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Psicología industrial (2/2)Autor: LIBIA LOPEZ

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Presentación del curso

Esta es la segunda parte del curso sobre psicología industrial, en esta parte noscentraremos en los conceptos de la psicología industrial, que es la disciplina quese encarga de la selección, la formación y la supervisión de los trabajadores paramejorar la eficacia en el trabajo.

Los objetivos de la psicología industrial son de estudiar la importancia de la psicología en el ámbito empresarial.

Con este curso aprenderemos técnicas para la resolución de problemas nosotrosconoceremos la psicología industrial aplicada al sector productivo, y las técnicaspara la resolución de conflictos, riesgos laborales, alteraciones psicológicas, etc.

El psicólogo industrial junto con los directivos de la empresa son las personas quese encargan de seleccionar al personal aplicando pruebas establecidos por psicólogospsicólogos expertos.

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1. Psicología industrial. Definición

LA PSICOLOGÍA INDUSTRIAL

Con la finalidad de profundizar en el concepto dado en la lección anterior, decimosque la Psicología Industrial es la rama de la psicología aplicada que estudia losmétodos de selección, formación, consejo y supervisión de personal en el comercioy la industria de cara a la eficacia en el trabajo.

Se suele distinguir en la psicología industrial la psicología organizacional, la de laselección de personal y la ergopsicología (o diseño de máquinas y mobiliario quetengan en cuenta las capacidades del trabajador).

La psicología del trabajo y de las organizaciones es el área de la psicología que seencarga de estudiar el comportamiento del ser humano en el mundo del trabajo yde las organizaciones, fundamentalmente empresariales, aun incluyéndose tambiénorganizaciones no gubernamentales o asociaciones.

Definición

La psicología del trabajo y de las organizaciones, en la actualidad, un área de lapsicología con metodología propia y objetivos diferenciados, proveniente de lapsicología industrial y de la psicología social.

El objeto de estudio es la conducta del ser humano y sus experiencias en loscontextos del trabajo y la organización desde una perspectiva individual, grupal ysocial, y el objetivo principal de esta área de la Psicología es mejorar la Calidad deVida Laboral de los trabajadores, y a partir de esta mejora optimizar el ajuste a laorganización y el rendimiento en el puesto de trabajo.

Historia

Inicialmente conocida como "Psicología Industrial", los primeros antecedentes enEuropa de la Psicología del Trabajo y de las Organizaciones se encuentran en el libro"el examen de los ingenios para las ciencias" publicado en 1575 por Juan Huarte deSan Juan. Esta publicación es la primera conocida que aborda el estudio de lasrelaciones entre cerebro y entendimiento y la influencia de los "temperamentos" enel albedrío humano.

Actualmente, se entiende a la Psicología en este contexto como el resultado de laevolución de las Ciencias de la Administración, a partir de los estudios de W. Taylory H. Fayol (principios siglo XX) y del estudio científico del trabajo de distintasdisciplinas.

Esto demuestra el carácter interdisciplinario de la Psicología del trabajo y, enconsecuencia, la riqueza de funciones y tareas.

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2. Psicología industrial y el trabajador

LA PSICOLOGÍA Y EL TRABAJADOR

El trabajador dentro de su esfera de desarrollo laboral se sucede un cúmulo desituaciones psicológicas que deber ser consideradas con objeto de favorecer surealización profesional, el mejoramiento de sus condiciones de trabajo y desdeluego el aumento de su productividad y de la calidad del producto de su trabajo.

El trabajo tiene como fin primordial, favorecer el desarrollo de las personas yasegurar la subsistencia de los trabajadores, su familia y el núcleo laboral; lasempresas como organización social cumplen objetivos similares, donde esimportante favorecer las condiciones de vida y desarrollo de los elementos quecontribuyen con esos núcleos productivos.

El trabajo tiene la potencialidad de poder generar seguridad, estabilidad emocional,satisfacción, creatividad, desarrollo del autoestima, superación personal y felicidadpara los trabajadores.

Pero de la misma manera, cuando el trabajo se realiza en condiciones psicológicasno favorables, asume características de gran compromiso malestar, enfermedad yrápido deterioro para la integridad física y mental de los trabajadores.

FACTORES DE RIESGO

El conjunto de disciplinas de la salud laboral que estudia el ambiente de trabajo haidentificado diferentes factores de riesgo clasificándolos genéricamente como:físicos, químicos, biológicos y psicosociales.

Tradicionalmente se han estudiado los primeros tres grupos, pero en los últimosaños el interés y abordaje del grupo de factores psicosociales ha ido en aumentoconstante en las diferentes sociedades, debido al papel cada vez más relevante quehan adquirido los aspectos psicológicos individuales y colectivos para elfuncionamiento correcto y para facilitar el desarrollo de las organizacionesproductivas y de la sociedad en su conjunto.

En la actualidad es bastante frecuente la aparición de alteraciones psicológicas enlos trabajadores que evolucionan desde el estrés, a la neurosis, a la depresión o a lapsicosis, es considerable la incidencia de las psicopatologías en los trabajadores,que se hace evidente con la manifestación de diversas enfermedades de caráctergeneral cuyo origen subyacente pertenece al área de las alteraciones psicológicas.

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3. Trabajo. Aplicación de la psicología industrial( 1 / 3 )

Por ello consideramos de gran importancia incursionar en esa dimensión pocoexplorada del trabajo que consiste en estudiar los mecanismos del pensamiento deltrabajador y sus implicaciones de conducta e interrelación con sus semejantes, parabuscar entender los fenómenos sociales dentro de las comunidades y el grado y laforma como estos procesos psicológicos participan como determinantes de la saludindividual y colectiva.

PSICOLOGÍA EN EL TRABAJO

La psicología en el trabajo debe buscar adoptar una posición social crítica, quepermita desarrollar la conciencia de los trabajadores como individuos y como,grupo, identificando su individualidad, el entorno que les rodea, su pertenencia degrupo, la organización en la que se desarrollan, y desde luego su trascendenciasocial. Es decir, alcanzar la visión integral del trabajador con la apreciación justa dela perspectiva humana de su esfuerzo y en conocimiento de su interacción comosujeto productivo.

SOCIEDAD

Generalmente identificamos el concepto de sociedad como un conjunto deindividuos que interactúan, que tienen un sistema jurídico determinado y común,dentro de un sistema organizado que busca ser permanente y que procuragarantizar la sobre vivencia de sus elementos, tratando de alcanzar un desarrollojusto, armónico, equitativo, civilizado y favorable, determinado por los valores delderecho, la igualdad, la solidaridad, la libertad y la justicia social.

En la actualidad, derivado de los cambios mundiales globalizadores los fenómenossociales se multiplican, existe en forma generalizada recesión económica, caída dela rentabilidad de las empresas, dependencia financiera y tecnológica de los grandescorporativos internacionales, recesión en el desarrollo educativo de la población,políticas económicas en detrimento del desarrollo social, inseguridad pública, asícomo cambios importantes en las estructuras sociales de producción y en loscontenidos ideológicos de las superestructuras que determinan la composición de laorganización productiva de las naciones.

ORGANIZACIÓN Y SUPERESTRUCTURA

Las ideologías ha mutado hacia esquemas de pensamiento con otra idea acerca delas personas, de los trabajadores, de sus creencias, de sus valores y los principios sehan transformado hoy bajo un matiz que aparenta el beneficio colectivo de lasociedad en una nueva expresión que aunque se trata de justificar como natural ybeneficiosa ha resultado en muchas ocasiones contrarias a la salud y nivel de vidade los trabajadores.

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Entre los muchos cambios derivados de esta nueva corriente económica mundial,hemos podido observar los siguientes efectos:

• Estratificación de las clases sociales con división de grupos y polarización que asuscitado algunos enfrentamientos de organizaciones y grupos sociales.

• Sectarismo ideológico con exacerbación de la lucha por el poder conradicalización de algunas organizaciones sociales y partidos políticos.

• Aparición de mayor desempleo, subempleo y deterioro de las condicioneslaborales.

• Agudización de la corrupción, delincuencia y violencia entre la población.

• Disminución del gasto social con aumento de la población en situación depobreza y descenso general del nivel de vida de la población.

• Cambios en la estructura de los niveles educativos superiores con modelosextranjeros de perfiles profesionales, con mayor dependencia tecnológica y cultural.

• Ejercicio estatal de una política poblacional restrictiva, con mayor migración.

• Menor calidad en los servicios públicos del gobierno y privatización de algunos deellos.

• Reformas a los organismos e instituciones de salud y seguridad social.

• Desaparición de un número considerable de pequeñas empresas, prácticasmonopólicas, desaparición de algunos contratos colectivos de trabajo y aumento defrecuencia en las situaciones laborales adversas a los trabajadores.

La influencia de los factores económicos como la necesidad de elevar laproductividad y la exportación de los productos de cada nación y el apremio deajustarse a las reglas internacionales de competitividad, costo y calidad, conrequisitos de certificación bajo estándares de organismos internacionales, hancondicionado adoptar modelos de organización y administración con tendenciasnuevas, tales como el control total de la calidad, la reingeniería de los proceso, laorganización absoluta para la producción y relegar a una posición secundaria loscompromisos de responsabilidad social del Estado y de las organizacionesproductivas.

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Las condiciones laborales del trabajador han sido disminuidas y el proceso salud -enfermedad, se ha modificado de manera sustancial, apareciendo nuevas patologías,en donde destacan las alteraciones psicológicas y de conducta derivadas de loscambios sociales con relación a los sistemas, organizaciones y condiciones deproducción.

Es difícil pensar en el trabajador sin ubicarlo en su entorno laboral, en un espaciofísico cualesquiera que este sea, las condiciones del ambiente en el cual sedesenvuelve indudablemente ocasionan manifestaciones en su comportamiento y ensu productividad.

La conformación de espacios, la edificación, el mobiliario, el equipo, lascondiciones de iluminación, los colores, las condiciones térmicas externas, laventilación inadecuada, las vibraciones, la exposición a substancias químicas, elruido, el daño por radiaciones diversas, las condiciones ergonómicas inapropiadas,la amenaza de agentes biológicos lesivos y la insuficiencia de equipo de protecciónpersonal, propiciará diferentes conductas en el trabajador determinando actitudesparticulares según el caso, de acuerdo a los mapas cognoscitivos y a la capacidadindividual para ubicarse en el ambiente de trabajo.

Un aspecto psicológico fundamental a considerar con relación al trabajo consiste enmejorar la distribución de los horarios y turnos, evitar la monotonía de las rutinas detrabajo y eliminar las cargas de trabajo excesivas, favoreciendo la asignación detareas de acuerdo a la habilidad personal para realizar determinada actividad.

Esto naturalmente está en función de las capacidades antropológicas del trabajador,su biotipo, su constitución física, el estado nutricional, y en muchos casos, lasusceptibilidad individual integrada por factores genéticos.

En tiempos recientes, se han desarrollado nuevas ramas de la psicología tales comola denominada psicología ambiental, la psicología ecológica y la psicología socialque intentan intervenir con acciones interdisciplinarias en el análisis, diseño yreestructuración de los ambientes laborable, para mejorar al máximo posible lascondiciones de trabajo y la productividad de los trabajadores.

Accidentes de trabajo

Un problema de magnitudes considerables está constituido por los accidentes en eltrabajo, en este campo la psicología a tomado particular interés en el análisis de losmecanismos de producción de los accidentes, utilizando un modelo multicausal paraestudiar de manera integral y sistémica los factores condicionantes que determinanla ocurrencia y desde luego identificar en cada caso, los mecanismos psicológicos ylas características de la conducta del trabajador como un factor preponderante en lagénesis del accidente.

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6. Psicología y educación

Es una práctica frecuente atribuir como factor a los accidentes de trabajo supuestasalteraciones de personalidad del trabajador, o también la inestabilidad emocional,conflictos familiares, irresponsabilidad, actitudes temerarias, falta de habilidades,poca capacidad intelectual o una tendencia franca y patológica con predisposición alos accidentes.

Sin embargo poco se ha en el sentido de precisar la participación de las estructurasdel pensamiento y de las reacciones emocionales de los trabajadores, de suconducta y de su relación particular con las circunstancias y con el medio ambientallaboral.

Pero es indudable, que los principios, bases y técnicas psicológicas pueden servirpara obtener mayores elementos de juicios en la investigación del accidente, através de los fundamentos de la percepción y las reglas de la atención, evaluar lasecuencias del pensamiento lógico y la manera como se estructuran los juiciosprácticos para la toma de decisiones rápida, con objeto de reconocer el perfil depersonalidad del trabajador, los mecanismos de defensa de su pensamiento y lamanera exacta como participan los factores asociados a los accidentes.

Un aspecto psicológico muy relevante consiste en modificar la actitud del trabajadoren relación con la responsabilidad del autocuidado de la salud, elevando sucapacidad para cumplir con las medidas de seguridad y con el uso del equipo deprotección personal como parte fundamental de la cultura de la prevención, bajosituación de conciencia de su beneficio personal.

Desde el punto de vista psicológico el factor de aprendizaje tiene una granrelevancia, la teoría del reforzamiento es vital para los programas preventivos, lomismo que en función de los reconocimientos e incentivos y para eliminar hábitos yconductas inadecuadas o peligrosas.

Dentro de la psicología colectiva es necesario contemplar la identidad del grupo, susreglas explícitas e implícitas, sus normas, los valores, la pertenencia o afiliación, lacomunicación formal e informal, las expectativas y la dinámica propia de cada grupode trabajo.

Neurotoxicidad y alteraciones psicológicas

La exposición a diferentes agentes químicos como pueden ser metales pesado talescomo plomo, manganeso y mercurio pueden alterar la ejecución psicológica y lasfunciones nerviosas motoras, provocando efectos notables en el desempeño deltrabajador.

Otro grupo de agentes lesivos está constituido por los disolventes orgánicos queposeen propiedades neurotóxicas que se manifiestan comúnmente afectando altrabajador en su capacidad de atención y en su concentración, provocando unadisfunción evidente de sus habilidades productivas que limita su desempeño laboral.

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7. Evaluación psicológica del trabajador

Para poder evaluar los efectos de diferentes factores que producen alteracionespsicológicas en el trabajo, se han desarrollado en los últimos años toda una gamade instrumentos de medición que hacen posible reconocer algunos efectos, pormedio de su aplicación en forma aislada o combinada y que permiten evaluaralteraciones psicológicas y cambios de personalidad en fases tempranas para hacerfactible en forma individual o colectiva: la prevención de psicopatologías, elmonitoreo conductual, la aplicación de programas de vigilancia epidemiológica y ensu caso el comportamiento de los programas de rehabilitación.

Normalmente las áreas que se exploran con estos instrumentos de evaluaciónpsicológica abarcan:

• Funciones cognoscitivas

• Memoria y atención

• Habilidades visoconstructivas

• Tiempo de reacción

• Coordinación motriz

• Rapidez visomotriz

• Estado emocional

Con los resultados de estas pruebas o tests psicológicos, se busca abordar tresetapas principalmente, una primera fase de rastreo, una segunda fase de sospechade efectos neuropsicológicos y una tercera fase con enfoque clínico para descartar oconfirmar alteraciones psicológicas y apoyar el diagnóstico diferencial con otraspatologías del orden mental.

CUESTIONARIO

Defina y explique qué entiende por psicología industrial

¿Porque debemos relaciones la psicología con el trabajador?

¿Qué es un riesgo laboral con respecto a la conducta e interrelación con lossemejantes? Explique

¿Cómo influye la globalización en la psicología industrial?

¿Qué tipo de accidentes laborales pueden ocasionar la falta de atenciónpsicología en un trabajador?

¿Qué es una evaluación psicológica? Cuál es el objetivo y funcionalidad

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8. Psicología industrial. Manejo de conflictos

Conflicto: Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces degenerar angustia y trastornos neuróticos. El conflicto ocurre cuando individuos ogrupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su interés propio

Manejo de Conflicto:Diferencia de intereses u opiniones entre una o más partessobre determinada situación o tema. Involucra pensamiento y acción de losinvolucrados. Es la forma en la que se enfrenta y los procesos a ejecutar ante unconflicto dado.

TIPOS DE CONFLICTO

Cada ocasión en que se presenta un estímulo (objeto, situación o conducta capaz deocasionar una reacción) a la persona, ésta decide si el estímulo cae dentro de algunade las categorías siguientes:

Agradable, conveniente, interesante, adecuado a sus objetivos, benéfico, etc., y porlo tanto está motivada para acercarse a él, o aceptarlo, o dejar que se acerque. Setrata de una valencia positiva.

Nocivo, desagradable, inconveniente, doloroso, dañino; está en contra de susobjetivos, etc., y por ende queda motivada para evadirlo, rechazarlo, alejarse de él.Se trata de una valencia negativa.

Indiferente. No despierta su interés, es inocuo y no presenta otra reacción que elpercibirlo y analizarlo: valencia cero. La persona permanece a la expectativa. En casode que exista algún cambio, este constituye un nuevo estímulo y el proceso se inicianuevamente.

Puede surgir un conflicto, cuando existe incompatibilidad entre dos o más objetos osituaciones (estímulos) que tienen aproximadamente la misma fuerza para lapersona, cuando está motivada en el mismo grado para alcanzarlos, aun siendoincompatibles.

1.-Conflicto de atracción-atracción. Puede suceder que una persona se encuentreen medio de dos situaciones u objetos igualmente atractivos pero incompatibles. Esfácil de resolver: cualquier decisión trae como consecuencia una situaciónigualmente agradable o adecuada; puede suceder que si posteriormente la decisiónno resulta idónea, la persona se reproche no haber tomado el otro camino.

2.-Conflicto de evasión-evasión. Ambas alternativas resultan igualmentedesagradables o inconvenientes, y lo mismo en el caso de ser más de dos. Lapersona tiende a alejarse de las alternativas, a evadirse de su esfera de acción: perono puede. Es más difícil de resolver. La persona debe actuar con decisión, porque sino lo hace, el problema se agravará con el tiempo. Cuando las fuerzas en juego sonmuy intensas puede caerse en un estado de ansiedad.

3.-Conflicto de atracción-evasión. Un mismo objeto o situación resulta ambivalente;presenta características positivas y negativas al mismo tiempo. Ofrece ventajas einconvenientes. Este conflicto puede extenderse fácilmente a tres o más situacionesu objetos incompatibles entre sí. Cuando las fuerzas en conflicto son muy intensaspueden presentarse también desequilibrios emocionales del tipo de neurosisobsesivo-compulsivas.

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9. Psicología industrial. Frustración y conflicto

FRUSTRACIÓN Y CONFLICTO

La presencia de una barrera en el logro de un objetivo y de la satisfacción de unanecesidad crea una situación frustrante, con el resultado de que la tensión inicial enesos individuos se hace persistente o se vuele más fuerte.

Naturaleza del Conflicto

Un conflicto implica una situación de elección o de decisión en la cual lasnecesidades, objetivos o métodos para lograr éstos, son incompatibles. El conflictoen métodos se presenta cuando el método para lograr el objetivo implica mediosincompatibles.

Síntomas de Frustración y Conflicto

*La persona cuya conducta está bloqueada, sea debido a la frustración o a unconflicto se siente tensa e intranquila (ansiedad).

*Violencia y agresión

*Otro síntoma de frustración y conflicto es el mecanismo de ajuste o de defensa, elcual representa cualquier método habitual a salvar bloqueos, alcanzar metas,satisfacer necesidades o aliviar frustraciones. La elección de cuál mecanismo deajuste o de defensa se use dependerá principalmente del carácter de la personalidaddel individuo y de sus modos peculiares de respuesta.

*Las reacciones de evasión o de escape incluyen entregarse a ensueños (fantasías)excesivas, utilizar conducta infantil (regresión), darse por vencido (resignación) ytener una fuerte e irracional resistencia a aceptar las sugestiones de otros(negativismo).

*Las reacciones sustitutas, comunes son compensación, racionalización y proyección.

*Los mecanismos de defensa representan el modo común de conducta que todas laspersonas usan en un esfuerzo inconsciente para mantener su propio autorrespeto yla aprobación de otros.

MINIMIZACIÓN DE CONFLICTOS

Muchos de los conflictos que un individuo experimenta se pueden solucionar confacilidad. Oros conflictos, sin embargo, involucran la médula de la personalidad deun individuo y tienen resultados devastadores si no se resuelven con propiedad.

TECNICAS BASICA

1.- Determinar el origen que motivo el conflicto

2.- Analizar las posibles soluciones factibles en cuanto a: tiempo, efectividad,facilidad, costo, personas involucradas, actitud, aptitud, etc. Esto implica hacer unestudio a fondo.

3.- Conversar con las personas involucradas y de forma abierta

4.-Mediar en caso de enfrentamientos. Jamás tomar el papel agresor

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5.- En casos extremos haga valer su presencia y/o autoridad y con voz alta yentendible ponga orden sin dejarse intimidar.

6.-Motivar siempre

CUESTIONARIO

1.- Explique que es un conflicto y los tipos de conflictos que hay

2.- Mencione 3 tipos de conflictos que se observan en su medio (laboral,estudiantil o familiar) y ¿de qué forma se ha solucionado?

3.- Como influye la frustración en el proceso de un conflicto

4.- Mencione los tipos de orígenes que pueden darse en un conflicto

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