Proyecto qfd (fcsh) calidad de FCSH Espol

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    23-Dec-2014
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este proyecto trata de medir la calidad de servicio de la FCSH de la Espol en comparacion a otras universidades

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  • 1. PROYECTO QFD (FCSH)INTEGRANTES: Lady Angulo Stefania Borbor Marjorie Chilan Denisse Gutirrez Jos Luis ReyesIng.: Oscar Mendoza Par.: 262

2. PROYECTO CASA DE LA CALIDAD(FCSH)La ESPOL, reconocida IpNoTr RsuODexUceCleCnteIaNcreditacin en excelenciaacadmica, se ha visto afectada por muchas fallas: Administrativas Infraestructura Otros aspectosLa FCSH ha presentado diversas aspectos afectados, puesto que losestudiantes se quejan por el mal servicio prestado en ciertas reas.A fin de encontrar posibles soluciones hemos armado la Casa de laCalidad. 3. CONSTRUCCIN DE LA CASA DE LACALIDADQUES:FORMATO, GI 4. Ofrecer Variedades de menMejorar la atencinRealizando control de calidad a los comedores.permitir la opinion de los clientesConsecionar el servicio de las copiadoras.Mejorar la atencinExistencia de ms centros de Fotocopiadoproporcionar mas variedad de articulosvariedad en materias de libre opcionexistencia de horas practicas y teoricas en las materiasCoordinar los horarios de las ayudantias disponiblesMejorar la capacitacin para los ayudantesCordinando horarios y tareas a los auxiliares.mejor atencion de parte de los auxiliaresampliacion del auditoriomejorar calidad del audioarreglar conexiones defectuosascolocar en todos los cursosColocar Routers en cada bloqueRestauracion del presupuesto.limpieza diaria de los bloquesReinstalacin de lucesampliar el lugarmejor mantenimiento al cespedCrear un incentivo para asistir a eventos educativo y/o culturalesque las seciones se las realice en otro lugarPermitir la opinin de los estudiantes para satisfacer necesidadesexistencia de un dia de la semana dedicado a eventos culturalesOfrecer un buen servicio y una atencin con amabilidadrespetar los horarios acordados de atencionSanciones respectivas a quienes no cumplan lo estipuladoatencion con amabilidadProporcionar ms variedad del servicio para satisfacer al clienterespetar los horarios acordados de atencionconocimiento de problemas de computadoresCOMOS PARA CADAQUES 5. FORMATO DE LOS COMOS 6. RELACIONESX XV XV X VV XV XO X VV X VX VXX V OVO XXVX XXXV O V XX VX V XX OV XV XO XX VCOMO`SQUE`SX: FUERTEV: MEDIANOO: DBIL 7. FORMATO DE LOS CUANTOs 8. EVALUACIN COMPETITIVA YCARACTERSTICAS DE CONTROL: EMPRESA: COMPETENCIA5 431 2 9. EVALUACINCOMPETITIVA Y PUNTOSDE CONTROL1 2 3 4 5 10. IMPORTANCIA TCNICA RELATIVAITR 12 20 15 27 58 56 36 83 47 15 30 134 44 80X: 5 FUERTEV: 3 MEDIANOO: 1 DBILEJEMPLO:3 O3 V 11. PUNTOS DE VENTA1 2 3 4 5 PV 12. CARACTERSTICAS DE CONTROL A SERDESPLEGADASITR 12 20 15 27 58 56 36 83 47 15 30 134 44 80PROMEDIO: 47CCT 13. CORRELACIONESExistencia de horas practicas y teoricas en las materiasColocar Routers en cada BloqueCrear un incentivo para asistir a eventos educativo y/o culturalesCordinando horarios y tareas a los auxiliares.XXX X VXXV XVXXX: NEGATIVAV: POSITIVACORRL.Existencia de horas practicas y teoricas en las materiasColocar Routers en cada BloqueCrear un incentivo para asistir a eventos educativo y/o culturalesCordinando horarios y tareas a los auxiliares.Arreglar conexiones defectuosasRestauracion del presupuesto.Reinstalacion de lucesSanciones respectivas a quienes no cumplan con lo estipuladoRealizando control de calidad a los comedores.Coordinar los horarios de las ayudantias disponiblesReestructurar el reglamento de faltasOfrecer un buen servicio y una atencion con amabilidadProporcionar ms variedad del servicio para satisfacer al clientePermitir la opinin de los estudiantes para satisfacer necesidadesXXXXVXVXVX VXVVVVXX VXXXXVXXXVVVXVVVXVVXX VXVXXXVXXXXXVXXXXXXVXXXXXXVXVXXXXXVVXXXXXXVXXVXX XVVX 14. CASA DE LA CALIDAD COMPLETAExistencia de horas practicas y teoricas en las materiasXColocar Routers en cada BloqueXVCrear un incentivo para asistir a eventos educativo y/o culturalesXVXCordinando horarios y tareas a los auxiliares.XXVXXXXXX VXXX VXArreglar conexiones defectuosasVXRestauracion del presupuesto.XXVXXVXXVReinstalacion de lucesXVXXVXVXVXX XVXXX VSanciones respectivas a quienes no cumplan con lo estipuladoXXXXXXVRealizando control de calidad a los comedores.XXVCoordinar los horarios de las ayudantias disponiblesVXReestructurar el reglamento de faltasXXOfrecer un buen servicio y una atencion con amabilidadProporcionar ms variedad del servicio para satisfacer al clientePermitir la opinin de los estudiantes para satisfacer necesidades1 2 3 4 5 PVXXXVVXVVXXXXVVXXXVXXVVVXVVVX4 Qu satisfaccin ofrecen los platos a la carta (26) X X 4 Qu atencin reciben de parte de los bares(27) V X 3 Qu satisfaccin dan los precios de la comida(28) V X V 4 Qu tipo de atencin de la librera de la FCSH(7) V X 4 Qu atencin recibe de las fotocopiadoras de la FCSH(35) V X 3 Cmo califica a las materias de libre opcin(24) O X V 3 Cmo califica a los cursos de ingles que ofrece el CELEX en la FCSH(31) V X V 3 Qu satisfaccin le dan las horas distribuidas para ayudantias(41) X V 3 Cmo califica a las consejerias academicas(42) X 3 Com califica a la labor de un auxiliar de servicio de un bloque de la facultad(4) X V O 3 Com califica la comodidad de un auditorio de la FCSH(6) V 4 Cmo califica el funcionamiento de los laboratorios de la FCSH(8) O X 3 Cmo califica a los casilleros de los bloques de la facultad(11) X 4 Com califica a los baos del bloque c de la FCSH(12) V 4 Cmo califica el servicio wifi del bloque c de la facultad(16) X X 3 Qu calificacin le da al servicio de conexiones electricas de la facultad(17) X 3 Cmo califica los alumbrados de la facultad(22) X 4 Cmo califica la limpieza de los bloques de la facultad(23) V O V X 3 Qu grado de complacencia le brinda la cancha de indor ftbol de la FCSH(25) X V 3 Qu calificacin le da a la nueva sala para realizar Yoga(30) X V X 3 Cmo califica a los eventos culturales que se ofrecen en la FCSH(40) X O 3 Cmo califica al servicio de la INTEGRA FCSH al solicitar carta de pasantas (1) V X 3 Cmo califica al servicio que ofrecen las secretarias en las oficinas de la FCSH(2) V X 3 Cmo califica al servicio que ofrece el sub-decano en cuanto problemas academicos(3) O X 4 Cmo califica la atencin por parte de los ayudantes de laboratorio(9) X V D. T.23223223421443I. M.Semestral# de Routers/ anual# de estud. / semanaHoras / SemanaAnualAnualFoco/ mesesSemestralInsp. Calidad / mensualHoras / SemanaAnualCalidad-# de estud. / mesE. I.Anual450/ semana45 h. / semanaSemestralAnual1 Foco/ 3 mesesSemestral1 a 2 veces10 h. / semanaAnualAumento-700 / mesI. C.Anual830-35 /semana40 h. / semanaSemestralAnual1 Foco / 6 mesesSemestral1 vez6 h. / semanaAnualDisminucion-450 / mesI. CMPAnual535 -40 / semana40 h. / semanaMensualAnual3 Focos/ 6 MesesCuatrimestral2 veces5 h. / semanaAnualAumemto-300 / mes5 431 2ITR 12 20 15 27 58 56 36 83 47 15 30 134 44 80PROMEDIO: 47CCT 15. MTODOS DE ANLISIS: GRADO DE IMPORTANCIA DE QUESQUES G.I.Qu satisfaccin ofrecen los platos a la carta 4Qu atencin reciben de parte de los bares 4Qu tipo de atencin de la librera de la FCSH 4Qu atencin recibe de las fotocopiadoras de la FCSH 4Cmo califica el funcionamiento de los laboratorios de la FCSH 4Cmo califica a los baos del bloque c de la FCSH 4Cmo califica el servicio wifi del bloque c de la facultad 4Cmo califica la limpieza de los bloques de la facultad 4Cmo califica la atencin por parte de los ayudantes de laboratorio 4 16. MTODOS DE ANLISIS: I.T.R (IMPORTANCIA TCNICA RELATIVA) COMOSSe marcan los QUES a los que los COMOS, satisfacen fuertemente, esto se puede analizara travs de los resultados que obtuvimos, escogiendo los mayores.COMOSArreglar conexiones defectuosasRestauracin del presupuesto.Sanciones respectivas a quienes no cumplan con lo estipuladoRealizando control de calidad a los comedores.Ofrecer un buen servicio y una atencin con amabilidadProporcionar ms variedad del servicio para satisfacer al clientePermitir la opinin de los estudiantes para satisfacer necesidadesQUESQu calificacin le da a la nueva sala para realizar YogaQu grado de complacencia le brinda la cancha de indor ftbol de la FCSHQu calificacin le da al servicio de conexiones electricas de la facultadCmo califica el funcionamiento de los laboratorios de la FCSHCmo califica a los casilleros de los bloques de la facultadCmo califica la limpieza de los bloques de la facultadQu satisfaccin ofrecen los platos a la cartaQu satisfaccin dan los precios de la comidaQu atencin reciben de parte de los baresQu tipo de atencin de la librera de la FCSHQu atencin recibe de las fotocopiadoras de la FCSHCmo califica al servicio de la INTEGRA FCSH al solicitar carta de pasantasCmo califica al servicio que ofrecen las secretarias en las oficinas de la FCSHCmo califica al servicio que ofrece el sub-decano en cuanto problemasacademicosCmo califica la atencin por parte de los ayudantes de laboratorioQu satisfaccin ofrecen los platos a la cartaCmo califica a las consejerias academicasCmo califica el servicio wifi del bloque c de la facultadQu calificacin le da a la nueva sala para realizar Yoga 17. MTODOS DE ANLISIS: EVALUACIN COMPETITIVASeleccionamos aquellos QUES que marquen una diferencia significativa con lacompetencia, A continuacin mostraremos los resultados obtenidos:Cmo califica la limpieza de los bloques de la facultadQu grado de complacencia le brinda la cancha de indor ftbol de la FCSHCmo califica al servicio de la INTEGRA FCSH al solicitar carta de pasantas 18. MTODOS DE ANLISIS: ISLASIdentificamos las reas de oportunidad y observando los COMOS primarios y secundariosque componen estas islas seleccionamos los QUES con relaciones fuertes contenidos enellas.QUESQu satisfaccin ofrecen los platos a la cartaQu satisfaccin dan los precios de la comidaQu tipo de atencin de la librera de la FCSHQu atencin recibe de las fotocopiadoras de la FCSHCmo califica a los cursos de ingls que ofrece el CELEX en la FCSHQu satisfaccin le dan las horas distribuidas para ayudantasCmo califica el funcionamiento de los laboratorios de la FCSHCmo califica a l