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CERTIFICACIÓN EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Webinar:Coachingcomoestrategiaeneldesarrollodetalento
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El líder que hace preguntas se beneficia de las ideas de otros, es un modelo a imitar.
El preguntar demuestra la capacidad de: aprender, servicio y la humildad, que inspira a toda la organización.
Ask, Learn, Follow up and Grow, 1996 (págs. 229-230)
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Coachinges…
el arte de ayudar a otro a lograr sus metas a través de la valoración y la administración
efectiva de sus fortalezas. Esto se logra haciendo preguntas reflexivas poderosas y escuchando
activamente al coachee.
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¿Quéesynoescoaching?
No es… Descripción… Comparación con coaching…
ConsultoríaEl consultor es experto en un campo profesional, por lo general, promueve y recomienda.
El coach es facilitador, el experto es el coachee.
PsicoterapiaEl psicólogo ayuda al paciente a manejar problemas emocionales.
El coach se enfoca en el futuro, no en el pasado. No maneja la psiquis del paciente.
Entrenamientoen deportes
El entrenador de deportes prepara al individuo/equipo para ganar.
El coach ayuda al coachee a crear escenarios para fomentar soluciones ganar-ganar.
AmistadEl amigo es una persona que está cerca, se identifica y apoya.
El coach ayuda a analizar alternativas con objetividad. El coachee promueve las alternativas y soluciones.
Mentoría
El mentor enseña cómo hacer las cosas utilizando sus experiencias personales.
El coach ayuda al coachee a identificar alternativas para desarrollar sus destrezas. No tiene que ser un experto, ni utilizar experiencias personales.
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CaracterísticasdelProcesodeCoaching
• Compartido
• Disciplinado
• Profesional
• Enfocado
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Impacto deuna Cultura deCoaching
• 60% de los encuestados de organizaciones con una fuerte cultura de coaching reportaron en el 2013 ingresos por encima del promedio, en comparación con grupos similares.
Building a Coaching Culture (2014), Human Capital Institution y la ICF,
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Impacto deuna Cultura deCoaching
• 81% de las empresas con iniciativas de coaching esperan aumentar el alcance de dichas destrezas en sus gerentes y líderes
Building a Coaching Culture (2014), Human Capital Institution y la ICF,
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SituacionesenqueseUtilizaCoaching
• Capitalizar en las fortalezas aplicadas a proyectos.
• Plan de carrera o puesto a futuro.
• Cambios de comportamientos no deseados.
• Cambios de condiciones o metas del negocio.
• Al enfrentar una experiencia nueva de trabajo.
• Como seguimiento a un programa de adiestramiento.
• Mejora en la productividad o desempeño.
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¿QuéHaceunCoach?
Ayuda a …
• identificar metas de desarrollo apropiadas.
• motivar y apoyar el alcance de las metas.
• ofrecer retroinformación respecto a las acciones implementadas y sus resultados.
• ayudar a interpretar asuntos organizacionales.
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DestrezasdeCoaching
Hacer preguntas
Escuchar
Dar retroinformación
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Preguntas para establecer la meta.
Preguntas para diagnosticar el estado actual (realidad).
Preguntas para desarrollar alternativas, estrategias y acciones.
Preguntas que ayudan a determinar qué, cuándo y cómo.
Proceso decoaching
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Tiposdepreguntas
Tipos de preguntas
Abiertas
Sondeo
Aclaratorias
Cerradas
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Ejemplodepreguntas
Aprender
• ¿Qué posibilidades se abren ante esta situación?
• ¿Qué haremos con esto?
• ¿Qué podemos aprender de este proyecto?
• ¿Cuáles son las ventajas de esta situación?
Juzgar
• ¿Cuál fue la falta?, ¿por qué se falló?
• ¿Qué te pasa a ti?, ¿qué está mal contigo?
• ¿Quién falló?
• ¿Cuál es el costo de este fallo?
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1. Comenzar con un enunciado base• Sintonizar al receptor en la misma “onda”.
2. Hacer preguntas que requieran pensamiento profundo
3. Evitar comenzar con “por qué”
HacerPreguntasCadenadedescubrimiento
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Depreguntasordinariasapreguntaspotenciadoras
¿Cómo preparaste la lista de cosas para hacer (to do's) en relación a tu carrera?
¿Cuáles son las tres cosas para hacer de tu lista que impactarán exitosamente tus objetivos de carrera?
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Depreguntasordinariasapreguntaspotenciadoras
• ¿Puedes hacer la tarea? (Pregunta cerrada)
• ¿Por qué hiciste esta acción? (Ambiente defensivo)
• ¿Qué quieres hacer?
• ¿Qué significa para ti el concepto que presentas?
• ¿Cómo retarías esa presunción?
• ¿Qué necesitas para dar el próximo paso?
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Depreguntasordinariasapreguntaspotenciadoras
• ¿Cómo puedes cambiar tu manera de pensar y moverte hacia adelante?
• ¿Qué necesitarías, quieres pensar o meditar para lograr lo que aspiras?
• ¿Qué pasos darías para lograr tu vida plena?
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Arteycienciade…
Escuchar
Reflexionar
Hacer preguntas
Recuerda: Es una conversación no un interrogatorio.
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Nivelesdeescuchar
Escuchar se le conoce como la destreza más difícil de dominar.
“Habilidad de focalizarse completamente en lo que dice y no dice el cliente para entender lo que capturamos en términos del contexto y
apoyarle en su autoexpresión.”
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Nivelesdeescuchar
• Se presenta cuando su atención no está centrada en la otra persona sino en cómo puede aplicarse a usted lo que está oyendo.
Nivel I
• Éste es el nivel de la atención consciente.Nivel II
• Se produce cuando intuye los sentimientos que el empleado no comunica verbalmente.
Nivel III
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Elementosenelescenariodeescuchar
Meta Creencias
Inquietudes
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GuíasparaReuniones deCoaching
Identifique necesidades del coachee. Establezca el propósito de
la reunión.
Asegúrese de preguntar, apoyar y darretroinformación.
Consiga el compromiso de las acciones a seguir.
Haga un plan de seguimiento y accountability del proceso.
Evalúe el progreso y resultados del coachee y del proceso de coaching
Reconozca al coachee por sus logros y aprendizajes.
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En tiempos de retos o turbulencias las preguntas que hacemos tienen más significado que las respuestas.
Frances HesselbeinLíder del Instituto de Líderes, 2003