Proyecto Final Introduccion a La Ingenieria (Autoguardado) (1) (1)

7/25/2019 Proyecto Final Introduccion a La Ingenieria (Autoguardado) (1) (1)

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TRABAJO FINAL INTRODUCCION A LA INGENIERIA

Brian Faber Vargas Marulanda

Jeimmy Aleandra Can! C!r"es

Uni#ersidad libre

Ingenier$a indus"rial

Cali

%&'(


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CA)ACIDAD * ENTREGA +UE TIENE LA E,TACI-N DE ,ERVICIO )ARA ,U,CLIENTE, * TRABAJADORE,

Brian Faber Vargas Marulanda

Jeimmy Aleandra Can! C!r"es

Traba.! /inal de in"r!du00i1n a la ingenier$a2

3Re0!4ila0i1n de in/!rma0i1n de una em4resa5

Dirigid! a2

Mar$a Mer0edes ,inis"erra

)r!/es!ra2

Uni#ersidad libre

Ingenier$a indus"rial

Cali

%&'(


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TABLA DE CONTENIDO

1. Conformar equipos de trabajo (2 Personas).2. Contactar un escenario (Una empresa).3. Realizar un recorrido por el escenario.

a. Instrumentoi. !iario de campo indi"idual.ii. !iario de campo #rupal.

$. %plicar la metodolo#&a de soluci'n de problemas en in#enier&a.. %nalizar desde la teor&a #eneral de sistemas.. %plicar los principios de la creati"idad.*. +,plique la soluci'n.

-. !efinir objeti"os - enerales.- +spec&ficos./. 0arco Conceptual.

a. Instrumentoi. icas de braii. icas de trabajo.

14.0arco metodol'#ico5C'mo lo "o6 a acer7

- +l objeti"o espec&fico n8 1- +l objeti"o espec&fico n8 2

- +l objeti"o espec&fico n8 311. 0arco administrati"o.

a. Crono#rama de acti"idades.b. Presupuesto.

12.Resultados.- +sperados.- 9:o lo#rados.13.Conclusiones.1$.Recomendaciones.1.;iblio#raf&a.


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INTRODUCCI-N


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JU,TIFICACI-N

Con este trabajo se busca que la estaci'n de ser"icio pueda manejar un mejorespacio 6 que puedan contar con un personal capacitado en todas las ?reas detrabajo@ 6 cuenten con una e,celente calidad en todo lo que realicen 6 poder en unfuturo a#randar sus espacio para que puedan obtener m?s in#resos 6a que seencuentra ubicada en una zona mu6 transitada.

CONTENIDO DEL TRABAJO


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AN6LI,I, DE E,TACI-N DE ,ERVICIO2

Aon obser"aciones que se le realizan a un espacio f&sico para la obtenci'n dedi"ersos problemas a solucionar

>eniendo como base pautas sobre la or#anizaci'n de un espacio@ costos sobre el?rea que se le realiza dicas obser"aciones 6 teniendo en cuenta si sustrabajadores se encuentran totalmente capacitados para elaborar sus tareas@ si seencuentran a #usto en la estaci'n de ser"icio@ si todas sus ?reas est?n

funcionando correctamente@ 6 sus in#resos son fiables para la sustentaci'n deella.


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CONTACTAR UN E,CENARIO 3UNA EM)RE,A52

EM)RE,A7


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a. Instrumentoi. !iario de campo indi"idual.ii. !iario de campo #rupal.

DIARIO DE CAM)O INDIVIDUAL N!27 '

In#es"igad!r97 Jeimmy Can!

Lugar7 ED, ,an"a B:rbara )almira Bi!ma

Fe0;a7 %=%&'( ?!ra de Ini0i!7 &@7&& AM ?!ra de /inali8a0i1n7 '7&& )M

TETO

In#resamos a la estaci'n de ser"icio ;ioma, para realizar nuestro recorrido. =o

primero que pude obser"ar es que se encuentra en un lu#ar estratD#ico@ puesto

que es una esquina completa donde el transito es bastante fluido. Ae

contempla que est? en un lu#ar reducido 6 a6 poco espacio para la mo"ilidad

de los "e&culos dentro de ella. isualizo que cuentan con una cafeter&a en el

primer piso@ 6 en el se#undo se encuentra distribuidas las oficinas de la

estaci'n de ser"icio@ tambiDn podemos detallar determinamente que en el lu#ar

a6 rampas para poder subir los carros 6 realizarle una limpieza e,austa

debajo de estos.

Cuentan con un ser"icio mu6 eficiente a la ora de atender a sus clientes@

tienen un personal capacitado en al#unas ?reas de la estaci'n. =a cafeter&a

cuenta con un espacio un poco reducido debido a lo que se redact'

anteriormente@ cuentan con espacios mu6 m&nimos 6 por ende se les dificulta

un poco la mo"ilidad en ella.

Ae obser"a un espacio donde se encuentran los carros estacionados despuDs

de aberle realizado su respecti"a limpieza. 9a que esta estaci'n de ser"icio se

encuentra ubicada en un lu#ar estratD#ica esta cuenta con mucos clientes@

pero debido a su espacio reducido adquieren dificultades a la ora de la


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or#anizaci'n de los carros. +l #remio de personal que se maneja en dica

estaci'n@ son personas que escasamente tiene t&tulo baciller.

+n la entre"ista que tu"imos con la administradora de la estaci'n de ser"icio

ella nos e,plic' por encima el manejo que tiene de ella. !?ndonos el

or#ani#rama de la estaci'n@ nos comenta como es el manejo del personal. +lla

afirma lo si#uiente

Eenemos dos promotores de ser"icio que trabajan en turnos de

12 oras aciDndose el rele"o de turno a las am 6 a las pm descansando

todos los domin#os 6 cambiando de turno cada semana. Para el fin de semana

el jefe de patios ace de promotor de ser"icio 6 trabaja un turno de 2$ oras.


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Uno de los la"adores de m?s confianza ace el turno de descanso los d&as

miDrcoles del jefe de patios 6 el domin#o que el jefe de patios se encuentra

laborando como promotor de ser"icio este es el jefe de patios. =a

"ulcanizadora la tenemos subarrendada a un tercero. >ambiDn de i#ual formatenemos sub arrendada la cafeter&a.

DIARIO DE CAM)O INDIVIDUAL N!27 &&%

In#es"igad!r97 Brian Faber Vargas Marulanda

Lugar7 ED, ,an"a Barbar )almira 3Bi!ma5

Fe0;a7 %=%&'( ?!ra de Ini0i!7 &@7&& ?!ra de /inali8a0i1n7 '7&&

TETO

erpel

6 =ubriU


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que es una seHora de edad 6 pre#untamos quD mo"imiento tiene en el d&a. +lla

afirma que el mo"imiento que se puede tener en la cafeter&a es m&nimo debido

a que no cuentan con una sala de espera para los clientes que "ienen a dejar

su carro en el la"adero. +n el se#undo piso allamos las oficinas donde est?ubicado el personal administrati"o. Aaludamos a la administradora %ura

Aarmiento 6 ella nos da la bien"enida a la estaci'n 6 nos ofrece cualquier

informaci'n necesaria para documentar mejor nuestra "isita.

9 por ltimo a mano izquierda "isualizamos el lu#ar de aspirado@ la"ado 6

lubriteca de la estaci'n de ser"icio. +n esta zona se encuentra un jefe de patios

que es el encar#ado de conducir los autos 6 cobrar el dinero del ser"icio de

la"ado. >ambiDn del manejo del personal que la"a los "e&culos.

=a administradora del punto nos e,plica como es el manejo del personal 6 el

apo6o que tiene administrati"amente por la asistente contable. %ura nos da un

poco de informaci'n sobre el contrato que tiene con bioma, para el

cumplimiento de "entas 6 llendo un poco m?s a fondo nos e,plica que

porcentaje de "entas deja el combustible@ cu?les son sus #astos@ que es lo que

#enera m?s rentabilidad en la estaci'n.

DIARIO DE CAM)O GRU)AL N!27 &&' ):g2 N!7'

In#es"igad!res7 Brian Faber Vargas Marulanda y Jeimmy Can!

Lugar7 )almira Valle del 0au0a2

Fe0;a7 %=%&'(


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TETO

=a "isita que nos disponemos a realizar a es una estaci'n de ser"icio ubicada

en la ciudad de Palmira "alle del cauca@ esta se encuentra en el centro de laciudad sobre la carrera 32 con calle 3 esquina. Ae obser"a que la ubicaci'n esid'nea para la "enta de combustible@ lubricantes 6 la"adero de "e&culo.

COMN DI,TINTO

+spacio reducido para la manipulaci'nde "e&culos.

%umentar la "ariedad de lubricantes.


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%2 Ae le solicita a pablo (jefe de patio) la informaci'n de un "e&culo malubicado.

2 Kubo un baj'n de ener#&a 6 la motobomba dejo de funcionar.2 =le#a un cliente ofuscado porque su "e&culo se encuentra con un ra6'n.

>2 erardo (islero) dejo una nota diciendo que en el orario de la noce uncarro no prendi' despuDs de que le realizaran anteriormente un la"ado.(2 Ae quedan sin combustible debido a que la planta no despaco el pedido a

tiempo.2 =a asistente ol"ido pasar el reporte a la #erente de que solo se contaba con

244 #alones en las oras de la maHana.

)O,IBLE, )ROBLEMA,7

'2 +l personal no se encuentra capacitado para el manejo de "e&culos.2. +l espacio que se maneja en la estaci'n de ser"icio es mu6 reducido para

recibir la cantidad de "e&culos que se reciben a diario.3. alta de comunicaci'n entre el personal de ser"icio 6 el personal

administrati"o.$.


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Compromiso. alta de sistemade contin#encia

?reas nodefinidasestratD#icamente

Presentaci'nde losmateriales

falta delineamientoen procesos6 ?reas

alta demedici'n denormastDcnicas decalidad de las

latas

Inadecuadasuper"isi'n.

Inadecuadomanejo de latecnolo#&a para lasuper"isi'n delproceso.

alta deplaneaci'n 6control delosproductos.

Relacionesinterpersonales.

DIAGRAMA CAU,A * EFECTO2

ALTERNATIVA, DE ,OLUCI-N7

- Capacitar el personal para que cuando se la"e el motor de los autos seubiquen bien las partes elDctricas 6 se e"iten daHos en la computadora delos carros.

P+RA


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- Capacitar al personal para que conduzca los carros con cuidado a la orade mo"erlos en el patio 6 e"itar ra6ones.

- +l jefe de patios debe tener ma6or control sobre el personal que laborala"ando carros.

- +l jefe de patios debe tener ma6or control a la ora de entre#ar el "e&culo@aciendo re"isi'n de que el "e&culo este bien limpio 6 con sus respecti"ostapetes.

- % la ora de recibir un "e&culo siempre tener en cuenta que ra6ones@ queaccesorios no se encuentran en el "e&culo@ aciDndole un recorrido antesde recibirlo.

- +l promotor de ser"icio debe tener m?s control del personal en el turno denoce.

- =a informaci'n entre el promotor@ jefe de patios 6 la au,iliar administrati"adebe ser m?s eficiente.

- +l control que debe tener la au,iliar administrati"a debe ser m?s eficientepara e"itar quedase sin combustible puesto que el ser"icio principal es la"enta de combustible.

- Conse#uir m?s pro"eedores de lubricantes para tener m?s "ariedad.

TEORIA GENERAL DE ,I,TEMA,2


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PROCESO DELAVAD

O

ENTRADA + Se rec(be e% ,e-(c%o -$c(e"&o %$

$"o!$c(o"e /er!("e"!e &e e!$&o. O0rec(e"&o e%er,(c(o re1er(&o 2 $(3"$"&o%o $ " /ro'o!or.

SE MOVILIZA ELVE#ICULO POR LASDIFERENTES AREAS

DE SERVICIO.

SALIDA+ OBSERVAR QUE A LA #ORA DE ENTREGAR ELVE#ICULO CUENTE CON SUS RESPECTIVOS TAPETES4

EL SERVICIO ESTE BIEN #EC#O Y EL VE#ICULOFUNCIONE PERFECTAMENTE

EL PROMOTOR DE

SERVICIO LEE LAORDEN DE SERVIDCIO

Y SE DIPONE A SULABOR. TENIENDO ASI

EN CUENTA CADAITEM DE L SERVICIO

)ROCE,O CREATIVO


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Krealizaremos un recorrido por la estaci'n de ser"icio para poder tener un an?lisisconcreto sobre los problemas que este lu#ar tiene

Kse tiene pre"isto darle una mejor capacitaci'n a los empleados de la estaci'n de

ser"icio@ para poder obtener un procedimiento de alta calidad.

Kse ten&a como primera idea in"ertir un capital en la estaci'n de ser"icio para as&poder ampliar el lu#ar@ 6 obtener m?s in#resos.

Knuestro desarrollo tecnol'#ico es basado en tener una estrate#ia concisa en loque estamos realizando se tendr? como base@ la planeaci'n 6 or#anizaci'n de

capacitaciones en la estaci'n de ser"icio para reducir costos a la +!A cuando all?al#n desconforme con los clientes tanto con sus carros como con su buena lacalidad a la ora de atenderlos.

Kcomo prueba se realizara unas capacitaciones a corto plazo para "er la e"oluci'n6 disposici'n de los empleados 6 se le ira realizando un se#uimiento continuo desus capacidades.

K6a con el se#uimiento que se le realizara@ ser?n capacitados muco mejor@ 6 as&perfeccionar estratD#icamente a los empleados@ para que puedan brindar unser"icio 'ptimo.

Kse e,perimenta nue"os a"ances pero tambiDn dificultades a la ora de sercapacitados por di"ersas razones@ debido a que al#unos empleados se sientenrealmente capacitados para realizar su labor@ 6 entran en una pequeHa discusi'n@pero se trata de ablar cordialmente con ellos para que asedan a una mejorcapacitaci'n para brindar su ser"icio.

Kse le da un plan de or#anizaci'n a los empleados para que todos puedan estar adisposici'n de la capacitaci'n que se realizara@ se tiene en cuenta sus orarios 6su plan de trabajo para que no ten#an nin#n problema a la ora de presentarse

adecuadamente al lu#ar donde se le brindara la capacitaci'n.

Kcomo prop'sito final se obtendr? la mejora en la +!A para reducir costos dedaHos por ra6ones@ mal la"ado@ problemas con los carros 6 su funcionamiento@ unaalta calidad de ser"icio brindado a la comunidad.

,OLUCI-N


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Ae realiza unas bre"es obser"aciones en la estaci'n de ser"icio 6 en el recorridoencontramos con que los empleados se tienen un rendimiento bajo@ aunque no

todos@ se toma como problema debido al in#reso de tantos clientes en la estaci'n@6 como recurso se obser"a que debido a esto podr&amos tener ma6or costos porra6ones@ mal la"ado@ o dificultades con los carros a la ora de prender@ se da comosoluci'n darle a los empleados una mejor capacitaci'n para que ellos puedanbrindar un ser"icio en 'ptimas condiciones@ procedemos a dar la bre"e informaci'nde lo que se obser"'@ el problema que encontramos 6 la soluci'n que tendremospara una mejora en la +!A@ se les ar#umenta que debido a que al#unos no seencuentran bien capacitados para elaborar sus tareas correspondientes 6 que porende la +!A podr&a tener reducci'n de costos 6 retrasos por dar informaci'n conmu6 poco tiempo de anticipaci'n se a tomado la decisi'n de realizar un

se#uimiento en esta para tener un amplio conocimiento sobre las tareas que cadaempleado debe realizar 6 si lo est? aciendo correctamente@ se le e,plica que notendr? nin#n afectaci'n en su trabajo ni en su salario la capacitaci'n que se lerealizara@ se les da un informe escrito con todos los pasos que deben realizar se leace un se#uimiento continuo sobre las capacitaciones que se les dar?.

FIC?A, DE OBRA

Obra N!1 Ti4!7 = In#es"igad!r7 Meimm6 %le,andra Cano@ ;rian aber ar#as


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T$"ul!7 producci'n 6 cadena de suministros

Ti"ul! Original7%dministraci'n de operaciones

Au"!r7 Ricard ;. Case Idi!ma7 espaHol

Tradu0"!r7 Mor#eKumberto Romo 0uHoz@ Pilar 0ascar' Aacrist?n 60arta +lsa0auri Kern?ndez)r!l!g!7% mis padres@ ijas@ esposa 6 a nuestros ijos

V!lumen7 C!le00i1n7)aginas7 */

Edi"!rial 0craNLKill Interamericana Edi0i1n7decimotercera

Ciudad7 0D,ico

A!7 241$

Da"!s de la Bibli!"e0a7

Bibli!"e0a7unilibre N!2 C!le00i1n7 Clasi/i0a0i1n7OOOOOOOOOOO

CLA,IFICACION

)alabra Cla#e '7 mejoramiento de la producti"idad )alabra Cla#e %7unciones

de operaciones )alabra Cla#e 7 "entaja competiti"a en el mercado )alabraCla#e 7ne#ocios en la actualidad

TETO =a administraci'n de operaciones 6 cadena de suministros (%CA) es unelemento cla"e para el mejoramiento de la producti"idad en los ne#ocios de todoel mundo@ +stablecer una "entaja creati"a mediante operaciones.

Pre#unta 5Cu?l es la importancia para los ne#ocios de la actualidad7

FIC?A, DE OBRA


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T$"ul!7 Introducci'n

Ti"ul! Original7 introducci'n a los procesos de manufactura

Au"!r7 0iell P. ro"eer Idi!ma7 espaHol

Tradu0"!r7 0i#uel Qn#el 0art&nez )r!l!g!7

V!lumen7 C!le00i1n7 Pa#inas7 *-

Edi"!rial7 0craNLKill Interamericana Edi0i1n71 Ciudad7 0D,ico

A!7 241$

Da"!s de la Bibli!"e0a7

Bibli!"e0a7unilibre N!2 C!le00i1n7 Clasi/i0a0i1n7OOOOOOOOOOO

CLA,IFICACION

)alabra Cla#e '7 Procesos de manufactura )alabra Cla#e %7 >ecnolo#&a)alabra Cla#e 7;ienestar 0aterial )alabra Cla#e 7%#re#a "alor

TETO7 un proceso de obtenci'n para el mejoramiento de un buen productosiempre traer? con ello una #ran #anancia

Pre#unta 5Cu?les son los procesos con los que se lo#ra la producci'n7

FIC?A, DE OBRA


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T$"ul!7 materiales 6 procesos de fabricaci'n

Ti"ul! Original7 0ateral and processes in manufacturin#.

Au"!r7 +. P. !e%R0 M.>. ;=%CB R.%. BKA+R Idi!ma7 in#lesa

Tradu0"!r7 )r!l!g!7

V!lumen7 ' C!le00i1n7 ')aginas7 %

)AGINA, CON,ULTADA,7 4:gina %>

TETO7 =os procesos de colada permiten obtener piezas con formas di"ersas 6

complejas en todo tipo de materiales met?licos@ cer?micos 6 polimDricos

Pre#unta

5SuD ser&a la contracci'n de un concepto de colada7

FIC?A DE TRABAJO

FIC?A DE TRABAJO N!7>


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TI)O7 C

INVE,TIGADOR7 Meimm6 %le,andra Cano@ ;rian aber ar#as

FEC?A7 & abril = %&'(

FIC?A DE OBRA N!7

)AGINA, CON,ULTADA,7 4:gina

TI)O7 R

INVE,TIGADOR7 Meimm6 %le,andra Cano@ ;rian aber ar#as

FEC?A7 & abril = %&'(

FIC?A DE OBRA N!7


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)AGINA, CON,ULTADA,7 4:gina

TETO7 =os materiales se pueden clasificar de mucas formas@ pero la

clasificaci'n #enDrica m?s aceptada es clasificarlos en tres #rupos principales@

metales@ cer?micos 6 pol&meros

MARCO METODOL-GICO

Ob.e"i#!s es4e0$/i0!s7

Con este trabajo se pretende dar continuidad a la propuesto de inducir o capacitara los trabajadores de la estaci'n de ser"icio ;ioma, ubicada en la ciudad dePalmira. Para el nue"o manejo de estrate#ias para fomentar un buen rendimiento6 desempeHo en el ?rea laboral.

0?s concretamente@ se pretende ser"ir de #u&a para dar una base de informaci'nque a6ude a mejorar el funcionamiento actual de la estaci'n de ser"icio. 9a quepresenta "arias ele"aciones de #astos debido al mal manejo.

Ae brindar? diferentes carlas en las cuales se planteen todas las fallas o altibajosque impiden el buen funcionamiento@ 6 a6udar al desarrollo 6 crecimientoecon'mico.


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+n este trabajo se prende

a. Recuperar 6 recopilar la informaci'n disponible 6 necesaria que

actualmente tienen los trabajadores@ para realizar a partir de ella@ unan?lisis 6 dia#n'stico de la situaci'n socioLecon'mica.b. !eterminar la distribuci'n del espacio en lo que se refiere para

disposici'n f&sica de los puestos de trabajoc. !eterminar la ubicaci'n de las instalaciones 6 materiales para la

atenci'n 6 ser"icio tanto como para el personal como para los clientes.d. Realizar un estudio comparati"o de cuantos 6 cuales cambios o

remodelaciones an ocurrido en el espacio de trabajo.

+l objeti"o final es demostrar la capacidad 6 entre#a que tiene la estaci'n deser"icio para sus clientes 6 trabajadores@ con el fin de a6udar a futuro en un mejordesarrollo 6 funcionamiento.

MARCO ADMINI,TRATIVO2

+l personal administrati"o estar? en las capacitaciones de todo el personal paraque ten#a control de las dudas 6 las soluciones que del profesional a car#o de lacapacitaci'n. Por lo tanto se cuadraran 1 ora de capacitaci'n a cada una de laspersonas "inculadas por d&a. %dem?s se or#anizaran los turnos de modo que laspersonas del turno de d&a "ean una ora en las oras de la tarde 6 las personasde turno de noce "ean una ora en las oras de la tarde.

a2 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADE,2

1T semana 2T semana 3T semana $T seman%n?lisis de losconocimientose,istentes del

Ae pro#ramaranlos turnospertinentes para

Ae pro#ramaranlos turnos paraque el personal de

Ae prolos turnque el pe


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personal. que todo elpersonal asista alas capacitaciones.

turno de d&aasista.

turno deasista.

Ae pro#ramaran

las capacitacionesen las si#uientessemanas

+mpezaran las

capacitaciones delpersonalencar#ado.

+mpezaran las

capacitacionespara los la"adoresdel turno de d&a.

+mpezara

capacitacpara los ldel turnoce.

Realizaran lase"aluaciones quese tendr? encuenta para sudesarrollo.

Ae e"aluara elpro#reso delpersonal.

Ae e"aluara elpro#reso delpersonal.

Ae e"alpro#reso estaci'nser"icio.

a2 )RE,U)UE,TO2

+stos serias los recursos necesarios para la capacitaci'n del personal de la

estaci'n de ser"icio. Como 6a contamos con oficinas disponibles para las carlas6 e"aluaciones la in"ersi'n ser&a en el profesional@ papeler&a 6 refri#erios.

- Contrataci'n de un profesional con conocimientos de ser"icio de la"ado enautomotores 6 conducci'n de "e&culos.

- =u#ar de capacitaci'n oficina principal de la eds.- Papeler&a.- Refri#erios.

RE,ULTADO,2

a2 Es4erad!s2


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L Ae espera que la capacidad del personal a la ora de aprender su procesoante las situaciones que se presentan en la estaci'n de ser"icio sean aptas.

L Ae espera que la cantidad de ra6ones de "e&culos disminu6a a corta plazo.

L Ae espera que la cantidad de ra6ones de "e&culos a lar#o plazo sea nula. +sdecir que no a6a.

L Ae espera que el daHo de las computadoras de los "e&culos disminu6aincluso desaparezca.

L Ae espera que la utilidad que representa la disminuci'n de daHos en elser"icio aumente.

L Ae espera que la cantidad de clientes aumente 6 por ende el ser"icio sea el

mejor de Palmira.b2 *=! l!grad!s2

- Ae lo#r' la disminuci'n a corto plazo de los ra6ones de "e&culos a la orade situarlos dentro del espacio de la +!A.

- Ae lo#r' la disminuci'n a corto plazo de los daHos de las computadoras a laora de la"ar los motores de los "e&culos

- Ae lo#r' mejorar el ser"icio prestado del personal.CONCLU,IONE,2

!entro de las conclusiones que e"aluamos a la ora de lle"ar a cabo estepro6ecto@ obser"amos que a pesar del an?lisis que icimos frente a esta empresa.

%se#urar&amos que el manejo que la administradora tiene sobre la estaci'n deser"icio es bueno. 9 es una empresa producti"a. Concluir&amos que con lasmejoras que icimos a su plan tDcnico 6 administrati"o la estaci'n tiene unapro6ecci'n prometedora 6 competiti"a en el mercado.

RECOMENCACIONE,2

rente al an?lisis profundo que icimos de esta empresa@ recomendar&amos lacontinua e"aluaci'n por parte del personal administrati"o al personal de ser"icio.+stando pendiente siempre a la actualizaci'n de mejoras sobre el proceso delser"icio prestado@ como a sus continuos cambios. >eniendo en cuenta la nue"a"inculaci'n contina de personal de ser"icio.


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BIBLIOGRAFIA2

- %dministraci'n de operaciones.%utor 0iell P. ro"eer

- Introduccion a los procesos de manufactura.%utor 0i#uel %n#el 0artinez.

- 0ateral and Processes in manufacturin#.%utor +.P !e%R. ;lac R% Boser.

- Porcesos Industriales para materiales met?licos.%utor (es) Mulian Rodri#uez@ =ucas castro@ Muan Carlos del Real.

- Ciencia 9 tecnolo#&a de materiales.%utor (es) Mesus cembrero@ Carlos errer@ 0anuel Pascal 6 0i#uel %n#el.


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