“Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad

Alimentaria”

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL

Satisfacción del paciente adulto mayor respecto a la atención

brindada por la enfermera en el servicio de medicina I del

Hospital Alberto Sabogal Sologuren - 2013

Proyecto de Tesis

Roció del Pilar Culqui Castañeda

Alumna de la UPIG

Lima – Perú

2013

INTRODUCCIÓN

El envejecimiento de la población peruana es una situación

demográfica cuyos efectos sociales y económicos requieren de una

respuesta activa de los diferentes sectores de la sociedad en general y

del sector salud en particular, involucrados en la temática del adulto

mayor. (1) En tal sentido, los servicios de salud requieren de manera

urgente responder a las necesidades producto del cambio demográfico

y epidemiológico que se observa en nuestra población nacional. Por

consiguiente se espera que se mejore la calidad de atención en

servicios de salud a las personas adultas mayores; ya que el proceso

de envejecimiento trae consigo un conjunto de modificaciones

morfológicas, fisiológicas y biopsicosociales que experimenta la

persona como consecuencia del tiempo en los seres vivos (2).

En el contexto de la calidad, el personal de enfermería tiene gran

relación pues es el que identifica necesidades y expectativas de los

usuarios. Es pues de gran importancia que la calidad y el cuidado de

enfermería tengan impacto en la satisfacción de los usuarios, cubrir sus

necesidades es función del equipo de salud, recayendo en el

departamento de enfermería la mayor responsabilidad, ya que son

quienes proveen cuidados directos por más tiempo que cualquier otro

trabajador de la salud. Por lo que el cuidado de enfermería es un

productor importante de la satisfacción del paciente, y por tanto de la

calidad (3).

En tal sentido el presente estudio “satisfacción del paciente adulto

mayor respecto a la atención brindada por la enfermera en el servicio

de medicina varones I del Hospital Alberto Sabogal Sologuren - 2013”,

tiene como objetivo determinar el Nivel de satisfacción del paciente

adulto mayor respecto a los cuidados que recibe del profesional de

enfermería en el servicio de medicina varones I del HASS. Con el

propósito de brindar información valida, actualizada y confiable sobre el

nivel de satisfacción del paciente adulto mayor a fin de mejorar la

calidad de vida de este l grupo vulnerable ,contribuyendo así a su

recuperación y a un envejecimiento saludable en la población mayor de

60 años.

El presente trabajo consta ; Capitulo I : El Problema donde se expone

el planeamiento ,delimitación y origen del problema, formulación del

problema , justificación , objetivos ,propósito , marco teórico , el cual

consta de antecedentes , base teórica y definición operacional de

términos ; Capitulo II : Material y método, que incluye nivel ,tipo y

método , descripción del área de estudio , población y muestra ,técnica

e instrumento , valides y confiabilidad , plan de recolección de datos

,plan de procesamiento, análisis e interpretación de datos ; Capitulo

III : Aspectos administrativos que consta de cronograma de actividades

y presupuesto ; finalmente las referencia bibliográficas y anexos.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

A. Planteamiento, Delimitación y Origen del Problema

Los profesionales de enfermería están viviendo, un periodo de gran

agitación profesional en el ámbito mundial, propiciado por la necesidad

y el deseo de encontrar el camino que los lleve a progresar y

desarrollar un nuevo enfoque de la profesión, que los define, estructure

y reafirme profesionalmente(4).

En diferentes reuniones internacionales celebradas en la última década

por la Organización Mundial de la Salud, la Organización

Panamericana de la Salud y el Consejo Internacional de Enfermería, se

ha reconocido la importancia de los servicios de enfermería en los

sistemas de salud, y se ha instado a los gobiernos a desarrollar

estrategias que fortalezcan estos servicios para contribuir a satisfacer

las necesidades de salud de los individuos y de la comunidad (5).

Los estándares de calidad para los hospitales e institutos

especializados han sido definidos por los representantes de las

instituciones involucradas y basados en el análisis de información

existente sobre las dificultades que ha enfrentado el sector salud en lo

que respecta a calidad de atención (6).

Es importante resaltar algunos de los estándares que existen a nivel

nacional.

Los establecimientos cuentan con mecanismos de escucha al usuario y

un sistema eficaz de gestión de sus quejas y sugerencias; la

organización cuenta con los medicamentos necesarios para satisfacer

la demanda de los usuario; el hospital asegura la aplicación de normas

y procedimientos para el control de riesgos quirúrgicos y de infecciones

intrahospitalarias; el usuario recibe la atención necesaria en el

momento que lo requiere según la severidad de su caso; los usuarios

perciben privacidad durante la atención Usuario interno satisfecho con

su organización(6).

La calidad de los servicios de enfermería es concebida como la

atención oportuna, personalizada, humanizada, continua y eficiente,

otorgada de forma holística e integral; con el propósito de lograr la

satisfacción de los usuarios (7).

En la actualidad la satisfacción del usuario ha adquirido importancia en

el ámbito hospitalario, debido a la necesidad que existe de evaluar la

calidad de los procesos asistenciales que se brindan en salud. Se

precisa el término satisfacción del usuario, al estado de conformidad

entre sus expectativas previas y la realidad percibida al recibir el

cuidado por parte del profesional de enfermería (8).

Los adultos mayores son vulnerables a muchos problemas de salud por

los procesos degenerativos de su organismo. Estos cambios

fisiológicos dificultan el mantenimiento y repercuten en la homeostasis

que alteran la satisfacción de sus necesidades vitales cambiando la

imagen que el adulto mayor tiene de sí mismo e incrementando la

posibilidad de sufrir depresión, lo cual se agrava con el alejamiento de

la familia, el mismo hecho de la hospitalización le ocasiona trastornos

depresivos, por el cambio brusco a un ambiente desconocido y por la

presencia de personas ajenas a su entorno (9).

En estos últimos años se ha incrementado la demanda de atención en

el adulto mayor , ya que al llegar a la edad adulta trae consigo un

conjunto de modificaciones morfológicas, fisiológicas, y

biopsicosociales que aparecen como consecuencia del tiempo en los

seres vivos, y los estilos de vida que se practican en la actualidad, por

ello la enfermera(o) tiene mucho que ofrecer a este grupo etáreo, a

través de los cuidados caracterizados por la calidad y calidez, teniendo

en cuenta sus cuatro dimensiones (biológica, emocional, social y

espiritual), dado que la función de enfermería, implica mucho más que

la realización de órdenes médicas, la administración segura de

medicamentos y la comprensión de los efectos de la patología en la

persona humana(10).

La enfermera(o), es el profesional mejor preparado para asumir la

responsabilidad en la atención integral de la salud del adulto mayor,

siendo la llamada a satisfacer estas necesidades por las cualidades

que posee como son la paciencia, delicadeza, sencillez, y

transparencia, en su actuar basados en el conocimiento científico,

dirigidas a prevenir y resolver oportunamente problemas que impidan

otorgar el mayor beneficio posible, lo cual se logrará a través de los

cuidados oportunos, en el momento indicado y requerido, así mismo

mediante una atención segura, buscando el mayor beneficio del

usuario, libre de daño físico, emocional o social(11).

Durante el desarrollo de nuestras prácticas hospitalarias se observó un

descontento por parte de los pacientes y familiares, manifestando el no

ser atendidos con prontitud y que esperan mucho tiempo para que se

les brinde el servicio demandado, y las condiciones del ambiente.

Al interactuar con los pacientes que se encuentran hospitalizados en

servicio de medicina varones I H.A.S.S, refieren: “que la enfermera

solo viene para que me ponga los medicamentos…” “cuando le

pregunto cómo va mi recuperación lo que me responde que ella no me

puede dar información, y se va, molesta”, “cuando tengo un dolor y

llamo que venga se demora en venir y me responde asegurando que

soy ansioso”, “cuando les pido a las enfermeras que me alcancen algo,

me dicen que están muy ocupadas”, “cuando pregunto que pastilla me

están dando me dice, no entenderías si te explico”.

B. Formulación del problema

Frente a lo mencionado nos planteamos la siguiente interrogante:

¿Cuál es el nivel de satisfacción del paciente adulto mayor respecto a

la atención brindada por la enfermera en el servicio de medicina I del

Hospital Alberto Sabogal Sologuren – 2013?

C. Justificación

En los últimos años el tema de la calidad ha adquirido considerable

importancia en las instituciones de salud tanto a nivel nacional como

internacional debido a la competitividad y a la globalización. La

atención en salud es un derecho ciudadano en donde el eje central de

la atención es la satisfacción de los usuarios.

La satisfacción del paciente es importante ya que esta relacionada

positivamente al rendimiento de la enfermera en su trabajo, lo que

técnicamente se conoce como eficiencia o productividad, la actitud de

satisfacción e insatisfacción depende en gran parte de lo que la

enfermera brinda en una atención de calidad.

D. Objetivos

Objetivo general

- Determinar el nivel de satisfacción del paciente adulto

mayor respecto a la atención brindada por la enfermera

en el servicio de medicina I del Hospital Alberto Sabogal

Sologuren 2013

Objetivos específicos

- Identificar el Nivel de Satisfacción del Paciente Adulto Mayor

sobre el Cuidado de estimulación que brinda la Enfermera

en el Servicio de Medicina I.

- Identificar el Nivel de Satisfacción del Paciente Adulto

Mayor sobre el cuidado de confirmación que brinda la

Enfermera en el Servicio de Medicina I.

- Identificar el Nivel de Satisfacción del Paciente Adulto Mayor

sobre el cuidado de consecución y continuidad de la vida

que brinda la Enfermera en el Servicio de Medicina I.

- Identificar el Nivel de Satisfacción del Paciente Adulto Mayor

sobre el cuidado para resguardar la autoimagen que brinda

la Enfermera en el Servicio de Medicina I.

- Identificar el Nivel de Satisfacción del Paciente Adulto Mayor

sobre el cuidado de sosiego y relajación que brinda la

Enfermera en el Servicio de Medicina I.

- Identificar el Nivel de Satisfacción del Paciente Adulto Mayor

sobre el Cuidado de compensación que brinda la Enfermera

en el Servicio de Medicina I.

E. Propósito

Los hallazgos nos permitirán brindar información valida,

actualizada y confiable sobre el nivel de satisfacción del paciente

adulto mayor a fin de mejorar la calidad de vida de este grupo

vulnerable, contribuyendo así a su recuperación y a un

envejecimiento saludable en la población mayor de 60 años.

La investigación se hará llegar a las autoridades del hospital

Alberto Sabogal Sologuren para que el profesional de enfermería

innove y fortalezca cada día sus conocimientos, actitudes,

habilidades sobre el cuidado que brinda el profesional de

enfermería.

F. Marco teórico

F1. Antecedentes

En cuanto a la revisión de antecedentes se ha encontrado

algunos estudios relacionados al tema. Así tenemos que:

Pineda Zuñiga María, en el 2006, en México, realizo un estudio

sobre “calidad de la atención de enfermería al adulto mayor en el

servicio de medicina interna. El objetivo fue determinar el grado

de satisfacción del adulto mayor en el servicio de medicina

interna, que le brinda enfermería. El método fue de diseño

descriptivo, correlacional. La población de estudio se conformó

por pacientes hombres y mujeres de medicina interna, 30

pacientes adultos mayores de 60 a 90 años, en el período

comprendido en el mes de Mayo- Junio de 2006, en una

institución de salud pública, en la ciudad de Tampico,

Tamaulipas. El instrumento fue el cuestionario de Risser

adaptado para aplicarse a población latina, llegando a la

siguiente conclusión entre otras:

“La satisfacción del usuario con respecto a la

atención de enfermería; el participante adulto

mayor masculino refirió satisfacción, mientras que

la participante adulta mayor femenina manifestó

insatisfacción” (12).

Romero Ameri Liliam , en el año 2008, en Lima, realizó un

estudio sobre: “Percepción del paciente acerca de la calidad de

atención que brinda la enfermera en el Servicio de Medicina en

el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión”, cuyo objetivo fue

determinar la percepción del paciente acerca de la calidad de

atención que brinda la enfermera en el servicio de medicina,

identificar la percepción que tienen los pacientes sobre la

calidad de atención de enfermería en las dimensiones

interpersonal y de entorno (confort). El método fue descriptivo

de corte transversal. La muestra se obtuvo estuvo conformado

por 60 pacientes. El instrumento que se utilizó fue un formulario

tipo cuestionario y tipo Escala de Lickert modificada, la técnica

fue la entrevista, llegando a la conclusión:

“Los hallazgos más significativos tenemos que: la

percepción de los pacientes sobre la calidad de

atención que brinda la enfermera es en un 31.67%

medianamente desfavorable con tendencia a la

negatividad, relacionado en gran parte hacia la

dimensión interpersonal. Referente a las

dimensiones: en la dimensión interpersonal la

percepción de los pacientes sobre la calidad de la

atención que brinda la enfermera es en un 38.33%

medianamente desfavorable con tendencia a la

negatividad y en la dimensión del entorno (confort)

la percepción del paciente comparte entre lo

medianamente desfavorable y lo medianamente

favorable un 28.33%, no presentándose en esta

dimensión la tendencia a lo negativo” (13).

Quispe Ninatay Ángela, en el año 2008, en Lima, realizó un estudio

sobre “Opinión que tienen los pacientes del Servicio de Medicina

general sobre la calidad de atención de la enfermera en el Hospital

Nacional Arzobispo Loayza”. El objetivo fue conocer la opinión que

tienen los pacientes del Servicio de medicina general sobre la

calidad de atención de la Enfermera en el Hospital Arzobispo

Loayza. El método fue descriptivo simple de corte transversal. La

población estuvo conformada por todos los pacientes

hospitalizados en los ambientes de medicina general (255), durante

el mes de noviembre del 2008. La muestra fue obtenida mediante

el muestreo probabilístico aleatorio simple con una confiabilidad

muestral del 95% y con un error muestral del 7% quedando

conformado por 80 pacientes. Llegando a la conclusión:

“La mayoría de los pacientes tienen una opinión

medianamente favorable ante la calidad de atención de

la enfermera en la dimensión interpersonal, manifestada

cuando el paciente refiere que la enfermera no le

informa sobre el procedimiento, experimenta desagrado

ante las expresiones de prepotencia y descortesía al

saludo, la utilización de un lenguaje complicado y el no

llamarlo por su nombre”(14).

Zavala Lizaraso Gloria, en el 2009, en Lima, realizo un estudio

sobre “Nivel de Satisfacción del Paciente Adulto Mayor sobre el

cuidado que brinda la Enfermera en el Servicio de Medicina del

Hospital Nacional Dos de Mayo”. El objetivo fue determinar el nivel

de Satisfacción del Paciente Adulto Mayor sobre el cuidado que

brinda la Enfermera en el Servicio de Medicina del Hospital

Nacional Dos de Mayo. El método fue de diseño descriptivo simple

de corte transversa. La muestra estuvo conformada por 60

pacientes Adultos Mayores hospitalizados en los Servicios de

Medicina General del Hospital Nacional Dos de Mayo durante el

2009, en la cual se utilizó como técnica la Entrevista estructurada y

como instrumento la escala; llegando a la siguiente conclusión:

“El paciente Adulto Mayor presenta en mayor porcentaje

un nivel de satisfacción Medio y con tendencia a un nivel

de satisfacción bajo sobre los cuidados que brinda la

enfermera en el servicio de Medicina del HNDM, siendo

más baja la dimensión humana” (15).

Si bien es cierto se han encontrado algunos trabajos de investigación

relacionados al tema de investigación, aún no se ha realizado un estudio al

respecto en el Hospital Alberto Sabogal Sologuren en el servicio de

medicina.

F.2 Base Teórica

Calidad en el cuidado de enfermería

Calidez en el cuidado de enfermería

Satisfacción del paciente

Adulto mayor

La naturaleza del adulto mayor

Las necesidades y expectativas del adulto mayor

El cuidado de enfermería y la satisfacción del adulto mayor

-Cuidados de estimulación

-Cuidados de confirmación

-Cuidados de consecución y continuidad de la vida

-Cuidados para resguardar la Autoimagen del Paciente

-Cuidados de sosiego y relajación

-Cuidados de compensación

Rol del Profesional de enfermería en la Satisfacción del paciente

Adulto Mayor

G. Definición operacional de términos

Nivel de Satisfacción: Es el grado de expresión relacionadas al

bienestar que experimenta el paciente Adulto mayor, sobre los

cuidados recibidos de la enfermera durante su hospitalización, que

puede ser valorada a través de la observación o expresada por medio

del lenguaje y que será medido en niveles altos, medio y bajo a través

de una escala.

Paciente Adulto Mayor: Es toda persona varón o mujer de 60 años a

más, que por situaciones de alteraciones, desequilibrio o pérdida de la

salud, se hospitalizo en el Servicio de Medicina varones I del Hospital

Alberto Sabogal Sologuren.

Cuidados de Enfermería: Es el conjunto de acciones basados en

conocimientos científicos y principios bioéticos que brinda la enfermera

al paciente adulto mayor para satisfacer sus necesidades.

Enfermera: Profesional formado en una institución universitaria, que

posee el título de Licenciada en enfermería a nombre de la nación,

registrada en el Colegio de enfermeros del Perú y cuyo rol principal es

el cuidado del paciente hospitalizado.

CAPITULO II

MATERIAL Y METODO

A. Nivel, Tipo y Método

El presente estudio es de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método

descriptivo de corte transversal ya que nos permite obtener la

información tal y como se presenta, en un espacio y tiempo

determinado.

B. Área de Estudio

El presente estudio de investigación se realizara en el Hospital Alberto

Sabogal Sologuren en el Servicio de Medicina I; es una Institución de

tercer Nivel, muy representativa referente a cuidados de la salud a nivel

nacional, está ubicado en Jr. La Colina 1081. Bellavista callao.

Esta institución cuenta con servicios en donde se brinda atención

integral de enfermería. Para fines de la investigación se ha tomado los

servicios de Medicina varones y damas, en las cuales trabajan 10

enfermeras (una que cumple función administrativa y 9 labor

asistencial); los cuales están distribuidas en 2 turnos diurnos y

nocturnos de 12 horas excepto la jefe de enfermería que tiene turno

diurno de 6 horas en las mañanas permanente. El servicio de medicina

damas cuenta con 17 camas y varones 14 camas, donde el profesional

de enfermería brinda atención directa las 24 horas del día. Los

pacientes hospitalizados en el servicio de Medicina presentan grado de

dependencia II y III totalmente dependientes, con promedio de

hospitalización de 5 días, siendo las patologías más frecuentes las

siguientes:

- Diabetes

- ECV

- NAC

-Insuficiencia Respiratoria

- Pancreatitis Aguda.

- NM Gástrico.

- Hemorragia Digestiva Alta.

C. Población y Muestra

La población estará conformada por todos los adultos mayores que

se encuentran hospitalizados en el servicio de medicina I. La muestra

será mediante el muestreo no probabilístico por consecuencia

conformado por todos los pacientes que se encuentran hospitalizados

en el mes de octubre – noviembre 2013.

Para la selección de la muestra se tomaron en cuenta los siguientes

criterios de inclusión y exclusión respectivamente.

Criterios de inclusión:

-Pacientes mayores de 60 años de edad.

-Pacientes hospitalizados más de 5 días.

-Pacientes que acepten participar en el estudio.

-Paciente mayor de 60 años de edad que al momento de la encuesta,

se encuentre lucido y orientado en espacio, tiempo y persona.

Criterios de Exclusión:

-Pacientes con trastorno en el sensorio.

-Pacientes inestables.

D. Técnica e Instrumento

Para el efecto de la recolección de datos se utilizara como técnica la

entrevista y como instrumento la escala de lickert, el cual se aplicara

en forma personal a cada paciente adulto mayor por parte de la

investigadora.

La estructura del instrumento consta de las siguientes partes:

presentación, instrucciones, datos generales en relación al paciente

adulto mayor y el contenido propiamente dicho. Consta de 23 items

estructurados según las dimensiones, entre los cuales se han

formulado enunciados (anexo 1)

El instrumento será presentado a juicio de expertos para su validez de

contenido y constructor, luego se realizará la prueba piloto a fin de que

sea sometido a prueba de validez y confiabilidad estadística.

E. Plan de Recolección de Datos

Para iniciar la recolección de los datos del presente estudio de

investigación, se realizarán los trámites administrativos

correspondientes, mediante un oficio al director del Hospital Alberto

Sabogal Sologuren, a fin de obtener el permiso para su realización.

Posterior a ello se realizaran las coordinaciones pertinentes con la Jefa

de Enfermeras del Servicio de Medicina para darle a conocer los fines

del estudio e iniciar la recolección de datos durante los meses octubre

y noviembre.

F. Plan de Procesamiento, Presentación, Análisis e Interpretación

de Datos

Los resultados obtenidos serán tabulados en un cuadro general, con el

uso de programas de computadora, siendo el caso del programa

Microsoft Excel, para luego en forma parcial a cada pregunta se

realizará el análisis estadístico correspondiente, describiendo los

resultados encontrados en el estudio de investigación.

G Consideraciones Éticas

En la presente investigación se tendrá en cuenta el anonimato de la población

sujeto al estudio y la aceptación de su participación voluntaria fue un requisito

fundamental. Se explicó a todos los participantes el tipo de investigación y se

garantizó la confidencialidad de la información proporcionada durante y

después de la investigación.

CAPITULO III

PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

A. Recursos Necesarios

- Asesoría

- Apoyo estadístico.

- Apoyo por parte del personal de salud.

- Apoyo por parte de los adultos mayores.

- Materiales de escritorio.

B. Cronograma de Gantt

C. Presupuesto

Actividad Mayo Junio Julio Agosto Set. Oct. Nov. DIC.Diseño del proyecto x x x X

Identificación y

formulación del problema

X x

Revisión de antecedentes x X

Justificación X x

Formulación de objetivos X X

Revisión de literatura y

bases teórico

conceptuales

x x X

Realización de la

operacionalizaciòn de la

variable

x x X

Diseño metodológico X X

Elaboración del

instrumento

x x X

Prueba piloto juicio de

expertos

x x x X

Recolección de datos x x x x x x

Procesamiento de datos x x X x

Resultados análisis y

discusión

x x X

Elaboración del informe

final

X x X x x

Entrega del informe final X

Descripción Monto (S/.) %

70

Papel Bond 400.00

Papel impreso 400.00

Fólder Manila 32.00

Lapicero 8.00

Corrector 5.00

Archivero 20.00

Cuaderno 5.00

USB 30.00

Internet 300.00

subtotal 1200.00

Servicios 30

Movilidad local 400.00

Fotocopia 400.00

subtotal 800.00

total 2000.00 100

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Nuria Rodríguez Ávila. Manual de sociología gerontológica .1era

edición. Barcelona. Edit. Universidad de Barcelona .2008 .Pág.

138 -139.

2. Carlos. La Salud en el Perú. Proyecto Observatorio de la Salud.

3. Rodríguez Pérez P, García Caballero J. Calidad en la atención

sanitaria. Conceptos teóricos y aplicaciones prácticas.Madrid:

Sociedad Española de Medicina Preventiva-Sociedad Española

de Calidad Asistencial; 2001.

4. Jiménez L. Rol de Enfermeros revista peruana. Vol. 22. Nº 11.

Perú 2000.

5. Sandra Huenchuan. Redes de apoyo social de las personas

mayores en América latina y el Caribe. Publicaciones de las

naciones unidas. Santiago de chile. 2006. Pág. 86.

6. MINSA. Normas Técnicas de Estándares de Calidad para

Hospitales e Institutos Especializados.2003

7. Gutiérrez NA. La calidad en el servicio. Rev Enf IMSS 2004; 12

(1): 1-2

8. Mercedes Ferro M. Seminario La gestión del cuidado en

enfermería. Fundación Victor Grifois i Lucas 2004

http://www.fundaciogrifols.org/docs/ponencia mferro.pdf

9. Aspectos subjetivos del envejecimiento: redes de apoyo social

y autonomía de la población adulta mayor de Medellín,

Invest.Educ.Enferm.VOL XXI, N° 2, 2003.

10.CONADES. El anciano y la sociedad. (En línea) (Lima, Perú):

CONADES 2001 (Consultado 10 de mayo del 2007). Disponible

en Web: http://www.conades.org.pe/htlm.

11.Potter P. Fundamentos de Enfermería.. 5ta ed. Editorial Riolp

S.A. Barcelona, España 2006.

12.Pineda Zuñiga M. Calidad de la atención de enfermería al adulto

mayor en el servicio de medicina interna. Tesis para optar Titulo

de de Doctorado en Cultura de los Cuidado de Enfermería.

Universidad de Alicante.2006. México.

13.Romero Ameri L. Percepción del paciente acerca de la calidad

de atención que brinda la enfermera en el Servicio de Medicina

en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión.Tesis para optar

titulo de licenciada en enfermería.2008. Universidad Mayor de

San Marcos, Perú.

14.Quispe Ninatay MA. Opinión que tienen los pacientes del

Servicio de Medicina general sobre la calidad de atención de la

enfermera en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza. Tesis para

optar titulo de licenciada en enfermería.2008. Universidad Mayor

de San Marcos, Perú.

15.Zavala Lizaraso G. Nivel de Satisfacción del Paciente Adulto

Mayor sobre el cuidado que brinda la Enfermera en el Servicio

de Medicina del Hospital Nacional Dos de Mayo. Tesis para

optar titulo de licenciada en enfermería.2009. Universidad Mayor

de San Marcos, Perú.

ANEXO 1

Satisfacción del paciente adulto mayor respecto a la atención

brindada por la enfermera en el servicio de medicina I del

Hospital Alberto Sabogal Sologuren - 2013

PRESENTACIÓN: Estimado Sra.(o), soy alumna de Enfermería de la

Universidad Peruana de Integración Global, en esta oportunidad me

dirijo a usted para hacerle llegar la presente escala, cuyo objetivo es

determinar el “nivel de satisfacción del paciente adulto mayor respecto

a la atención brindada por la enfermera en el servicio de medicina I del

Hospital Alberto Sabogal Sologuren”. Es por eso le pido que sus

respuestas sean lo más sincera posible, es de carácter anónimo.

Agradeciendo de antemano su colaboración y participación.

INSTRUCCIONES: A continuación le entrevistare en base a las

siguientes preguntas elaboradas, que tienen cuatro posibles respuestas

de las cuales Ud. Responderá lo que crea correcto sobre la base de las

siguientes alternativas:

4= SIEMPRE

3= CASI SIEMPRE

2=CASI NUNCA

1= NUNCA

Datos Generales:

-Edad:……..Años

-Sexo: M ( ) F ( )

-Grado de instrucción:

-Analfabeta ( )

-Primaria ( )

-Secundaria ( )

-Superior ( )

Responda las siguientes preguntas

Aspectos a evaluar 1 2 3 4

CUIDADOS DE ESTIMULACIÓN

1. La enfermera le estimula a participar en su cuidado.

2. La enfermera le habla con voz suave y clara.

3. La enfermera busca la colaboración de Ud. en su cuidado.

4. La enfermera motiva la expresión libre de sus necesidades.

CUIDADOS DE CONFIRMACIÓN

5. La enfermera le hace sentir importante.6. Usted siente que es reconocido por la

enfermera durante su cuidado.7. Cuándo ingreso al servicio para

hospitalizarse, la enfermera le brindó orientación acerca del horario de visita, alimentación, reposo, medicación y normas hospitalarias.

8. Al brindarle orientaciones la enfermera, le dio tiempo a Ud. para que reitere la explicación.

CUIDADOS DE CONSECUCIÓN Y CONTINUIDAD DE LA VIDA

9. Cuándo Ud. necesita de la enfermera, ella acude oportunamente al llamado.

10.Durante las 24 horas del día la enfermera esta dispuesta a atenderlo de acuerdo a sus requerimientos

11. La enfermera le brinda tratamiento en el horario establecido

12.Durante la administración de su tratamiento

le explica en forma clara la enfermera sobre los beneficios del medicamento en su organismo

CUIDADOS PARA RESGUARDAR LAAUTOIMAGEN DEL PACIENTE

13. La enfermera le saluda cordialmente llamándolo por su nombre o apellido

14. La forma cómo le trata la enfermera le invita a expresar lo que esta sintiendo

15.Cuándo Ud. manifiesta sus preocupaciones, la enfermera le escucha

16. La enfermera le brinda educación para los cuidados en el hogar, respetando su cultura, costumbres y creencias

CUIDADOS DE SOSIEGO Y RELAJACIÓN

17. Cuándo la enfermera se la acercó le brinda un abrazo o una palmada en la espalda

18. La enfermera se acerca con gestos amables (sonrisas suaves)

19. La enfermera comenta con Ud. cosas agradables

20. La enfermera conversa con Ud. cuando le realiza los procedimientos

CUIDADOS DE COMPENSACION

21. Durante su estancia hospitalaria, la enfermera le explica el porqué de cada medicamento durante su administración

22. Durante su estancia hospitalaria, la enfermera le explica el porqué de cada procedimiento antes de su realización

23. La enfermera le apoya en la realización de sus actividades diarias de manera amable.