Proyecto CITETUR: Seminario sobre CRM
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citetur “Fomento Turístico-Comercial Itinerario Cultural de los Almorávides y los Almohades” José Manuel Oneto Mariscal
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citetur“Fomento Turístico-Comercial
Itinerario Cultural de los Almorávides y los Almohades”
José Manuel Oneto Mariscal
Los socios“Fomento Turístico-Comercial Itinerario Cultural de
los Almorávides y los Almohades”
SOCIOS PARTICIPANTES:
Jefe de Fila: Fundación Pública Andaluza El Legado Andalusí (Sevilla, Córdoba y Granada)
Socio 2: Confederación Empresarial del Comercio de Andalucía (Sevilla, Córdoba y Granada)
Socio 3: Ayuntamiento de Tetuán (Tetuán)
Socio 4: Université Abdelmalek Essaâdi (Tetuán)
Fomentar el turismo cultural, el pequeño comercio y la artesanía tradicional de nueve localidades andaluzas
Objetivos
Binomio turismo-comercio.
Poner en marcha acciones que vinculen de manera rotunda el casco histórico y el CCA (en su caso), de manera que el visitante tenga claro
qué puede o le interesa ver de nuestra ciudad y qué artículos y servicios tiene al alcance de su mano
Difundir el patrimonio cultural y la identidad local de las ciudades participantes a través de la promoción del turismo cultural y del fomento
del tejido económico y empresarial con el apoyo a las pymes de los municipios donde se implanta
Loja
Guadix
Alhama de Granada
Las Gabias
Écija
Carmona
Sanlúcar La Mayor
San Juan de Aznalfarache
Montoro
La ruta“Fomento Turístico-Comercial Itinerario Cultural de
los Almorávides y los Almohades”
ACTUACIONES PROPUESTAS
Acciones Formativas Online
Web y Comercio Electrónico
CRM
Norma de Calidad de Servicio
Manual de Identidad Corporativa
Cheques-Servicio
Otras actuaciones propuestas
citetur“Fomento Turístico-Comercial Itinerario Cultural de los Almorávides y
los Almohades”
CRM
Técnicas comerciales de relación con los
clientes
= CRMEl uso de las nuevas tecnologías
CRMCustomer Relationship Management
Objetivo
Obtener la MAYOR INFORMACIÓN
POSIBLE DE NUESTROS CLIENTES
FIDELIZAR
Parece un juego de niños….
… pero no es fácil
!!Aprendamos cómo hacerlo¡¡¡
El logotipo de tu empresa
Tu agenda de eventos pública
Menú
Usuario / Contraseña
http://tunombredeempresa.gienet.com
Entidades ( igual a clientes) con las que mi empresa tiene relación
Personas de contacto de dichas entidades (o clientes)
La herramienta para general campañas de fidelización por email y
por sms
Personalizo mi CRM
Contraseña, usuarios y roles
¿pero como paso las entidades (clientes) con los que me relaciono al
CRM?
Acceso rápido / Importar datos
SE REQUIERE UN PROCESO DE APRENDIZAJE, no de la herramienta…sino cultural, aprender a trabajar con un
CRM, a registrar toda acción/reacción de nuestras relaciones con los clientes
Empieza a captar clientes para tu CRM de forma creativa…
Dedica la herramienta CRM a clientes… VIPs, online, especiales,
cumpleañeros, anónimos, de promociones, rebajas…
Si empiezas a meter uno a uno tus clientes te cansaras…
Si la pereza es un pecado capital… ¿ los vagos van al
infierno o los vienen a buscar?
¿Cómo?
Tienda virtual…
Correos electrónicos, emails
Ficha de recogidas de datos
Sorteos
Promociones
CRM – Gestión avanzada para las PYMES de comercio
