QFD

• El despliegue de funciones de calidad es un enfoque sistemático para el diseño y desarrollo de productos y servicios. Se logra por medio de equipos interdisciplinarios que traducen los requerimientos del cliente en acciones relevantes de la empresa en cada etapa del proceso de desarrollo

Propósitos

• Traducir al cliente en requerimientos de la empresa

• Mejorar la comunicación entre las distintas áreas

• Asignar prioridades a las mejoras de los productos

• Asignar objetivos para la reducción de costos• Asignar objetivos para cambios

trascendentales

Beneficios

• Mejora de la satisfacción del cliente• Mejora de ciclos de desarrollo de los

productos• Transferencia interna de conocimineto• Comparación permanente con la competencia

Casa de la Calidad

1. Requeriminetos del cliente 2. Prioridades del cliente3. Evaluación del cliente4. Requerimientos técnicos5. Matriz de relaciones6. Evaluaciones de

importancia7. Evaluación de ingeniería8. Matriz de correlación9. Análisis

Casa de la Calidad

Matriz deCorrelación

Requerimientos Técnicos

Matriz de Correlación

Evalu. de importancia

Evalu. de ingeniería

Prioridades

Requerimientosdel

cliente

Evaluacióndel

cliente

8

1

7

6

25

3

4

Requerimientos de los Clientes

• Se hace referencia a ellos como Qué. Son el punto de partida para la actividad.

Investigación de MercadoPupitre Escolar

Resultado de la Consulta al ConsumidorCaracterística Frecuencia de Solicitud

Silla confortable 70Mesa más grande 42Silla más alta 35Cómodo (ergonómico) 21Pintado 13Gaveta más grande 11Movible 5Bonito 2

RequerimientosConsumidor

Prioridades Cliente.

Peso ligero

Facilidad de uso

Confiable

Facilidad de sotenerlo

Sin dobles exposicio.

Evaluaciones de importancia

CaracterísticasIngeniería

Bajo

s re

que-

rimie

ntos

ele

c.

Auto

enf

oque

Auto

exp

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Dis

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ergo

nóm

ico

X

X

X

X

X

Correlación:Fuerte Positiva

Media

DébilX*

Evaluación Competitiva

X = NosotrosA = Comp. AB = Comp. B(5 el mejor)

1 2 3 4 5

Relaciones:

Fuerte = 9

Media = 3

Débil = 1Especificaciones óptimas

Redu

ce e

nerg

y le

vel t

o 7.

5 ft

/lb

Redu

ce fo

rce

to 9

lb.

Redu

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7.5

ft/l

b.

Man

tene

r niv

elac

tual

Evaluación de Ingeniería(5 el mejor)

54321

X

Com

pone

ntes

de a

lum

inio

Auto

rebo

bina

do

Man

tene

r niv

elac

tual

Man

tene

r niv

elac

tual

7

X = NosotrosA= Muebles MonteroB= Pupitres Chamar

Silla confortableMesa más grandeSilla más altaErgonómicaPintado

+ Positiva

- Negativa

Prioridades de los Requerimientos

• Es necesario identificar cuáles son los más importantes. Por lo general se emplean escalas que van de 1 a 5, o de 1 a 10.

53311

Escala de nivel de importancia Frecuencia de Solicitud1o2 0 a 5

3 6 a 104 11 a 205 21 a 306 31 a 407 41 a 508 51 a 609 61 a 70

Evaluaciones de los clientes

• Estás permiten ver como consideran los clientes el desempeño respecto a la competencia1 2 3 4 5

NosotrosCompetencia

Nosotros Montero ChamarSilla confortable 4 2 5Mesa más grande 3 2 5Silla más alta 3 4 2Cómodo 5 3 4Pintado 5 4 2

Requerimientos Técnicos

• Los requerimientos técnicos, o cómo, indican la forma en que la empresa deberá satisfacer las exigencias de los clientes

Esp

uma

Asi

ento

am

plio

Pat

as a

ltas

Late

rale

s am

plio

sT

ubo

resi

sten

teC

urva

s ad

ecua

das

Matriz de Relaciones

• Se registran las relaciones entre los requerimientos de los clientes y las exigencias de diseño

Fuerte

Media

Débil

9

1

3

Relaciones

EspumaAsiento amplio

Patas altas

Laterales amplios

Tubo resistente

Curvas adecuadas

Silla confortable Fuerte Fuerte Moderado ModeradaMesa más grande FuerteSilla más alta FuerteCómodo (ergonómico) Moderada Fuerte Débil FuertePintado

Evaluaciones de Importancia

• Se asignan altos valores a los requerimientos del cliente, de modo que las tecnologías que se asocian a ellos reciban puntuaciones elevadas

53311

23

Evaluación de Ingeniería

• La evaluación del ingeniero es una comparación de los distintos competidores u opciones de diseño y la capacidad de la empresa para alcanzar los requerimientos

Nosotros A BDensidad de espuma 15 gr/cm3 1 4 3Dimensión de asiento 45 x 45 cm 4 5 5Dimensión de patas 40 cm y 75 cm 2 3 3Dimensión laterales 50 cm x 70 cm 3 4 2Espesor de tubo 1,2 mm 4 4 4Angulos de espuma 10 a 15 grados 5 5 5

Evaluación de Ingeniería

Matriz de Correlación

• Las correlaciones positivas se encuentran en las tecnologías que se refuerzan entre sí

• Las correlaciones negativas se encuentran en los requerimientos técnicos que están en conflicto entre sí

Matriz de Correlación

EspumaAsiento amplio

Patas altas

Laterales amplios

Tubo resistente

Curvas adecuadas

Espuma + -Asiento amplio + - - +Patas altas - +Laterales amplios

Tubo resistente - +Curvas adecuadas - +

Casa de la Calidad

• ¿Se omitió alguna información importante?• ¿Existe alguna hilera vacía?• ¿Existe alguna columna vacía?• ¿Son sensibles los valores calculados de importancia?• ¿Se resolvieron las correlaciones negativas?• ¿Existen conflictos entre las evaluaciones de

ingeniería y del cliente?