7/27/2019 Psicologa y Turismo

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Psicologa y Turismo

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Introduccin

La actividad turstica esuna relacin comunicativa,donde el contactohumano es fundamental.

Por ello la psicologa,

entra de lleno en laactividad turstica.

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La Psicologa Turstica, abarca el estudio de las

conductas humanas que se dan en el mercado turstico,

desde el punto de la oferta y demanda

Oferta: estudia comportamientos en cuanto a lacomercializacin, produccin, marketing, publicidad, relaciones

pblicas y venta de bienes tursticos, as como a la prestacin de

los servicios tursticos (comportamiento del factor humano que

presta esos servicios).

Demanda: estudia los comportamientos en cuanto amotivaciones y necesidades de los turistas, al consumo de

productos y servicios tursticos, a la actividad viajera, a las

vivencias, conductas, desempeo de roles y usos en los viajes,

etc.

de esta forma la psicologa provee al turismo, una mejor

comprensin de la interaccin humana en situaciones tan variadas

como: conduccin de personas o grupos en situaciones de recreacin,

intercambios culturales, contacto con la naturaleza, etc.

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Tipologas asociadas alturismo

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Tipologa de base personalidad psicosocial(Jung)

Jung establece dos tipos relacionados conlos comportamientos psicosociales del

individuo :

Extrovertidos e Introvertidos.

EXTROVERTIDOS:

La sociabilidad,comunicacin, amante de las

actividades tursticasorganizadas en grupo, abierto

al exterior, a la amistad,amable.

INTROVERTIDOS:

Reflexivos, poco inters en losociable. Interesada por las

actividades tursticas individuales ypoco organizadas en grupo, con

pocos amigos y poca comunicacin.

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As como los destinos tursticos son distintos entonces los tipos de turistas tambin lo son.

PSICOCNTRICOS

Prefiere lo familiar.

Gusta actividades comunes.

Prefiere el sol y descanso.

Nivel bajo de actividad.

Prefiere el automvil.

Prefiere la comodidad del alojamiento

restaurantes de tipo familiar y tiendasde artesanas.

Prefiere un ambiente no extranjero.

Un paquete completo de excursionesprogramado.

ME

DIOCNTRICOS

ALOCNTRCOS

Prefiere reas no tursticas.

Gusta del descubrimiento.

Prefiere lugares nuevos y diferentes.

Nivel alto de actividad.

Prefiere llegar por va area u alguna formade transporte no convencional.

El alojamiento deber incluir hoteles yalimentacin de trmino medio a bueno, no

necesariamente modernos.

Gusta conocer personas de una culturaextraa o extranjera.

Los arreglos de excursin debern incluirlos aspectos bsicos (transporte y hoteles)

PERO SER FLEXIBLES.

Tipos de turista segn el modelo de

personalidad turstica de Plog

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Perce (1982,1985) propone 15 roles con 20 conductas

asociadas al viaje.

Categorasde

viajeros

TuristaExcursionista

Jet set

Negociante

Ecologista

Misionero

Estudiante

HippieMochil

ero

Peregrino

Etc.

Viajeambiental

AntroplogoEcologista

Explorador

Viaje de altocontactoViajero

Estudiante

Periodista

Viajeespiritual

Hippie

PeregrinoMisionero

Viaje deexploracinHombre de

negociosJet set

Luego revisalos roles y los

asocia alconcepto de

viajes

Y existen ms conceptos deviajes

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Motivacin del Turista

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a) Niveles de necesidad segn Pearce (1982)

quedan ordenados de la siguiente manera.

Necesidades de autorrealizacin (bsqueda de la felicidad).

Necesidades de autoestima (desarrollo personal, cultural,

histrico, medioambiental).Necesidades sociales (de familia y relaciones ntimas de

amistad).

Necesidades de estimulacin (seguridad/emociones fuertes).

Necesidades biolgicas (descanso/actividad).

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b) Tipos de MotivacinDr. Juan Antonio Prez Lpez,

Motivacin trascendente.Deriva deaquellos resultados que la accin provoca

en terceras personas distintas de quienejecuta la accin.

Motivacin extrnseca.Estarelacionada con cualquier tipo de

incentivo que se atribuye a la realizacinde la accin por parte de otra persona o

personas distintas de aquella que ejecuta

la accin.Motivacin intrnseca.Se relacionacon el resultado personal de la ejecucin

de la accin.

TrascendenteEjemplo

ExtrnsecaIncentivo,

provocacin, etc

IntrnsecaPersonales,

propias

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La satisfaccin en el servicio turisticos

La satisfaccin estardeterminada por:

La atencin personal recibida.-

trato humano, cortesa, entreotros.

El servicio recibido.- si fueacorde con la expectativa, si

fue lo ofrecido o no.La imagen.- en general deldestino u organizacin.

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Actitudes y Turismo

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Actitudes en laactividadturstica.

Existen actualmente dos

grandes corrientes tericas,:

La primera es crtica, expone

que en el turismo los contactosse dan nica y exclusivamente

desde un punto de vista

comercial y en mbitos espacio

poco naturales.

La segunda corriente cuandomenos ofrece una

oportunidadpara promover latolerancia, la comprensin y elcambio de actitud, al ser un

instrumento de comunicacin

entre individuos.

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Comportamiento Psicolgico del

Turista

Las investigaciones coinciden en considerar los valores y las

actitudes como especialmente tiles en la determinacin de los

motivos del consumidor, y por lo tanto en conocer y prever su

comportamiento en cuanto a viajes y ocio.

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Comportamiento Psicolgicodel Turista

Esta influenciado por factores como: Geogrficos: el clima del lugar de

origen.

Fsicos: Edad, genero, etc.

Formativos: cultura y educacin, hbitos,costumbres y motivaciones.

Recursos: Tiempo libre o econmicos.

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La psicopatologa del turista

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tica del profesional turstico

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Conciencia Turstica y ticaprofesional

Para la aparicin de conciencia turstica es bsica la educacinen todos los niveles: prestadores de servicios, pobladores, enel estado en general.

Involucran empresas, colegios, organizaciones en general.

Al ser mediadores entre turistas y residentes los profesionalesdel turismo tiene un cargo de responsabilidad (anfitriones,facilitadores, comunicadores, etc.).

La conciencia turstica es: Una actitud mental adecuada.

Mostrar un buen trato.

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