QFD sobre coches
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Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Paso 7 Paso 8 Paso 9 Diseño, Planificación y Gestión de Sistemas Productivos Comparativa de coches utilitarios
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Quality function deployment about cars. Práctica de la Ingeniería en Organización Industrial Realizado en 2007.
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Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
Paso 9
Diseño, Planificación y Gestión de Sistemas Productivos
Comparativa de coches utilitarios
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
Paso 9
Comparativa de coches utilitarios
Mercedes Clase AMercedes Clase A
Toyota YarisToyota Yaris
Renault ClioRenault Clio
Skoda FabiaSkoda Fabia
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
Paso 9
Obtención de la voz del cliente
NIVEL 1 NIVEL 2
1.1 Que sea pequeño
1.2 Que sea ligero
1.3 Que sea fácil de conducir
1.4 Que se perciba calidad
1.5 Que tenga un diseño bonito
2.1 Que tenga asientos de calidad
2.2 Que tenga buena capacidad de carga
2.3 Que tenga buena visibilidad / amplitud
2.4 Que tenga buen equipamiento
2.5 Que sea seguro
2.6 Que se perciba calidad en los materiales
3.1 Que tenga potencia
3.2 Conducción suave
3.3 Comportamiento / Dirección
3.4 Que sea silencioso
3.5 Que frene bien
4.1 Que consuma poco / Autonomía
4.2 Tipo de Combustible
5.1 Que sea barato
5.2 Que sea barato de mantener
5.3 Que tenga poca devaluación en el mercado
5. Costes
2. Interior
1. Forma (exterior)
3. Motor
4. Consumo
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
Paso 9
Captación de imagen de calidad
NECESIDADES DEL CLIENTE IMPORTANCIA CLIENTE Skoda Fabia Toyota Yaris Mercedes Clase A Renault Clio
1.1 Que sea pequeño 5 3 5 3 4
1.2 Que sea ligero 4 4 5 4 4
1.3 Que sea fácil de conducir 5 5 4 4 3
1.4 Que se perciba calidad 4 5 3 5 4
1.5 Que tenga un diseño bonito 4 5 4 3 4
2.1 Que tenga asientos de calidad 4 5 4 3 5
2.2 Que tenga buena capacidad de carga 4 4 3 4 4
2.3 Que tenga buena visibilidad / amplitud 5 4 4 5 3
2.4 Que tenga buen equipamiento 3 5 4 4 3
2.5 Que sea seguro 4 4 3 5 5
2.6 Que se perciba calidad en los materiales 4 4 3 5 4
3.1 Que tenga potencia 3 5 3 4 4
3.2 Conducción suave 4 3 4 5 5
3.3 Comportamiento / Dirección 4 5 4 4 3
3.4 Que sea silencioso 3 5 4 4 3
3.5 Que frene bien 2 4 3 5 4
4.1 Que consuma poco / Autonomía 5 4 5 3 5
4.2 Tipo de Combustible 4 3 5 4 4
5.1 Que sea barato 4 4 5 3 4
5.2 Que sea barato de mantener 4 3 4 3 5
5.3 Que tenga poca devaluación en el mercado 3 4 4 5 4
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
Paso 9
Evaluación de la compañía y de la competencia
NECESIDADES DEL CLIENTE
1.1 Que sea pequeño 1 2 3 4 5
1.2 Que sea ligero 1 2 3 4 5
1.3 Que sea fácil de conducir 1 2 3 4 5
1.4 Que se perciba calidad 1 2 3 4 5
1.5 Que tenga un diseño bonito 1 2 3 4 5
2.1 Que tenga asientos de calidad 1 2 3 4 5
2.2 Que tenga buena capacidad de carga 1 2 3 4 5
2.3 Que tenga buena visibilidad / amplitud 1 2 3 4 5
2.4 Que tenga buen equipamiento 1 2 3 4 5
2.5 Que sea seguro 1 2 3 4 5
2.6 Que se perciba calidad en los materiales 1 2 3 4 5
3.1 Que tenga potencia 1 2 3 4 5
3.2 Conducción suave 1 2 3 4 5
3.3 Comportamiento / Dirección 1 2 3 4 5
3.4 Que sea silencioso 1 2 3 4 5
3.5 Que frene bien 1 2 3 4 5
4.1 Que consuma poco / Autonomía 1 2 3 4 5
4.2 Tipo de Combustible 1 2 3 4 5
5.1 Que sea barato 1 2 3 4 5
5.2 Que sea barato de mantener 1 2 3 4 5
5.3 Que tenga poca devaluación en el mercado 1 2 3 4 5
Skoda Fabia
Toyota Yaris
Mercedes Clase A
Renault Clio
EVALUACIÓN DEL PRODUCTO
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
Paso 9
Meta de la compañía y ratio de mejora
NECESIDADES DEL CLIENTE IMPORTANCIA CLIENTE Renault Clio META RATIO META
1.1 Que sea pequeño 5 4 4 1,00
1.2 Que sea ligero 4 4 4 1,00
1.3 Que sea fácil de conducir 5 3 4 1,33
1.4 Que se perciba calidad 4 4 4 1,00
1.5 Que tenga un diseño bonito 4 4 4 1,00
2.1 Que tenga asientos de calidad 4 5 5 1,00
2.2 Que tenga buena capacidad de carga 4 4 4 1,00
2.3 Que tenga buena visibilidad / amplitud 5 3 4 1,33
2.4 Que tenga buen equipamiento 3 3 4 1,33
2.5 Que sea seguro 4 5 5 1,00
2.6 Que se perciba calidad en los materiales 4 4 5 1,25
3.1 Que tenga potencia 3 4 4 1,00
3.2 Conducción suave 4 5 5 1,00
3.3 Comportamiento / Dirección 4 3 4 1,33
3.4 Que sea silencioso 3 3 4 1,33
3.5 Que frene bien 2 4 5 1,25
4.1 Que consuma poco / Autonomía 5 5 5 1,00
4.2 Tipo de Combustible 4 4 5 1,25
5.1 Que sea barato 4 4 4 1,00
5.2 Que sea barato de mantener 4 5 5 1,00
5.3 Que tenga poca devaluación en el mercado 3 4 4 1,00
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
Paso 9
Aspectos Vendedores
NECESIDADES DEL CLIENTE
1.1 Que sea pequeño 1
1.2 Que sea ligero 1
1.3 Que sea fácil de conducir 1,2
1.4 Que se perciba calidad 1
1.5 Que tenga un diseño bonito 1
2.1 Que tenga asientos de calidad 1
2.2 Que tenga buena capacidad de carga 1,2
2.3 Que tenga buena visibilidad / amplitud 1
2.4 Que tenga buen equipamiento 1
2.5 Que sea seguro 1
2.6 Que se perciba calidad en los materiales 1
3.1 Que tenga potencia 1
3.2 Conducción suave 1
3.3 Comportamiento / Dirección 1,2
3.4 Que sea silencioso 1
3.5 Que frene bien 1
4.1 Que consuma poco / Autonomía 1,5
4.2 Tipo de Combustible 1
5.1 Que sea barato 1,5
5.2 Que sea barato de mantener 1,2
5.3 Que tenga poca devaluación en el mercado 1
ASPECTO VENDEDOR
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
Paso 9
Peso absoluto y relativo
NIVEL 2 IMPORTANCIA CLIENTE RATIO META PESO ABSOLUTO PESO RELATIVO
1.1 Que sea pequeño 5 1,00 1,00 5 5,0%
1.2 Que sea ligero 4 1,00 1,00 4,0 4,0%
1.3 Que sea fácil de conducir 5 1,33 1,20 8,0 8,0%
1.4 Que se perciba calidad 4 1,00 1,00 4 4,0%
1.5 Que tenga un diseño bonito 4 1,00 1,00 4 4,0%
2.1 Que tenga asientos de calidad 4 1,00 1,00 4,0 4,0%
2.2 Que tenga buena capacidad de carga 4 1,00 1,20 5 4,8%
2.3 Que tenga buena visibilidad / amplitud 5 1,33 1,00 6,7 6,7%
2.4 Que tenga buen equipamiento 3 1,33 1,00 4 4,0%
2.5 Que sea seguro 4 1,00 1,00 4,0 4,0%
2.6 Que se perciba calidad en los materiales 4 1,25 1,00 5 5,0%
3.1 Que tenga potencia 3 1,00 1,00 3,0 3,0%
3.2 Conducción suave 4 1,00 1,00 4 4,0%
3.3 Comportamiento / Dirección 4 1,33 1,20 6,4 6,4%
3.4 Que sea silencioso 3 1,33 1,00 4 4,0%
3.5 Que frene bien 2 1,25 1,00 3 2,5%
4.1 Que consuma poco / Autonomía 5 1,00 1,50 7,50 7,5%
4.2 Tipo de Combustible 4 1,25 1,00 5,0 5,0%
5.1 Que sea barato 4 1,00 1,50 6,0 6,0%
5.2 Que sea barato de mantener 4 1,00 1,20 4,8 4,8%
5.3 Que tenga poca devaluación en el mercado 3 1,00 1,00 3 3,0%
99,67 100%
ASPECTO VENDEDOR
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
Paso 9
Generación de las características de calidad
NECESIDADES DEL CLIENTE CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
1.1 Que sea pequeño Dimensiones
1.2 Que sea ligero Peso y dimensiones
1.3 Que sea fácil de conducir Facilidad en la conducción
1.4 Que se perciba calidad Acabado
1.5 Que tenga un diseño bonito Diseño y geometría
2.1 Que tenga asientos de calidad Calidad de los asientos
2.2 Que tenga buena capacidad de carga Capaciad de carga
2.3 Que tenga buena visibilidad / amplitud Visibilidad
2.4 Que tenga buen equipamiento Equipamiento
2.5 Que sea seguro Seguridad en la conducción
2.6 Que se perciba calidad en los materiales Calidad en los materiales
3.1 Que tenga potencia Potencia (CV)
3.2 Conducción suave Par Motor
3.3 Comportamiento / Dirección Estabilidad y conducción
3.4 Que sea silencioso Rumorosidad
3.5 Que frene bien Calidad Frenos
4.1 Que consuma poco / Autonomía Consumo L/100KM
4.2 Tipo de Combustible Combustible
5.1 Que sea barato Precio
5.2 Que sea barato de mantener Coste Mantenimiento
5.3 Que tenga poca devaluación en el mercado Devaluación del precio
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
Paso 9
Generación de las características de calidad
PRIMER NIVEL SEGUNDO NIVEL
Dimensiones
Peso
Seguridad Seguridad en la conducción
Facilidad en la conducción
Capaciad de carga
Visibilidad
Diseño y geometría
Precio
Coste Mantenimiento
Devaluación del precio
Equipamiento
Calidad en los materiales
Potencia (CV)
Par Motor
Estabilidad y conducción
Rumorosidad
Calidad Frenos
Consumo L/100KM
Combustible
Acabado
Calidad de los asientos
MATRIZ CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
Manejo
Prestaciones/Calidad
Coste
Equipamiento
Dimensiones
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 9
Integración matriz – Necesidades del cliente y matriz – Características de calidad
Paso 7
Paso 8
Seguridad Equipamiento
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1.1 Que sea pequeño 1.2 Que sea ligero 1.3 Que sea fácil de conducir
1.4 Que se perciba calidad 1.5 Que tenga un diseño bonito 2.1 Que tenga asientos de calidad 2.2 Que tenga buena capacidad de carga 2.3 Que tenga buena visibilidad / amplitud
2.4 Que tenga buen equipamiento 2.5 Que sea seguro 2.6 Que se perciba calidad en los materiales
3.1 Que tenga potencia 3.2 Conducción suave 3.3 Comportamiento / Dirección
3.4 Que sea silencioso 3.5 Que frene bien 4.1 Que consuma poco / Autonomía 4.2 Tipo de Combustible
5.1 Que sea barato 5.2 Que sea barato de mantener 5.3 Que tenga poca devaluación en el mercado
Prestaciones / CalidadManejoDimensiones Coste
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
Paso 9
Construcción del techo de la casa de calidad
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Dimensiones - + + - -
Peso - + - -
Seguridad en la conducción - + - - +
Facilidad en la conducción - + -
Capaciad de carga - - -
Visibilidad
Diseño y geometría +
Precio - + + + - + + - + +
Coste Mantenimiento - - + + - + + -
Devaluación del precio + - + + - - +
Equipamiento +
Calidad en los materiales -
Potencia (CV) - - +
Par Motor - -
Estabilidad y conducción
Rumorosidad -
Calidad Frenos
Consumo L/100KM +
Combustible
Acabado
Calidad de los asientos
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
Paso 9
Importancia de cada característica de calidad y valores meta de diseño
1.1
Que
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1.1 Que sea pequeño 0,45 0,15 0,15 0,45 0,45 0,151.2 Que sea ligero 0,12 0,36 0,12 0,36 0,121.3 Que sea fácil de conducir 0,72 0,72 0,08 0,24 0,721.4 Que se perciba calidad 0,36 0,12 0,361.5 Que tenga un diseño bonito 0,12 0,122.1 Que tenga asientos de calidad 0,36 0,36 0,36 0,12 0,362.2 Que tenga buena capacidad de carga 0,192 0,192 0,1442.3 Que tenga buena visibilidad / amplitud 0,201 0,201 0,6032.4 Que tenga buen equipamiento 0,12 0,12 0,12 0,12 0,36 0,122.5 Que sea seguro 0,12 0,36 0,12 0,12 0,12 0,12 0,122.6 Que se perciba calidad en los materiales 0,45 0,15 0,15 0,45 0,15 0,153.1 Que tenga potencia 0,09 0,09 0,09 0,27 0,27 0,27 0,273.2 Conducción suave 0,123.3 Comportamiento / Dirección 0,192 0,192 0,192 0,5763.4 Que sea silencioso 0,36 0,123.5 Que frene bien 0,025 0,075 0,075 0,075 0,2254.1 Que consuma poco / Autonomía 0,075 0,675 0,225 0,675 0,675 0,675 0,6754.2 Tipo de Combustible 0,05 0,45 0,05 0,05 0,45 0,455.1 Que sea barato 0,54 0,18 0,18 0,185.2 Que sea barato de mantener 0,432 0,432 0,144 0,144 0,144 0,144 0,4325.3 Que tenga poca devaluación en el mercado 0,12 0,27 0,03 0,03 0,03 0,03
Total Peso 0,76 0,92 1,00 1,88 0,24 1,32 0,91 2,59 1,77 1,62 1,42 0,81 1,12 1,12 2,00 0,80 0,47 1,40 1,89 0,75 0,51 25,29
Priorización 3,01% 3,65% 3,94% 7,43% 0,96% 5,23% 3,61% 10,25% 6,99% 6,40% 5,60% 3,20% 4,43% 4,43% 7,91% 3,16% 1,84% 5,52% 7,46% 2,97% 2,02% 100,00%
4. Consumo 5. Costes1. Forma (exterior) 2. Interior 3. Motor
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
Paso 9
Determinación valor meta para cada carácterística de calidad
CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD PRIORIZACIÓN Renault Clio META Skoda Fabia Toyota Yaris Mercedes Clase A
Dimensiones 3,01% 4 4 3 5 3
Peso 3,65% 4 4 4 5 4
Seguridad en la conducción 3,94% 5 5 4 3 4
Facilidad en la conducción 7,43% 3 4 5 4 4
Capaciad de carga 0,96% 4 4 4 3 4
Visibilidad 5,23% 3 4 4 4 5
Diseño y geometría 3,61% 4 4 5 4 3
Precio 10,25% 4 4 4 5 3
Coste Mantenimiento 6,99% 5 5 3 4 3
Devaluación del precio 6,40% 4 4 4 4 5
Equipamiento 5,60% 3 4 5 4 4
Calidad en los materiales 3,20% 4 4 4 3 5
Potencia (CV) 4,43% 4 4 5 3 4
Par Motor 4,43% 4 5 4 4 4
Estabilidad y conducción 7,91% 3 4 5 4 4
Rumorosidad 3,16% 3 4 5 4 4
Calidad Frenos 1,84% 4 4 4 3 5
Consumo L/100KM 5,52% 5 5 4 5 3
Combustible 7,46% 4 4 3 5 4
Acabado 2,97% 4 4 4 3 5
Calidad de los asientos 2,02% 5 5 5 4 3
0-33-5
5-10>10
Rangos Priorización:
FIN
