Proyecto qfd (fcsh) calidad de FCSH Espol
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PROYECTO QFD (FCSH) INTEGRANTES: • Lady Angulo • Stefania Borbor • Marjorie Chilan • Denisse Gutiérrez • José Luis Reyes Ing.: Oscar Mendoza Par.: 262
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este proyecto trata de medir la calidad de servicio de la FCSH de la Espol en comparacion a otras universidades
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PROYECTO QFD (FCSH)
INTEGRANTES:
• Lady Angulo
• Stefania Borbor
• Marjorie Chilan
• Denisse Gutiérrez
• José Luis ReyesIng.: Oscar Mendoza Par.: 262
PROYECTO CASA DE LA CALIDAD (FCSH)
INTRODUCCIÓN
La ESPOL, reconocida por su excelente acreditación en excelencia académica, se ha visto afectada por muchas fallas:
• Administrativas• Infraestructura• Otros aspectos
La FCSH ha presentado diversas aspectos afectados, puesto que los estudiantes se quejan por el mal servicio prestado en ciertas áreas.
A fin de encontrar posibles soluciones hemos armado la Casa de la Calidad.
CONSTRUCCIÓN DE LA CASA DE LA CALIDAD
QUE´S: FORMATO,
GI
Crear un incentivo para asistir a eventos educativo y/o culturales
mejor atencion de parte de los auxiliaresampliacion del auditorio
mejorar calidad del audioarreglar conexiones defectuosas
colocar en todos los cursos
que las seciones se las realice en otro lugar
Consecionar el servicio de las copiadoras.Mejorar la atención
Existencia de más centros de Fotocopiadoproporcionar mas variedad de articulos
variedad en materias de libre opcionexistencia de horas practicas y teoricas en las materias
Cordinando horarios y tareas a los auxiliares.
Coordinar los horarios de las ayudantias disponibles
Restauracion del presupuesto.
mejor mantenimiento al cesped
Mejorar la capacitación para los ayudantes
Colocar Routers en cada bloque
Permitir la opinión de los estudiantes para satisfacer necesidadesexistencia de un dia de la semana dedicado a eventos culturales
Ofrecer Variedades de menúMejorar la atención
Realizando control de calidad a los comedores.permitir la opinion de los clientes
limpieza diaria de los bloquesReinstalación de luces
ampliar el lugar
Ofrecer un buen servicio y una atención con amabilidadrespetar los horarios acordados de atencion
respetar los horarios acordados de atencion
Sanciones respectivas a quienes no cumplan lo estipuladoatencion con amabilidad
Proporcionar más variedad del servicio para satisfacer al cliente
conocimiento de problemas de computadores
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FORMATO DE LOS CUANTO’s
EVALUACIÓN COMPETITIVA Y CARACTERÍSTICAS DE CONTROL
∆: EMPRESA
□: COMPETENCIA
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EVALUACIÓN COMPETITIVA Y PUNTOS DE CONTROL
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IMPORTANCIA TÉCNICA RELATIVA
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X: 5 FUERTE
V: 3 MEDIANO
O: 1 DÉBIL
EJEMPLO:
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3 V
PUNTOS DE VENTA
1 2 3 4 5 PV∆ □
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∆ □
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∆ □∆ □
CARACTERÍSTICAS DE CONTROL A SER DESPLEGADAS
ITR 12 20 15 27 58 56 36 83 47 15 30 134 44 80
PROMEDIO: 47
CCT ● ● ● ● ● ●
CORRELACIONES
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XX
XV
V VX
XX
X
XX V
XX
XX X
VV
VX
CASA DE LA CALIDAD COMPLETA
Existencia de horas practicas y teoricas en las materias
Colocar Routers en cada Bloque
Crear un incentivo para asistir a eventos educativo y/o culturales
Cordinando horarios y tareas a los auxiliares.
Arreglar conexiones defectuosas
Restauracion del presupuesto.
Reinstalacion de luces
Sanciones respectivas a quienes no cumplan con lo estipulado
Realizando control de calidad a los comedores.
Coordinar los horarios de las ayudantias disponibles
Reestructurar el reglamento de faltas
Ofrecer un buen servicio y una atencion con amabilidad
Proporcionar más variedad del servicio para satisfacer al cliente
Permitir la opinión de los estudiantes para satisfacer necesidades
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I. M.
Semestral
# de Routers/ anual
# de estud. / semana
Horas / Semana
Anual
Anual
Foco/ meses
Semestral
Insp. Calidad / mensual
Horas / Semana
Anual
Calidad
-
# de estud. / mes
E. I.
Anual
4
50/ semana
45 h. / semana
Semestral
Anual
1 Foco/ 3 meses
Semestral
1 a 2 veces
10 h. / semana
Anual
Aumento
-
700 / mes
I. C.
Anual
8
30-35 /semana
40 h. / semana
Semestral
Anual
1 Foco / 6 meses
Semestral
1 vez
6 h. / semana
Anual
Disminucion
-
450 / mes
I. CMP
Anual
5
35 -40 / semana
40 h. / semana
Mensual
Anual
3 Focos/ 6 Meses
Cuatrimestral
2 veces
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Anual
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XX
XX
V
XX
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X
MÉTODOS DE ANÁLISIS:
• GRADO DE IMPORTANCIA DE QUE´S
QUE´S G.I. Qué satisfacción ofrecen los platos a la carta 4 Qué atención reciben de parte de los bares 4 Qué tipo de atención de la librería de la FCSH 4 Qué atención recibe de las fotocopiadoras de la FCSH 4 Cómo califica el funcionamiento de los laboratorios de la FCSH 4 Cómo califica a los baños del bloque c de la FCSH 4 Cómo califica el servicio wifi del bloque c de la facultad 4 Cómo califica la limpieza de los bloques de la facultad 4 Cómo califica la atención por parte de los ayudantes de laboratorio 4
MÉTODOS DE ANÁLISIS:• I.T.R (IMPORTANCIA TÉCNICA RELATIVA)
COMO’S Se marcan los QUE’S a los que los COMO’S, satisfacen fuertemente, esto se puede analizar a través de los resultados que obtuvimos, escogiendo los mayores.
COMO´S Arreglar conexiones defectuosas Restauración del presupuesto. Sanciones respectivas a quienes no cumplan con lo estipulado Realizando control de calidad a los comedores. Ofrecer un buen servicio y una atención con amabilidad Proporcionar más variedad del servicio para satisfacer al cliente Permitir la opinión de los estudiantes para satisfacer necesidades
QUE´S
Qué calificación le da a la nueva sala para realizar Yoga
Qué grado de complacencia le brinda la cancha de indor fútbol de la FCSH
Qué calificación le da al servicio de conexiones electricas de la facultad
Cómo califica el funcionamiento de los laboratorios de la FCSH
Cómo califica a los casilleros de los bloques de la facultad
Cómo califica la limpieza de los bloques de la facultad
Qué satisfacción ofrecen los platos a la carta
Qué satisfacción dan los precios de la comida
Qué atención reciben de parte de los bares
Qué tipo de atención de la librería de la FCSH
Qué atención recibe de las fotocopiadoras de la FCSH
Cómo califica al servicio de la INTEGRA FCSH al solicitar carta de pasantías
Cómo califica al servicio que ofrecen las secretarias en las oficinas de la FCSH Cómo califica al servicio que ofrece el sub-decano en cuanto problemas academicos
Cómo califica la atención por parte de los ayudantes de laboratorio
Qué satisfacción ofrecen los platos a la carta
Cómo califica a las consejerias academicas
Cómo califica el servicio wifi del bloque c de la facultad
Qué calificación le da a la nueva sala para realizar Yoga
• EVALUACIÓN COMPETITIVA
MÉTODOS DE ANÁLISIS:
Seleccionamos aquellos QUE´S que marquen una diferencia significativa con la competencia, A continuación mostraremos los resultados obtenidos:
Cómo califica la limpieza de los bloques de la facultad
Qué grado de complacencia le brinda la cancha de indor fútbol de la FCSH Cómo califica al servicio de la INTEGRA FCSH al solicitar carta de pasantías
MÉTODOS DE ANÁLISIS:• ISLAS
Identificamos las áreas de oportunidad y observando los COMO´S primarios y secundarios que componen estas islas seleccionamos los QUE´S con relaciones fuertes contenidos en ellas.
QUE´S Qué satisfacción ofrecen los platos a la carta Qué satisfacción dan los precios de la comida Qué tipo de atención de la librería de la FCSH Qué atención recibe de las fotocopiadoras de la FCSH Cómo califica a los cursos de inglés que ofrece el CELEX en la FCSH Qué satisfacción le dan las horas distribuidas para ayudantías Cómo califica el funcionamiento de los laboratorios de la FCSH Cómo califica a los casilleros de los bloques de la facultad Cómo califica los alumbrados de la facultad Cómo califica la limpieza de los bloques de la facultad Qué grado de complacencia le brinda la cancha de indor fútbol de la FCSH Qué calificación le da a la nueva sala para realizar Yoga Cómo califica al servicio de la INTEGRA FCSH al solicitar carta de pasantías Cómo califica al servicio que ofrecen las secretarias en las oficinas de la FCSH Cómo califica al servicio que ofrece el sub-decano en cuantos problemas académicos Cómo califica la atención por parte de los ayudantes de laboratorio
LISTADO FINAL DE QUE’S
Qué satisfacción ofrecen los platos a la carta Qué atención reciben de parte de los bares Qué tipo de atención de la librería de la FCSH Qué atención recibe de las fotocopiadoras de la FCSH Cómo califica el funcionamiento de los laboratorios de la FCSH Cómo califica a los baños del bloque c de la FCSH Cómo califica el servicio wifi del bloque c de la facultad Cómo califica la limpieza de los bloques de la facultad Cómo califica la atención por parte de los ayudantes de laboratorio Qué calificación le da al servicio de conexiones eléctricas de la facultad
Cómo califica al servicio de la INTEGRA FCSH al solicitar carta de pasantía
Cómo califica al servicio que ofrecen las secretarias en las oficinas de la FCSH
CONCLUSIONESDespués del estudio realizado se ha llegado a reducir a dieciséis (16) los puntos en los que se tiene una deficiencia en La Facultad De Ciencias Sociales Y Humanísticas, dado que estos puntos son los que resultaron con mayor significancia después de los estudios realizados con la metodología de la CASA DE
LA CALIDAD. Los problemas o deficiencias vienen dado por los siguientes QUE’S:
Qué satisfacción ofrecen los platos a la carta Qué atención reciben de parte de los baresQué tipo de atención de la librería de la FCSHQué atención recibe de las fotocopiadoras de la FCSHCómo califica el funcionamiento de los laboratorios de la FCSHCómo califica a los baños del bloque c de la FCSHCómo califica el servicio wifi del bloque c de la facultadCómo califica la limpieza de los bloques de la facultadCómo califica la atención por parte de los ayudantes de laboratorio
Qué calificación le da al servicio de conexiones eléctricas de la facultadCómo califica al servicio de la INTEGRA FCSH al solicitar carta de pasantíaCómo califica al servicio que ofrecen las secretarias en las oficinas de la FCSHCómo califica al servicio que ofrece el sub-decano en cuanto problemas académicosQué calificación le da a la nueva sala para realizar YogaCómo califica los alumbrados de la facultadQué satisfacción le dan las horas distribuidas para ayudantías
CONCLUSIONESCon el estudio realizado la casa de la calidad, llegamos a la conclusión de las maneras en las que se resolverían los QUE’S anteriormente obtenidos.
Ahora vamos a ver los COMO’S que guardan una mayor relación con los QUE’S. lo que sería la manera en la que se resolverían las problemáticas halladas gracias al estudio de calidad que realizamos.
COMO´S
Arreglar conexiones defectuosas
Restauración del presupuesto.
Sanciones respectivas a quienes no cumplan con lo estipulado
Realizando control de calidad a los comedores.
Ofrecer un buen servicio y una atención con amabilidad
Proporcionar más variedad del servicio para satisfacer al cliente
Permitir la opinión de los estudiantes para satisfacer necesidades
Reestructurar el reglamento de faltas
