1.1 Centro de Formación: CIES-INDUSTRIA 1.2 Regional:

1.3 Nombre del proyecto:

1.4 Programa de Formación al que da

respuesta

1.5 Tiempo estimado de ejecución del

proyecto (meses):

1.6 Empresas o instituciones que

participan en su formulación o

financiación: (si Existe)

1.7 Palabras claves de búsqueda

Dirección General

Dirección de Formación Profesional FORMATO PROYECTO DE FORMACIÓN

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

3 Meses (existen actividades paralelas)

Norte de Santander

Colegio Sagrado Corazón de Jesús (confirmado), Colegio Grancolombiano (confirmado), Colegio

Salesiano(sin confirmar), Colegio La Salle(sin confirmar)

Mantenimiento de Equipos de Computo

Help desk, Soporte técnico, Mesa de Ayuda, Mantenimiento de Computadores

Implementación de una Mesa de ayuda para los Colegios del área Metropolitana de Cúcuta

1. Información básica del proyecto (Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio)

2. Estructura del Proyecto

2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar

2.5.1 Beneficiarios del proyecto

Social:

Económico:

Ambiental:

Tecnológico:

2.5.4. Productos o resultados del proyecto:Aplicación web (Inventarios de parque tecnológico, Historial de Intervenciones, Formatos Técnicos).

Restricciones: Falta de cultura de mantenimiento, Tiempo limitado.

Riesgos Asociados: fallas en Servicio y atencion al cliente, falta de capacitacion para solucionar determinados problemas.

Mejoramiento continuo de los Usuarios, respuesta a problemas que afectan

el trabajo de los usuarios

Implementar un sistema de mesa de ayuda que brinde soporte técnico a las instituciones educativas del área Metropolitana de Cúcuta

2.4 Objetivos específicos:

Inicialmente Colegio Sagrado Corazón de Jesús, Colegio Grancolombiano, posteriormente otros colegios

del área metropolitana de Cúcuta

2.5 Alcance

2.2 Justificación del proyecto

2.3 Objetivo general

La mesa de ayuda es un servicio integral que atraves de un sistema de informacion brinda solucion a incidencias y atencion de requerimientos

relacionados con las tecnologias de la informacion. Mejora los procesos de atencion a usuario final y los procesos de soporte tecnico garantizando

a las instituciones el continuo flujo de informacion y uso del parque tecnologico.

Implementar capacitaciones a los usuarios beneficiarios en el marco del mantenimiento proactivo

Implementar una unidad productiva resultado de la experiencia de soporte técnico en los colegios

Reducción de costos de mantenimiento correctivo

Manual de Procesos (Procesos de manejo de información, procesos de respuesta y soporte, procesos de Mantenimiento de Equipos de Computo

Empresas e Instituciones educativas hacen grandes inversiones en la adquisicion de equipos de computo, sin embargo los costos aumentan

cuando se presentan problemas de seguridad, de configuracion , daños fisicos etc, deteniendo el uso de los equipos y alterando los procesos

normales de la empresa. dichos problemas se pueden prolongar por dias y en un alto porcentaje terminan en abandono del equipo con fallas

Diseñar procesos, formatos, que permitan programar las intervenciones de mantenimiento y la solución de problemas técnicos

Desarrollar una aplicación web que permita canalizar las necesidades de soporte técnico de los usuarios e Inventarios de Tecnología

2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar

Recuperación de Equipos en condición de desuso, aplicación de normas

técnicas que favorezcan el ambiente donde se encuentran los equiposAprovechamiento del parque tecnológico de las instituciones y mejoramiento

de los procesos

2.5.2 Impacto

2.5.3 Restricciones o riesgos asociados:

SI

SI

SI

SI

SI

Si

ALTA

3.1 FASES DEL PROYECTO 3.2 ACTIVIDADES DEL

PROYECTO:

3.4 COMPETENCIA

ASOCIADA

Análisis Análisis de Procesos,

Análisis de Requerimientos

22050100401

22050100402

Diseño Diseño Estructural, Diseño

Funcional

22050100503

Desarrollo Desarrollo de Procesos,

Desarrollo Aplicaciones Web

22050100101

22050100102

Implementación Puesta en Marcha,

Capacitación, Intervención

22050100305

Validación Evaluación de Procesos, 22050100104

Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado?

3. Planeación

2.7 Valoración Productiva

Viabilidad de proyecto para plan de negocio

3.3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE (a partir del programa de

formación)

Elaborar el informe de resultados de las acciones realizadas

según políticas de la empresa

Integrar componen entes Hardware y software de acuerdo con

Normatividad, manuales técnicos y de procedimiento

Atender clientes cumpliendo con los protocolos de servicio, las

normas y procedimientos administrativos establecidos

Identificar fallas de operatividad y comunicación con base en le

manual de procedimientos, protocolos y normas

El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? S/N

El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? S/N

El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? S/N

Los productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor? S/N

2.6 Innovación/Gestión Tecnológica

Verificar el estado de operación del equipo según el manual de

Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? S/N

Validación Evaluación de Procesos,

Evaluación de Respuesta

22050100104

Escalamiento Reestructuración, Replica 22050100103

3.5.1 No. Instructores requeridos 1 20

Talento Humano (Instructores)Descripción de Equipos Cantidad Especialidad

Desarrollo de manual de procesos 1 (actividad paralela 1) Equipos de Computo 4 Mantenimiento PC

Diseño de Formatos tecnicos 1 (actividad paralela 1) Video Beam 1 Instalacion de

RedesDesarrollo de Aplicaciones Web 1 (actividad paralela 1) Emprendimiento

Intervencion de Mantenimiento preventivo 1 (actividad paralela 2)

Capacitacion a Usuarios finales 1 (actividad paralela 2)

Actividades de Soporte Tecnico 1

RECURSOS VALOR

Equipos (uso) $ 2.000.000

Herramientas $ 600.000

Talento Humano $ 7.701.000

Materiales de Formación $ 300.000

TOTAL $ 10.601.000

RECURSOS ESTIMADOS

Contratación instructores (420 horas)

Elementos de seguridad personal (tapabocas, bata, manilla antiestática, etc.)

RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARIA EL PROYECTO

Uso de Computadores con acceso a internet y alojamiento web

Multimetro, Sopladora, Caja de herramientas

3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido

ACTIVIDADES DEL PROYECTO DURACIÓN (Meses)

3.5 Organización del proyecto 3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en el proyecto

Ejecutar el mantenimiento aplicando técnicas e insumos

apropiados para garantizar su estado de operación según

manual

Computadores, Software Libre, Herramientas de mantenimiento, Productos de Limpieza Electrónicos, Hosting (alojamiento web), Cds (copias de seguridad,

software, formatos)

3.7 Organización del proyecto

Verificar el estado de operación del equipo según el manual de

la empresa y respondiendo a las necesidades del cliente

4. Presupuesto Estimado del proyecto

Equipos/Herramientas