Proyecto de Mercados Mundiales 08-12-15

UNIVERSIDAD DEL MAR Puerto Escondido - Puerto Ángel - Huatulco

Proyecto: plan de Marketing para Bahías de Huatulco,

Equipo ONG

Por: Karina Monserrat García Navarro

Tsäptswiin Mätsä Gómez Navor Rosario Santos Altamirano Selene N. Jiménez Florean

Esteban Jacinto López

Estudiantes de Licenciatura en Administración Turística Materia: Mercados Mundiales Mtro.: Jorge A. Ramírez Luna

Grupo: 901-B

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Contenido Introducción .................................................................................................................................................. 5

Justificación .................................................................................................................................................. 6

1. Datos generales del destino ....................................................................................................... 8

1.1. Significado ................................................................................................................................... 8

1.2. Localización ................................................................................................................................ 8

1.3. Antecedentes históricos ..................................................................................................... 10

1.4. La construcción del Centro Integralmente Planeado (CIP) Huatulco .......... 12

1.5. La reafirmación del espacio turístico ........................................................................... 15

1.6. Organizaciones involucradas en el destino. ............................................................ 16

1.6.1. Certificaciones. .............................................................................................................. 16

2. Oferta del Centro Integralmente Planeado Bahías de Huatulco ............................ 20

2.1. Red de productos y servicios .......................................................................................... 20

2.2. Evaluación de la oferta y de la demanda .................................................................. 22

2.3. Oferta de recursos naturales y culturales.................................................................. 34

2.3.1. Playas ................................................................................................................................ 34

2.3.2. Infraestructura, servicios y más ............................................................................. 38

3. FODA .................................................................................................................................................. 40

3.1. Fortalezas ................................................................................................................................. 40

3.1.1. De oferta turística ......................................................................................................... 40

3.1.2. De democratización de la productividad turística ......................................... 40

3.1.3. De sustentabilidad ambiental ................................................................................. 40

3.1.4. De accesibilidad e Infraestructura ........................................................................ 41

3.1.5. De promoción y comercialización ......................................................................... 41

3.1.6. De gestión del destino ............................................................................................... 42

3.1.7. De TIC´S e información al turista.......................................................................... 42

3.2. Debilidades .............................................................................................................................. 42








pág. 3

3.3. Oportunidades ........................................................................................................................ 45








3.4. Amenazas ................................................................................................................................. 47








4. Demanda del Centro Integralmente Planeado Bahías de Huatulco..................... 49

5. Perfil del turista de Bahías de Huatulco ............................................................................. 55

6. Diagnóstico de la Oferta y la Demanda ............................................................................. 59

7. Plaza ................................................................................................................................................... 61

7.2 Indirecta ..................................................................................................................................... 61

7.3 Directa ........................................................................................................................................ 63

8. Publicidad y promoción .............................................................................................................. 64

9. Relaciones Públicas .................................................................................................................... 66

10. Presupuesto de plan de marketing ................................................................................... 67

10.1. Punto de equilibrio............................................................................................................ 68

Referencias ............................................................................................................................................... 69

pág. 4

- Índice de Tablas

Tabla 1: Fichas de productos y servicios ........................................................................................ 20

Tabla 2: Evaluación de la oferta ......................................................................................................... 23

Tabla 3: Nivel de oferta .......................................................................................................................... 24

Tabla 4: Ficha técnica, turismo de bodas. ....................................................................................... 26

Tabla 5: Ficha técnica, turismo de reuniones ............................................................................... 27

Tabla 6: Ficha técnica, turismo de aventura .................................................................................. 28

Tabla 7: Ficha técnica, ecoturismo .................................................................................................... 29

Tabla 8: Ficha técnica, turismo familiar .......................................................................................... 30

Tabla 9: Ficha técnica, turismo de la 3ra edad ............................................................................. 31

Tabla 10: Ficha técnica, turismo cultural ....................................................................................... 32

Tabla 11: Ficha técnica, turismo incluido ....................................................................................... 33

Tabla 12: Valor turístico de los recursos y atractivos naturales de Bahías de Huatulco. ......................................................................................................................................................................... 37

Tabla 13: Valor turístico de los recursos y atractivos naturales de Bahías de Huatulco. ......................................................................................................................................................................... 38

Tabla 14: Llegada de turistas a Bahías de Huatulco, vía aérea............................................... 49

Tabla 15: Vuelos regulares y vuelos charters ............................................................................... 50

Tabla 16: Llegada de los turistas a los hoteles ............................................................................. 51

Tabla 17: Llegada de turistas a los hoteles de Bahías de Huatulco ...................................... 52

Tabla 18: Pronostico de ventas del año 2004 al 2014 ............................................................... 53

Tabla 19: Gastos promedio y derrama económica del año 2015 al 2030 .......................... 54

Tabla 20: Perfil del turista nacional .................................................................................................. 57

Tabla 21: Perfil del turista internacional ........................................................................................ 58

Tabla 22: Presupuesto de marketing ............................................................................................... 67

- Índice de ilustraciones

Ilustración 1: Localización Bahías de Huatulco .............................................................................. 8

Ilustración 2: Red de productos y servicios................................................................................... 22

- Índice de graficas

Gráfica 1: Llegada de pasajeros a Bahías de Huatulco, Vía aérea .......................................... 50

pág. 5

Introducción

A lo largo de las últimas seis décadas la actividad turística se ha caracterizado por

una continua expansión geográfica y diversificación de destinos. Por ejemplo,

según datos de la Organización Mundial de Turismo (OMT), en 1950 cinco países

concentraban el 71% de las llegadas mundiales (Estados Unidos, Canadá, Italia,

Francia y Suiza) todos ubicados en Europa Occidental y América del Norte,

mientras que en 2010 el nuevo grupo de los cinco primeros (integrado por Francia,

Estados Unidos, China, España e Italia) solo conserva el 30% del mercado

incrementándose la participación de países localizados en otras regiones del

planeta (OMT, 2011). Esto ha sido favorecido, entre muchas razones, por las

significativas mejoras que han experimentado los medios de transporte y

comunicación los cuales han reducido significativamente tanto el tiempo como el

costo de los desplazamientos (Barroso & Flores, 2006) permitiendo que sitios que

antes eran inaccesibles ahora se encuentren al alcance de los turistas. Asimismo,

otro factor importante ha sido la aparición de nuevos centros turísticos (Jiménez,

P. & Aquino, F; 2012).

Más destinos turísticos equivalen a un incremento de la capacidad de elección de

los turistas entre muchas opciones de viaje, lo que se traduce en mayor

competencia. Si a ello se suman los cambios en el comportamiento y exigencias

de los consumidores la aparición de nuevos segmentos, la reapreciación de los

valores ambientales unido a la mayor profesionalización de los diferentes agentes

turísticos, se vuelve imprescindible profundizar en el análisis de los factores

explicativos de la competitividad de destinos que permitan respaldar mejor las

actividades de planificación y gestión turística a fin de mantener y mejorar la

competitividad local y satisfacer a los clientes de manera rentable. El objetivo

fundamental de todo destino turístico, como afirma Ejarque (2005: 218), es ser

Competitivo (Jiménez, P. & Aquino, F; 2012).

El caso del CIP Bahías de Huatulco llama la atención al ser un destino que no ha

despegado como se tenía contemplado en un principio con base a proyecciones,

pág. 6

además de que a llevado a cabo tres lanzamientos y ha establecido una marca en

el mercado que ha sufrido diversos cambios sin concretarse a un marca.

Justificación

El mapa mundial del turismo litoral es extenso y en él se distinguen áreas de

diferente origen generacional que buscan posicionarse en el mercado (Artigues,

2001:108) citado en López, V., 2011.

A nivel mundial los estudios suelen enfocar su atención en los destinos con mayor

grado de consolidación. Esta tendencia también se presenta en México y de ella

dan testimonio algunos trabajos referidos a los casos de Acapulco (Barbosa,

2007), Cancún (Moncada, 2008), Mazatlán (Santamaría y Barbosa, 2008) y Puerto

Vallarta (Virgen, 2009). Otros destinos mexicanos, como los planificados por el

gobierno federal desde los años ochenta, no han sido objeto del mismo interés,

presumiblemente porque aún no manifiestan señales de consolidación o de

saturación.

Sin embargo, los destinos no consolidados presentan retos cuya gestión puede

resultar igual de apremiante que la solución a las problemáticas en las áreas

saturadas. El caso de Bahías de Huatulco es ejemplo de ello. De acuerdo con el

Plan Maestro de este destino, al finalizar la primera fase de su desarrollo (1984‐

1988) tendría que haber reportado 1.300 cuartos en operación, sin embargo, al

cumplirse el plazo la oferta de alojamiento totalizaba 592 habitaciones. Durante los

siguientes años el crecimiento de la oferta mantuvo un ritmo menor al proyectado

y así, en 2000, fecha en la que culminó la segunda etapa de desarrollo, el número

total de cuartos disponibles era de 2.160 equivalentes al 34,1% de la meta

comprometida. Como consecuencia de la situación antes mencionada el destino

en cuestión experimentó problemas para atraer líneas aéreas, touroperadores,

empresas de ocio y, en consecuencia, turistas (López, V., 2011).

Por esta razón, resulta importante elaborar un plan de marketing con el objetivo de

promocionar el destino Bahías de Huatulco, Oax., a un mercado idóneo a la

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planta turística del destino y demás factores que involucran el buen desarrollo de

la actividad turística, previamente identificado mediante un diagnóstico de la oferta

y demanda.

pág. 8

1. Datos generales del destino

1.1. Significado

p l r u tul o l n hu tl hutl árbol, coloa= reverenciar y co= locativo)

signifi “ ug r n qu s v n r l árbol”, signifi o qu s un alusión a la cruz

de madera como objeto de culto (Anónimo 1987).

1.2. Localización

Ilustración 1: Localización Bahías de Huatulco

(Ramírez, 2015)

pág. 9

El municipio de Santa María Huatulco se localiza al sur del estado de Oaxaca en

la región Costa, pertenece al distrito de San Pedro Pochutla (INEGI, 2010).

El municipio de Santa María Huatulco alberga el último Centro Integralmente

Planeado (CIP) construido por FONATUR. El CIP Huatulco está localizado a 227

km de la capital del estado de Oaxaca, y a 763 km de la Ciudad de México. Su

edificación se inició en 1985. El proyecto abarca las 9 Bahías que lo ubican en el

polígono de 20,972 Hectáreas expropiadas por FONATUR, extensión destinada en

un 6,35 % al desarrollo turístico, 3.45% a la zona urbana y 90.19 % para la

conservación ecológica (FONATUR, 2013).

Las Bahías de Huatulco se localizan entre los 15°35' y 15°45'N y entre los 96°00' y

96°15'O. Su topografía está caracterizada por alturas que van desde el nivel del

mar, hasta los 200 metros sobre el nivel del mar (msnm). Se pueden definir cuatro

zonas que configuran el terreno.

Playas o formaciones de menor altura, algunas de ellas rodeadas por

anfiteatros y lomeríos.

Acantilados y farallones, que se localizan a todo lo largo del litoral.

Valles de pendientes suaves que se presentan en las zonas de bajos.

Lomeríos cuya altura máxima es de 100 msnm, los cuales presentan

pendientes mayores a 45º en las laderas y de 10º a 45º en la parte superior

(Ramírez, 2005).

La conformación de las playas está determinada por un sustrato de arenas de

colores claros y de texturas finas a medias, si bien existen algunas que son

pedregosas. La pendiente de las bahías tiende a ser reducida, mientras que en las

playas más expuestas es muy acentuada (Ramírez, 2005).

En lo que respecta al medio submarino, se distinguen las zonas de aguas someras

o poco profundas, que van de los 0.5 a 1.5 m y las áreas exteriores de mar abierto

y aguas profundas, cuyos valores varían de 14 hasta 40 m. La zona de aguas

poco profundas, próxima a la costa, presenta como subunidades las zonas de

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arrecifes rocosos, las formaciones coralinas, las comunidades de moluscos y

decápodos, la zona de la desembocadura del río Copalita, la zona de la poza de

Tangolunda, las zonas de fondos arenosos y rocosos y las zonas de la franja

intermareal. Estas subunidades se distinguen entre sí por sus características

físicas y por sus diversas composiciones de flora y de fauna marinas (FONATUR

1986 en Ramírez, 2005).

Las actividades turísticas en Bahías de Huatulco se han desarrollado de acuerdo

con todas estas particularidades. Caracterizadas por el contacto con la Selva Baja

Caducifolia, mediante la contemplación de su flora y fauna o a través del turismo

de aventura, tales actividades aprovechan las ventajas físicas de la zona: visitas a

las playas y bahías, recorridos en lancha, visitas de finca cafetaleras, prácticas de

rappel en la montaña y rafting en el río Copalita (FONATUR, 2013).

1.3. Antecedentes históricos

fin l s l siglo , o t um onquist u tul o onvirti n olo n un

fortaleza nahua. La población costera originalmente era chontal pero con el paso

del tiempo fue invadida por zapotecas y mixtecas. El puerto tenía gran actividad ya

que comerciaba con otras comunidades costeras, conformando una gran red

transpacífica antes de que llegaran los europeos (Anónimo 2004).

• Entre 1522 y 1523 el conquistador Pedro de Alvarado reconoció la

importancia estratégica de la región y la reclama para Hernán Cortés, ya que la

bahía de Santa Cruz estaba situada sobre una corriente que permitía el contacto

con la costa hacia Sudamérica y con el otro lado del océano Pacifico.

• En 1528 rn n ort s onfirm los or g n s l pos si n sus

tierras.

• Entre los años de 1540 y 1550 la línea costera de Huatulco comenzó a ser

denotada en los mapas cartográficos europeos. (Anónimo 2004).

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• Hacia el año de 1550, la provincia de Huatulco fue establecida, en la costa

de Oaxaca, con cabecera en el Puerto de Huatulco (actualmente bahía San

Agustín), de gran importancia marítima por su comercio con Centroamérica y r

(Porrúa 1986). La jurisdicción l provin i r ntr otr s ti rr s l s

Estatal (hoy Santiago Astata), Guamelula (hoy San Pedro Huamelula), Ecatepec,

Pochutla, Suchixtepec (actualmente Santa Ma. Xadani), San Miguel del Puerto y

Tonameca (Porrúa 1986).

• En 1612 el obispo Juan de Cervantes hizo trasladar la taumaturga Cruz de

Huatulco hacia Oaxaca, colocándola n un pill l t r l on un p o

ll m n h r un pequeña para obsequiarla a Paulo V. En Oaxaca, los

viernes de cuaresma, la Santa Cruz de Huatulco es trasladada al altar mayor

mientras se canta el Miserere (Anónimo 1987).

• n l h ntrega, el 20 de enero de 1831 se llevó a cabo la traición

r n is o i lug n ontr i nt u rr ro m s, n esta h

Benito Juárez estableció la Villa de Crespo en 1849 (Anónimo 1987).

• En 1982 se terminaron de pavimentar las carreteras de Miahuatlan -

Pochutla y la costera del Pacífico con lo cual quedaron comunicados Puerto

Escondido y Puerto Ángel.

• En 1984 el Fondo Nacion l om nto l urismo ini i un

proyecto turístico en la zona con la expropiación de tierras comunales del

municipio de Santa María Huatulco

• El inicio de la construcción l ropu rto nt rn ion l ini i n

ulmin n n 1986 se inició la construcción de la red de agua potable, la

planta de tratamiento de aguas negras, las líneas eléctricas, telefónicas y

telegráficas (Anónimo 2004).

• En 1996 se resalta el inicio y desarrollo de un proyecto arqueológico

ll m o “ o n l o op lit ” l u l ont mpl l r sgu r o import nt s

v stigios pr hisp ni os u i os n h t r s t rr no u os

pág. 12

s nt mi ntos r v l n un ontinui hist ri qu t l o , h st l

po l onquist , n os v stigios fu ron n ontr os por l Mata

damas Díaz, en la desembocadura del río Copalita, a 10 km al oriente de la bah

de Santa Cruz Huatulco. Se localizó un juego de pelota de 24 m de longitud y en

su parte norte, una piedra grabada que probablemente indica una fecha a partir de

numerales inscritos en bajorrelieve. Se encontraron también piezas de cerámica

con rasgos del Preclásico Temprano y algunas piezas de mayor antigüedad, s

como sellos, pesas para red, hechas de barro, conchas marinas y una gran

cantidad de figurillas en las que se pueden observar distintos tipos de tocados

(INAH 1996).

• l rqu ion l u tul o fu r t o omo un r n tur l

protegida el 24 de julio de 1998 tiene una superficie de 12,000 hect r s l s

cuales 5,000 son marinas y 7,000 son de selva mixta. Estudios preliminares

registran en la zona 9,000 especies de plantas (más del 50% de las especies del

país), 204 especies y subespecies de mamíferos (más del 40%), 701 especies de

aves (más del 63%), 470 especies de reptiles (más del 26%) y 100 especies de

anfibios (CONANP 2005).

n s mismo o s r l progr m m n jo p r l , l u l s un

instrumento de planeación que permite contar con elementos técnicos para el

cuidado de los recursos naturales que busca sentar las bases para la articulación

de los procesos de ordenamiento y conservación (CONANP 2005).

1.4. La construcción del Centro Integralmente Planeado (CIP) Huatulco

Este destino elegido por su inusitada belleza, se integra por diez bahías, un

parque nacional declarado reserva natural protegida y hermosos paisajes de

montañas, valles y laderas irrigadas por los ríos Coyula y Copalita que ofrecen al

turista en su conjunto un gran paraíso por descubrir.

En 1985 comenzaron las obras para convertir a Huatulco en el quinto CIP del

FONATUR. Mediante un plan maestro de este desarrollo que actualmente

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contempla un polígono de 20 972 ha, en el que el 6.35% de la superficie se

destina para la zona turística, 3.45% para la zona urbana y 90.19% para la

conservación ecológica.

Dada la abundancia de su naturaleza tropical, Huatulco ofrece escenarios únicos

donde el aventurero o el turista ávido de emociones puede hacer un recorrido en

lancha, practicar un rappel en una montaña, visitar una finca cafetalera, conocer

las profundidades del mar o simplemente dejarse consentir por los sentidos al

contacto con la naturaleza.

Tiene un clima cálido con temperatura media anual de 28°C y el cielo sp j o

si to o l o s un stino qu gr i s los gr n s tr tivos ultur l s

Oaxaca, se st convirtiendo en parte de un circuito turístico muy interesante para

el visitante europeo y norteamericano. Con esta visión paradisíaca y totalmente

contemplativa, el Fonatur presenta al centro turístico Bahías de Huatulco.

En efecto, el proceso de implantación del CIP-Huatulco se inició con la

expropiación de 21 163 hectáreas, al municipio de Santa María Huatulco (de una

superficie total del territorio municipal de 51 511 a través de un decreto

presidencial el 29 de mayo de 1984) (Talledos, 2012)

stru tur form l institu ion l l g l qu utili l go i rno f r l través del

Fonatur, (bajo el argumento de sacar de la marginación y pobreza a los

pobladores de esta región), estuvo siempre desfasada de su estructura real de

comportamiento político; como se ve en los planes de desarrollo, se establecían

t p s r imi nto un “or n mi nto” t rritori l qu s u r , según los

propios funcionarios, a las condiciones de los pobladores locales.

En 1984 cuando se decretó la expropiación y los comuneros se resistieron a ceder

sus tierras. Se plantearon tres etapas de construcción del CIP-Huatulco, las cuales

contemplaban edificar la infraestructura en nueve bahías naturales: Santa Cruz,

Chahue, Tangolunda, Conejos, Chacahual, Cacaluta, San Agustín, El Órgano y

gu , s onstru r n inm i t m nt “ l mismo ti mpo l s ll s, l

pág. 14

infraestructura de servicios básicos y los hoteles Sheraton (con 360 habitaciones)

l lu on h it ion s ” sto siguió la construcción de un

aeropuerto, un campo de golf y la marina.

on sto ini i un transformación sp i l, impli n un primera etapa la

apertura de calles, red de alcantarillado y agua potable, el revestimiento de los

cauces de los ríos que se encontraban en el área expropiada, la desecación los

m ngl r s nt ru h hu l construcción de las dársenas en estos

mismo lugares.

l gr n n go io qu s vi or ll v in luso qu s pr t n i r v r l s

aguas del río Copalita. La Secretaria de Agricultura y Recursos Hidráulicos

(SARH), a través de su delegación estatal, impi i la veda del río por ser los

volúmenes de agua de dicha corriente superiores a 4 m3/seg., en la época de

estiaje. No obstante, se construyeron ocho norias de extracción de agua en las

márgenes de este torrente para ser los principales suministradores de agua del

complejo turístico y alimentar los 1310 cuartos de hotel que funcionaban

plenamente en 1990 y para los 2041 en 1997.

Bajo esta forma y estructura política, l on o ion l om nto l urismo

ifi to l infr stru tur tr nsform l sp io r gion l, lo qu ll v r r

otro medio ecológico omin o por l s nu v s inst l ion s ur no-tur sti s

donde ríos, selvas y playas serian su sustento.

Desde el punto de vista de las políticas públicas, el municipio de Sant r

Huatulco empezó a conocer las mieles del éxito pu s ntr jug r un p p l l v

en la administración del centro turístico y a recibir por consiguiente los impuestos y

derechos locales, cuestión que incrementaría significativamente su presupuesto.

Si bien es cierto que la nueva organización espacial que se asentó en la zona ha

conocido el éxito financiero; también lo es que ha encarado el fracaso de la

rehabilitación social y económica de sus pobladores originales.

pág. 15

1.5. La reafirmación del espacio turístico

Para la década de los 90, el crecimiento del complejo turístico ntr n un t p

de estancamiento. Las inversiones extranjeras, que el gobierno federal había

planteado, no fluyeron en la forma esperada. Entre 1987 y 1990 se construyeron

nuevas habitaciones, pasando de 74 a 1310; entre 1991 y 1993 sólo se

construyeron 431 unidades y en el bienio siguiente el proyecto de construcción se

encontró en pleno estancamiento pues se edificaron nada más 105 habitaciones a

las cuales se sumaron otras 195 unidades existentes para 1997 (Talledos, 2012).

l julio , on l r i n l rqu ion l u tul o , l

ntro tur sti o ntr n otr f s mpli i n infr stru tura turística. Dicho

parque se decretó sobre una área de 6374 has. en los terrenos que pertenecían al

Fonatur como área natural protegida (ANP).

Es preciso aclarar que la creación de esta ANP respondía más a la lucha de

diferentes instituciones, Organizaciones no Gubernamentales (ONG) y

académicas –que se asentaron en el municipio después de la creación de

complejo turístico– que al propio interés de la institución oficial. Esto bien lo

menciona un ex-integrante de la Asociación Ecológica Pro Bahías de Huatulco, la

cual fue creada en 1990.

or j mplo, s r l necesidad de ofrecer a los turistas la demanda de una

experiencia social particular y los trabajadores del servicio fueron parcialmente

responsables de cumplir estas expectativas.

Los servicios, tanto de las grandes cadenas hoteleras como de las pequeñas

empresas prestadoras de turismo, se sujetaron a los mecanismos de control.

Los empleadores utilizaron estos mecanismos para garantizar al turista los ideales

de lujo en un espacio construido sólo para él, un espacio de elite.

Ciertamente la construcción del PNH reforzó la dinámica espacial del propio CIP,

es decir, la exclusión de áreas donde los antiguos dueños de la tierra no podían

participar, se promovía la creación de una zona de reserva natural en la cual se

pág. 16

presentan zonas de protección, de uso restringido, de uso tradicional, de

aprovechamiento sustentable de los recursos naturales y de recuperación donde

el principal objetivo es el turismo alternativo y la investigación de plantas

endémicas.

s l r un pro so r onfiguración espacial en beneficio de los

grandes empresarios, las ONG y el sector privado los cuales se hicieron

posesionarios de los terrenos de la costa y del agua para poder establecer su

espacio de poder político y s beneficiarse económicamente (Talledos, 2012).

1.6. Organizaciones involucradas en el destino.

1.6.1. Certificaciones.

Tratándose de una certificación para una institución, una organización o destino,

pone en prueba actividad o logro que realizado y mantenido. En caso de algunos

destinos la certificación puede ser efectiva o simbólica: los certificados

considerados efectivos son aquellos que son necesarios para probar que algo se

cumplió (por ejemplo, las certificación de distintivo H); otros son simbólicos y no

tienen real valor más que para dejar un pequeño símbolo de que algo se hizo (por

ejemplo, la certificación de un gobernante a un destino por ser seguro o por

desarrollar algún programa). Huatulco es un caso especial como CIP de Fonatur,

púes se convirtió en la primera comunidad turística en el continente americano en

obtener ciertas certificaciones y programas de sustentabilidad (DefinicionABC,

207).

CERTIFICACIÓN EARTHCHECK

En el año 2005 Huatulco se convierte en la primera Comunidad Turística

Sustentable del Continente Americano certificada bajo el Sistema de

Administración Ambiental EarthCheck. Anualmente se auditan los impactos

ambientales y conservación de los recursos naturales bajo estrictos estándares

internacionales como son: reducción de desechos, eficiencia energética, gestión

de aguas limpias y residuales, aplicación de políticas medioambientales e

integración de la sociedad en prácticas de conservación.

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La implementación del Sistema de Administración Ambiental EarthCheck en

Huatulco ha permitido el monitoreo en los consumos de agua potable y

energéticos (energía eléctrica, gasolinas, diésel y gas LP) así como generación de

basura y emisiones de gases efecto invernadero.

Huatulco se convierte en el segundo destino turístico a nivel mundial en recibir la

rtifi i n rth h k l tinum st fu ntr g o n l m r o l “ oro

r s ust nt ili l ” qu s ll v o n ris n , ustr li

certificación es la de mayor grado que otorga EarthCheck.

D “ ”

En 2013 la Secretaría de Turismo del Gobierno Federal anunció la creación del

Distintivo “ ”, si ndo Huatulco el primer destino turístico en obtener dicho distintivo

en mayo del mismo año, generando beneficios como el reconocimiento del

gobierno Federal a las buenas prácticas sustentables, la reducción de los costos

de operación en los consumos de agua, electricidad y combustibles fósiles, sin

sacrificar la calidad de los servicios e incrementando la rentabilidad; además,

permitirá mejorar su competitividad y posicionamiento en el mercado, acceder a

campañas de promoción como empresas comprometidas con la sustentabilidad y

ser la base para la creación de destinos sustentables en el país.

PARQUE NACIONAL HUATULCO.

La Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas (CONANP) a través del

Parque Nacional, resguarda cinco de las nueve bahías de Huatulco: San Agustín,

Chachacual, Cacaluta, Maguey y Órgano.

El Parque Nacional Huatulco cuenta con 11,890.98 hectáreas de las cuales 6,374

son terrestres y 5,516 marinas que garantizan la protección y vida continua a más

de 413 especies de plantas, 130 especies y subespecies de mamíferos, 291

especies de aves, aproximadamente 72 especies de reptiles, alrededor de 15

especies anfibias y 14 especies de coral que representan la gran variedad de

paisajes, plantas, animales y vida marítima que forman parte del patrimonio

regional, nacional y mundial, y promueve la realización de actividades científicas,

pág. 18

educativas, recreativas y culturales bajo los principios de conservación,

restauración, manejo, racionalidad y sustentabilidad.

MAN AND BIOSPHERE (MAB )

El 26 de octubre del 2006, la Organización de las Naciones Unidas para la

Educación, La Ciencia y la Cultura (UNESCO) designó internacionalmente al

municipio de Santa María Huatulco y al Parque Nacional Huatulco como Reserva

de la Biósfera Huatulco, que se incorpora a la Red de Reservas de la Biósfera del

Programa Man and Biosphere (MaB) de la UNESCO. En las Reservas de la

Biosfera se busca evitar la pérdida de biodiversidad en todas sus manifestaciones:

ecológicas (especies, poblaciones, comunidades y ecosistemas) y culturales (usos

y costumbres de las poblaciones en armonía con la naturaleza.

RAMSAR.

El 27 de noviembre del 2003, la Convención sobre los Humedales o Convención

Ramsar, designó internacionalmente gran parte del municipio de Santa María

Huatulco (41,323 ha terrestres y 3,077 ha marinas para un total de 44,400 Ha)

como Sitio Ramsar 1321: "Cuencas y Corales de la Zona Costera de Huatulco",

humedal de importancia internacional, debido principalmente a la presencia de

selva baja caducifolia o selva seca y la dinámica ecológica que comparte con los

humedales temporales y permanentes que están presentes, como arroyos, ríos,

lagunas, manglares, arrecifes de coral, selva mediana inundable y otras

comunidades vegetales que componen estos ecosistemas tan importantes y que

proveen de gran cantidad de servicios ambientales; dichos ecosistemas

generalmente son sitios fuente y presentan alta fragilidad, vulnerabilidad y gran

riqueza de especies.

ALARDÓN BLUE FLAG.

Bandera Azul es un galardón y un sistema de certificación de la calidad ambiental

creado y gestionado por la FEE (Fundación para la Educación Ambiental), en

1987. BLUE FLAG es un programa voluntario de etiqueta ecológica concedida a

3,850 playas y marinas en 46 países de Europa, y fuera del continente, como en

pág. 19

Sudáfrica, Marruecos, Túnez, Nueva Zelanda, Brasil, Canadá, el Caribe y ahora

en México.

Huatulco obtiene dicho galardón el 12 de Julio de 2013, y tiene como ejes

rectores:

1) Educación e Información Ambiental.

2) Calidad del Agua.

3) Gestión Ambiental.

4) Seguridad y otros Servicios.

PLAYAS CERTIFICADAS.

El Instituto Mexicano de Normalización y Certificación debido a las excelentes

condiciones de conservación y seguridad, y por representar un lugar digno de uso

cumpliendo siempre con los planes para la conservación de la biodiversidad,

educación ambiental y manejo de los residuos de la playa. Además de la

excelente calidad de sus aguas, así como contar con un excelente programa de

seguridad, vigilancia, y playa ejemplarmente limpia, concede en el 2010 a Playa

Chahué dicho galardón bajo la modalidad de uso recreativo y en 2012 a Playa el

Órgano en la modalidad de conservación al formar parte de la poligonal del área

natural protegida, Parque Nacional Huatulco.

CARBON LOW ZONE.

El programa de Zona baja en carbono de Green My Room es un programa de

compensación de carbono diseñado para los hoteles que desean reducir el

impacto de sus emisiones de carbono y combatir el cambio climático. Después de

que el hotel ha llevado a cabo una auditoría de carbono, los créditos de carbono

se compran en un proyecto de reforestación certificado. Los clientes pueden tener

la opción de participar en las estrategias de reducción de carbono del hotel

aportando una pequeña cuota por noche con el fin de compensar su estancia y le

da la oportunidad de participar con usted para salvar el planeta (Visita Huatulco,

2015).

pág. 20

2. Oferta del Centro Integralmente Planeado Bahías de Huatulco

2.1. Red de productos y servicios

Se trata de un sistema de servicios turísticos, que se lleva a cabo a partir diversos

productos acorde a los intereses de los turistas nacionales o internacionales, los

cuales involucran el uso de distintos medios de desplazamiento. La red busca

articular una ruta con respectivas modalidades entre productos y servicios para

que pueda intercambiarse la oferta que cada uno de ellos posee para ofertar mejor

a un destino. Estas redes están especializadas para prestadores de servicios

turísticos como hoteles, restaurantes, agencias de viaje, etc. que permite

intercomunicación entre ellos y poder ser agrupados para ofertarlos a un

segmento específico.

En el caso de Bahías de Huatulco como destino turístico se pretende establecer

una red de productos y servicios a partir de la caracterización del perfil del turista y

de sus necesidades del segmento de Turismo Cultural con la finalidad de

satisfacer las necesidades de los turistas con éste perfil. Para ello se muestra una

lista de productos y servicios requeridos que pueden ser incluidos en la demanda

general del destino para posteriormente seleccionar los productos y servicios

requeridos para el segmento que se menciona anteriormente.

Tabla 1: Fichas de productos y servicios

LISTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS REQUERIDOS PARA LA RED EN EL

DESTINO DE BAHÍAS DE HUATULCO.

1 Teatros y cines. 20 Renta de condominios y

apartamentos.

39 Lavado de autos

2 Museos. 21 Servicios financieros. 40 Babysitters

3 Souvenirs y artesanías

22 Iluminación y servicios

audiovisuales.

41 Papelería e impresiones.

4 Servicios de

transporte terrestre,

aéreo y marítimo.

23

Telefonía celular venta

y servicio.

42 Laboratorios y análisis

clínicos.

5 Servicios de

hospedaje.

24 Servicio de SPA y

masajes.

43 Farmacias y servicios

médicos.

6 Galerías de arte. 25 Gasolineras. 44 Venta de equipo de

cómputo.

7 Bibliotecas y librerías. 26 Animación, grupos

musicales y

45 Renta de salones de

fiesta.

pág. 21

entretenimiento.

8 Agencias de viajes y

guías de turistas

especializados.

27 Catering, renta de

lonas, silla.

46 Servicio de edecanes.

9 Antojitos y comida

típica.

28 Alimentación. 47 Tintorerías.

10 Restaurantes de

especialidades.

29 Repostería y

panaderías.

48 Servicio de gimnasio.

11 Parques temáticos. 30 Limusinas y taxis

(Urbe).

49 Venta de material

deportivo.

12 Transporte público. 31 Servicios de mensajería

50 Verdulerías y

recauderías.

13 Librerías y puestos de

periódicos.

32 Renta de autos. 51 Ciber cafés.

14 Centros culturales. 33 Traducción simultánea. 52 Servicios odontológicos.

15 Parques ecológicos. 34 Florería, regalos y

decoración.

53 Servicios funerarios.

16 Cafés y bares. 35 Luz y sónico,

fotografía.

54 Veterinarias y estéticas

caninas.

17 Tiendas de abarrotes. 36 Renta de vestuario. 55 Academias de bailes.

18 Tiendas Naturistas. 37 Entrenadores

personales.

56 Talleres mecánicos.

19 Discotecas y antros. 38 Mueblerías. 57 Sastrerías.

Fuente: Elaboración propia con apoyo en AAVV 2014.

Turismo Cultural ejemplo de red de productos y servicios.

Valores de escala.

a 1 Insuficiente (por debajo de

estándares internacionales).

b

2 Estándar mínimo requerido (nivel no

competitivo).

c 3 Estándar (promedio de industria).

d 4 Estándar optimo (por encima del

promedio de la industria).

e 5 Estándar excelente (nivel de

liderazgo competitivo).

Servicios o productos requeridos para el

Turismo Cultural.

Nivel actual de la oferta.

Nivel requerido por el consumidor

pág. 22

Ilustración 2: Red de productos y servicios

Fuente: Elaboración propia.

2.2. Evaluación de la oferta y de la demanda

Conforme al análisis de los datos anteriores sobre productos y servicios

importantes para la red en el destino Bahías de Huatulco, se realiza una

evaluación vinculando las variables de oferta y demanda, calificando del 1 al 5 el

nivel de desempeño de los diferentes tipos de turismo ofertados versus los

requerimientos de cada nicho de mercado.

Para ello se establecen ocho tipos de turismo que se pueden practicar en el

destino y poder segmentar, clasificando al perfil del turista en doméstico, local e

internacional. Correspondiente a la oferta se hace un análisis de la lista de

servicios y productos para demostrar el valor insuficiente o de excelencia

competitiva que existe en el destino respecto al nivel actual de la demanda o el

nivel requerido por el consumidor.

pág. 23

Tabla 2: Evaluación de la oferta

EVALUACIÓN DE LA OFERTA.

Doméstico

(País)

Local (Estado) Internacional

P Np P Np P Np

A B C D G H

1 Turismo de bodas. 1A 1B 1C 1D 1G 1H

2 Turismo de reuniones.

2A 2B 2C 2D 2G 2H

3 Turismo de aventura.

3A 3B 3C 3D 3G 3H

4 Ecoturismo.

4A 4B 4C 4D 4G 4H

5 Turismo familiar.

5A 5B 5C 5D 5G 5H

6 Turismo de la 3

a edad.

6A 6B 6C 6D 6G 6H

7 Turismo cultural.

7A 7B 7C 7D 7G 7H

8

Turismo todo

incluido.

8A 8B 8C 8D 8G 8H

Fuente: Elaboración propia con base en SECTUR 2013.

Valores de escala.

a 1 Insuficiente (por debajo de

estándares internacionales).

b

2 Estándar mínimo requerido (nivel no

competitivo).

c 3 Estándar (promedio de industria).

d 4 Estándar optimo (por encima del

promedio de la industria).

e 5 Estándar excelente (nivel de

liderazgo competitivo).

Nivel actual de la oferta.

Nivel requerido por el consumidor

pág. 24

Tabla 3: Nivel de oferta

EVALUACIÓN DE LA OFERTA RESPACTO AL NIVEL ACTUAL DE LA OFERTA

RESPECTO AL NIVEL REQUERIDO POR EL CONSUMIDOR.

a b c d e a b c d e a b c d e

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Teatros y

cines.

Renta de

condominios

y

apartamentos.

Lavado de

autos.

Museos. Servicios

financieros.

Babysitters

Souvenirs y

artesanías

Iluminación y

servicios

audiovisuales

Papelería e

impresiones.

Servicios de

transporte

terrestre,

aéreo y

marítimo.

Telefonía

celular venta y

servicio.

Laboratorios

y análisis

clínicos.

Servicios de

hospedaje.

Servicio de

SPA y

masajes.

Farmacias y

servicios

médicos.

Galerías de

arte.

Gasolineras. Venta de

equipo de

cómputo.

Bibliotecas y

librerías.

Animación,

grupos

musicales y

entretenimient

o.

Renta de

salones de

fiesta.

Agencias de

viajes y guías

de turistas

especializado

s.

Catering,

renta de lonas,

silla.

Servicio de

edecanes.

Antojitos y

comida

típica.

Alimentación. Tintorerías.

Restaurantes

de

especialidade

s.

Repostería y

panaderías.

Servicio de

gimnasio.

Parques

temáticos.

Limusinas y

taxis (Urbe).

Venta de

material

deportivo.

Transporte Servicios de Verdulerías

pág. 25

público. mensajería y

recauderías.

Librerías y

puestos de

periódicos.

Renta de

autos.

Ciber cafés.

Centros

culturales.

Traducción

simultánea.

Servicios

odontológico

s.

Parques

ecológicos.

Florería,

regalos y

decoración.

Servicios

funerarios.

Cafés y

bares.

Luz y sónico,

fotografía.

Veterinarias

y estéticas

caninas.

Tiendas de

abarrotes.

Renta de

vestuario.

Academias

de bailes.

Tiendas

Naturistas.

Entrenadores

personales.

Talleres

mecánicos.

Discotecas y

antros.

Mueblerías. Sastrerías.

Fuente: Elaboración propia con base en SECTUR 2013.

pág. 26

FICHAS TÉCNICAS DE OCHO SEGMENTOS PROPUESTOS. Tabla 4: Ficha técnica, turismo de bodas.

1. TURISMO DE BODAS

ANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA.

Clave : 1G Productos y servicios turísticos requeridos:

Descripción del segmento: Corresponde al

turista internacional que pernocta.

-Souvenirs y artesanías.

-Servicio médico, legal y religioso.

-Iluminación y servicios audiovisuales.

-Servicio de transporte terrestre, aéreo y

marítimo.

-Servicio de SPA y masajes.

-Servicio de hospedaje.

-Animación, grupos musicales y

entretenimiento.

-Catering, renta de lonas, sillas.

-Alimentación.

-Repostería y panadería.

- Babysitters

-Renta de autos.

-Servicio de mensajería.

-Florería, regalos y decoración.

-Luz y sonido, fotografía.

-Renta de vestuario.

Sexo: Masculino y femenino. Oferta disponible:

-Hoteles de cuatro y cinco estrellas.

-Servicio de estilista y maquillista.

-Servicio de florería.

-Servicio de repostería.

-Servicio de una limosina y calandria.

-Catering, renta de lonas y silla

-Renta de plaque y cristalería.

-Servicio luz y sónico, fotografía.

Rango de edad: 30 – 45 años.

Motivo (s) de viaje:

-Para contraer nupcias.

-Pre-boda

-Luna de miel.

Necesidades de infraestructura:

-Salones de eventos.

-Jardines.

-Hoteles.

-Estacionamiento.

Gasto promedio: 6,124 USD por pareja.

Estrategia (s) de comunicación:

Indirecta y directa.

-Bases de datos

-Página oficial de hoteles

-Página oficial de agencias de eventos y

bodas.

-Paginas oficiales de agencias de viajes.

-Medios masivos e impresos (tv, radio,

revistas especializadas.)

pág. 27

Tabla 5: Ficha técnica, turismo de reuniones

2, TURISMO DE REUNIONES.


Clave : 2A , 2G Productos y servicios turísticos requeridos:

Descripción del segmento: Corresponde a

los turistas domésticos e internacionales

que pernoctan.

- Servicios de transporte terrestre, aéreo y

marítimo.

- Servicios de hospedaje.

-Agencias de viajes con guías

especializados.

-Alimentación.

- Transporte público.

- Cafés y bares.

-Servicios financieros.

- Telefonía celular venta y servicio.

- Servicios de mensajería.

- Renta de autos.

- Lavado de autos.

- Papelería e impresiones.

- Servicio de edecanes.

- Tintorerías.

-Ciber café.

-Servicio de gimnasio.

Sexo: Masculino Oferta disponible:

-Hoteles de cuatro y cinco estrellas con

salones para 1,000 personas aprox.

-Restaurantes especializados.

-Servicio de paquetería.

- Servicio de catering.

- Servicio de iluminación y servicios

audiovisuales.

- Servicios de papelería e imprenta.

Rango de edad: 40-55 años.

Motivo (s) de viaje: De reuniones. Necesidades de infraestructura:


-Recintos feriales.

-Estacionamientos.

-Restaurantes de comida corrida y

especializada.

-Bancos de diversas compañías.

Gasto promedio: $427 usd. Estrategia (s) de comunicación.


-Bases de datos.

-Páginas oficiales de hoteles.


-Revistas especializadas.

pág. 28

Tabla 6: Ficha técnica, turismo de aventura

3. TURISMO DE AVENTURA.


Clave : 3A, 3C, 3G Productos y servicios turísticos requeridos:


turista doméstico, local e internacional que

pernocta.

-Servicios de transporte terrestre, aéreo y

marítimo.


- Agencias de viajes y guías de turistas

especializados.

- Restaurantes de especialidades.

- Parques temáticos.


- Parques ecológicos.

- Tiendas de abarrotes.

- Discotecas y antros.

- Renta de condominios y apartamentos.

- Servicios financieros.

- Gasolineras.

- Renta de autos.

- Entrenadores personales.

Sexo: Masculino y Femenino. Oferta disponible:

-Ranchos dedicados a las actividades de

turismo de aventura.

-Ríos perenes.

-Selva con flora baja caducifolia.


Motivo (s) de viaje:

-Diversión.

-Práctica de deportes extremos.

-Contacto con la naturaleza.


-Espacios diversos para practicar deportes

extremos en tierra (Ciclismo, senderismo,

off-road, etc.)

-Montañas y ríos para escalar, practicar

deportes acuáticos, descensos, arting, etc.

-Playas especiales para practicar surf o

buceo.

Gasto promedio: $2,534.00 Estrategia (s) de comunicación.

De forma directa e indirecta.

-Bases de datos.

-Páginas oficiales de hoteles.


pág. 29

Tabla 7: Ficha técnica, ecoturismo

4. ECOTURISMO.


Clave : 4A, 4C, 4G Productos y servicios turísticos requeridos:


los turistas domésticos, locales e

internacionales que pernoctan en el destino

para la práctica del ecoturismo.

-Souvenirs y artesanías


marítimo.

-Servicios de hospedaje.

-Agencias de viajes y guías de turistas

especializados.

-Antojitos y comida típica.

-Parques temáticos.

-Transporte público.

-Centros culturales.

-Parques ecológicos.

-Tiendas Naturistas.

-Renta de condominios y apartamentos.

-Servicio de SPA y masajes.

-Traducción simultánea.

-Entrenadores personales.

-Venta de material deportivo.

Sexo: Masculino y femenino. Oferta disponible:

-Ranchos dedicados a las actividades de

turismo de aventura.

-Ríos perenes.

-Selva con flora baja caducifolia.


Motivo (s) de viaje: Necesidades de infraestructura:

-Espacios diversos para practicar deportes

extremos en tierra (Ciclismo, senderismo,

off-road, etc.)

-Montañas y ríos

-Playas especiales para practicar surf o

buceo.

Gasto promedio: $ 615.00 Estrategia (s) de comunicación.

pág. 30

Tabla 8: Ficha técnica, turismo familiar

5. TURISMO FAMILIAR.


Clave : 5A, 5C Productos y servicios turísticos requeridos:

Descripción del segmento: Corresponde

al turista doméstico y local que

pernoctan en el destino.

-Teatros y cines.

-Museos.

-Souvenirs y artesanías


marítimo.



especializados.


-Restaurantes de especialidades.





-Tiendas de abarrotes.

-Renta de condominios y apartamentos.

-Servicios financieros.

-Telefonía celular venta y servicio.

-Gasolineras.

-Farmacias y servicios médicos.

-Verdulerías y recauderías.


-Hoteles de diferentes categorías.

-Restaurantes especializados.

-Alimentos locales.

-Teatros al aire libre.

-Parque ecoarqueológico.

-Selva con floja baja caducifolia.

Rango de edad: 35-70 años.


-Hoteles de dos a cinco estrellas.

-Establecimientos de alimentos y bebidas con

comida nacional y loca.

-Lugares de recreación (parques, zonas de

recreo, etc.).

-Estacionamientos o paraderos turísticos.

-Miradores.

Gasto promedio: Estrategia (s) de comunicación.


-Bases de datos


-Página oficial de agencias de eventos y bodas.


pág. 31

Tabla 9: Ficha técnica, turismo de la 3ra edad

6. TURISMO DE LA 3ª EDAD.


Clave : 6A , 6G Productos y servicios turísticos requeridos:

Descripción del segmento: Este segmento

se enfoca a turistas domésticos e

internacionales que pernoctan en el

destino.

-Teatros y cines.

-Souvenirs y artesanías.

-Servicios de transporte terrestre y aéreo.


-Galerías de arte.

-Bibliotecas y librerías.


especializados.



-Librerías y puestos de periódicos.



-Servicio de masajes.

-Repostería y panaderías.

-Farmacias y servicios médicos.

-Servicios funerarios.


Rango de edad: 60- 75 años

Motivo (s) de viaje: Relajación, salud y

recreación.


-Rampas de acceso y descenso.

-Banquetas continuas.

-Elevadores.

-Señalética para adultos mayores.

-Peatones.

Gasto promedio: $2,534 Estrategia (s) de comunicación.


-Bases de datos



bodas.


-Medios de comunicación visuales.

pág. 32

Tabla 10: Ficha técnica, turismo cultural

7. TURISMO CULTURAL.


Clave : 7H Productos y servicios turísticos requeridos:


turista internacional que no pernocta.

- Teatros y cines.

- Museos.

- Souvenirs y artesanías.


marítimo.


- Galerías de arte.

- Bibliotecas y librerías.

- Agencias de viajes y guías de turistas

especializados.

- Antojitos y comida típica.

- Parques temáticos.


- Librerías y puestos de periódicos.

- Centros culturales.

- Parques ecológicos.

- Traducción simultánea.


-Recorrido a pueblos indígenas (Limoncito,

Piedra de Moros, El arenal).

-Teatro al aire libre.

-Iglesia

-Mercado artesanal.

Rango de edad: 28 - 35


Gasto promedio: $1,668 Estrategia (s) de comunicación.

pág. 33

Tabla 11: Ficha técnica, turismo incluido

8. TURISMO TODO INCLUIDO.


Clave : 8A, 8G Productos y servicios turísticos requeridos:


los turistas domésticos e internacionales

que pernoctan.

- Souvenirs y artesanías


marítimo.


- Restaurantes de especialidades.

- Cafés y bares.

-Discotecas y antros.

- Servicios financieros.

- Servicio de SPA y masajes.

- Tintorería.

- Sastrerías.

- Servicio de gimnasio.

- Ciber café.

- Academias de bailes.




especializados.







Rango de edad: 25 y 45 años.

Motivo (s) de viaje: Sol y playa,

recreación, descanso.



-Zona financiera.

Gasto promedio: $2,534.00 Estrategia (s) de comunicación.


-Bases de datos



bodas.


-Medios de comunicación visuales.

pág. 34

2.3. Oferta de recursos naturales y culturales

- Potencial de los recursos turísticos

De acuerdo a SECTUR (2013), en Huatulco, se realizó una evaluación de recursos

y atractivos naturales y culturales mediante el Índice de Valor Turístico (IVT) a

partir de criterios como las características propias del destino, grado de

ordenación, planificación y accesibilidad interna e inserción al mercado turístico.

En cuanto a los naturales, se obtuvo que el atractivo turístico con mayor valor es la

Playa Santa Cruz con un puntaje de 7.6 sobre 10, seguida por El Arrocito con un

valor de 7.4, Chahué y el Parque Ecológico Rufino Tamayo una puntuación de 7.1;

respecto a los culturales, los de mayor puntuación son la pintura de la Virgen de

Guadalupe y la Parroquia de la Santa Cruz, con una puntuación de 4.8 cada

atractivo, siguen los torneos de pesca con puntuaciones de 4.3 y 4.2, la entrega

del General Vicente Guerrero con 4.4, el Parque Eco arqueológico de Copalita y

su museo de sitio con valores de 4.3 y 4, respectivamente. Aunado a esto se

mencionan algunos factores locacionales del turismo como el clima, la

accesibilidad, el equipamiento y la capacidad de carga, esta última se determina

para algunas playas del destino.

2.3.1. Playas

l ompl jo tur sti o u tul o r l s rrollo nu v h s n tur l s

i n m i n s on i ion s so por m r st omuni l oul v r

ost ro nito u r por un mino t rr r unos m l rgo

r n s t tur fin olor ig s un h s mi i rt ol j

m io fu rt onst tr s pl s l prin ip l qu ll v l mismo nom r qu

l h on jos, unt r n joncito (FONATUR 1982, 1984).

pág. 35

or sus r t r sti s g ogr fi s m jor s posi ili s omuni i n s

un l s h s m s tr tiv s, l r n s t tur fin olor ig s

un h s miprot gi , on un profun i m i m ol j tr nquilo

, , orr

s pl s m s import nt s qu l onform n son u rril , in n roso,

Tangolunda, Manzanillo, Tornillo, Ventura y El Arrocito; el agua es cristalina, color

turques l ol j s tr nquilo rr if s or linos n l s pl s ngolun ,

u rrill , l rro ito, n l sl ontos n is o p s o ,

, mos nt n

s un h prot gi por punt s ro os s on un pl t form ro n l

p rt ntr l, l t tur l r n s s migru s s olor o r h

st int gr por tr s pl s l j n, sp r n h hu , l ol j s

fuerte y la profundidad es considerable, de 14 a 20 m. y se presentan corrientes

submarinas (FONATUR 1982, 1984, 1986).

s pl s qu l form n son nt ru , r u n ntr g pl

ntr g s un h rr prot gi por punt s ro os s, n l qu h

arrecifes coralinos, ti n l ol j m s tr nquilo l s tr s pl s qu int gr n l

h nt ru ,

on os h s qu st n uni s, l r n s gr no fino olor l n o, l

oleaje es suave y el agua es cristalina (FONATUR 1981, 1982).

s un h i rt n form or n, su nom r provi n l r n hu tl

lotl qu signifi “ guil n gr ” l so por ti rr s if il st suj to l

pág. 36

utori i n l ministr i n l , lo mismo qu por m r, por on l

so s r pi o f il r nt l ni pl st h s n u ntr un

isla que tiene arrecifes coralinos y que la protege totalmente de los vientos

dominantes (FONATUR 1981, 1982).

Cu nt on os fr nt s pl , uno qu ll v l mismo nom r qu l h

otro ll m o n i , l gu s rist lin , l ol j s su v l ni o so s

por m r, pr vi utori i n l ministr i n l profun i s

considerable, de unos 30 m, aproximadamente (FONATUR 1982).

s un l s h s m s p qu s, t m i n form p rt l s r s n tur l s

l olin on l h n gust n sus r t r sti s son s m j nt s

l m or l s pl s l ompl jo tur sti o onst pl s l r n l

l o ot , qu form n p rt l on os jos l r n l on pl s

i rt s qu no st n prot gi s por punt s ro os s, s lo li n on

s m o l r o n gust n , mos nt n

o ul s otr l s pl s import nt s u tul o s un pl i rt s

n u ntr n l on nomin jos o ul lo li km l

rr t r ost r n m ro p n i nt l t rr no os il ntr los 200 y los

300 (FONATUR 1982).

s l ltim l s i h s qu form n l ompl jo u tul o u nt on

un pl qu ll v l mismo nom r l u l st prot gi por isl s ro os s on

farallones entre las que sobresale la isl n gust n p n i nt s nul

onv r n s gr no m io l ol j s il mo r o h gr n

cantidad de arrecifes de coral (Ramírez, 2015).

pág. 37

Tabla 12: Valor turístico de los recursos y atractivos naturales de Bahías de Huatulco.

pág. 38

Tabla 13: Valor turístico de los recursos y atractivos naturales de Bahías de Huatulco.

Fuente: (SECTUR, 2013) Obtenido de agenda de competitividad del destino turístico

bahías de Huatulco.

2.3.2. Infraestructura, servicios y más

Dominio de una oferta de cuartos de buen nivel, en su mayoría de tres

estrellas en adelante.

Infraestructura de buena calidad en la zona turística, construida en apego al

Plan Maestro y con plena certeza jurídica en materia de tenencia de la

tierra.

pág. 39

Más de 60 guías de turistas certificados y vigentes, de los cuales 36 son

generales y 24 especializados en diversas actividades, según la NOM09-

TUR- 1997.

Certificaciones en diversas empresas, tales como Cristal en el 40% de

habitaciones en el destino, dos establecimientos con certificado de calidad

de empresas turísticas, 17 empresas con distintivo H y 12 con distintivo M.

Reconocimientos de Sitio Ramsar, MaB y CONABIO como zona prioritaria

marina y terrestre.

Playas certificadas como Playas Limpias (Playa Chahué y Playa el Órgano)

al cumplir el criterio de calidad del agua.

Se cuenta con la certificación Earth Check Gold, en la que se evalúa la

reducción de desechos, eficiencia energética, gestión de aguas limpias y

residuales, aplicación de políticas medio ambientales e integración de la

sociedad en prácticas de conservación.

Playa Chahué con galardón Blue Flag (Bandera Azul)

Servicios de salud

Servicios bancarios

pág. 40

3. FODA

3.1. Fortalezas

3.1.1. De oferta turística

Infraestructura de alta calidad en dentro de la zona turística urbana.

Número considerable (73) de recursos naturales con en uso y con potencial

turístico.

Existencia de recursos culturales (20) con potencial turístico.

Declaratoria del Parque Nacional Huatulco.

Dominio de una oferta de cuartos por encima del nivel promedio de calidad,

en su mayoría de tres a cinco estrellas.

La población local se percibe con cualidades hospitalarias ante los

visitantes.

Existencia de 27 certificaciones en el área de la calidad de los servicios

(Distintivo M).

Existencia de Plan Maestro para Ordenamiento de la zona. Incluye la

regulación del tipo y características de las construcciones.

Certeza jurídica en materia de tenencia de la tierra

3.1.2. De democratización de la productividad turística

Dinamismo de la economía local.

Por temporadas ofrece un mayor número de empleos.

Los niveles de ingresos son más altos en temporada alta.

Afluencia del turismo estacional.

Disminuye la propensión a emigrar de la población local.

Incremento en el acceso a servicios e infraestructura.

Visitas de los cruceros.

3.1.3. De sustentabilidad ambiental

Conservación de cuencas.

Tratamiento y reutilización de aguas grises.

pág. 41

Cuidado del ambiente (conservación y reforestación).

Certificación de destino sustentable Earth Check y de empresas (Earth

Check y Rainforest Alliance).

Cuatro establecimientos certificados como industria limpia y dos con calidad

ambiental turística.

Área Natural Protegida con 11,890.98 has., así como diversos

reconocimientos.

Dos playas certificadas como Playas Limpias y una certificada con Blue

Flag.

Planes y programas en materia de educación ambiental.

3.1.4. De accesibilidad e Infraestructura

Accesibilidad e infraestructura aérea adecuada.

Reciente ampliación y remodelación del aeropuerto con miras a un

incremento en la recepción de vuelos internacionales.

Vuelos directos de EUA y Canadá a Huatulco.

Ampliación y remodelación (en proceso) de la carretera Oaxaca- Huatulco-

Pto. Escondido

Existencia de infraestructura y equipamiento para el atraque de cruceros.

Dársenas Santa Cruz (de carácter público turístico) para embarcaciones

menores (lanchas).

Existencia de una marina en Chahué (de carácter privado).

Basto número de transporte terrestre y marítimo local.

3.1.5. De promoción y comercialización

Parque Nacional y certificaciones como elementos susceptibles de

diferenciación del destino.

Imagen de destino seguro.

Existencia de atractivos culturales susceptibles de dinamizar la promoción.

pág. 42

Existencia de canales de comercialización directos e indirectos ya

desarrollados.

3.1.6. De gestión del destino

Sociedad civil participativa e interesada en la gestión del destino.

El turismo representa un área de actuación prioritaria para el municipio.

El mantenimiento del destino a cargo de FONATUR garantiza el buen

estado de la infraestructura básica (repercusiones positivas en la imagen

urbana de ciertas áreas).

3.1.7. De TIC´S e información al turista

ist n lgunos pro tos pli i n l s ’s l turismo n

marcha

3.2. Debilidades


Producto turístico poco diversificado, concentración del destino en el

turismo de sol y playa.

Limitada oferta de establecimientos de hospedaje.

Propagación de una oferta desordenada de pequeños establecimientos de

Hospedaje.

Aumento de la oferta extrahotelera (condominios) con una contribución

socioeconómica baja para el destino.

Improvisación durante las temporadas altas de casas y departamentos para

renta a turistas, lo que constituye una competencia desleal.

Oferta hotelera en un porcentaje elevado de all inclusive que restringe la

derrama económica en la localidad.

Insuficiente oferta de actividades nocturnas.

pág. 43

No siempre se respeta el uso del suelo en cuanto a edificación de oferta de

hospedaje y vivienda propia.


El modelo de desarrollo de la actividad turística sólo ofrece empleos

temporales.

Falta de compromisos de los diferentes actores involucrados (Gobierno,

iniciativa privada y la sociedad civil).

Falta de diversificación de las actividades productivas.

El modelo de desarrollo del CIP no es incluyente sobre el tema del

desarrollo sustentable.

Existe alta rotación en los empleos creados.

No existe una cultura de atención al cliente.

Conflictos sobre las cuotas de ganancias entre los guías y localidades para

recibir al turista.

Falta de seguimiento de los proyectos gestionados.

La temporalidad afecta a todos los actores involucrados.


Capacidad de carga sobrepasada.

Escasa difusión de las certificaciones y sus beneficios.

Certificaciones con problemas de cumplimiento de normativa ambiental.

Rechazo o desconocimiento de la población sobre la certificación.

Actividades ambientales ilícitas como caza y tala, así como problemas de

conservación.

Falta de un relleno sanitario


Escasa conectividad interna (entre el destino y la ciudad de Oaxaca u otras

regiones del estado).

Bajo nivel de constancia y difusión de los vuelos a EUA.

pág. 44

Débil educación vial.

Tarifas altas en cabotaje a cruceros.

Mal estado de conservación de la carretera federal y lento avance en las

tareas de ampliación.

Bajo nivel de adecuación de la infraestructura y transporte orientado a

atender las necesidades de personas con capacidades especiales (rampas,

elevadores, puentes, señalización fraile, etc.).


Uso de canales de comercialización (directos e indirectos) poco eficaces.

Bajo nivel de posicionamiento del destino.

Ausencia de un Plan de Mercadotecnia integral y unificado para el destino.

Enfoque excesivo en el mercado de sol y playa de corte tradicional.

Marcada dependencia hacia las instancias federales (CPTM) para la

promoción.

Inexistencia de una partida del gasto municipal destinada exclusivamente a

promoción turística.


Carencia de una visión para el destino compartida por autoridades y

sociedad civil.

Nula tecnificación de la toma de decisiones sobre gestión del destino.

Inexistencia de una Oficina de Gestión del Destino.

Inexistencia de un observatorio turístico.

Gestión del destino compartida entre diversas instancias, las cuales en

ocasiones no se coordinan entre sí, ni con la iniciativa privada o la sociedad

civil.

Escasa integración de las comunidades aledañas en la gestión del CIP.


Inexistencia de una página web oficial del destino.

Escasa infraestructura de comunicaciones en el destino.

pág. 45

Escasez de puntos de información al turista.

3.3. Oportunidades


Múltiples certificaciones al alcance del destino (ISO 9000, Distintivo M, H,

Trip Advisor, etc.)

Posibilidad de incorporar las señas de identidad de la cultura oaxaqueña al

inventario turístico del destino.

Desvío de flujos de turistas hacia destinos más tranquilos y seguros.


Diversificación de los productos turísticos diferentes a sol y playa, como

turismo cultural, de aventura, ecoturismo y otros.

Posibilidad de insertarse en la ruta del café, dada la ubicación geográfica

del CIP.

La ampliación de la carretera Puerto Escondido – Huatulco permitirá

ampliar el aérea de influencia del CIP, a través de la conciliación de las

necesidades de las localidades y de respeto mutuo con el medio ambiente.

Existen 140 organizaciones que participan en la pesca deportiva, este

evento permite incrementar la afluencia de turistas.


Demanda de destinos turísticos con miras a la sustentabilidad.

Las personas empiezan a ser conscientes de las problemáticas

ambientales.

Establecimiento de normas a favor del medio ambiente.

Posibilidad de incorporar productos turísticos de naturaleza y rurales.

Llegada de nuevas certificaciones y acercamiento de las empresas

pequeñas y medianas.

pág. 46


Consolidación de las rutas aéreas internacionales en conexión con el

destino en vuelos directos.

Incremento de los vuelos nacionales e internacionales a Bahías de

Huatulco.

Apertura de nuevas rutas aéreas que conecten a las principales ciudades

del País (Monterrey, Guadalajara).

Incremento en el número de asientos disponibles en vuelos.


Crecimiento de mercados a los cuales Huatulco puede satisfacer (eco

turistas, sol y playa preocupados por el ambiente, etc.).

Reportajes en televisión nacional e internacional acerca del destino.

Aparición en telenovelas y otros productos televisivos con gran capacidad

de convocatoria.

Gran potencial del mercado nacional como target para la promoción.


Existencia de Sistemas Integrales de Gestión y Comercialización para

destinos turísticos ya constatados por muchos años de experiencia y

numerosos casos de éxito.

Disponibilidad de un conjunto de técnicas de place marketing/place

branding de probado éxito y de aplicación relativamente sencilla.


Existencia de software libre (open source) para crear y mantener sitios web

con amplias funcionalidades y vocación comercial.

Existencia de aplicaciones móviles gratuitas, así como software para su

diseño, susceptibles de ser implementadas en el destino.

pág. 47

Presencia de la Universidad del Mar como elemento capaz de integrar las

TICs en el desarrollo del CIP.

3.4. Amenazas


Permisividad administrativa en la entrega de permisos para construcción

fuera de la reglamentación.

Riesgo de cambios en el uso de suelo.

Riesgo de proliferación e incremento de la oferta no reglamentada que

represente competencia desleal.

Intermediación informal incontrolada en el destino.


Conflictos agrarios que se agudizan con los problemas sociales (Incremento

de la pobreza en la zona de influencia del CIP).

Falta de participación activa de la sociedad civil y empresarial del destino

para poder ofrecer servicios y actividades complementarias al turista.

Falta de mano de obra calificada.

No hay apoyos para que los trabajadores del sector turístico obtengan una

vivienda propia.

Existe una oferta limitada de turistas de crucero, este tipo de actividades no

genera efectos multiplicadores en la economía local.


Inversiones extranjeras en la zona de litoral en zonas con relevancia eco

sistémica.

Políticas turísticas con un esquema tradicional masivo y convencional.

pág. 48


Incremento de los precios de combustible, mismo que provoque el

encarecimiento de servicios de transporte aéreo y terrestre.

Cancelación de la ruta aérea EUA- Huatulco.

Reducción del turismo de cruceros debido a la crisis económica mundial.

Preferencia de las navieras por otros destinos.

Afectación de los recursos naturales marítimos por el dragado de los

muelles de cruceros.

Limitación del acceso vía terrestre y daño de la infraestructura carretera a

causa de fenómenos naturales.


um nto onst nt n l p n n i los turist s l s ’s nt s,

durante y después de su viaje.

Numerosos destinos competidores hacen uso de todas las posibilidades de

las TICs para promoverse y comercializar sus productos.


Las tensiones sociales pueden poner en riesgo la gestión del destino.

Las modificaciones en el entorno político nacional y estatal pueden

comprometer la gestión del destino.


Destinos competidores utilizan todas las posibilidades de las TICs para

informar al turista cuando se halla en el destino

4. Demanda del Centro Integralmente Planeado Bahías de Huatulco

- Análisis de la demanda

Bahías de Huatulco, demanda tanto turistas nacionales y extranjeros, existe una mayor afluencia de turistas nacionales

que turistas internacionales, la mayor parte de los turistas nacionales prefieren viajar en el mes de enero, en semana

santa, en el mes de julio agosto y en el mes de diciembre, esto debido a que la mayor parte los niños o jóvenes tienen

vacaciones, lo cual aprovechan para conocer el destino. Mientras que los turistas internacionales prefieren visitar el lugar

en el mes de diciembre y enero. En la siguiente tabla 1.1 muestra la evolución de llegadas de pasajeros desde el año

1999 al 2014. Se observa que a partir del año 2001 decae el número de pasajeros, siendo hasta el año 2005 dónde se

recupera con 148,551 del total de pasajeros. Entre el año 2005 y 2006 existe una variación de 31,513 de pasajeros,

dónde se empieza a aumentar la llegada de pasajeros.

Fuente: Elaboración propia con base al Compendio Estadístico del Sector Turismo 2014

Tabla 14: Llegada de turistas a Bahías de Huatulco, vía aérea.

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

21,494 21,329 17,906 9,134 9,011 10,107 20,455 30,819 32,719 31,548 26,991 31,209 31,988 31,878 46,746 47,651

136,226 142,174 136,918 122,084 113,793 118,371 128,096 149,245 148,795 144,634 158,853 154,397 191,683 198,400 191,748 210,560

Total de pasajeros 157,720 163,503 154,824 131,218 122,804 128,478 148,551 180,064 181,514 176,182 185,844 185,606 223,671 230,278 238,494 258,211

Llegada de pasajeros a Bahías de Huatulco. Vía aérea

Internacionales

Nacionales

pág. 50

En la siguiente tabla se muestra cómo ha ido variando cada año la llegada de

pasajeros en Bahías de Huatulco. En el año 2003 no hubo muchas llegadas,

decayó. En los últimos tres años (2012, 2013 y 2014) ha amentado el número de

pasajeros

Las siguientes tablas reflejan los números de pasajeros de los vuelos regulares y

charters.


1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Nacionales regulares 104,429 96,781 120,737 108,132 93,142 87,173 106,811 123,838 131,120 123,575 151,836 152,660 182,777 193,951 191,446 210,560

6,894 0 0 228 321 0 3,315 4,513 5,530 5,593 5,534 6,709 8,983 5,593 12,612 39,358

111,323 96,781 120,737 108,360 93,463 87,173 110,126 128,351 136,650 129,168 157,370 159,369 191,760 199,544 204,058 249,918

Vuelos regulares

Internacionales regulares

Total de pasajeros

Gráfica 1: Llegada de pasajeros a Bahías de Huatulco, Vía aérea

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

Nú

me

ro d

e p

asa

jero

s

Año

Internacionales

Nacionales

Total de pasajeros


1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

14,600 21,329 17,906 8,906 8,690 10,107 17,140 26,306 27,189 25,955 21,457 24,500 23,005 26,285 34,134 8,293

Chartes Nacionales 31,797 45,393 16,181 13,952 20,651 31,198 21,285 25,407 17,675 21,059 7,017 1,737 8,906 4,449 302 0

46,397 66,722 34,087 22,858 29,341 41,305 38,425 51,713 44,864 47,014 28,474 26,237 31,911 30,734 34,436 8,293

Vuelos charters

Charters Internacionales

Total de pasajeros

Tabla 15: Vuelos regulares y vuelos charters

pág. 51

- Llegada a los turistas a los hoteles.

De acuerdo con el compendio de estadístico se muestra que los turistas

nacionales han aumentado, con una variación de 144459 entre el año 2007 y

2012. Los turistas internacionales, en el año 2007 fue de 50521, y en el año 2008

fue de 41 886, se redujo el número de turistas a 8635. En el año siguiente

disminuyó, fue hasta en el año 2010 donde se recuperó disminuyendo

nuevamente en el año 2011 con un 31 389 de turistas.


En el año 2013, poco más de la mitad de los 3,418 cuartos de hotel disponibles

(52.24%) en las Bahías de Huatulco estuvieron ocupados. La mayor cantidad de

turistas se concentraron en el primer trimestre del año: enero con 68%, febrero

con 67.8% y marzo con 68.1%. Durante el segundo trimestre hubo un descenso

considerable en los números de alojamiento de hasta el 40.8%; para el mes de

julio las cifras se recuperaron, alcanzando el 65% de visitantes, quienes

disfrutaron del sol de verano. También en el mes de diciembre, los hoteles en

Huatulco alcanzaron 65% de concurrencia. Septiembre y octubre representó la

época más baja en este destino de playa con 28% (El oriente , 2014).

En la gráfica siguiente, en el año 2012 representó el número de turistas más alto

comparado con otros años. Los turistas nacionales son los que conocen más el

destino, mientras que los turistas extranjeros no conocen bien el lugar.

2,004 2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011 2,012 2,013 2,014

221,483 237,625 258,788 252,274 275,674 307,041 318,711 345,312 397,233 346,586 360,645

22,216 31,012 53,634 50,521 41,886 31,755 34,123 31,389 35,397 42,778 42,088

Total de turistas 243,699 268,637 312,422 302,795 317,560 338,796 352,834 376,701 432,630 389,364 402,733

Llegada de los turistas a los hoteles

Nacionales

Extranjeros

Tabla 16: Llegada de los turistas a los hoteles

pág. 52


La problemática de la demanda para el caso de Huatulco, gira en torno a diversos

aspectos y en distintos grados de complejidad. Se encuentra que la afluencia

turística al destino es estacional, lo que afecta directamente al sistema

socioeconómico local, puesto que además de notarse un descenso en la derrama

económica, se genera un efecto de inflación dispar, ya que en ocasiones los

precios establecidos durante las temporadas altas se conservan una vez decaído

el mercado. El mercado turístico de Huatulco está caracterizado por la llegada de

más turistas nacionales que internacionales.

Por otro lado, son los turistas internacionales quienes en su mayoría viajan con

paquetes todo incluido, lo cual a decir de los expertos locales se trata de un factor

negativo al impedir un mayor gasto en la localidad. Ambos mercados llegan

motivados por un destino de sol y playa y, por tanto, sus actividades están

relacionadas con la oferta tradicional.

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

400,000

450,000

Nu

m. d

e t

uri

sta

s

Año

Nacionales

Extranjeros

Total de turistas

Tabla 17: Llegada de turistas a los hoteles de Bahías de Huatulco

pág. 53

- Pronóstico de venta

De acuerdo a datos obtenidos del Compendio Estadístico del Sector Turismo en

México (2014) de Datatur, se obtienen el número de llegadas de turistas

nacionales y extranjeros al destino turístico de Bahías de Huatulco del año 2004 al

año 2014, y tomando como referencia el gasto promedio por turista de acuerdo a

Barradas (2013), se obtiene la de derrama económica que estos generan al año

en este destino turístico.

Fuente: Elaboración propia con base al Compendio Estadístico del Sector Turismo 2014 y

Barradas (2013).

Para obtener pronóstico de ventas o ingresos en los próximos años se realiza un

estudio de llegadas para los siguientes años tomando como referencia el

procedimiento de mínimos cuadrados ordinarios donde:

Y es la llegada de turistas al destino, X es el año promedio de estimación para

obtener el pronóstico de llegadas de turista para el año siguiente, obteniendo así

el dato hasta el año 2030 y los resultados se multiplican por el gasto promedio de

$ 2761.00 de acuerdo a Barradas (2013) tomando en cuenta que es el dato

promedio de los últimos diez años. Esta información refleja la derrama económica

que generan los turistas a cada año en el destino turístico, como se muestra la

siguiente tabla. Es importante tomar en cuenta que cada año siguiente el gasto

promedio de los turistas puede variar.

AÑOLLEGADA DE

TURISTAS Y

X AÑO

ESTIMACION XY X2

GASTO

PROMEDIO

DERRAMA

ECONÓMICA

2004 1 243,699 -5.00 1,218,495.00- 25.00 2,761 672,852,939

2005 2 268,637 -4.00 1,074,548.00- 16.00 2,761 741,706,757

2006 3 312,422 -3.00 937,266.00- 9.00 2,761 862,597,142

2007 4 302,795 -2.00 605,590.00- 4.00 2,761 836,016,995

2008 5 317,560 -1.00 317,560.00- 1.00 2,761 876,783,160

2009 6 338,796 0.00 - 0.00 2,761 935,415,756

2010 7 352,834 1.00 352,834.00 1.00 2,534 894,081,356

2011 8 376,701 2.00 753,402.00 4.00 2,761 1,040,071,461

2012 9 432,630 3.00 1,297,890.00 9.00 2,761 1,194,491,430

2013 10 389,364 4.00 1,557,456.00 16.00 3,039 1,183,277,196

2014 11 402,733 5.00 2,013,665.00 25.00 2,761 1,111,945,813

TOTAL 66 3,738,171 1,821,788.00 110.00

PROMEDIO 6.00 339,834 0.00

B= 1,821,788 / 110.00 = 16,561.71

A= 339,834

PRONOSTICO DE VENTAS PARA EL DESTINO TURISTICO DE HUATULCO

Tabla 18: Pronostico de ventas del año 2004 al 2014

pág. 54

Tabla 19: Gastos promedio y derrama económica del año 2015 al 2030

Fuente: Elaboración propia con base al Compendio Estadístico del Sector Turismo 2014 y

Barradas (2013)

GASTO PROMEDIO 2761

AÑO A B X YDERRAMA

ECONÓMICA

2015 339,834 16,562 12 538,574 1,487,003,467

2016 339,834 16,562 13 555,136 1,532,730,345

2017 339,834 16,562 14 571,698 1,578,457,224

2018 339,834 16,562 15 588,259 1,624,184,103

2019 339,834 16,562 16 604,821 1,669,910,982

2020 339,834 16,562 17 621,383 1,715,637,861

2021 339,834 16,562 18 637,944 1,761,364,739

2022 339,834 16,562 19 654,506 1,807,091,618

2023 339,834 16,562 20 671,068 1,852,818,497

2024 339,834 16,562 21 687,630 1,898,545,376

2025 339,834 16,562 22 704,191 1,944,272,255

2026 339,834 16,562 23 720,753 1,989,999,133

2027 339,834 16,562 24 737,315 2,035,726,012

2028 339,834 16,562 25 753,876 2,081,452,891

2029 339,834 16,562 26 770,438 2,127,179,770

2030 339,834 16,562 27 787,000 2,172,906,649

pág. 55

5. Perfil del turista de Bahías de Huatulco

Con base a la investigación de Barradas (2013) del perfil de turista de Bahías de

Huatulco se desglosa en tres temporadas: vacaciones de semana santa, verano y

vacaciones de fin de año o invierno.

Para el destino turístico de Huatulco, los reportes de llegada de visitantes por

nacionalidad del SIIMT (2015), reflejan que en el 2014 arribaron 48058 turistas

extranjeros en los últimos años. Los meses con mayor llegada de turistas son

diciembre y enero. Casi el 100% de turistas extranjeros proceden de Canadá y

Estados Unidos. De acuerdo a la Agenda de Competitividad del destino Bahías de

Huatulco (2013) y Barradas (2013) los turistas internacionales viajan con amigos y

sus llegadas son por avión, estos adquieren paquetes todo incluido, además de

turistas con llegadas por medio de cruceros.

El Lic. Antonio Pedro Reyes, coordinador del área de promoción de la Secretaría

de Turismo y Desarrollo Económico, Oaxaca. Compartió una entrevista en febrero

del 2015 sobre la promoción a nivel internacional para los destinos turísticos de

Oaxaca.

Tenemos 70 % de turistas nacional y 30 % de turistas internacionales. Esto

va más encaminado a los americanos y canadienses para la parte de sol y

playa, ya que tenemos dos destinos maravillosos: Bahía de Huatulco y

Puerto Escondido. El resto de este 30 % es europeo: españoles, italianos,

franceses, que van mucho con el tema de la cultura.

En la parte internacional también tenemos muy detectado nuestro mercado

que es en Estados Unidos la parte de California, de Tejas, de Nueva York.

En Canadá toda la parte sur, Toronto, Vancouver, Quebec, Montreal; y en

la parte de Europa trabajamos con cinco países que son los emisores

naturales para Oaxaca: España, Italia, Francia, Inglaterra y Alemania

Estos turistas recurren a información de agencias de viajes para viajar a Huatulco,

su principal motivo es disfrutar del sol y playa, así como el contacto con la

naturaleza, la temporada con más llegadas de turistas extranjeros se refleja

durante los meses de diciembre y enero. Los visitantes son principalmente de

pág. 56

personas mayores a los 45 años de edad con un gasto y estadía promedio

superior al reflejado por los visitantes nacionales.

Para Huatulco en el periodo vacacional de semana santa es la temporada con

más demanda del turismo nacional, el llamado turismo de masas, los principales

destinos emisores son Distrito Federal y Estado de México generando un 48.8%,

además de Puebla, Veracruz y la Ciudad Oaxaca un 16.1% (SECTUR, 2013).

Semana Santa: El rango de edad de los visitantes varía entre los 25 y 35

años (29%) y los 36-45 años (25.2%). La mayoría tiene un grado de

escolaridad a nivel profesional (63.5%). Los turistas de esta temporada,

viajan principalmente en familia (72%) con motivación vacacional (90.7%)

en grupos que van de 2 a 4 personas con una estancia promedio de 4 días

(30%). Estos visitantes tienen como medio de información primordial la

recomendación de familiares y amigos (60%).

Diciembre: En esta temporada, la tercera parte de la muestra de

encuestados provenía del Distrito Federal, 16.6% proviene del Estado de

México y sólo 14.7% del Estado de Oaxaca. En cuanto a los turistas

internacionales, la mayoría son canadienses (2.9%) seguidos por los

estadounidenses (1.2%). La mayoría de los visitantes se encuentra en el

rango de edad de los 34 a 44 años (32.5%) con una escolaridad a nivel

licenciatura (41.7%), el principal medio por el que se enteraron del destino

fue Internet (22%). Viajan en familia (77.3) motivados primordialmente por

vacacionar (42.5%) con una estancia entre 4 y 5 días (36%). Finalmente

como dato interesante, el 99.2% recomendaría el destino (Barradas, 2013:

47-50).

Enero: Este mes representa la temporada del año donde es posible

encontrar un mayor número de extranjeros más no respecto al mercado

total, puesto que los visitantes nacionales siguen siendo mayoría. La mayor

parte de los visitantes internacionales fueron canadienses (47.2%) seguido

de estadounidenses (27.8%) e ingleses (25%). La distribución de la edad se

encuentra entre los 45 y 54 años (40%). Por otro lado el 52.8% de los

visitantes viaja con amigos y sólo el 2.8% con la familia. El 75% de turistas

pág. 57

extranjeros viajó al destino con un paquete contratado y su principal medio

de información fueron las agencias de viajes (66.7%). De este sector, sólo

el 78.8% recomendaría el destino (Barradas, 2013).

Julio-Agosto: El lugar de procedencia de los visitantes durante la temporada

de verano es principalmente del Distrito Federal (28.5%) y en segundo lugar

Oaxaca (17.7%). En cuanto a la escolaridad, el 57.2% de los encuestados

afirmó tener nivel universitario. Más de la mitad de los visitantes viajan en

grupo (53.1%), tienen una estadía entre 3 y 4 días (47.2%) y su principal

medio de información son los familiares y amigos (51.8%). Nuevamente los

rangos de edad más repetidos en la encuesta fueron de 25-35 y 36-45 años

(33.7% y 32.2% respectivamente). El principal motivo de viaje en esta

temporada fue tomar vacaciones (86.5%) y una vez cumplido su cometido

el 96.6% recomendarían el lugar (Barradas, 2013).

http://oaxacahoy.com/2015/10/busca-styde-ampliar-demanda-turistica-de-visitantes-norteamericanos/

http://www.redalyc.org/pdf/421/42125016007.pdf

http://www.umar.mx/revistas/25/articulo25.pdf

Tabla 20: Perfil del turista nacional

Procedencia Distrito Federal y Estado de México 48.8%, Puebla, Veracruz y la Ciudad Oaxaca.

Género y rango de edad 25 y 35 años (29%) y los 36-45 años (25.2%)

Gasto Promedio $2,534 promedio general hasta el 2010

Motivo de viaje Vacacionar

Buscan Sol y playa

Nivel de estudio Licenciatura

Con quien viajan Con familia (72%) En grupos de 2 a 4 personas

Temporalidad Semana Santa, Verano y Fin de Año

Ocupación

Duración de viaje o promedio de estancia

3 a 4 días Promedio de 3.46 días

Medio de transporte Automóvil

Donde se hospedan Hoteles de 2 y 3 estrellas

Información del destino Recomendación de familiares y amigos (60%

Fuente: Elaboración propia con base a Barradas (2013)

http://oaxacahoy.com/2015/10/busca-styde-ampliar-demanda-turistica-de-visitantes-norteamericanos/

http://www.redalyc.org/pdf/421/42125016007.pdf

http://www.umar.mx/revistas/25/articulo25.pdf

pág. 58

Tabla 21: Perfil del turista internacional

Procedencia Canadá (47.2%) Estados Unidos (27.8%) e Ingleses (25%).

Género y rango de edad 45 y 54 años (40%)

Gasto Promedio $2,534 promedio general hasta el 2010

Buscan Sol y playa

Motivo de viaje Vacacionar

Como viajan y medio de información

75% con un paquete contratado Uso de agencias de viajes (66.7%). Internet 22%

Nivel de estudio Nivel profesional (63.5%).

Con quien viajan 52.8% con amigos 2.8% con la familia

Ocupación

Duración de viaje o promedio de estancia

4 a 5 días Promedio de 5.74 días

Medio de transporte Avión

Donde se hospedan Hoteles de 5 estrellas

Temporalidad Diciembre y Enero

Elaboración propia con base a Barradas (2013)

pág. 59

6. Diagnóstico de la Oferta y la Demanda

El destino turístico oferta más de 20 recursos culturales y más de 73 naturales,

entre ellos las 9 Bahías que comprenden el principal atractivo turístico del destino,

en cuestión de infraestructura, ofrece cuartos de buen nivel, en su mayoría de tres

estrellas en adelante, calidad en la zona turística construida en apego al Plan

Maestro y con plena certeza jurídica en materia de tenencia de la tierra.

Cuenta con guías de turistas, siendo éstos más de 60 guías certificados y

vigentes, de los cuales 36 son generales y 24 especializados en diversas

actividades, según la NOM09-TUR- 1997.

El destino cuenta con hospitales y centros de salud, servicios bancarios, agencia

de policías (seguridad).

Cuenta con certificaciones en diversas empresas, tales como Cristal en el 40% de

habitaciones en el destino, dos establecimientos con certificado de calidad de

empresas turísticas, 17 empresas con distintivo H y 12 con distintivo M.

El destino posee reconocimientos de Sitio Ramsar, MaB y CONABIO como zona

prioritaria marina y terrestre, sus playas son certificadas como Playas Limpias

(Playa Chahué y Playa el Órgano) al cumplir el criterio de calidad del agua.

Como adicional y no menos importante se cuenta con la certificación Earth Check

Gold, en la que se evalúa la reducción de desechos, eficiencia energética, gestión

de aguas limpias y residuales, aplicación de políticas medio ambientales e

integración de la sociedad en prácticas de conservación.

Por otra parte, la demanda comprende a turistas nacionales cuya procedencia es

el Distrito Federal y Estado de México en un 48.8% , además de los estados de

Puebla, Veracruz y el propio estado de Oaxaca, con un rango de edad de 25 – 35

años y 36-45, con una estadía promedio de 3.46 días y una derrama por persona

de $2, 534.00, el 72% viaja en familia con el motivo de vacacionar buscando sol y

playa y en temporada de semana santa, verano y fin de año.

pág. 60

Su nivel de estudio es licenciatura, viajan en automóvil y se hospedan en hoteles

de 2 y 3 estrellas.

Por su parte, el 47.2% de los turistas extranjeros procede de Canadá, el 27.8% de

Estados Unidos y el 25% son Ingleses, de ellos el 40% de un rango de edad de

entre 45 y 54 años de edad y el gasto promedio por persona con una estadía de

5.74 días es de $2,534 hasta el año 2010.

El motivo de su viaje es con fines vacacionales en destinos de sol y playa, sólo el

2.8% viaja con familia y el 52.8% con amigos, utilizando como medio de

información en un 66.7% las agencias de viajes y en un 22% internet.

El 63.5% de ellos tiene una profesión, viaja en avión en temporada de diciemnre y

enero y se hospeda en hoteles de 5 estrellas.

pág. 61

7. Plaza

7.2 Indirecta

Agencias de Viajes

pág. 62

Tour Operadores en Bahías de Huatulco

Azteca Tours

Bahías Plus

Buceo Sotavento

Cascadas mágicas de Copalitilla

D pelikanos tours

Dasus viajes

Ecoturística Cruz del Monte

Explora México

Gaalho S.A de C.V

Gco, Guías de la costa oaxaqueña

Huatulco hermoso

Huatulco my Paradise

Huatulco zax

Hurricane divers

Itravel- Huatulco

LEB Turismo en movimiento

MPG Tours Huatulco

Operadora turística y marítima tangolunda S.A de C.V

Paraíso Huatulco

PROMETUR, Profesionales Mexicanos en Turismo S.A

Rafting Rancho Tangolunda

Sicaruu Tours

Sociedad Cooperativa Cacalutilla San Agustín S.C de R.L

Transp. Tca. Bahía Chahué / Alianza Bojorquez

Turismo Conejo

Turismo Naútico S.A de C.V

Xpert & Professional Travel DMC

Cooperativa Turística Manglar BUTD WATCHING Laguna Maguna Manialtepec S.C de R.S

pág. 63

7.3 Directa

Sitio Web oficial

HUATULCO.GOB.MX

http://huatulco.gob.mx/boletines/refuerzan-labores-de-prevencion-con-

campana-dueno-responsable

Más información sobre Huatulco

OAXACA TRAVEL

http://www.oaxaca.travel/index.php?option=com_content&view=article&id=2

9&Itemid=225

TODOHUATULCO

http://www.todohuatulco.com/index.php?option=com_content&view=article&

id=2071:liberacion-de-tortuguitas-en-barra-de-la-

cruz&catid=3:newsflash#comment-1556

HOTELES HUATULCO http://www.hoteleshuatulco.com.mx/huatulco.php#

ZONA TURÍSTICA https://www.zonaturistica.com/atractivos-turisticos-

en/372/huatulco-oaxaca.html

VISIT MEXICO http://www.visitmexico.com/es/huatulco-oaxaca

TRIP ADVISOR http://www.tripadvisor.com.mx/SmartDeals-g150789-

Huatulco_Southern_Mexico-Hotel-Deals.html

http://huatulco.gob.mx/boletines/refuerzan-labores-de-prevencion-con-campana-dueno-responsable

http://huatulco.gob.mx/boletines/refuerzan-labores-de-prevencion-con-campana-dueno-responsable

http://www.oaxaca.travel/index.php?option=com_content&view=article&id=29&Itemid=225

http://www.oaxaca.travel/index.php?option=com_content&view=article&id=29&Itemid=225

http://www.todohuatulco.com/index.php?option=com_content&view=article&id=2071:liberacion-de-tortuguitas-en-barra-de-la-cruz&catid=3:newsflash#comment-1556



http://www.hoteleshuatulco.com.mx/huatulco.php

https://www.zonaturistica.com/atractivos-turisticos-en/372/huatulco-oaxaca.html

https://www.zonaturistica.com/atractivos-turisticos-en/372/huatulco-oaxaca.html

http://www.visitmexico.com/es/huatulco-oaxaca

http://www.tripadvisor.com.mx/SmartDeals-g150789-Huatulco_Southern_Mexico-Hotel-Deals.html

http://www.tripadvisor.com.mx/SmartDeals-g150789-Huatulco_Southern_Mexico-Hotel-Deals.html

pág. 64

8. Publicidad y promoción

VIDEOS

Torneo Internacional de Pez Vela Huatulco

9 Bahías de Huatulco, Ven tienes que vivirlo

Film & Food Festival

Lila Downs Oaxaca

Oaxaca: Atrévete a ser turista en tu propio estado

Festival del Día Internacional de la Danza

Consejo de Promoción Turística

PRESENCIA EN FACEBOOK

Turismo Municipal Huatulco

PÁGINA OFICIAL

www.huatulco.gob.mx

MÓDULOS DE INFORMACIÓN EN OAXACA

Interior de la Secretaría de Turismo y Desarrollo Económico. Av. Juárez No.

703, en horario de 08:00 a 20:00 horas.

Interior del Museo de los Pintores. Independencia No. 607 En horario de

10:00 a 18:00 horas.

Interior del Teatro Macedonio Alcalá: Independencia No. 900 En horario de

09:00 a 20:00 horas.

Interior del ADO: H. de Chapultepec No. 1036 En horario de 09:00 a 20:00

horas.

FERIAS, GACETAS, REVISTAS

Gaceta promocional Oaxaca

Feria Internacional del Turismo

http://www.huatulco.gob.mx/

pág. 65

Feria Internacional del Turismo de aventura

Feria Internacional del Turismo de las Américas

Feria Internacional del Turismo en Madrid

Tianguis Turístico de México

pág. 66

9. Relaciones Públicas

Se deberán establecer Relaciones Públicas del Municipio con:

Asociación de hoteles y moteles para trabajar en conjunto con una misma

visión, hacer crecer el destino y generar bienestar social

Asociación restaurantera para trabajar en la misma dirección, ofreciendo

servicios de calidad a precio justo

Asociación de Agencias de Viajes para incentivar el aumento de afluencia

turística

Asociación de eventos para unir esfuerzos y traer eventos al destino con la

finalidad de romper con la estacionalidad del destino

Radio para proporcionar información puntual sobre los eventos que se

estén desarrollando en el destino

Televisión para facilidades en programas con el fin de que promocione el

destino a nivel nacional e internacional

Revistas de moda, viajes, turismo y gastronomía para fortalecer la imagen

del destino

Política creando vínculos de colaboración en beneficio del destino en

aspectos como infraestructura, mejora de servicios e inyección de recursos

al destino

Periodismo con el fin de promocionar el destino en conjunto con

espectáculos, visita de celebridades, etc.

Medios nacionales e internacionales para llegar a otros mercados y

posicionar el destino.

pág. 67

10. Presupuesto de plan de marketing

Tabla 22: Presupuesto de marketing

Medio Concepto Precio Total anual

REVISTA Pág. 3 completa de una Revista, lado izq.

5014 por u trimestre

$20,056

TELEVISIÓN (paquete)

Plan de posicionamiento e identificación de marca, programas unitarios

- Spot publicitario 90 – 240 impactos

4000 + IVA por 2 programas

$4,640

- Cintillo promocional 5500 + IVA por 3 programas

$6,380

- “L” Digital 7000 + IVA por 4 programas

$8,120

- Redes sociales 8000 + IVA por 5 programas

$9,280

DISEÑO (sólo diseño, sin papelería)

Folleto (carta) 1 000 por pág $1,000

Cartel 8000 +IVA $9,280

Logotipo 30000 +IVA $34,800 Marca 40000 + IVA $46,400

Sitio web (6 pantallas) 25000 +IVA $29,000 Mantenimiento de página 350 por mes $4,200

PAPELERÍA Millar de folletos 850 IVA incluído $850 Carteles (100 unidades) 5713 $5,713

VIDEO Promocional de 3.50 min, producción de una semana, calidad de video 4k con tomas aéreas en 4k, cámaras 8 mm con 3 modelos y permisos gestionados

30000 +IVA $34,800

PROMOCIÓN DE PÁG. WEB EN REDES SOCIALES

Promoción de sitio web Clics estimados 65 – 121

168 por día $60,480

PROMOCIÓN DE FAN PAGE EN FACEBOOK

Promocionar los Me Gusta Me gusta estimados 38 - 151

168 por día $60,480

Director de promoción y publicidad

Sueldo de personal de dirección de promoción

$10,000 mensual $120,000

Total anual $455,479

CITAR http://www.eluniverso.com/publicidad/publicidadImpresa_revistas.htm

http://www.eluniverso.com/publicidad/publicidadImpresa_revistas.htm

pág. 68

10.1. Punto de equilibrio

Con base a los datos de la derrama económica como se muestra en la tabla de

presupuesto de venta del destino turístico Bahías de Huatulco. A cada año

aumenta el número de visitantes a este destino por lo cual aumenta la derrama

económica en un gran porcentaje. La base es el gasto promedio de $ 2,761.00

que hacen los turistas en el destino de acuerdo a la investigación de Barradas

(2013) sobre el perfil del turista que visita Huatulco.

El presupuesto nos proporciona un gasto anual de $ 445,479.oo pesos, inferior a

los ingresos estimados por concepto de derrama en el destino calculados en

$1, 486, 557, 988.00

AÑO VisitantesDERRAMA

ECONÓMICA

GASTO DE

PLAN

DERRAMA

NETA

2015 538,574 1,487,003,467 445,479 1,486,557,988

2016 555,136 1,532,730,345 445,479 1,532,284,866

2017 571,698 1,578,457,224 445,479 1,578,011,745

2018 588,259 1,624,184,103 445,479 1,623,738,624

2019 604,821 1,669,910,982 445,479 1,669,465,503

2020 621,383 1,715,637,861 445,479 1,715,192,382

AÑO VisitantesDERRAMA

ECONÓMICA

GASTO DE

PLAN

DERRAMA

NETA

2015 538,574 1,487,003,467 445,479 1,486,557,988

2016 555,136 1,532,730,345 490,027 1,532,240,319

2017 571,698 1,578,457,224 534,575 1,577,922,649

2018 588,259 1,624,184,103 579,123 1,623,604,980

2019 604,821 1,669,910,982 623,671 1,669,287,311

PRESUPUESTO DE PLAN DE MARKETING CON UN 10% DE AUMENTO ANUAL

GASTO ANUAL DEL PRESUPUESTO DE PLAN DE MARKETING

.

pág. 69

Referencias

Castillo., M. M. (05 de Mayo de 2015). El turismo ante la globalización. Obtenido de Gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/el-turismo-ante-la-globalizacion-ensayo/

DefinicionABC. (207). Definición de Certificación. Obtenido de http://www.definicionabc.com/general/certificacion.php

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Ramírez, A. (2015). Las bahías de Huatulco, Oaxaca, México: ensayo geográfico-ecológico. Ciencia y Mar, 20.

SECTUR. (2013). Agenda de Competitividad del Destino Turístico Bahias de Huatulco. Huatulco, Oaxaca.: SECTUR.

SIIMT. (2015). Situación del Sector Turismo. Mexico D.F: Sistema de Información Integral de Mercados Turísticos.

Sobejano, J. (03 de Septiembre de 2008). La globlización del Turismo. Obtenido de http://www.hoteljuice.com/marketing-online-hoteles/la-globalizacion-del-turismo

Talledos, E. (2012). La imposición de un espacio: de La Crucecita a Bahías de Huatulco. Revista Mexicana de Ciencias Políticas y Sociales.

Visita Huatulco, p. y. (2015). Visita Huatulco. Obtenido de CERTIFICACIONES Y PROGRAMAS DE SUSTENTABILIDAD.: http://www.visitahuatulco.com/certificaciones

FALTA CITAR ESTAS PAGINAS

http://www.styde.oaxaca.gob.mx/node/227

http://www.oaxaca.gob.mx/oaxaca-y-guatemala-estrechan-lazos-de-

comercializacion-y-promocion-turistica-styde/

http://www.sectur.gob.mx/tianguis-turistico-2015/2015/03/25/oaxaca-comparte-sus-

atractivos-con-inversionistas-de-todo-el-mundo/

http://www.cptm.com.mx/ferias-y-eventos?language=es#sthash.Ll6Lr5r2.dpuf

http://www.aprovisual.com/diseno.html

http://www.styde.oaxaca.gob.mx/node/227

http://www.oaxaca.gob.mx/oaxaca-y-guatemala-estrechan-lazos-de-comercializacion-y-promocion-turistica-styde/

http://www.oaxaca.gob.mx/oaxaca-y-guatemala-estrechan-lazos-de-comercializacion-y-promocion-turistica-styde/

http://www.sectur.gob.mx/tianguis-turistico-2015/2015/03/25/oaxaca-comparte-sus-atractivos-con-inversionistas-de-todo-el-mundo/

http://www.sectur.gob.mx/tianguis-turistico-2015/2015/03/25/oaxaca-comparte-sus-atractivos-con-inversionistas-de-todo-el-mundo/

http://www.cptm.com.mx/ferias-y-eventos?language=es#sthash.Ll6Lr5r2.dpuf

http://www.aprovisual.com/diseno.html

pág. 70

http://www.impregrafica.com/collections/impresion-de-posters/products/poster-56-

x-86-cm?variant=724231465

http://www.impregrafica.com/collections/impresion-de-posters/products/poster-56-x-86-cm?variant=724231465

http://www.impregrafica.com/collections/impresion-de-posters/products/poster-56-x-86-cm?variant=724231465

Proyecto de Mercados Mundiales 08-12-15

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