Diapositiva 1

QFDEl despliegue de funciones de calidad es un enfoque sistemtico para el diseo y desarrollo de productos y servicios. Se logra por medio de equipos interdisciplinarios que traducen los requerimientos del cliente en acciones relevantes de la empresa en cada etapa del proceso de desarrollo1PropsitosTraducir al cliente en requerimientos de la empresaMejorar la comunicacin entre las distintas reasAsignar prioridades a las mejoras de los productosAsignar objetivos para la reduccin de costosAsignar objetivos para cambios trascendentales2BeneficiosMejora de la satisfaccin del clienteMejora de ciclos de desarrollo de los productosTransferencia interna de conociminetoComparacin permanente con la competencia3Casa de la CalidadRequeriminetos del cliente Prioridades del clienteEvaluacin del clienteRequerimientos tcnicosMatriz de relacionesEvaluaciones de importanciaEvaluacin de ingenieraMatriz de correlacinAnlisis

4Casa de la CalidadMatriz deCorrelacinRequerimientos TcnicosMatriz de CorrelacinEvalu. de importanciaEvalu. de ingenieraPrioridadesRequerimientosdelclienteEvaluacindel cliente817625345Requerimientos de los ClientesSe hace referencia a ellos como Qu. Son el punto de partida para la actividad.6Investigacin de MercadoPupitre Escolar

7RequerimientosConsumidorPrioridades Cliente.Peso ligeroFacilidad de usoConfiableFacilidad de sotenerloSin dobles exposicio.Evaluaciones de importanciaCaractersticasIngenieraBajos reque-rimientos elec.Auto enfoqueAuto exposicinDiseo ergonmicoXXXXXCorrelacin:Fuerte PositivaMediaDbilX*Evaluacin CompetitivaX = NosotrosA = Comp. AB = Comp. B(5 el mejor)1 2 3 4 5Relaciones:Fuerte = 9Media = 3Dbil = 1Especificaciones ptimasReduce energy level to 7.5 ft/lbReduce forceto 9 lb.Reduce energy to 7.5 ft/lb.Mantener nivelactual

Evaluacin de Ingeniera(5 el mejor)54321XComponentesde aluminioAuto rebobinadoMantener nivelactualMantener nivelactual7X = NosotrosA= Muebles MonteroB= Pupitres Chamar

+ Positiva- Negativa8Prioridades de los RequerimientosEs necesario identificar cules son los ms importantes. Por lo general se emplean escalas que van de 1 a 5, o de 1 a 10.533119

10Evaluaciones de los clientesEsts permiten ver como consideran los clientes el desempeo respecto a la competencia

NosotrosCompetencia11

12Requerimientos TcnicosLos requerimientos tcnicos, o cmo, indican la forma en que la empresa deber satisfacer las exigencias de los clientesEspumaAsiento amplioPatas altasLaterales ampliosTubo resistenteCurvas adecuadas

13Matriz de RelacionesSe registran las relaciones entre los requerimientos de los clientes y las exigencias de diseoFuerteMediaDbil

91314Relaciones

15Evaluaciones de ImportanciaSe asignan altos valores a los requerimientos del cliente, de modo que las tecnologas que se asocian a ellos reciban puntuaciones elevadas533112316Evaluacin de IngenieraLa evaluacin del ingeniero es una comparacin de los distintos competidores u opciones de diseo y la capacidad de la empresa para alcanzar los requerimientos

17

Evaluacin de Ingeniera18Matriz de CorrelacinLas correlaciones positivas se encuentran en las tecnologas que se refuerzan entre sLas correlaciones negativas se encuentran en los requerimientos tcnicos que estn en conflicto entre s

19Matriz de Correlacin

20Casa de la CalidadSe omiti alguna informacin importante?Existe alguna hilera vaca?Existe alguna columna vaca?Son sensibles los valores calculados de importancia?Se resolvieron las correlaciones negativas?Existen conflictos entre las evaluaciones de ingeniera y del cliente?21Hoja1Resultado de la Consulta al ConsumidorCaractersticaFrecuencia de SolicitudSilla confortable70Mesa ms grande42Silla ms alta35Cmodo (ergonmico)21Pintado13Gaveta ms grande11Movible5Bonito2

Hoja2

Hoja3

Hoja1Resultado de la Consulta al ConsumidorCaractersticaFrecuencia de SolicitudSilla confortable70Mesa ms grande42Silla ms alta35Ergonmica21Pintado13Silla ms grande11Movible5Bonito2

Hoja2

Hoja3

Hoja1Escala de nivel de importanciaFrecuencia de Solicitud1o20 a 536 a 10411 a 20521 a 30631 a 40741 a 50851 a 60961 a 70

Hoja2

Hoja3

Hoja1Resultado de la Consulta al ConsumidorCaractersticaFrecuencia de SolicitudSilla confortable70Mesa ms grande42Gaveta ms grande35Cmodo (ergonmico)21Pintado13Silla ms grande11Movible5Bonito2

Hoja212345

Hoja3

Hoja1NosotrosMonteroChamarSilla confortable425Mesa ms grande325Silla ms alta342Cmodo534Pintado542

Hoja2

Hoja3

Hoja1EspumaAsiento amplioPatas altasLaterales ampliosTubo resistenteCurvas adecuadasSilla confortableFuerteFuerteModeradoModeradaMesa ms grandeFuerteSilla ms altaFuerteCmodo (ergonmico)ModeradaFuerteDbilFuertePintado

Hoja212345

Hoja3EspumaAsiento amplioPatas altasLaterales ampliosTubo resistenteCurvas adecuadas

Hoja1NosotrosABDensidad de espuma 15 gr/cm3143Dimensin de asiento 45 x 45 cm455Dimensin de patas 40 cm y 75 cm233Dimensin laterales 50 cm x 70 cm342Espesor de tubo 1,2 mm444Angulos de espuma 10 a 15 grados555

Hoja2

Hoja3

Hoja1EspumaAsiento amplioPatas altasLaterales ampliosTubo resistenteCurvas adecuadasEspuma+-Asiento amplio+--+Patas altas-+Laterales ampliosTubo resistente-+Curvas adecuadas-+

Hoja212345

Hoja3EspumaAsiento amplioPatas altasLaterales ampliosTubo resistenteCurvas adecuadas