Proyecto de Bufete, Derecho 701. COMPLETO
-
Upload
kisaylicona -
Category
Documents
-
view
17 -
download
1
description
Transcript of Proyecto de Bufete, Derecho 701. COMPLETO
INTRODUCCIÓN
En la actualidad es importante contar con todos los servicios de distintas
empresas entre ellas destacan las que se dedican a prestar servicios jurídicos pues
cabe mencionar que sin ellas no se lograría el orden y el bien común en sociedad,
pues su finalidad es que al prestar sus servicios jurídicos a los individuos es
satisfacer alguna necesidad causado a su persona y que por lo tanto requiere del
servicio legal de un abogado, que tenga la capacidad suficiente para resolver su
asunto o problema legal.
Por cuanto hace a la formación de una empresa que prestara servicios
jurídicos, todos sus integrantes deben de tener espíritu emprendedor pues es como se
logra tener éxito en el desarrollo de la empresa pues deben poseer ciertas habilidades
que les permita llegar a cumplir sus objetivos ya que deben ser innovadores fomentar
sus propios objetivos su misión visión y verse reflejados en el futuro y tener una
actitud positiva de lograr todas las metas que se pretendan conseguir, pues esto
permitirá sobresalir de las demás empresas y ser mejores que ellas para que seamos la
mejor opción para brindar los servicios que se nos requiera.
El plan de negocios se refiere a una combinación de fortalezas y debilidades,
oportunidades y amenazas, mercado potencial, la oferta de negocio y la penetración
del producto en el mercado. El enfoque es vital.
Todo esto puede ser expresado en diapositivas, breves párrafos u otras
maneras para tener siempre presente cuál será tu estrategia a seguir; es importante
mencionar que para un Plan de Negocios no se dejará de mencionar el área de
Marketing en donde planificamos la manera de llevar la imagen corporativa a
nuestros consumidores. De igual forma para un plan de Negocios son analizados los
productos que ofrecen al público al que están dirigidos y qué vamos a ofrecerles. Si
bien para un plan de Negocios de Marketing tiene un estrecho vínculo con el plan de
medios, el Plan de Marketing define con claridad qué es el producto final, con sus
variables analizadas, su presentación y los objetivos puntuales de las campañas y sus
acciones. Actualmente en la Globalización todo se encuentra en un mismo conjunto,
y por medio del avance de la tecnología es muy recomendable establecer un plan de
Negocios en la red de Internet y entre sus beneficios esta refinar y actualizar datos
acerca del mercado potencial, las ventas, los costos, los generadores de ventas, las
conversiones y los procesos de negocios. Tener al día tu plan también te ayudará a
notar los cambios y las tendencias en el mercado.
La empresa a realizar consiste en un “Bufete De Servicios Jurídicos” que
abarque las distintas materias que precisa el Derecho, brindando a la sociedad
confiabilidad, seguridad y garantía al momento en que depositen sus asuntos en el
ámbito de competencia, para poder obtener por medio del derecho procesal un fallo
favorable al momento de que las autoridades dicten sentencias respectivas.
Capítulo I
PLAN ESTRATEGICO
En el capítulo I se presenta una descripción general de la empresa, desde la
manera en que se selecciona la idea, hasta la manera en que se pretende que funcione,
así se obtienen las bases para conocer el tipo de empresa a desarrollar, en este caso la
empresa que se procura desdoblar es un bufete jurídico, no obstante se deben de
considerar distintos factores para poder llevar a cabo un bufete de servicios jurídicos,
debe tener una visión y misión que precise la manera en que desee convertirse esta
sociedad y lo que pretenda alcanzar, debe contar con una filosofía debidamente
integrada y acorde a con los planes de la negociación.
Ahora bien, se deben satisfacer necesidades de la sociedad a la que desee dirigirse,
garantizando seguridad en los trabajos que aspire a desarrollar, además debe de contar
con tecnología de punta para la realización de diversos servicios que intenta ofrecer;
algo esencial para que este tipo de empresa funcione son los valores con los que
cuente dicha empresa así como los trabajadores de la misma, debe estudiar también el
entorno que lo rodea, convocando medidas necesarias para combatir las debilidades,
aprovechar las oportunidades y superar las amenazas. Sus objetivos deben estar
debidamente integrados para poder ser susceptibles de alcance, al mismo tiempo de
contar con un reglamento que respalde los servicios que ensaya alcanzar por medio de
su personal.
De la misma manera debe dominar estrategias para un mejor aprovechamiento de las
instalaciones con que cuente, de la misma forma debe poseer características que se
encarguen de crear una ventaja competitiva, solo con esto, la empresa que se
ambiciona abrir funcionara debidamente, satisfaciendo las necesidades de la sociedad
y cumpliendo con las expectativas de los clientes, así como también logrará
posicionarse como uno de los mejores Bufetes Jurídicos dentro de la zona
Veracruzana, cumpliendo con los anhelos de sus fundadores.
CAPITULO II
MERCADOTECNIA
Consiste en que la empresa pueda satisfacer necesidades y deseos, así mismo
intercambie beneficios con el consumidor, para lo cual se hará un estudio de mercado,
publicidad, promoción por distintos lugares, incluso un análisis que determine las
distintas competencias para nuestra empresa, y que con esto, se pueda determinar una
estrategia que estimule a la gente el interés por adquirir nuestros servicios.
CAPITULO III
LA OPERACIÓN DE LA EMPRESA
Consiste en describir la manera en cómo se manejará la empresa, abarcando ámbitos
externos, tal como la ubicación de esta, y en el ámbito interno, estableciendo el
organigrama en el que además se describan los puestos del personal, de la misma
manera se describirá todo aquello que en la empresa sea utilizado, el mobiliario y
equipo de oficina, descripción del sistema de producción o sistema de servicio,
características de la tecnología.
CAPITULO IV
LOS ASPECTOS CONTABLES Y FINANCIEROS
Los aspectos contables y financieros se encargan de medir y analizar en forma
teórico-científica la realidad económica, financiera, social y ambiental de la empresa
con el fin de interpretar las situaciones económicas que se derivan de transacciones
monetarias, facilitando la toma de decisiones encaminadas hacia el mejoramiento de
la productividad y gestión de la empresa. La contabilidad aporta información de
utilidad para el proceso de toma de decisiones económicas y sociales y presenta los
resultados a través de estados contables o financieros. Implica el análisis desde
distintos sectores de todas las variables que inciden en este campo. Para esto es
necesario llevar a cabo un registro sistemático y cronológico de las operaciones
financieras.
La contabilidad posee una técnica que se ocupa de registrar y resumir las operaciones
de un negocio con el fin de interpretar sus resultados. Por consiguiente a través de la
contabilidad podrán orientarse sobre el curso que siguen sus negocios mediante datos
contables y estadísticos. Estos datos permiten conocer la estabilidad y solvencia de la
compañía, la corriente de cobros y pagos, las tendencias de las ventas, costos y gastos
generales, entre otros. De manera que se pueda conocer la capacidad financiera de la
empresa. La finalidad de la contabilidad es suministrar información en un momento
dado de los resultados obtenidos durante un período de tiempo, que resulta de utilidad
a la toma de decisiones, tanto para el control de la gestión pasada, como para las
estimaciones de los resultados futuros, dotando tales decisiones de racionalidad y
eficiencia.
CAPITULO V
ASPECTOS LEGALES
Para la formación de la empresa y su crecimiento en el ámbito jurídico y su sistema
de apertura tiene como objetivo el establecimiento e inicio de operaciones de nuevos
negocios considerados de bajo riesgo, facilita su realización y promover su resolución
ágil y expedita por medio de la coordinación y la simplificación de trámites en
diferentes entes como lo es la secretaria de hacienda y crédito público por ser este de
vital importación a su inscripción entre otros.
JUSTIFICACIÓN
La puesta en funcionamiento de un Bufete Jurídico, es con la intención de prestar un
servicio a la sociedad y sobre todo a las personas que tengan necesidad de servicios
legales, es una iniciativa del Departamento Jurídico como una aportación para hacer
realidad el compromiso social de la universidad en general.
Con el propósito de que la sociedad tenga al alcance asesoría jurídica de las distintas
ramas del Derecho sin la necesidad de andar buscando en otros lugares.
Ya que en la actualidad ningún bufete cuenta con la variedad de las diferentes ramas
y con ese fin se pretende realizar dicho bufete.
Se pretende ser un bufete con prestigio y mucha eficiencia, brindando calidad y
aseguramiento a nuestros clientes.
Establecer un marco para el análisis y despliegue estratégico en el sector de
prestación de servicios jurídicos, mediante el diseño de un modelo que aporte los
elementos y la metodología necesarios para abordar esta tarea, tanto a nivel de la
organización como a nivel sectorial.
La aplicación empírica del modelo propuesto al análisis y despliegue estratégico en el
sector de prestación de servicios jurídicos esto se concreta en el Análisis estratégico
de la calidad en los servicios jurídicos.
Los inversionistas personas físicas y morales que mediante un intermediario ofrecen
sus recursos a cambio de valores sobre los cuales esperan recibir rendimientos
atractivos. Un inversionista puede ser nacional o extranjero y generalmente puede
agrupárseles en tres grandes sectores: Inversionistas Personas Físicas, Inversionistas
Personas Morales No Financieras, Inversionistas Personas Morales Financieras
(mejor conocidas como Inversionistas Institucionales).
OBJETIVOS GENERALES Y PARTICULARES
OBJETIVO GENERAL:
Realizar un plan de negocios para determinar de manera clara y precisa la
información concerniente a cada una de las etapas del proyecto tomando en cuenta las
condiciones actuales del entorno.
OBJETIVO PARTICULAR:
Describir los aspectos relacionados con el plan estratégico.
Diseñar las técnicas y estrategias de mercadotecnia orientadas al mercado
meta.
Planear la estructura organizativa y funcional de la empresa.
Preparar todo lo relacionado con los aspectos contables financieros.
Realizar los trámites correspondientes para la apertura de la empresa.
CAPITULO I
PLAN ESTRATEGICO
1.1 SELECCIÓN DE LA IDEA
Existen diferentes procesos, uno de ellos es el micro filtro. El cual empieza con una
lluvia de ideas, pueden ser por grupos, que poco a poco se van depurando, luego éstas
ideas se siguen filtrando hasta llegar a unas 5 o 6 y se inicia el micro filtro. La base es
calificar de 1 a 5 las ideas, según los factores críticos de éxito (tecnología disponible,
disponibilidad de mano de obra, conocimiento del proceso, recursos de capital
necesario, demanda potencial, disponibilidad de materias primas etc. Una vez que se
define la idea, debe hacerse un análisis de las posibilidades a nivel de idea, es decir,
hacer el estudio a nivel de idea, la respuesta será, vale la pena el proyecto.
Los proyectos surgen de un problema. Ese problema puede ser la dificultad para
conseguir empleo en el presente y en el futuro o de una necesidad de generar más
ingresos y estaríamos hablando de proyectos de creación de empresas. O de proyectos
que se constituyen como una mejora en un área específica de la organización.
El análisis exploratorio permite conocer y recoger de parte del emprendedor toda la
información de tipo secundario que existe sobre su idea de negocio y así tener más
elementos de juicio para la elaboración del plan de negocio y está en condiciones de
contestar la pregunta ¿ Vale la pena emprender el proceso del plan de negocios?. Para
ello puede partir de una idea de negocio, o identificar una idea de negocio a través del
proceso de un análisis exploratorio, con el fin de reconocer los principales obstáculos
a los que se tendrá que enfrentar nuestra idea y de esta manera conocer ventajas y
desventajas que se pueden presentar e influir en la toma de alguna decisión o
selección de determinada alternativa.
1.1.1 TIPO DE EMPRESA:
La utilidad de éste tipo de empresas que brindan un servicio jurídico a la sociedad, es
respecto al cliente o usuario, para que éste puede acceder a un grupo de abogados que
manejan distintas áreas del Derecho con algún mayor o menor grado de
especialización, y de esta manera el abogado correspondiente pueda ayudar a
satisfacer las necesidades jurídicas por las que el cliente solicitó sus servicios, el
representante legal lo hará por medio del procedimiento adecuado de acuerdo al
asunto de la materia que se trate.
Desde el punto de vista práctico, se requiere de gran infraestructura para el
mantenimiento del equipo de abogados, los costes aumentan sustancialmente, y la
atención y destinación de los asuntos tratados deben recaer en abogados con mayor
preparación, experiencia y que cuenten con conocimientos adecuados para llevar a
cabo el juicio en cuestión.
Sin embargo, a su vez tiene como consecuencia la despersonalización de la labor
desempeñada por el abogado, ya que éste no conoce de forma integral los casos del
cliente, sino sólo aquellos que por área de conocimiento o dedicación aborda.
1.1.2 TABLA DE EVALUACIÓN DE IDEA
UNIVERSIDAD DEL GOLFO DE MÉXICO - CAMPUS POZA RICA
Tabla de Evaluación de Propuestas - Grupo 702
EQUIPO 1
Criterios Propuesta 1 Propuesta 2
Tema general
del proyecto Bufete jurídico Despacho jurídico
Necesidad que
resuelve
(justificación)
Satisfacer las necesidades
jurídicas en varios aspectos Satisfacer necesidades jurídicas
Objetivo del
proyecto
Ser una empresa innovadora
en el sistema jurídico
Establecer una empresa que
brinde servicios jurídicos
Descripción
general del
Bufete jurídico que
implementará nuevas técnicas
Despacho jurídico que se
enfocará a brindar apoyo
proyecto de trabajo
jurídico de quienes soliciten sus
servicios
Alcance
Tener un desarrollo nacional e
internacional Enfocarse en asuntos nacionales
Estudio del
prototipo
TOTAL
1.1.3 FACTORES A CONSIDERAR PARA INICIAR UNA EMPRESA:
CONOCIMIENTO DEL MERCADO: Teniendo en cuenta que, en lo que
concierne al Mercado, nuestro objetivo principal como empresa es satisfacer las
Necesidades de nuestros Clientes, lo lógico es que, previamente, sepamos muy en
detalle cuáles son estas necesidades.
UBICACIÓN E INSTALACIONES: Lugar seleccionado por la empresa para
localizar físicamente la planta productiva. La decisión de ubicación es de carácter
estratégico a largo plazo, pues condicionar una empresa por un largo periodo de
tiempo.
MOVILIARIO Y EQUIPO DE OFICINA: Son todos los mobiliarios y equipos
que pertenecen a la compañía; como por ejemplo: Muebles, escritorios, archivos,
estantes, vitrinas, mostradores, sillas, mesas, retroproyectores, fotocopiadoras, etc.
PROOVEDORES: Son aquellos que proveen o abastecen, o sea que entregan
bienes o servicios a otros. Así el padre y/o la madre son proveedores en el hogar pues
da los recursos económicos para el sostén de la familia, además de suministrar cariño
y atención.
PRESTACIÓN DEL SERVICIO: es un pago anticipado de servicios esperados.
Es comúnmente usado en el ámbito legal al momento de contratar a un abogado.
Cuando te comprometes a pagar una prestación de servicios, ubicas al prestador del
servicio en la prestación. Tu proveedor elaborará un acuerdo de retención de servicio
o una carta de compromiso, que debes firmar para seguir adelante.
PERSONAL: Del latín personalis, personal es un adjetivo que hace referencia
a lo perteneciente o relativo a la persona. El término suele utilizarse para nombrar a lo
propio o particular de ella.
IMAGEN GRAFICA O PROMOCIÓN: se refiere a cómo se percibe una
compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa".
La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la
percepción. Es creada sobre todo por los expertos de relaciones públicas, utilizando
principalmente campañas comunicacionales, plataformas web (páginas web, redes
sociales) y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público.
Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo
que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, cree hueco en su
mente, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de una
corporación no es creada solamente por la compañía.
INNOVACIÓN: significa literalmente "novedad" o "renovación". La palabra
proviene del latín innovare. Asimismo, en el uso coloquial y general, el concepto se
utiliza de manera específica en el sentido de nuevas propuestas, inventos y su
implementación económica. En el sentido estricto, en cambio, se dice que de las ideas
solo pueden resultar innovaciones luego de que ellas se implementan como nuevos
productos, servicios o procedimientos, que realmente encuentran una aplicación
exitosa, imponiéndose en el mercado a través de la difusión.
ALIANZAS ESTRATEGICAS: es una asociación entre dos o más empresas que
unen recursos y experiencias para desarrollar una actividad específica, crear sinergias
de grupo o como una opción estratégica para el crecimiento. Este tipo de asociación
puede ser utilizada para conquistar un nuevo mercado (geográfico o sectorial),
adquirir nuevas habilidades o ganar tamaño crítico. Por tanto, es una alternativa a
otras formas de desarrollo, tales como fusiones y adquisiciones y el desarrollo
orgánico. Las Alianzas Estratégicas se establecen normalmente entre empresas
competidoras o que producen productos o servicios complementarios. Los sectores de
actividad que han tenido particular relevancia son los sectores de las áreas de
tecnología.
MARCO LEGAL: El marco legal proporciona las bases sobre las cuales las
instituciones construyen y determinan el alcance y naturaleza de la participación
política. En el marco legal regularmente se encuentran en un buen número de
provisiones regulatorias y leyes interrelacionadas entre sí
1.2 DESCRIPCIÓN DE LA FUTURA EMPRESA
Es una empresa que brindara servicios profesionales a la sociedad y que contara con
un trato amable garantizando seguridad en sus asuntos jurídicos, y tendrá como fin
expandirnos en el ámbito local federal y en su momento internacional, contar con
todo la actualización y especialización en las diferentes materias, para desarrollarnos
en el campo laboral. Y prestar un servicio con la más alta calidad a los clientes que
soliciten nuestros servicios legales, garantizándoles un resultado favorable a su
asunto.
1.2.1 MISIÓN
Misión: satisfacer las necesidades y expectativas del mercado a través de los servicios
de un bufete jurídico que opere bajo el marco legal vigente, asegurando una relación
valiosa y duradera con los inversionistas, colaboradores, clientes, proveedores,
gobierno y preocupado por el cuidado del medio ambiente garantizando la mayor
rentabilidad y crecimiento sustentable.
1.2.2 VISION
Visión: ser la empresa de servicios jurídicos más vanguardista gozando de un amplio
reconocimiento nacional e internacional.
1.2.3 FILOSOFÍA EMPRESARIAL
Filosofía Empresarial: la empresa busca la satisfacción de sus clientes al ofrecer una
gama de servicios jurídicos e instalaciones cómodas, bien ubicadas y de ambiente
agradable con el esmero de otorgar el mejor servicio.
Los colaboradores son el pilar fundamental para el éxito de la empresa, por ello la
mayor responsabilidad será apoyarlos en su desarrollo y bienestar integral.
Los proveedores representan un aliado estratégico para la obtención de beneficios
basados en los compromisos y las negociaciones.
La empresa ejerciendo su responsabilidad social participará con la comunidad y
organismos especializados en el ramo jurídico en programas educativos, de salud y
del cuidado del medio ambiente con la garantía de que las acciones trascenderán a las
siguientes generaciones.
Contar con tecnología de vanguardia, conocimientos del mercado personal calificado
y estrategias efectivas permitirá crear un valor agregado, lo que se traducirá en una
alta rentabilidad y un constante crecimiento.
1.2.4 VALORES
DEMOCRACIA: es una forma de organización social que atribuye la
titularidad del poder al conjunto de la sociedad. En sentido estricto, la democracia es
una forma de organización del Estado en la cual las decisiones colectivas son
adoptadas por el pueblo mediante mecanismos de participación directa o indirecta que
confieren legitimidad a sus representantes. En sentido amplio, democracia es una
forma de convivencia social en la que los miembros son libres e iguales y las
relaciones sociales se establecen de acuerdo a mecanismos contractuales.
LEALTAD: es una fidelidad o devoción de un sujeto o ciudadano con un
estado, gobernante, comunidad, persona, causa o a sí mismo. No existe acuerdo entre
los filósofos sobre a qué cosas o ideas es que se puede ser leal. Algunos sostienen que
se puede ser leal a un espectro muy amplio de cosas, mientras que otros argumentan
que solo se puede ser leal a otra persona y que ello es una relación estrictamente
interpersonal.
ESTUDIO: es el desarrollo de aptitudes y habilidades mediante la
incorporación de conocimientos nuevos. El sistema de educación mediante el cual se
produce la socialización de la persona, tiene como correlato que se dedique una
elevada cantidad de horas al análisis de diversos temas. Es por ello que se han
desarrollado una serie de estrategias con el fin de que la tarea de estudiar sea más
simple y que se logren alcanzar mejores resultados. Si bien estos métodos son
variados, es posible destacar una serie de pautas recurrentes.
PERFECCIÓN: Originada etimológicamente en el latín “perfectĭonis” la
palabra perfección alude a aquello que ha llegado a la máxima aspiración que se
pretende de ello conforme a su naturaleza, a algo que ya está listo para cumplir su
función del mejor modo posible, y su mejora ya es estéril e innecesaria. Lo que tiene
perfección no posee defectos, faltas ni errores.
ÉXITO: Con origen en el término latino exitus (salida), el concepto se refiere
al efecto o la consecuencia acertada de una acción o un emprendimiento. Su raíz se
hace más o menos evidente según el contexto en que usemos esta palabra, ya que
muchas veces expresa “sobresalir”, “salir por encima de la competencia”, “salir de la
oscuridad de anonimato.
PRESTIGIO: es una palabra usada comúnmente para describir la reputación,
la fama o los lauros de una persona, grupo de personas, institución o aspecto cultural
ligado a algunos de los anteriores. Existen diferentes acepciones relacionadas aunque
su uso no está libre de inconsistencias. Cada acepción se aplica dependiendo del
contexto histórico y de la persona que utiliza la palabra.
SEGURIDAD: cotidianamente se puede referir a la ausencia de riesgo o a la
confianza en algo o en alguien. Sin embargo, el término puede tomar diversos
sentidos según el área o campo a la que haga referencia. En términos generales,
seguridad se define como "estado de bienestar que percibe y disfruta el ser humano".
JUSTICIA: es la concepción que cada época y civilización tiene acerca del
sentido de sus normas jurídicas. Es un valor determinado como bien común por la
sociedad. Nació de la necesidad de mantener la armonía entre sus integrantes. Es el
conjunto de reglas y normas que establecen un marco adecuado para las relaciones
entre personas e instituciones, autorizando, prohibiendo y permitiendo acciones
específicas en la interacción de individuos e instituciones.
SABIDURÍA: es una habilidad que se desarrolla con la aplicación de la
inteligencia en la experiencia propia, obteniendo conclusiones que nos dan un mayor
entendimiento, que a su vez nos capacitan para reflexionar, sacando conclusiones que
nos dan discernimiento de la verdad, lo bueno y lo malo. La sabiduría y la moral se
interrelacionan dando como resultado un individuo que actúa con buen juicio.
Algunas veces se toma sabiduría como una forma especialmente bien desarrollada de
sentido común.
RESPETO: es la consideración de que alguien o incluso algo tiene un valor
por sí mismo y se establece como reciprocidad: respeto mutuo, reconocimiento
mutuo. El término se refiere a cuestiones morales y éticas, es utilizado en filosofía
política y otras ciencias sociales como la antropología, la sociología y la psicología.
En las relaciones interpersonales comienza en el individuo, en el reconocimiento del
mismo como entidad única que necesita que se comprenda al otro. Consiste en saber
valorar los intereses y necesidades de otro individuo en una reunión
1.2.5 ANÁLISIS DEL ENTORNO
Costos Bajos: para que esté al alcance de todas las personal, sin importar el
nivel socioeconómico.
Buena Localización: para que los clientes que acudan a solicitar la prestación
de los servicios jurídicos tengan fácil acceso a la empresa, evitando direcciones
confusas e inaccesibles.
Personal Altamente Capacitado: para obtener resultados favorables ante los
asuntos de los clientes y esto sea la carta de recomendación para aumentar la
credibilidad y confianza que se deposita en este “Bufete Jurídico”.
Buena Reputación: porque esto permitirá tener una mayor proyección
asegurando así un futuro favorable a la empresa.
OPORTUNIDADES
Establecer Acuerdos Con Los Proveedores: si bien es cierto es importante
dejar en claro cuál será la forma de resolver su asunto en cuanto a los honorarios,
tiempo en que se resolverá su asunto entre otras cosas que se puedan suscitar en el
desarrollo del proceso.
Ventajas Del Servicio Respecto A La Competencia: por cuanto hace a este
punto se pretende dejar en claro que la principal ventaja que nos diferencia de las
demás es que el bufet contara con abogados especializados en las diferentes materias
del derecho por lo tanto se brindara confianza en los asuntos a resolver.
Mercado En Expansión: uno de los principales fines que tiene nuestro bufet es
que a través del tiempo se vaya desarrollando en diferentes campos ya sea local
federal e internacional.
Participación En Ferias O Exhibiciones En El Futuro: por cuanto hace a este
punto una vez que nos hayamos desarrollado, la participación al público seria una
manera de dar a conocer nuestros servicios y nuestra forma de trabajo.
DEBILIDADES
Sobre Dependencia En Una O Dos Personas: sus responsabilidades Cebe
mencionar que cada abogado tendrá su propia especialidad en diferente materia; por
lo tanto cada uno tendrá.
Conocimiento Superficial Del Mercado: pues sin duda es una de las grandes
metas del bufet llegar a ser competente en el mercado y distinguirnos por nuestras
capacidades y servicios que nos permitan distinguirnos de los demás.
Limitada Base De Clientes: para nuestro bufete no habrá un número limitado
de clientes pues nuestro objetivo es crecer y expandirnos en el mercado.
AMENAZAS
Fuerte Competencia: si bien es cierto habrá competencia en el mercado pero
nuestro interés es ofrecer un servicio innovador que se nos distinga de las demás,
agregando también que se contara con la máxima especialidad y dominio de las
materias básicas del derecho.
Insatisfacción Notoria De Los Clientes: pretendemos dar la mayor atención
posible a cada uno de nuestros clientes, brindando atención amable y sobre todo
dando seguridad en sus asuntos para que no caigamos en insatisfacciones por parte
del cliente.
Nueva Legislación Que Afectara Al Mercado: posiblemente si nos
encontraremos con este tipo de problemas pero contaremos con una constante
actualización por cuanto hace a las materias y estar capacitados antes las nuevas
reformas que se realicen.
1.2.6 OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1.- A corto plazo conseguir el financiamiento para dar inicio al Bufete Jurídico en un
lapso de un año.
2.- A mediano plazo “lograr la apertura del Bufete Jurídico contando con la
infraestructura más moderna en un lapso de 3 años.”
3.- Posicionar los servicios del Bufete Jurídico en un lapso de 5 años.
1.2.7 POLITICAS DE LA EMPRESA
1.- La empresa brindara capacitación a sus colaboradores en periodos trimestrales con
apego al marco legal vigente con el fin de implementar al máximo sus potenciales.
2.- La empresa mejorará continuamente su rentabilidad para asegurar su permanencia
en el negocio y aumentar la satisfacción de sus accionistas
3.- La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes.
4.- Mantener un proceso de actualización y mejoramiento permanente de la
organización, que permitan alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.
5.- Ordenar y difundir el marco normativo interno de la empresa.
6.- Crear un sistema de remuneración ordenado, equitativo para la organización y
para los empleados, que motive eficazmente el trabajo productivo y el cumplimiento
de los objetivos y metas de la empresa.
7.- Establecer las normas aplicables a las actividades de selección y contratación del
recurso humano que permitan escoger personas idóneas, que se ajusten a los
requerimientos de la Compañía y a los perfiles establecidos para alcanzar sus
objetivos estratégicos y asegurar su futuro desarrollo.
8.- Establecer la directriz bajo la cual la administración deberá planificar las
vacaciones de sus trabajadores, con la finalidad de propiciar su necesario descanso
anual, asegurando que la ausencia temporal de aquellos no cause inconvenientes al
normal desarrollo de actividades.
9.- Establecer directrices para desarrollar competencias laborales en sus trabajadores,
que contribuyan a conseguir los objetivos organizacionales y la satisfacción de
nuestros clientes.
10.- Mejorar la imagen corporativa ante nuestros clientes y la ciudadanía en general.
11.- Fijar una dirección para la modernización de la plataforma tecnológica actual de
la compañía, su crecimiento y desarrollo, y la incorporación de nuevos productos y
servicios, en función de las tendencias tecnológicas y del mercado.
12.- Normar el servicio interno de procesamiento de información a fin de apoyar la
mejora y optimización de la eficiencia y productividad empresarial.
13.- Proteger la información estratégica de la empresa y normar sus niveles de acceso
y confidencialidad.
14.- Normar las actividades del área de operaciones, dentro de los lineamientos
establecidos en el Plan Estratégico, para cumplir la misión y buscar alcanzar la visión.
15.- Crear, estructurar e implantar una eficaz y eficiente gestión de Servicio al
Cliente, que estimule y apalanque el desarrollo y crecimiento de la identidad
corporativa y cultura de servicio dirigida al cliente.
16.- Establecer políticas para comunicar, persuadir y recordar al cliente sobre los
distintos productos y servicios disponibles.
17.- Establecer los parámetros que aseguren el cumplimiento oportuno de las
obligaciones económicas contraídas por la empresa a proveedores de bienes y
servicios.
18.- Permitir a la empresa que los actos y hechos que se generen y tengan efectos
jurídicos, cuenten con el soporte legal adecuado; y, a sus administradores tener la
debida asesoría legal al momento de tomar las decisiones en el ejercicio de sus
funciones.
19.- Poner en conocimiento interno las normas regulatorias en materia de
telecomunicaciones, a efectos de asegurar el cumplimiento de los índices de calidad,
expansión de la red y demás obligaciones impuestas por los organismos regulatorios;
y, presentar los recursos administrativos necesarios ante los indicados organismos, en
beneficio de la empresa y de las relaciones interinstitucionales que fomenten un
entorno favorable
20.- Definir las bases para un adecuado control y seguimiento de las operaciones
técnicas, financieras y administrativa orientado a precautelar la correcta
administración de los recursos, y el cumplimiento de normas, reglamentos y leyes
aplicables, de acuerdo a la naturaleza legal y estatutaria de la empresa.
1.2.8 REGLAS DE LA EMPRESA
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO DEL BUFETE
El presente reglamento se extiende en la ciudad de Poza Rica, Veracruz a los ( ) días
del mes de ( ), conteniendo todos los aspectos y obligaciones a cumplir dentro de la
empresa.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.- Deberán cumplir las normas establecidas en este reglamento, todo el personal que
en la empresa labore.
2.- También se sujetarán a las reglas, las personas que ingresen al bufete sea para el
asunto que sea.
REGLAS PARA EL PERSONAL
1.- Todo trabajador se presentará debidamente vestido, correspondiente al área o
servicio que esté prestando, además de estar aseados y entre otras cosas, mostrando la
higiene que se requiere.
2.- Se reportarán con su superior designado, a la hora de entrada y de salida.
3.- Iniciarán y terminarán una jornada semanal de 8 horas, que comprenderá de las
9:00 am a 7:00 p.m., dependiendo de qué área se trate, destinando un horario de
comida que será de la 1:00 pm a las 3:00 pm.
4.- El trabajador que en esta empresa labore iniciará y terminará sus labores en las
áreas destinadas a sus actividades, atendiendo por igual aquellas que sean derivadas
de su competencia.
5.-No podrán salirse del trabajo hasta cubrir su jornada, a menos de que se trate de
casos especiales, los cuales serán tratados con los titulares del bufete.
6.-Se mostrarán y atenderán a la gente que ingrese a la empresa, con el debido respeto
que sea requerido.
7.-Darán el uso correspondiente del mobiliario e inmobiliario que esté dentro o fuera
de las instalaciones, así como de cada una de las herramientas de trabajo.
8.-No fumarán, ingerirán o probarán cualquier sustancia que impliquen actos nocivos
para la salud.
DÍAS DE DESCANSO Y VACACIONES
9.- Cada trabajador tendrá derecho a descansar los días domingos de cada semana.
10.- Serán días de descanso obligatorio los que comprendan las siguientes fechas:
El 1° de enero
El primer lunes de febrero, por el 5 de febrero aniversario de la Constitución
Política de México
El tercer lunes del mes de marzo, en conmemoración al 21 de marzo natalicio
de don Benito Juárez
El 1° de mayo
El 5º de mayo
El 16 de septiembre
El tercer lunes del mes de noviembre, en conmemoración al 20 de noviembre
aniversario de la Revolución Mexicana
El 1° de diciembre de cada seis años por el cambio del Poder Presidencial
El 25 de diciembre
Los demás que la ley designe.
11.- También se les concederá vacaciones anuales conforme al artículo 76 de la Ley
Federal del Trabajo.
PERMISOS
12.- Todo trabajador podrá solicitar permiso para faltar a su trabajo, siempre y cuando
se anticipe con su superior.
13.- Cualquier falta no autorizada se considerará como injustificada, a menos que se
trate de casos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado.
SALARIOS
14.- Estos serán entregados a cada trabajador en particular dentro de la oficina
correspondiente, al terminar su jornada de trabajo cuando concluya la semana.
15.- Firmarán cada uno obligatoriamente, los recibos expedidos como pago de su
salario.
MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE
16.- Todo trabajador se abstendrá de realizar cualquier actividad que ponga en riesgo
su vida o para la cual no sea apto.
17.- Ante cualquier emergencia o accidente laboral, se dará aviso inmediato a su
superior para tomar las medidas pertinentes.
18.- Dentro del bufete existirán en cada área un botiquín de primeros auxilios para
uso del mismo personal.
SANCIONES PARA LAS TRABAJADORES
Estas dependerán del caso que se trate y se impondrán cuando:
19.- Los trabajadores falten por más de una semana al trabajo sin haber avisado.
20.- Tengan más de 2 retardos.
21.- Incumplan las reglas establecidas dentro del bufete.
1.2.9 ESTRATEGIAS DE NEGOCIO
Formalizar acuerdos con los proveedores mediante alianzas y fusiones.
Tener estructura organizacional horizontal, sencilla, fácil de operar y acorde a
las condiciones que imperan en el entorno.
Diseñar e implementar un sistema de comunicación formal, dirigido a cada
uno de los integrantes de la organización con el fin de mantenerlos informados sobre
lo que pasa en la empresa.
Establecer actividades mediante procesos sencillos, directos y donde cada uno
de los colaboradores constituyan una cadena generadora de valor.
Diseñar e implementar programas de capacitación acorde con los cambios
estructurales que se viven hoy en día, tanto en leyes como en reglamentos que
provienen de las distintas ramas del derecho.
Formular métodos y procedimientos de trabajo para generar resultados con la
mejor capacitación de respuesta.
Establecer espacios amplios, apropiados para las distintas tareas a realizar y
que propicien un clima laboral creativo y motivante.
Realizar encuestas con el fin de conocer con mayor detalle las necesidades y
expectativas de los clientes y así perfeccionar los servicios de la empresa.
Contar con sistemas y equipo de cómputo actualizado y con tecnología de
vanguardia.
Formular e implementar aplicaciones tecnológicas eficaces para generar
diferencias importantes con relación a la competencia.
1.2.10 VENTAJA COMPETITIVA
CALIDAD.- Contando con expertos abogados, especializados en distintas
materias fundamentales en el derecho.
HORARIO DE ATENCIÓN.- Se cubrirá un horario de trabajo accesible al
público que requiera de sus servicios, comprendiendo seis días de la semana.
USO DE TECNOLOGÍA.- El bufete contará con una aplicación tecnológica
que permita a los usuarios recibir asesoría jurídica en línea para poder sufragar
cualquier tipo de emergencia que implique el resguardo de sus derechos.
SERVICIO.- Este se otorgará al público en general que solicite nuestra ayuda.
El propósito de ser un bufete competitivo en todos los aspectos es porque en la
mayoría de los casos, los abogados que prestan sus servicios no son precisamente
especializados en un área del derecho, mostrando así, la incapacidad que tienen para
sacar adelante el asunto de que se trate, lo cual es desfavorecedor para quien contrata
sus servicios, entre otras cosas más, no cuentan con un horario que abarque las horas
más concurridas por la gente que busca ser asesorada o que desea se le resuelva un
asunto rápida y oportunamente
CAPITULO II
MERCADOTÉCNIA
2.1 SEGMENTO DEL MERCADO QUE SE DESEA ATENDER
TABLA 2.1.1 CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
TABLA 2.1. CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
GEOGRÁFICOS: utilizado por la ciencia geográfica para definir al
espacio físico organizado por la sociedad o bien a la organización de la
sociedad vista desde una óptica espacial.
Región Ciudad Poza Rica de Hidalgo
Veracruz; Región noroeste y este
limita con Papantla, al sur con
Coatzintla, al noroeste con Tihuatlán.
Tamaño de la Ciudad o Área
Estadística
Tiene una superficie de 23,031 kms2.
Metropolitana, Urbana, Urbana-Rural,
Suburbana, Rural
Urbana
Clima Cálido con temperaturas promedio de
24.4°C. Precipitación pluvial media
anual de 1, 010 mm.
DEMOGRÁFICOS: ciencia que tiene como objetivo el estudio de las
poblaciones humanas, de su dimensión, estructura, evolución y características
generales.
Ingreso $ 10, 000.00 mensuales o más.
Edad 22 años a 75 años
Género Masculino y Femenino
Clase Social Alta y media alta
Ocupación Estudiantes, profesionistas, etc.
Origen Étnico Hispanos
PSICOGRAFICOS: se apela a las emociones y valores culturales de las
personas suele resultar una forma de manipulación, permite agrupar al target
en segmentos localizables.
Personalidad Independiente, Introvertida o
extrovertida
Estilo de Vida Conservador o Innovador
Interés Individuales o de familia
Valores nacionalista, familiar
Comportamiento negocio o de familia
Frecuencia de uso frecuente, leal a la marca
Disposición de la compra información acerca de los servicios
legales
|
2.2 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
3 TABLA PARA EL ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Criterios /Opciones Competidor 1 Competidor 2 Competidor 3
PRODUCTOS
Asuntos civiles,
mercantiles y agrarios
Asuntos civiles,
mercantiles,
agrarios,laborales y
amparos
Asuntos civiles,
mercantiles y penales
PRECIOS
Desde $9,000 hasta
$20,000
Desde $10,000 hasta
$20,000
En asuntos laborales
el 40%
Desde $9,000 hasta
18,000
SERVICIO
Es bueno Es excelente Es bueno
INSTALACIONES
Col Benito Juárez 10
10, Papantla centro,
Papantla, C.P. 93400,
Ver.
Col Juan de la luz
Enríquez 1, Papantla
centro, Papantla, C.P.
93400, ver
Col Leandro valle
104, Papantla centro,
Papantla, C.P. 93400,
ver
PROMOCIONES Y PUBLICIDAD
Septiembre mes del
testamento 50%
descuentoAsesoría jurídica
gratuita
Un 25% de descuento
al contratarlos por su
página web en
cualquier asunto
VENTAS 19 28 22
PARTICIPACION 70% 80% 60%
2.2 Determinación de precios
ASESORIA LEGAL $500.00
DIVORCIO $15,000.00
SUCESION INTESTAMENTARIA $22,000.00
PENSIÓN ALIMENTICIA $12,000.00
CONTRATO DE COMPRAVENTA $10,000.00
JUICIO MERCANTIL
ASESORAMIENTO EN CONCILIACIÓN LABORAL
$2,500.00
JUICIO LABORAL 40%
JUICIO PENAL
DEMANDA DE AMPARO DIRECTO
DEMANDA DE AMPARO INDIRECTO
JUICIO FISCAL
2.4 PUNTO DE EQUILIBRIO
REALIZAR LOS CALCULOS ARITMETICOS CORRESPONDIENTES INVOLUCRANDO DE MANERA DETALLADA LOS COSTOS FIJOS:
Especificar costos de cada servicio y especificar
a) Renta $b) Luz eléctrica $ 1200.00 M/Nc) Agua $100.00 M/Nd) Teléfono $750.00 M/Ne) Gas $500.00 M/N f) Sueldos y salarios abogados $12,000, secretario $6,000 , recepcionista $
5,000 , limpieza $4, 000g) Publicidad $h) IMSS, INFONAVIT $
2.5 ESTUDIO DEL MERCADO
ENCUESTA
Esta encuesta es con la finalidad de realizar un estudio de mercado de parte de
los alumnos de derecho del séptimo semestre. La encuesta está enfocada a la
creación de un nuevo Bufete de Abogados, que pretenden llegar a todas las
ramas del derecho por medio del personal debidamente capacitado que labora
para éste, así como también al seguimiento de los procedimientos adecuados de
la materia que se trate, de antemano gracias por su atención.
1.- ¿Ha requerido alguna vez los servicios de un abogado?
a) Si b)No
2.- ¿Cuál ha sido la necesidad que lo ha llevado a solicitar los servicios del abogado?
a) Divorcio b) Imputación de
un delito
c) despido laboral d) otro
3.- ¿Sabía que existen varias materias del derecho?
a) Si b) No c) Conozco algunas
4.- ¿Sabía usted que dependiendo del asunto, éste se adecua a una materia del
derecho?
a) Si b) No c) Solo algunas
5.- ¿Cree usted que para depositar su confianza del caso a un abogado, éste debe
dominar la materia a la que se adecue su asunto?
a) Si b) No
6.- ¿Se ha encontrado en situaciones en las que necesite una respuesta jurídica
inmediata a cierta cuestión?
a) Siempre b) Algunas veces c) Nunca
7.- ¿Le gustaría que mediante una aplicación tecnológica, usted pueda consultar
asesoría jurídica a cualquier hora?
a) Si, a un bajo
costo
b) Si, a un costo
medio
c) Si, a cualquier
costo
d) No
8.- ¿Considera que los precios bajos no son garantía de buenos resultados?
a) Siempre b) Algunas veces c) Nunca
9.- ¿Qué es lo que usted necesita para depositar su confianza en un abogado?
a) Buena
reputación
b) Buena
presentación
c) Posgrados
académicos
10.- ¿Cuál es el trato que espera de un abogado?
a) Respeto b) Amabilidad c) Justo d) Todas las
anteriores
Le agradezco su atención, y su disponibilidad; GRACIAS.
TABULACIÓN POR ENCUESTA REALIZADA
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 22 3 4 1 3 2 1 2 4 3 43 2 3 3 2 4 1 3 2 2 24 3 3 2 2 3 1 3 2 2 25 1 1 1 1 2 1 1 1 1 16 1 3 3 3 4 3 2 3 2 37 3 4 2 1 2 1 2 1 1 38 1 2 1 2 2 2 2 2 3 39 1 3 3 1 1 2 3 3 1 110 2 1 1 3 3 3 3 4 2 3TOTAL 18 25 18 19 20 19 21 23 18 23
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 22 2 4 1 4 1 4 4 3 3 43 2 2 1 2 2 2 2 1 2 24 2 1 1 3 1 2 1 1 3 35 1 1 1 1 1 1 1 2 1 16 2 3 2 2 3 3 2 2 2 37 2 2 3 1 1 2 2 1 2 18 2 1 1 2 1 2 2 1 1 19 3 3 1 1 1 3 3 1 1 110 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4TOTAL 20 19 16 21 16 24 22 17 21 21
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 22 3 1 1 1 4 2 1 3 1 43 2 3 2 2 2 4 2 1 3 24 2 3 2 2 2 2 2 2 3 25 1 1 1 1 1 2 1 2 1 16 3 2 2 3 3 1 2 2 2 37 3 2 2 2 3 2 2 2 3 48 1 2 2 1 2 1 2 3 2 39 3 1 1 1 3 1 1 3 3 310 2 2 4 3 4 3 3 4 4 4TOTAL 21 18 18 17 25 21 17 22 23 29
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 1 1 1 1 3 3 2 3 1 13 2 3 2 2 2 2 3 2 2 24 2 3 2 3 3 3 3 2 3 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 2 2 2 2 3 2 3 3 37 2 2 2 2 2 2 1 2 2 38 3 3 1 1 1 1 1 3 1 39 3 3 1 1 1 1 3 3 3 310 4 4 4 1 3 3 3 4 4 4TOTAL 21 23 17 15 19 20 20 24 21 23
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 3 1 2 1 4 3 1 1 1 13 1 3 2 2 2 1 2 2 2 24 2 3 2 2 2 2 2 2 2 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 2 2 2 2 2 2 2 3 27 2 2 3 2 2 2 2 2 2 28 2 2 1 3 3 3 2 3 3 39 3 3 1 3 3 3 1 3 3 310 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4TOTAL 21 20 19 22 25 22 20 23 22 21
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 12 4 3 3 1 3 1 1 3 4 43 3 2 1 2 3 2 3 3 3 34 3 2 2 2 3 2 3 3 3 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 3 2 2 3 2 2 2 3 27 2 2 2 2 4 2 3 3 3 38 3 3 3 3 1 1 1 2 1 19 3 1 3 1 1 1 1 1 1 110 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4TOTAL 27 22 21 19 23 17 17 23 25 23
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1
2 1 4 2 4 1 1 4 1 1 2
3 3 2 2 2 2 2 1 3 2 2
4 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3
7 3 4 3 3 2 1 3 3 4 2
8 1 2 3 1 2 1 2 2 3 3
9 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3
10 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
TOTAL 19 24 22 21 19 16 24 23 24 23
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 3 3 4 1 4 3 1
3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2
4 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3
7 1 4 3 1 2 3 3 2 3 2
8 3 1 2 2 2 2 1 1 1 1
9 1 1 1 3 3 3 1 1 1 1
10 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4
TOTAL 19 21 21 23 22 21 20 20 19 18
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 12 1 2 1 4 3 1 3 3 4 33 2 2 2 1 2 2 3 3 2 14 2 2 2 3 2 2 3 3 2 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 3 3 2 2 2 2 3 3 3 37 3 3 2 3 1 2 2 1 1 28 3 3 1 2 1 3 2 2 1 19 3 1 1 3 1 1 1 1 1 110 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3TOTAL 23 23 24 23 18 20 23 23 20 19
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1
2 1 1 1 4 3 1 3 1 1 3
3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 1
4 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2
7 2 2 3 4 3 1 3 2 2 3
8 1 3 1 2 1 3 3 2 1 1
9 1 1 1 3 1 1 3 1 1 1
10 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4
TOTAL 20 21 21 27 20 19 25 18 16 20
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 12 1 2 4 4 4 4 4 4 4 13 3 3 3 2 2 3 1 2 1 14 3 3 3 2 2 3 1 2 1 15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 3 2 3 3 2 3 3 1 37 2 4 2 4 1 4 4 4 1 18 1 2 2 2 3 1 1 2 1 29 1 3 2 3 2 3 1 3 3 310 1 4 2 1 3 1 3 3 4 4TOTAL 16 25 22 22 23 26 23 21 26 18
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 22 4 4 4 4 4 4 4 2 2 43 1 3 2 3 2 2 3 2 3 24 2 3 2 1 2 2 3 2 1 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 2 3 3 3 2 3 2 2 37 4 4 1 4 1 1 1 1 1 48 2 2 1 2 2 2 2 1 1 39 3 1 3 1 3 3 1 3 3 310 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4TOTAL 25 25 23 24 22 22 22 19 19 28
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 3 2 2 2 2 2 2 2 2 24 2 2 2 2 2 2 2 2 2 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 3 3 3 2 2 3 3 3 3 37 4 4 1 4 4 2 4 4 4 48 2 2 2 2 2 3 2 2 2 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 310 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4TOTAL 28 27 23 26 25 26 26 27 25 26
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA131 132 133 134 135 136 137 138 139 140
1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 2 2 2 2 2 2 2 3 2 24 2 2 2 2 2 2 2 3 2 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 3 3 2 3 3 2 2 2 27 4 4 4 4 4 4 1 2 1 18 2 2 2 2 1 2 2 2 2 29 3 3 3 1 3 3 3 3 3 310 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4TOTAL 25 26 22 22 20 26 21 25 23 21
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1
2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2
3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3
4 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 2 2 3 2 2 2 2 2 3 27 1 4 1 4 4 1 1 1 1 18 2 3 2 1 3 2 3 2 2 29 3 4 3 3 3 3 3 1 3 310 4 4 4 1 3 4 3 4 3 4
TOTAL 23 28 24 22 27 24 23 22 24 22
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA151 152 153 154 155 156 157 158 159 160
1 1 1 2 1 2 2 1 2 2 12 4 3 4 4 4 4 4 4 4 23 3 2 3 2 2 2 2 2 3 24 2 2 2 2 2 2 2 2 2 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 3 2 3 2 3 3 2 3 3 27 2 4 4 2 1 1 4 4 4 18 1 2 1 2 2 2 1 1 1 29 3 3 3 3 3 3 1 3 3 310 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3TOTAL 23 23 27 22 24 24 22 26 27 19PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA
161 162 163 164 165 166 167 168 169 170
1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 1
2 4 4 4 4 1 2 2 4 4 3
3 2 1 1 2 3 2 1 2 2 2
4 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 3 3 3 2 3 3 2 3 1 3
7 4 2 1 1 4 1 3 1 4 28 3 2 3 1 2 1 2 2 2 19 3 3 1 1 1 3 3 1 1 310 4 4 3 4 4 4 4 1 3 4TOTAL 28 24 20 20 22 20 21 18 22 22
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA171 172 173 174 175 176 177 178 179 180
1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 12 2 4 1 2 3 4 1 2 2 33 3 3 3 2 2 1 3 2 3 24 2 2 2 2 2 3 2 2 2 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 3 3 2 2 2 3 2 3 2 37 1 1 1 4 1 1 1 1 4 48 2 2 1 3 2 2 2 1 1 19 3 2 2 1 1 1 3 1 3 210 4 1 3 4 3 3 4 3 4 2TOTAL 22 21 17 22 18 21 20 17 23 21
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA181 182 183 184 185 186 187 188 189 190
1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 12 2 4 4 2 1 4 4 4 4 13 3 3 2 3 1 2 3 3 3 24 2 2 2 2 1 2 2 2 3 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 3 2 3 3 2 3 2 1 1 27 1 4 4 4 2 1 4 1 1 38 1 2 1 1 1 1 1 1 2 19 3 3 3 2 2 3 1 3 1 110 4 3 4 1 3 4 3 4 1 1TOTAL 21 26 26 20 15 22 22 21 19 15PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA
191 192 193 194 195 196 197 198 199 2001 1 1 1 2 1 1 1 1 1 22 2 2 3 4 1 3 2 1 2 43 3 1 2 2 2 2 2 1 3 34 2 2 2 2 2 2 2 2 2 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26 1 2 3 2 2 2 3 2 2 27 4 1 4 2 3 1 2 1 2 28 1 1 2 2 1 1 1 1 1 19 3 3 1 3 1 3 1 1 1 210 4 4 3 4 3 4 1 2 4 3
TOTAL 22 18 22 24 17 20 16 13 19 24
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA201 202 203 204 205 206 207 208 209 210
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 3 3 3 1 1 1 1 1 3 43 2 2 2 3 2 3 3 2 2 34 2 2 2 3 2 3 3 2 2 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 3 3 2 2 2 3 2 2 2 37 2 2 2 2 1 1 2 1 3 38 1 1 1 1 1 2 1 1 2 29 1 1 1 1 1 3 1 1 1 110 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3TOTAL 20 20 19 19 16 22 19 18 20 25
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA221 222 223 224 225 226 227 228 229 230
1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 2 2 3 2 2 2 3 2 2 24 2 2 3 2 2 2 3 2 2 25 1 1 1 1 1 1 2 1 1 16 3 2 3 3 3 3 1 3 2 37 4 1 1 4 2 4 4 4 4 48 2 2 2 2 2 2 2 2 2 29 1 1 3 3 3 3 3 3 3 310 4 4 3 4 4 4 4 1 4 3TOTAL 25 21 25 26 25 27 28 24 25 26
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA231 232 233 234 235 236 237 238 239 240
1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 12 2 2 1 4 3 4 4 4 3 33 2 2 1 3 2 3 3 3 2 24 2 2 2 3 2 3 2 2 3 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 3 2 3 2 3 3 2 3 17 1 3 3 2 1 1 1 2 4 38 1 1 2 3 2 2 2 2 1 19 3 3 3 2 3 3 3 3 3 310 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3TOTAL 19 22 22 25 20 26 25 24 25 21
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA241 242 243 244 245 246 247 248 249 250
1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 12 1 1 4 1 2 4 2 1 4 33 2 3 3 2 3 2 1 2 2 24 3 2 2 3 2 3 3 1 2 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 2 2 2 2 2 3 1 3 27 3 2 2 2 2 4 4 3 4 38 1 1 1 3 1 1 1 1 1 19 1 3 3 3 3 1 1 3 1 110 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3TOTAL 19 20 22 22 20 23 21 17 24 18
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA251 252 253 254 255 256 257 258 259 260
1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 12 2 1 4 2 1 4 2 4 4 33 2 2 2 1 2 2 2 2 2 34 3 3 2 2 2 2 2 2 2 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 3 3 2 2 1 2 2 2 27 4 3 1 3 4 3 3 2 1 28 1 1 2 1 1 1 1 2 2 19 3 3 1 1 3 1 3 3 3 310 3 1 4 4 4 4 3 4 4 4TOTAL 22 19 22 18 21 20 20 24 22 23
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA261 262 263 264 265 266 267 268 269 270
1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 12 3 4 4 4 4 2 4 2 4 13 2 2 3 3 1 2 2 3 2 24 2 2 3 3 2 2 2 3 2 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 3 3 2 3 2 3 3 2 37 1 4 2 1 3 1 4 1 1 18 1 1 1 1 1 2 1 1 1 29 3 3 1 3 3 3 1 3 3 110 4 4 1 4 4 3 4 4 4 4TOTAL 19 26 19 24 23 19 23 22 20 18
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA271 272 273 274 275 276 277 278 279 280
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 2 4 4 2 2 4 1 4 4 43 3 2 2 3 3 3 2 3 2 24 2 2 2 2 2 2 2 2 2 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 3 3 3 3 2 3 3 2 2 27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 1 2 2 1 1 1 2 2 1 29 1 3 2 1 3 1 3 3 3 110 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3TOTAL 19 22 21 18 20 21 20 23 21 19
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA281 282 283 284 285 286 287 288 289 290
1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 12 2 4 2 4 4 4 1 1 4 33 2 2 3 2 2 2 1 2 3 24 2 2 3 2 2 2 1 3 3 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 3 3 2 2 3 2 3 2 2 37 1 1 4 1 2 1 4 2 2 28 2 3 1 1 2 2 2 1 1 19 3 1 3 3 1 1 3 1 3 310 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3TOTAL 21 22 24 21 21 20 21 18 25 22
PREGUNTAS PUNTUACIÓN POR ENCUESTA291 292 293 294 295 296 297 298 299 300
1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 12 4 1 3 1 2 1 3 3 4 43 2 2 3 3 2 2 2 2 2 14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 2 2 3 2 2 1 2 2 1 17 2 3 3 3 2 2 2 2 2 18 2 2 2 1 1 2 2 1 1 29 3 3 3 1 3 1 3 3 3 110 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4TOTAL 25 22 26 20 21 16 23 21 22 17
PROCESO ESTADISTICO
PUNTUACION POR ENCUESTA18 25 18 19 20 19 21 23 18 2320 19 16 21 16 24 22 17 21 2121 18 18 17 25 21 17 22 23 2921 23 17 15 19 20 20 24 21 2321 20 19 22 25 22 20 23 22 2127 22 21 19 23 17 17 23 25 2319 24 22 21 19 16 24 23 24 2319 21 21 23 22 21 20 20 19 1823 23 24 23 18 20 23 23 20 1920 21 21 27 20 19 25 18 16 2016 25 22 22 23 26 23 21 26 1825 25 23 24 22 22 22 19 19 2828 27 23 26 25 26 26 27 25 2625 26 22 22 20 26 21 25 23 2123 28 24 22 27 24 23 22 24 2223 23 27 22 24 24 22 26 27 1928 24 20 20 22 20 21 18 22 2222 21 17 22 18 21 20 17 23 2121 26 26 20 15 22 22 21 19 1522 18 22 24 17 20 16 13 19 2420 20 19 19 16 22 19 18 20 2525 21 25 26 25 27 28 24 25 2619 22 22 25 20 26 25 24 25 2119 20 22 22 20 23 21 17 24 1822 19 22 18 21 20 20 24 22 2319 26 19 24 23 19 23 22 20 1819 22 21 18 20 21 20 23 21 1921 22 24 21 21 20 21 18 25 2225 22 26 20 21 16 23 21 22 1725 22 26 20 21 16 23 21 22 17
RANGO FRECUENCIA FRECUENCIA ACUMULADA
FRECUENCIA RELATIVA
FRECUENCIA RELATIVA ACUMULADA
15-17 21 21 7% 7%
18-20 77 98 25.7% 32.7%
21-23 119 217 39.7% 72.4%
24-26 60 277 20% 92.4%
27-29 23 300 7.6% 100%
Suma 300 100% 100%