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HERRAMIENTAS DEL ANÁLISIS DE CONFLICTO

Manual 4

Proyecto: Cultura de Paz y Diálogo para Vivir Bien.

Periodismo de Intermediación y Gestión Constructiva de Conflictos en el Sur de Bolivia

Sucre - Bolivia 2019

FUNDACIÓN ACCIÓN CULTURAL LOYOLA

Proyecto “Cultura de Paz y Diálogo para Vivir Bien: Periodismo de Intermediación y Gestión Constructiva de Conflictos en el Sur de Bolivia”

DIRECTOR GENERALMario Torres Paniagua

DIRECTORES REGIONALES

Roxana Dulón Gonzales ACLO ChuquisacaJosé Luis Paniagua Boyerman ACLO TarijaMartha Pereira Sandi ACLO PotosíEduardo Mendoza Fernández ACLO Chaco

COORDINACIÓN GENERAL

Heiko FlinkDaniel SeemannRaúl Fernando Espinoza TrujilloAdalit Arciénega Serrudo

EQUIPO TÉCNICO

Wilfredo Caballero QuentasiRoxana Mamani FloresElizabeth Fernández ArenasClaudia Camacho CardozoCésar Chumacero LizarazuFaviola Rivera SeifertIsabel Amparo Rojas Saldaña

CONSULTORHuáscar Cabrera Ergueta

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓNPedro Flores Llampa

DIBUJOSHuáscar Cabrera Ergueta

REVISIÓN Guadalupe Amusquívar Peñaranda

IMPRESIÓN Imprenta-Editorial “Tupac Katari”

Sucre - Bolivia2019

Manual 4:Herramientas del Análisis de Conflicto

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................5

EL ANÁLISIS DEL CONFLICTO ............................................................................7

EMOCIONES Y SUPUESTOS ..............................................................................9

Emociones ....................................................................................................9

Supuestos ...................................................................................................10

TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS ...................................................12

Preguntar y escuchar ..................................................................................13

Perfil del Conflicto .......................................................................................14

Mapa de Actores .........................................................................................15

Montaña de Hielo y la Cebolla ....................................................................17

El Árbol de Causas y Efectos .....................................................................20

El Triángulo ABC / del Conflicto ..................................................................22

Línea del Tiempo ........................................................................................23

Acción Sin Daño .........................................................................................25


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INTRODUCCIÓN

Una vez conocidos los conceptos principales, la estructura y algunos otros elementos que permiten diferenciar y comprender de mejor manera los conflictos, se hace necesario avanzar hacia la comprensión y manejo de algunas herramientas que ayuden a analizar los conflictos de manera sistemática. La aplicación de las herramientas habilita una comprensión más profunda de la compleja realidad de los conflictos vividos.

No hay un orden determinado de cómo usar las herramientas ni se tiene que usar todas. Cómo y cuántas se usa depende de la situación y las necesidades de los actores. El uso de una o dos herramientas puede ser suficiente, pero sólo el uso de todas da un panorama global y una comprensión completa del conflicto.

El análisis es un proceso continuo de reflexión e investigación sistemática acerca del perfil, las causas, los actores y la dinámica del conflicto, que coadyuva a una mejor comprensión del conflicto y ayuda a identificar puntos de entrada, diseñar una estrategia y a planificar acciones para influir constructivamente en la dinámica del conflicto, sin dejarse llevar por emociones ni encerrarse en supuestos personales.


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EL ANÁLISIS DEL CONFLICTOEl análisis del conflicto es la profundización de lo que sabemos y conocemos del tema desde diferentes puntos de vista, el conflicto va cambiando constantemente, por ello el análisis no se realiza una sola vez sino continuamente a través de la reflexión e investigación sistemática u ordenada.

Las siguientes preguntas pueden ayudar a iniciar el análisis del conflicto:

El análisis se desarrolla en los niveles de alcance del conflicto: local, regional, nacional, según corresponda, para establecer o relaciones entre estos niveles.

Para empezar el análisis, debemos conocer la estructura de un conflicto:

¿Qué es lo que exactamente está generando el conflicto?¿Por qué se ha producido?¿Quiénes y a qué nivel están involucrados?

¿Qué posibilidad existe de que podamos hacer algo?¿Cómo lo podemos hacer?

Diseñar una estrategia y planificar las acciones a seguir.

Análisis

Posibilidades

Diseño

Objetivo = lo que quieren

lograr cada uno de los grupos en conflicto

Objetivo = lo que quieren lograr cada uno de los grupos en conflicto

Medidas = acciones que asumen.

Actores = grupos en conflicto

Acceso a agua!

Defensa de nuestros recursos!


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Una vez identificada la estructura, se debe:

En el proceso de análisis del conflicto, no se debe sacar conclusiones rápidas, a veces las personas nos dejamos llevar por las emociones y creencias, es necesario que se reflexione y analice sobre la información recabada o los sucesos dados, para poder dar una respuesta más equilibrada y posible para los grupos en conflicto.

1.Buscar información de los actores, medidas y

objetivos.

2. Identificar y profundizar las

posiciones, intereses y necesidades de cada

grupo en conflicto.

3. Buscar a una persona o grupo que dé la primera información de manera imparcial,

verídica y de confianza.

4. Sistematizar o documentar la

información recabada.

5. Elaborar la estrategia de intervención equilibrada.


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EMOCIONES Y SUPUESTOS

El análisis e interpretación de la realidad o de un conflicto, por lo general es influida por nuestras emociones y supuestos, que se manifiesta en nuestro comportamiento y actitud.

Emociones

Las emociones son respuestas automáticas del cerebro y la mente a sentimientos fuertes de alegría o tristeza.

Todo lo que se ve u oye se almacena y procesan en el cerebro y devuelve la respuesta que se manifiesta en nuestros sentimientos, actitudes o discursos.

Las emociones mayormente se manifiestan en las competencias y conflictos.

Podemos ver dos tipos de emociones:


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Supuestos

Los supuestos son creencias que asumimos como “verdades”, que sirven de punto de partida para analizar el conflicto, pero que deben ser confirmadas.

Emociones Positivas: ► Sentimientos bonitos como la

satisfacción, la serenidad y la confianza.

► Hacen sentir comunicativos, abiertos y creativos, nos llevan a la atracción y al acercamiento.

Emociones Negativas: ► Son sentimientos como el

miedo, la tristeza y el enojo.

► Hacen reaccionar con rechazo, alejamiento, ataque, defensa o huir.


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Muchas veces las personas no son capaces de conocer la realidad tal cual es, debido a tres limitantes:

Sobre la base de estas limitaciones, los seres humanos “construimos” versiones posibles de la realidad, siguiendo cuatro pasos que ayudan a profundizar los conocimientos sobre el conflicto:

El cerebro distorsiona u olvida trozos del mundo real.

Como miembros de cierta cultura y sociedad, se tiene modos de percibir la realidad.

La propia experiencia limita la forma de percibir el mundo.

Limitantes neurológicas

Limitantes sociales

Limitantes individuales

Selección de datos o información

Se asume cierta conducta

Asignación de significado.

Confirma o cuestiona la

selección de datos y la asignación de

significado.


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La gestión de supuestos es un proceso para reconocer y revisar reflexivamente la veracidad y utilidad del conflicto.

La gestión de supuestos implica tres pasos:

TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS

Existen diferentes técnicas y herramientas para el análisis del conflicto, a través de las cuales podemos recolectar informaciones sobre los diferentes componentes del conflicto.

No hay un determinado orden para el uso de las herramientas ni se tiene que usar siempre todas. Cómo y cuántas usar depende de la situación y las necesidades de los actores. El uso de una o dos herramientas puede ser suficiente, pero sólo el uso de todas nos da un panorama global y una comprensión completa del conflicto.

El recojo de información, para cualquiera de las herramientas, se pueden basar en dos tipos de fuentes:

Identificar los supuestos asumidos: ¿Desde qué creencia se asigna el significado?

Explicitarlos: Hablando o escribiendo

Actualizarlos: ¿Qué creo hoy acerca de ese supuesto?Puede llevar a diferentes resultados:

■ Se puede conservar el supuesto, con alguna modificación ■ Se puede rechazar ■ Se puede suspender

Fuente primaria

Entrevistas a los actores.

Observación directa.

Revisión de documentos según

corresponda:

Estudios realizados, libros, información de internet, actas,

planos de terrenos, etc.

Fuente primaria

Fuente secundaria


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Se deben buscar fuentes de calidad y credibilidad que puedan ampliar y profundizar el conocimiento sobre el conflicto y orientar las vías de solución.

Las técnicas y herramientas que ayudan al análisis del conflicto son:

Preguntar y escuchar

Para recabar una buena información, se debe saber preguntar y escuchar, que permita conocer y entender claramente la información que se necesita. Esta técnica, tiene el objetivo de comprender a las personas o grupos de forma integral, atendiendo sus intereses y necesidades más relevantes.

Existen dos tipos de preguntas:

Cuando se entrevista o dialoga con una persona, se debe generar confianza para que pueda dar una información real, sincera y de confianza, para ello, se debe tomar en cuenta los siguientes pasos para una comunicación efectiva:

Preguntas cerradas

Preguntas abiertas

Nos dan respuestas de Sí o No, que sirven para confirmar algo que sabemos. Son usadas en encuestas.

Sirven para obtener mayor información. Las preguntas comienzan con: ¿Por qué?, ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Para qué?, ¿Dónde? Son usadas en entrevistas o diálogos.


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Perfil del Conflicto

El perfil del conflicto es una herramienta básica y principal que permite tener un panorama general e integral del conflicto. Se trata de escribir un resumen sobre el conflicto, para poder conocer las visiones desde diferentes puntos de vista, ayuda a reflexionar y encontrar contradicciones, posiciones, intereses y necesidades que tienen cada uno de los grupos en conflicto.

La siguiente herramienta es de vital importancia en el análisis del conflicto puesto que permite plantear estrategias de intervención que puedan favorecer a los grupos en conflicto, por ello, se utiliza al inicio de un conflicto y debe ser actualizada de acuerdo a cómo vaya evolucionando el conflicto.

FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE CONFLICTO

Nombre:

Fecha: Nombre del conflicto (1): Ubicación (2): Actores directos (3):Actores indirectos (4):Objetivo(s) del conflicto (5):Posiciones (6) de los actores directos:Intereses (7) de los actores directos / indirectos:Necesidades (8) de los actores directos/indirectos:Medidas tomadas por los actores (9):Situación actual del conflicto:Hitos del conflicto (10) • ...

• ...

• ...Comentarios, observaciones, etc.


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Para el llenado de la ficha, se tiene las siguientes orientaciones:

1. A cada conflicto debemos dar un nombre distinto para poder distinguirlo de otros.

2. ¿Dónde está ubicado el conflicto?, ¿En qué área, comunidad, ayllu, etc. están en conflicto los actores?

3. ¿Cuáles son los actores que directamente están en conflicto? Mayormente no son más que dos.

4. ¿Cuáles son los actores que están indirectamente involucrado en el conflicto? Por ejemplo, por apoyar a un actor directo económicamente o tener algún poder sobre uno de los actores directos.

5. ¿Qué quieren lograr los actores directos? Que ambos actores tienen diferentes objetivos.

6. Cada actor tiene su posición hacia el objetivo del conflicto y la manifiesta públicamente.

7. El interés es lo que un actor desea obtener y que no le resulta indispensable, no es manifestado públicamente o haciéndolo visible.

8. Las necesidades son lo que un actor requiere para existir dignamente (salud, alimentación, vivienda, educación), no son manifestados públicamente o no lo hacen visibles.

9. ¿Cuáles son las medidas que han tomado los actores hasta ahora para lograr su(s) objetivo (s)? Por ejemplo, ¿había peleas verbales o físicas, juicios, negociaciones, etc.?

10. ¿Cuáles eran eventos importantes?, ¿cuáles contribuyeron crucialmente a la situación actual del conflicto?

Mapa de Actores

El mapa de actores es una herramienta que se utiliza para identificar a los actores y representar en forma gráfica las relaciones que existe entre ellos.

Actores Directos

Actores Indirectos

Aquellos involucrados en el conflicto.

Aquellos que conocen la temática, influyen en los actores directos e, incluso, tienen la posibilidad de resolverlo.


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Asimismo, visualiza las relaciones de poder, las alianzas, los terceros neutrales y las potenciales oportunidades de ejercer alguna influencia. Esta herramienta ayuda a:

◙ Ver las relaciones entre actores.◙ Identificar las relaciones positivas y negativas de los actores.◙ Definir los roles de los actores.◙ Entender mejor la situación.◙ Verificar el balance de sus propias medidas o contactos.◙ Identificar aliados o posibles aliados.◙ Determinar las oportunidades de intervención o acción.◙ Evaluar las medidas anteriores.

Pasos para construir el mapa de actores:

◙ Identificar a los actores directos e indirectos representándolos con círculos de tamaño o color diferente, dependiendo de la influencia y poder que tengan dentro del conflicto.

◙wRepresentar con símbolos las relaciones entre todos los actores.

◙ Indicar los temas para cada relación.

◙ Discutir sobre los roles de los actores y la posibilidad de establecer alianzas entre ellos.

Ejemplo. Visualización de actores directos e indirectos.


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El mapa de poder está representado con símbolos, que tienen un profundo significado:

Debemos tener en cuenta que las relaciones que se identifican en el mapeo son cambiantes con el transcurso del tiempo, por lo tanto, es necesario repetir en diferentes fases del conflicto para documentar los cambios que se van dando.

Montaña de Hielo y la Cebolla

En el proceso de análisis de un conflicto las herramientas montaña de hielo y la cebolla nos ayudan a develar los intereses y las necesidades, que los actores no comunican abiertamente, pero que sirven para encontrar puntos en común que permitan generar o iniciar el diálogo.

Al hablar de posiciones nos referimos a aquel discurso que los grupos en conflicto manifiestan y las defienden frente a todos, intereses, son las motivaciones y objetivos concretos que buscan y las necesidades, son los elementos básicos para la vida que no son negociables.


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Montaña de hielo

Pasos para elaborar:

• Se dibuja una montaña de hielo con los tres niveles: posiciones, intereses y necesidades.

• Con una lluvia de ideas se colecciona posibles posiciones, intereses y necesidades de los actores involucrados.

• Se discute las posibles posiciones, intereses y necesidades preguntando ¿Qué es qué y por qué?


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La cebolla

Pasos para elaborar:

◙ Se dibuja una cebolla cortada de mitad y con sólo tres capas que representan posiciones, intereses y necesidades.

◙ Con lluvia de ideas se colecciona posibles posiciones, intereses y necesidades de los actores involucrados.

◙ Se discute las posibles posiciones, intereses y necesidades preguntando ¿Qué es qué y por qué?

Estas dos herramientas son alternativas en su aplicación, no es necesario hacer las dos, pero sí deben realizarse para cada grupo en conflicto, dos si son dos o tres si son tres.


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Algunas preguntas que ayudan a clarificar cada uno de los elementos de la cebolla o la montaña de hielo que garanticen la calidad de los resultados, son:

El Árbol de Causas y Efectos

La herramienta de El Árbol de Causas y Efectos se usa para identificar claramente el conflicto, sus causas y efectos, que muestren claramente qué es lo que a los grupos en conflicto les preocupa.

● ¿Cuál es la demanda oficial de los grupos? ● ¿Cuál es el lema o frase más común que representa su posición? ● ¿Cuál es el argumento público que plantean insistentemente?

● ¿Cuáles son los objetivos y móviles de los grupos? ● ¿Qué es lo que más les preocupa más allá de los discursos? ● ¿Qué es lo que realmente quieren? ● ¿Qué temas subterráneos están en juego?

● ¿Cuáles son los temas esenciales en este conflicto? ● ¿Qué necesidades básicas tienen los actores? ● ¿Qué elementos necesitan para garantizar su supervivencia como

individuos y grupos? ● ¿Sobre qué aspectos del conflicto jamás podrían acceder a hablar y mucho

menos a negociar?

Para identificar la posición de los grupos en

conflicto

Para identificar los intereses

Para ver con mayor claridad

las necesidades


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Pasos para elaborar el Árbol de Causas y Efectos:

◙ Se dibuja un árbol con tronco, raíces y ramas.◙ Se identifica el conflicto que se va a analizar.◙ Se escribe en tarjetas el conflicto, causas y efectos de manera separada y se

ubica: a. Tronco = Conflictob. Raíces = Causasc. Ramas = Efectos

◙ Se discute sobre las causas, efectos y la identificación del problema.


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El Triángulo ABC / del Conflicto

El triángulo ABC o el triángulo del conflicto, es una herramienta que ayuda a profundizar tres aspectos de los grupos en conflictos: actitudes, comportamientos y contexto/contradicciones.

Pasos para elaborar el triángulo ABC/del conflicto:

◙ Se dibuja un triángulo para cada actor directo del conflicto.◙ Se determina las actitudes, comportamientos y contextos para cada actor.◙ Se analiza ¿Cómo los factores influyen unos a otros?◙ Se compara los triángulos de los diferentes actores y se observa ◙ Las similitudes y diferencias.


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Algunas preguntas que pueden ayudar a clarificar cada uno de los aspectos, son:

Se utiliza al principio de un proceso para obtener información, más adelante en un proceso para identificar las posibilidades de intervención o para revelar cómo un cambio de un aspecto puede afectar a otro.

Línea del Tiempo

La línea del tiempo es una herramienta que ayuda a realizar una revisión cronológica de los acontecimientos más importantes de un conflicto en un determinado espacio de tiempo, permitiendo documentar la historia y los antecedentes del conflicto, identificando eventos claves y clarificando diferentes posesiones de los grupos en conflicto.

La línea del tiempo es útil para analizar conflictos complejos en los que participan varios actores en diferentes lugares al mismo tiempo.

Para profundizar las actitudes:

Para comprender los

comportamientos:

● ¿Qué sentimientos y emociones negativas se desarrollaron entre los grupos en conflicto con las que están lidiando?

● ¿Cómo se mantienen y sostienen y a través de qué procesos? ● ¿Algunos programas y políticas crean actitudes negativas entre los

grupos o beneficiarios? ● Comportamiento se refiere a las acciones reactivas y a veces

destructivas de los grupos en conflicto.

● ¿Qué comportamientos conflictivos se usan en una situación de conflicto?

● ¿Qué estrategia, tácticas y patrones de comportamiento se utilizan? ● Contexto/contradicción se refiere a las circunstancias y estructuras

sociales, políticas y económicas que contribuyen al conflicto, así como a los antecedentes históricos del conflicto.

● ¿Cuáles son las cuestiones controvertidas entre los grupos? ● ¿Cómo se sitúa el problema en el centro del conflicto en la estructura

de la sociedad?

Para identificar con claridad las contradicciones:


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Es recomendable comenzar a elaborar una línea del tiempo desde el punto de vista propio, después ir refinando con los insumos de los actores. Asimismo, es bueno que cada actor pueda elaborar separadamente su propia línea del tiempo.

Pasos para elaborar la línea del tiempo:

◙ Identificar el periodo de análisis para armar la gráfica.

◙ Documentar los eventos más importantes del conflicto.

◙ Discutir las diferentes visiones y percepciones sobre las causas de los eventos y efectos importantes.

◙ Incluir los momentos y sucesos que los actores consideren relevantes.

◙ Marcar y subrayar las acciones que detonaron el conflicto.

◙ Si los participantes no llegaran a un acuerdo, podrán graficar líneas temporales por separado.


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Acción Sin Daño

Acción Sin Daño es una herramienta que contribuye a la transformación positiva del conflicto, mejorando las condiciones de vida de personas vulnerables y cerrando o reduciendo brechas sociales.

En cada conflicto existen fuerzas que quieren promover y sostener la violencia (divisores), pero también hay potenciales de paz que pueden ser usados para soluciones pacíficas (conectores). Los conectores tienen la posibilidad de reducir daño, evitarlo, mitigarlo o repararlo, promoviendo una acción coherente, responsable y ética frente a la acción social.

Existen cinco categorías para analizar divisores o conectores del conflicto y algunas preguntas que pueden ayudar a tener una comprensión de la integralidad del conflicto.

Sistemas e instituciones

CONECTORES DIVISORESPermiten el contacto directo entre las personas y dan sentido de continuidad en medio del conflicto.

¿Qué características comunes tienen los grupos sociales según su propia percepción y qué características comunes son de carácter de cohesión o tienen el potencial para lo mismo (orientación política, origen étnico, estatus socioeconómico, estilo de vida, religión)?

¿Qué estructuras sociales unen a los grupos o podrían unirlos?

¿Cuáles de las instituciones son indiscutidas entre los grupos, con cuáles aspiran a una cooperación?

Instituciones que reproducen la exclusión, la impunidad.

¿En qué se diferencian los grupos sociales según su propia percepción y qué diferencias son los orígenes de las tensiones (orientación política, origen étnico, posición socio-económica, estilo de vida, religión)?

¿Qué estructuras sociales son injustas y/o son percibidas como injustas?

¿Cuáles de las instituciones son controvertidas, cuáles exacerban las tensiones?


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Actitudes y acciones

CONECTORES DIVISORESAlgunas personas expresan tolerancia, aceptación y respeto frente al otro grupo evitando la estigmatización y reconociendo las fallas del propio grupo.

¿Se puede identificar actitudes que unen a la gente?

¿Qué acciones son realizadas conjuntamente por individuos o grupos y cuáles expresan características comunes?

Amenazas, desconfianza, temor, estigmatización, discriminación de género y/o étnica, polarización política.

¿Se pueden reconocer actitudes que dividen a la gente y causan tensiones entre ellos?

¿Qué acciones son efectuadas por grupos, que son la causa para tensiones?

Valores e intereses (diferentes/compartidos)

CONECTORES DIVISORESAlgunos valores como el amor por los niños o las niñas o la protección de un sitio sagrado.

¿Qué valores culturales, filosóficos y religiosos comparten los grupos, y cuáles son de carácter de cohesión?

¿Qué intereses comunes persiguen los grupos?

Interés en torno al territorio, los recursos y/o el poder.

¿Qué valores culturales, filosóficos y religiosos diferencian a los grupos, y cuáles aportan tensiones entre ellos?

¿Qué diferentes intereses persiguen los grupos?

¿Qué intereses opuestos son percibidos por los grupos?


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Experiencias (diferentes/compartidos)

CONECTORES DIVISORESUn evento significativo común. Incluso la guerra misma puede ser una experiencia compartida que permita acercamientos en diferentes momentos.

¿Qué experiencias históricas, que se basen en una convivencia pacífica, han hecho los grupos entre sí?

¿A qué experiencias históricas se recurre para indicar las características comunes entre los grupos?

Un sistema de aplicación de la ley de servicios que sea diferente para ciertos grupos puede generar tensiones.

¿Qué experiencias históricas, que se basen en tensiones, han hecho los grupos entre sí?

¿A qué experiencias históricas se recurre para indicar las diferencias entre los grupos?

Símbolos y eventos

CONECTORES DIVISORESEl arte, los símbolos patrios, las fiestas, los rituales o los eventos religiosos pueden ser aspectos que contribuyan a conservar la conexión entre unos y otros.

¿Qué símbolos tienen los grupos en común para expresar su propia identidad?

¿Qué eventos, como por ejemplo aniversarios o días festivos, son para los diferentes grupos de importancia común para su identidad, cuáles podrían ser factores de cohesión?

Son aquellos que realzan las divisiones entre grupos para aumentar el odio y la tensión entre ellos.

¿Qué símbolos son usados por los diferentes grupos para expresar su propia identidad y cuáles de ellos causan tensiones?

¿Qué eventos, como por ejemplo aniversarios y días festivos, tienen importancia para la identidad de los diferentes grupos, cuáles son percibidos como medio de tensión?


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Alcances y limitaciones de las herramientas para el análisis del conflicto

Alcances LimitacionesNo se necesita mucho tiempo para aplicarlas.

Permiten identificar elementos para diseñar una estrategia de acción.

Se puede aplicar en diferentes momentos del conflicto.

Su utilización posibilita el intercambio de percepciones al interior del grupo.

Su resultado es una construcción colectiva.

Permiten identificar ventanas de oportunidad para la transformación constructiva.

Se corre el riesgo de que prevalezca una determinada visión (la de los líderes o grupos de influencia) en el análisis.

Son herramientas subjetivas que dependen del grupo con el que se las trabaje.

Se refieren a una temporalidad determinada.

Tienen un alcance más limitado cuando la aplicación es individual, porque aumenta el riesgo de la parcialidad.

DIRECCIÓN GENERALCalle Loa Nº 602. Telfs.: (591-4) 6462213 / 6454248

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Sucre - Bolivia

REGIONAL ACLO CHUQUISACACalle Guillermo Loayza Nº 274

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Villa Montes - Bolivia

“La transformación de los conflictos se logra a través del diálogo”

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