibi-da la transferencia, en el caso de que el cliente no acepte la reparación del producto fuera de garantía.

La garantía no cubre pinchazos ni baja presión de las ruedas.

IMPORTANTE: Los vehículos de movilidad a batería con el paso del tiempo y el uso sufren una depreciación de sus prestaciones, la autonomía y la velocidad del vehículo decrecen. Para que su depreciación sea lo más lenta posible nece-sario un uso correcto y un buen mantenimiento de la batería. Con el paso del tiempo es aconsejable sustituir la batería por otra nueva para volver a tener las mismas prestaciones. La depreciación de la batería no está recogida en la garantía.

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INNOVA CELULARServicio Asistencia Técnica

SOLICITUD DE REPARACIÓN DE PRODUCTOS DE MOVILIDAD ELÉCTRICAFecha de la presentación de solicitud Nº RMA (a cumplimentar por INNOVA)

DIA MES AÑO

NOMBRE

APELLIDOS

TELÉFONO

DIRECCIÓN (Calle, código postal, población, provincia)

E-MAIL

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CLI

ENTE

MARCA

Nº SERIE

TIENDA O LUGAR DONDE SE COMPRÓ

DESCRIPCIÓN DE LA AVERÍA (deben de adjuntar fotos del producto averiado y ticket de compra)

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MODELO

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Envíe este formulario rellenado a [email protected], también tendrá que adjuntar fotografías detalladas del producto de movilidad eléctrica. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para informarle sobre la resolución de esta solicitud.

*Enviando esta solicitud, el cliente acepta los términos y condiciones de reparación que se adjunta en el dorso de este documento.

HORARIO PREFERENCIA DE RECOGIDA

DNI

Firma o sello

CENTRO / PERSONA RESPONSABLE

TELÉFONO

DIRECCIÓN (Calle, código postal, población, provincia)

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HORARIO PREFERENCIA DE RECOGIDA


CONDICIONES GENERALES DE REPARACIÓN DE PRODUCTOS DE MOVILIDAD ELÉCTRICA

Condiciones de reparaciónLas siguientes condiciones se aplican una vez se haya aceptado la solicitud de reparación y se haya programado una recogida del material averiado. INNOVA CELULAR se reserva el derecho a no reparar productos y equipos sumamente deteriorados o que se consideren irreparables. La aceptación por parte de INNOVA del producto a reparar está sujeta al envío previo de este formulario con la aportación de la documentación adicional solicitada. Recogida del producto Una vez aceptada la solicitud INNOVA CELULAR contactará con su empresa de transporte y asignará al cliente una reco-gida del producto averiado. El cliente se hará cargo de proteger el material y empaquetarlo debidamente. La empresa de transporte se reserva el derecho de declinar la recogida si no está protegida correctamente. Por el otro lado, INNOVA no se hará responsable si el paquete llega dañado debido a una mala protección o mal embalaje. En este caso, el cliente se hará responsable de los gastos de envío de vuelta o de recoger el patinete con sus propios medios.

PresupuestoINNOVA tras recibir el producto comprobara si se encuentra o no en garantía según las condiciones de garantía generales y del producto, elaborando un presupuesto de reparación en el caso de que la avería no este cubierta bajo la garantía por no ser un defecto de fabricación. El precio total de la reparación no cubierta por garantía está sujeta a los costes de la mano de obra y de los recambios necesarios. En el caso de que el cliente no acepte el presupuesto, INNOVA facturará una tarifa fija de 24 € + IVA procedente del tiempo invertido en la revisión del equipo y confección del presupuesto + los gastos de envío de vuelta pertinentes. El cliente puede evitar los gastos de envío si usa sus propios medios para recoger su producto. En el caso de aceptar el presupuesto, el cliente solo tendrá que abonar el importe total del presupuesto sin tener que hacer-se cargo de los gastos pertinentes a la confección del mismo y envío del producto. El plazo de entrega reflejado en el presu-puesto tiene validez de una semana. Pasado este tiempo, el plazo puede variar en función de la disponibilidad de repuestos. Todos los presupuestos tienen validez de 10 días. Pasado este tiempo sin noticia por parte del cliente, INNOVA procederá a la devolución del equipo averiado al remitente, facturando el tiempo invertido en la revisión y confección del presupuesto tras recibir la transferencia del importe sin que el cliente pueda reclamar sobre ello.

Métodos de pago El pago del presupuesto se tendrá que hacer a través de una transferencia o ingreso bancario. INNOVA no procederá a ninguna reparación fuera de garantía hasta que haya recibido dicho pago. Los costes derivados a la no aceptación del presupuesto, se podrán abonar también por transferencia bancaria o a contra reembolso añadiendo un suplemento adicional.

Garantía El plazo de garantía de la reparación es de 6 meses desde la fecha de intervención y comprende únicamente la reparación efectuada. Serán consideradas reincidentes y por tanto bajo Garantía, todas las reparaciones cuya anomalía, comunicada por el cliente y verificada por el servicio técnico de INNOVA, sea igual a la mencionada en el proceso de la reparación anterior.


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